1 Introduction

AIA Group Limited, poznata i kao AIA, je multinacionalna osiguravajuća i finansijska

korporacija sa sedistem u centralnom Hong Kongu koja je osnovana u Americi. AIA je
najveća javna grupa za životno osiguranje i hartije od vrednosti u Aziji i Pacifiku. Nudi
osiguravajuce i finansijske usluge, osiguranje života za pojedince i preduzeća, kao i
osiguranje od nezgode i zdravstveno osiguranje. Takodje nudi planiranje penzionisanja i
usluge upravljanja bogatstvom, varijabilne ugovore, investicije i hartije od vrednosti. AIA
prisustvuje na 18 tržišta u Aziji i Pacifiku, sa filijalama i podružnicama koje su u
potpunom vlasništvu u Hong Kongu.( https://www.aia.com/)

2 Behaviour

Tokom 2015 godine osiguravajuća kompanija AIA našla se u pravnoj borbi nakon što je
stariji par tužio kompaniju zbog lažnog plana osiguranja. Par je tužio AIA-u za nemar i
nedostatak brige prema kupcima.

Prema izveštajima The Straits Timesa, lažni plan pod nazivom AIA Thank You Policy
vredeo je 5 miliona američkih dolara. Stariji par je obmanut je rim je receno da ovaj plan
napravljen samo za odabrani broj kupaca. Par je plaćao AIA banci odredjeni iznos od
novembra 2002. i saznao je da je plan kompanije lazan tek kada su se raspitivali o
dospeću isplata koje su trebale da se dogode u januaru 2008 godine. Za ceo plan je bila
zaduzena agencija Sally Low, koja je bila pod upravom firme Motion Insurance Agency
koja je deo AIA Related Group i tada je bila otpuštena od strane kompanije. Par je
takodje tvrdio da AIA i Motion nisu uspeli da stvore bezbedan sistem sa proverama i
kontrolama kako bi pazili na svoje kupce i sprečili falsifikovanje kao ni da AIA nije
aktivno proveravala direktno sa parovima isplate uplaćenih firmi ( www.marketing-
interactive.com) Na taj nacin kompanija je imala negativan marketing za uslugu kao i
neeticko delovanje prema zajednici odnosno klijentima

Danas je AIA grupa fokusirana na izgradnju jakih odnosa i pomoć klijentima da

zadovolje svoje potrebe zaštite i finansijske potrebe kroz generacije. Klijenti su u srcu
svega što rade, a za obezbeđivanje njihove dobrobiti ostaje njihova posvećenost kao
kompanije Real Life. AIA grupa, uključujući AIA Singapur i AIA Compani Limited, ima
politiku nulte tolerancije prema bilo kakvom nedoličnom ponašanju na tržištu ili
klijentima.

3 Solution

AIA treba da se ponovo posveti svojim osnovnim vrednostima, viziji, strategiji, svojoj
korporativnoj kulturi i pozicioniranju interno i eksterno kao i da podrze eticke standarde.
Treba da vode računa o zajednici i kakve poruke odnosno kakve programe im nude i da
osiguraju da njihova komunikacija ne uključuju obmanjujuci, nezakonit, nemoralan,
neodgovoran sadržaj. Ona mora da vodi racuna da informacije koje saopštava
potrošačima odgovara njihovoj starosti, potrebama, jeziku i svoj osetljivosti koja je
potrebna u komunikaciji sa njima. U tom cilju bi mogli da osnuju tim strucnih i poverljivih
ljudi u svakoj filijali koji ce pratiti realizaciju nekog plana, da li su isplate realizovane po
planu i td. Pisani izvestaj bi mogla da formira svaka filijala i da salje podatke u sediste
kompanije. Izvestaji bi mogli da se sastavljaju na tri meseca. Time bi se imao detaljan
uvid u realizaciju plana, ali bi se i vodilo racuna zajednici i podrzalo eticko ponasanje.

4 Conclusion

Osiguravajuće kompanije generalno često imaju poteškoća u komunikaciji sa klijentima

zbog prirode industrije. Samo razmišljanje o životnom osiguranju čini da se mnogi ljudi
osećaju neprijatno, a cinjenica da je smrt neprijatna tema otežava osiguravajućim
kompanijama da se povežu sa potrošačima. Zato je nivo poverenja potrošača u
osiguravajuće kompanije značajno nizak. Na jednom primeru kompanije AIA uoceno je
kako losa komunikacija moze negativno uticati na imidz kompanije a samim tim i otvoriti
pitanje etickog ponasanja prema zajednici.

Reference

1 https://www.aia.com/en/about-aia.html

2 https://www.marketing-interactive.com

3 Kinebrok V.(2000), Multimedijski marketing, Clio, Beograd