Habilidades de Comunicación

Objetivos

• Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las

facetas del trabajo de un mando.
• Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar su
impacto.
• Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación
• Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento
mutuo.
• Asumir el estilo de comunicación asertivo como eje fundamental de las
relaciones interpersonales.
• Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones
en público.

Contenidos

BLOQUE 1

INTRODUCCIÓN:
- Importancia de la comunicación.
- La comunicación como proceso bidireccional y activo: Comunicación vs
Información

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:

- ¿Qué son?, ¿cómo podemos identificarlas?.
- ¿Cómo influyen en la comunicación?.
- Barreras de la comunicación en la organización
BLOQUE 2

LA ASERTIVIDAD
- Estilos comunicativos:
- la persona pasiva: principios, concepto y supuestos.
- la persona agresiva: principios, concepto y supuestos.
- la persona asertiva: principios, concepto y supuestos.
- Componentes verbales y no verbales de la comunicación asertiva
- La comunicación asertiva en el entorno laboral.

LA ESCUCHA EMPÁTICA

BLOQUE 3

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL:
- Condiciones de una comunicación con éxito.
- La comunicación no verbal.
- Desarrollo de habilidades:
- Preparación
- Formulación de preguntas.
- Reformulación.
- Nivelación.

BLOQUE 4

FEEDBACK Y RECONOCIMIENTO:
- El feedback
- La necesidad básica de estímulo y reconocimiento.
- Formas de reconocimiento.
- Las reglas de oro del feedback y el reconocimiento.
BLOQUE 5

PRESENTACIONES EN PÚBLICO:
- Cómo organizar la presentación.
- Estructura de la presentación.
- Cómo hacer la presentación.
- Cómo hacer uso de las ayudas visuales.
- Habilidades de exposición.

Participantes
Profesionales con responsabilidades de mando.

Metodología
Cada bloque de contendidos se trabajará a través de exposiciones, role-
playing, ejercicios y dinámicas grupales. Cada participante elaborará un plan
incividual para la puesta en práctica de lo aprendido en el curso en su puesto.

Duración
20 horas.