Tabla. 1 Operacionalización de variables................................•.•................

43

Tabla. 2Nivel de confiablidad........................................................................49

Tabla. 3 Conf iabilidad índice de servicio......................................................50

Tabla. 4 Confiabilidad cumplimiento de ventas...................................................50

Tabla. 5 Pruebas de normalidad.....................................................................52

Tabla. 6 Confidencialidad...............................................................................52

Tabla. 7 Estadísticos descriptivos del indicador- índice de servicio.................58

Tabla. 8 Estadísticos descriptivos del indicador - Cumplimiento de ventas.....59

Tabla. 9 Prueba de Normalidad del indicador Índice de servicio..................61

Tabla. 1o Prueba T-Student de Muestras relacionadas del indicador Índice

de servicio.......................................................................................................... 61

Tabla. 11 Prueba de Normalidad del indicador Cumplimiento de ventas......63

Tabla. 12 Prueba T-Student de Muestras relacionadas del Cumplimiento de

ventas...................................•......................•.................................................63