EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN, DISTRIBUCIÓN

Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS

DE COMPUTO

WILSON ANDRES VALENCIA SANCHEZ

TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR DE

SISTEMAS INFORMÁTICOS SEGUNDO SEMESTRE 2022

EN LA CIUDAD DE SANTIAGO DE CALI

 MATRIZ DOFA

D O

 POCA EXPERIENCIA EN EL
SECTOR
 AVANCE TECNOLOGICO
 RECONOCIMIENTO DE MARCA  USO PUBLICITARIO EN REDES
SOCIALES


F A

 CONOMIENTO DEL TEMA

 COMPETENCIA
 TRABAJO GARANTIZADO

MISIÓN: Somos una empresa dedicada al servicio de mantenimiento

preventivo y correctivo de equipos de cómputo y venta de accesorios,
brindando un excelente servicio para la satisfacción de nuestros
clientes.
VISIÓN: En el 2032 ser una empresa líder a nivel nacional en el
mantenimiento correctivo, preventivo y distribución de accesorios de
equipos de cómputo. Reconocida por el excelente servicio, la calidad y
garantía de los accesorios.

Objetivo general:
Brindar un excelente servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
de cómputo y venta de accesorios, brindando un excelente servicio para la
satisfacción de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Analizar la evolución y la perspectiva de futuro del negocio que define la
empresa
 Hacer análisis estratégico de los entornos que rodea la empresa.
 Garantizar el servicio y la buena calidad de los accesorios que se
distribuyen.
JUSTIFICACION

Esta idea de negocio se justifica desde los siguientes puntos de vista:

Es una idea de negocio importante, ya que día a día vamos
evolucionando, teniendo en cuenta que gracias a que el virus Covid 19 nos
obligó prácticamente a involucrar estos equipos y las redes sociales en
nuestra vida cotidiana por lo cual, se han vuelto indispensables en cada
uno de los hogares, es de gran utilidad para trabajos de niños,
adolescentes y personas adultas que se encuentran en todo momento
conectadas en internet por diversas situaciones.
En pocas palabras este negocio de mantenimiento y venta de accesorios
de equipos de cómputo, es una herramienta indispensable en hogares y
empresas.

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL MERCADO:

Es una idea de negocio viable ya que existe en el mercado una necesidad
la cual identificamos, en esta área veo muchas personas con la necesidad
de comunicación y aprendizaje sobre su mismo equipo, también en la
parte económica, con este recurso evitan tener que desplazarse de un
lugar a otro y ahorran mucho tiempo.
 Debido a la pandemia por la que pasó el mundo, Esto ha hecho que las
personas utilicen sus equipos con más frecuencia, por esta razón
necesitan un servicio de mantenimiento y compra de accesorios, también
se debe de mirar si el equipo todavía tiene la capacidad de soportar el
programa que tiene en el momento para lo que realmente lo necesita.

DESDE EL PUNTO DE VISTA ECONÓMICO Y

SOCIAL:

Se evidencia que es una idea de negocio viable económicamente ya que

su rentabilidad es buena, porque se facilita, ya que se cuenta con un local
propio además el aprendizaje que he obtenido en el centro de
Capacitación Don Bosco me ayuda demasiado, también hay proveedores
que manejan muy buenos equipos económicos y con buena capacidad
para lo que las personas lo necesitan.

DESDE EL PUNTO DE VISTA ACADÉMICO:

Es importante desde el punto de vista académico porque se aplicará lo aprendido
en el programa técnico laboral de sistemas, impartido por el centro de capacitación
don Bosco.
El todo es trabajar bien hacer muy buenos clientes, para que ellos mismos nos
recomienden con otras personas.

PUNTO DE VISTA TECNOLOGICO:

La tecnología es aquella que se encuentra en un punto muy avanzado, los
computadores nos aportan muchas ventajas en el momento de ejercer cualquier
trabajo, nos podemos dar cuenta que hoy en día todo es sistematizado.

ANALISIS DE MERCADO
  ANALISIS DEL SECTOR
UBICACIÓN DE LA EMPRESA BARRIOS COMUNA MUJERES HOMBRES
NUEVO HORIZONTE SINDICAL 12 320 265
12 DE OCTUBRE 12 240 286
RODEO 12 550 367
NUEVA FLORESTA 13 480 234
CALIPSO 13 500 452

Chart Title

CALIPSO 13

NUEVA FLORESTA 13

RODEO 12

12 DE OCTUBRE 12

SINDICAL 12

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000

MUJERES HOMBRES

Podemos decir que lo que realmente aportan las nuevas tecnologías a

la sociedad es facilitar el acceso a la información, de una manera eficaz e
inmediata, mediante el uso de las infraestructuras que han desarrollado e
implantado los operadores de telecomunicaciones.

 Estratificación
Qué tipo de estratos maneja la comuna (GRAFICA)

ESTRACTOS 1,2
BARRIOS Y3

Barrio el diamante 2
Barrio El Poblado I 1
Barrio El Poblado 2 1
Barrio El Pontaje 2
 Barrio El Prado 1
Barrio El vergel 1
Barrio El Retiro 1 ESTRACTOS 1,2 Y 3
Barrio El vallado 1 3.5
Barrio los 3
comuneros 2
2.5
Barrio El Rodeo 1
Barrio El pontaje 1 2

Barrio El sindical 0 1.5

Barrio El Troncal 1 1
Barrio El Vallado 1 0.5
Barrio El Vergel 1 0
Barrio Puertas del 1 I e l
do eo ca
l
do so
l re cal
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sol l ad nd ver alla Rod indi alla del ubli izon indi
b o r
Po lP El El v El ls l V as ep ho o S
Barrio San marcos 1 El io E rrio rio rrio rio E rio E ert io R vo arri
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rri Bar
r B a B ar Ba B ar B ar o P rr B
Barrio Republica 3 Ba rr i B a io N
r
Barrio Calipso 3 Ba Ba
r
Barrio Nuevo
horizonte 2
Barrio 12 de octubre 3
Barrio Sindical 3
Barrio la Floresta 3

Comportamiento del mercado

*
La tecnología ha aportado grandes beneficios a la humanidad, su papel principal
es crear el mejoramiento de herramientas y accesorios que han sido útiles para
simplificar el ahorro de tiempo y el esfuerzo de trabajo, como los
medios de transporte, así como los automóviles, aviones etc., han sido de gran
beneficio también.

En los siguientes barrios que son sindical, 12 de octubre, rodeo, nueva floresta y
calipso son lugares donde se encuentran negocios relacionados al mantenimiento
y venta de accesorios de computadores, unos apenas están iniciando y dos de
ellos que están ubicados en el barrio calipso y sindical, ya están completamente
posesionados, es decir que llevan tiempo en el mercado son reconocidos.

PRODUCTOS Y SERVICIOS A VENDER

 PRODUCTOS:
 Hardware accesorios

 SERVICIOS:
En este caso los servicios que la empresa brindaría es el mantenimiento
preventivo y correctivo de computo asesoría o asistencia técnica servicio al
cliente online

 SERVICIO EN LA TIENDA

SERVICIO AL ABRIR GARANTIA

CLIENTE SEGUIMIENTO Se da un buen
HASTA EL servicio , se le
Se saluda INSTALACIÓN.
CIERRE. da una garantia
amablemente, Una vez
se atienden las De entrada se le de 2 meses y a
aprobado por el
necesidades del hace un los acsesrios se
cliente se realiza
cliente y se inventario al le da la ganatia
la reparación
identifican las computador y que nos da el
pertinente y el
SERVICIO AL posibles fallas se le hace un proveedor 5
mantenimiento
CLIENTE del equipo, se le diagnostico al dias antes para
preventivo de
brinda equipo. Se alcanzar a
otras partes. Se
información cotizan las decirle la
le comunica al
sobre el tiempo partes que se novedad al
cliente para su
estimado para la encuentran proveedor y
recogida y se le
reparación. averiadas y se generar el
entrega la pieza
comunica al cambio todo
Se realiza un cambiada.
cliente para este proceso
acta de aprobación del ayudara a
recepción. cambio. atreaer clientes.
  SERVICIO A DOMICILIO

El dia de Hacer
Contactar con
Acordar dia, recoger el llamadas al
el cliente
hora, sitio equipo llenar cliente para
motivo del
SERVICIO A donde se va a un formato de hacer
domicilio por
DOMICILIO recoger el como se seguimiento
cuestión de
equipo recibe el de como se
tiempo, via
equipo e esta
telefonica.
inventariarlo. trabajando.

 SERVICIO DE MATENIMIENTO

Garantia
Mantenimien
Momento de to de todo el Sistema al
SERVICIO DE la entrega equipo, operativo momento
MATENIMINTO inventario y incluye mas de la
revisión del limpieza
equipo fisica. rapido. entrega y
prueba.
  SERVICIO DE REPARACION

En la entrega
Aclararle que Al tener la
informar como
Estar en pasos se hacen necesidad de
SERVICIO DE se debe de
contacto con el para su total cambiar una
REPARACIÓN utilizar el
cliente beneficio pieza informar
equipo
antes
correctamente.

CLIENTES

 Localización geográfica de los clientes.

Los clientes están dentro de las comunas 11, 12 y 13 son extractos 1,2,3, son
clientes más cercanos al local que está ubicado en el barrio nuevo horizonte.
Pero también se le va a dar manejo por medio de las redes sociales.

 Bases de decisión de compra de los clientes (precio, calidad, servicio, amistad,

política, religión, forma de pago, etc.).
 La base de los clientes que acuden al negocio, unos son por amistad de tiempo
a atrás, y conocen sobre la trayectoria de la persona sobre el campo de
negocio y no dudan de la seriedad, también conocen de los proveedores, que
se buscan que manejen buena calidad a un precio justo.

 Opiniones de clientes que han mostrado interés en su producto o servicio.

El buen servicio, y la entrega del producto de manera segura.

Hablar con claridad sobre el equipo que tiene o quiere, e investigar cual es el
uso que le desea dar, así aconsejar si le sirve o no ser claro con la persona y
hablarle con seguridad.

 Formas posibles de evitar la falta de interés.

Para evitar la falta de interés es estar atento, en el momento que se realiza la

entrega hasta determinado tiempo hacerle un seguimiento del comportamiento
del equipo.

COMPETENCIA

PRODUCTOS O
NOMBRE DIRECCIÓN TELÉFONO PRECIO
SERVICIOS

CRA 29 CALLE
CYBER 28 D 314 5257896 PROGRAMACIÓN 57.000

VENTAS DE
CLONAN RODEO 4487011 ASESORIOS DIF.PRECIOS

CALLE 52 #28 F
RMD 45 3054802281 MANTENIMINTO 60.000

 Precios.
 Manejo de precios desde 25.000 pesos en adelante

 Desempeño del producto, servicio, garantías.

Buen desempeño, servicio agradable, 1 mes de garantía.

Limitación en la satisfacción de los deseos de los clientes.

Un cliente satisfecho, otros pocos insatisfecho, por el trato de diferencias con el

que es cliente ya desde mucho tiempo atrás.

 Posibilidades de solución a las dificultades.

Si, dan un mes de garantía dependiendo.

 Mercado que manejan.

Accesorios de la pava

 Esquema de venta, distribución.

Domicilio

 Capacidad de producción.

No

 Capacidad financiera.

Poca, veo que les falta más organización.

SUS PROVEEDORES SON:

NOMBRE DIRECCIÓN TELÉFONO PRODUCTOS O PRECIO

SERVICIOS

Edilberto Perez La pava 5570234 Diferentes

Genios precios desde
 accesorios 25.000

Diferentes
precios desde
Juliana Campo San Andresito 324 3456 HP accesorios 20.000

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Dentro de las necesidades de los clientes se identifican el mantenimiento,
actualización y reparación de equipos de cómputo. Los requerimientos hacen
referencia a la actualización de las piezas y avances tecnológico.

LOGÓ DE LA EMPRESA