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    EPREUVE EN INFORMATIQUE SEMESTRE 4 ET 5

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    ULicic Année Académique 2019 -2020 Systeme d'Information Durée: 2h Devoir dre au rabat de Pexamen NB: Veuillez remplir ta fiche de réponse et la jo Question n°t : Parmi les caractéristiques suivantes, laquelle ou lesquelles sont des caractéristiques dITIL contribuant a sa réussite ? @D Mest neutre vis-i-vis des fournisseurs (Z Un’est pas prescriptif 3) Ils*agit des meilleures pratiques 4. C'est une norme A. 3 seulement B. 1,2 et3 seulement C. Toutes les caractéristiques D, 3et4 seulement Question n°2 : Parmi les affirmations suivantes concernant les clients internes et extemes, laquelle est la PLUS correcte ? ‘A. Les clients extemes devraient bénéficier d'un meilleur service client car ils paient pour leurs services informatiques B. Les clients intemes devraient bénéficier d’un meilleur service client car ils paient les salaires des employés C. Le meilleur service client devrait étre délivré au client qui paie le plus D) Les clients interes et extemnes devraient bénéficier du niveau de service client convent Question n°3 : Lequel des éléments suivants les services informatiques devraient-ilslivrer aux clients ? A. Des aptitudes B. Des cotits C. Des risques (D> De la valeur Question n°4 : Parmi les parties prenantes suivantes, laquelle est LA MIEUX placée pour définir la valeur d'un service ? ® Les clients B. Le senior management TI C. La gestion financiére des services informatiques D. Les fournisseurs Question n°5 : Quelle est la premiére activité de l'approche amélioration continue des services ? Page 1 sur CK) Comprendre la vision et les objectifs du business B._ Réaliser une évaluation de référence pour comprendre la situation actuelle CC. Convenir de priorités pour Mamélioration D, Créer et vérifier un plan Question n°6 : Quel est l'objet du processus d’exécution des requétes ? A, Assurer Pexécution de toutes les requétes provenant dune organisation informatique B. Assurer l’exécution des demandes de changement C. Assurer le respect de l’accord sur les niveaux de services (SLA) (D.Traiter les demandes de services des wlilisateurs fion n°7 5 In catalogue des services devrait contenir laquelle des propositions suivantes ? A. Les informations sur les versions de tous les logiciels, B. La structure organisationnelle de entreprise C. Les informations sur les actif’ Les details de tous les services opérationnels Question n° CORRECT? sequel des énoncés suivants a propos d’un modéle de changement est A. ILne devrait PAS étre utilisé pour des changements urgents B. Il devrait étre construit lorsqu’un changement significatif est requis C) 11 définit les étapes qui devraient étre suivies afin de traiter un type particulier de changement D. Les procédures d’escalade sont exclues de la portée de celui-ci Question n°9 : Lequel des énoncés suivants sur le rapport entre le systéme de gestion des configurations (CMS) et le systéme de gestion des connaissances des services (SKMS) est CORRECT? . Le SKMS fait partie du CMS }) Le CMS fait partie du SKMS C. Le CMS et le SKMS sont identiques D. In’y a aucun rapport entre le CMS et le SKMS Question n°10 : La gestion des actifs de service et des configurations doit assurer 'exécution desquelles des activités suivantes ? 1. Les éléments de configurations (Cl) sont identifiés 2. Les éléments de configurations (Cl) ont des bases de références 3. Les changements apportés aux éléments de configuration sont contrdlés .) Toutes B, 1 et 2 seulement C. Let3 seulement D. 2et3 seulement Page 2 sur9 Question n°11; Qu'est-ce qu’un service doit toujours fournir aux clients ? A. Des applications B. Del'infrastructure (© Dela valeur D. Des ressources Question n°12 : Lequel des énoneds n’est PAS une caractristiques dun processus ? A. Ilest mesurable B. Il délivre des résultats spécifiques C. I répond a des événements spécifiques (DON structure une organisation Question n°13 : Laquelle des affirmations suivantes ex Vurgence, la priorité et l'impact 2 ique correctement la relation entre A. Impact, priorité et urgences sont indépendants les uns des autres (B) Lrurgence devrait étre basée sur Vimpact et la priorité C. L'impact devrait étre basé sur Murgence et la pri D. LA priorité devrait étre basée sur Pimpact et lurgence Question n°14 : Parmi les énoncés suivants, lequel correspond a la liste CORRECTE de Processus au sein de I’étape exploitation des services du cycle de vie des services ? ‘A.)La gestion des événements, la gestion des incidents, des requetes et la gestion des accés B. La gestion des événements, la gestion des incidents, gestion des acces C. La gestion des incidents, Ia gestion des problémes, requétes ct la gestion des événements D. La gestion des incidents, le centre de services, aceés et la gestion des événements. la gestion des problémes, lexécution la gestion des changements et la le centre de services, l'exécution des Mexécution des requétes, la gestion des Question n°15 : Lequel des énoncés ci-dessous ne serait PAS défini au sein de tout processus ? A. Les réles B. Les entrées et les sorties (©) Les fonctions D. Les métriques Question n°16 : Lequel des énoneés suivants décrit le MIEUX un accord sur les niveaux de service ? A. La partie d’un contrat qui défint les responsabilités de chaque partie B. Un accord entre le fournisseur de services et une organisation interme C. Unaccord entre un fournisseur de service et un fournisseur externe Page 3 sur9 D. Un accord entre le fournisseur de service et son client nn? 17 : Que signifie « garantie de service »? A. Le service est adapté au besoin 7 ciges B. Iln’y aura pas de défaillances au niveau des applications et de I"infrastructure assoct au service C. Tous les problémes de temps D. \Les clients sont assurés de certains ni de sécurité , és au service sont corrigés gratuitement durant une certaine période aux de disponibilité, de capacité, de continuité et Question n°18 : Quel(s) élément(s) la revue de probléme majeur examinerait-elle ? 1. 2 3. 4, A. B. Les choses qui ont été faites correctement Les choses qui ont été faites de fagon incorrecte Comment prévenir une récurrence Qu’est-ce qui peut étre mieux fait la prochaine fois 1 seulement 2et3 seulement ») 1,2 et 4 seulement D. Tous ces éléments Question n°19 : Quel processus participe a la surveillance d’un service informatique et & la détection de baisses de performance au-desscus de limites acceptables ? A. La gestion des actifs de service et des configurations B. La gestion des événements C. La gestion du catalogue des services D. La gestion des problémes Question n°20 : A quelle étape du cycle de vie des services devrait-on définir les processus requis pour exploiter un nouveau service ? A. Conception des services : concevoir les processus des services : développer les offres Page 4 sur9 ” Question n°21 : Lequel des énoneés ci-dessous correspond a l'ensemble CORRECT des élapes de l'approche d'amélioration continue des services ? ‘AD Etablir une stratégie, concevoir la solution, transiter en production, exploiter Ia solution, améliorer continuellement B. Od désirons-nous étre 7 Comment y parvenir ? Comment vérifier que nous y sommes parvenus ? Comment conserver notre dynamique ? C. Identifier les résultats business exigés, planifier comment ateindt les résultats, implémenter le plan, vérifier que le plan a 6t6 correctement implémenté, améliorer Ia solution. D. Quelle est la ¥ision 7 Od sommes-nous maintenant ? Our désirons-nous étre ? Comment y parvenir ? Y sommes-nous parvenus ? Comment conserver notre dynamique ? Question n°22 : Quelle est la premiére activité de l'approche amélioration continue des services ? ‘A. Comprendre la vision et les objectifs du business B. Réaliser une évaluation de référence pour comprendre Ia situation actuelle CC. Convenir de priorités pour l'amélioration D) Créer et vérifier un plan Question n°23 : Quelle étape du cycle de vie des services garantit que es méthodes de mesure fourniront les métriques requises pour des services nouveaux ou modifies ? ‘) La conception de services B. L’exploitation des services C. La stratégie de services D. La fourniture de services La conception des services souligne "importance des « quatre P ». Ces quatre P , les Personnes, les Processus et un autre « P >» Question n°2 sont Jes Partens Parmi les propositions suivantes, & quoi correspond eet autre « P»? ‘A) Profit B. Préparation C. Produits D. Potentiel Question n°25 : Quel proc des données ? cessus est en charge de la disponibilité, la confidentialité et Pintégrité ‘A. La gestion du catalogue des services Ta gestion des actifs de service et des configurations B. © La gestion des changements ; D. La gestion dela sécurité de information Page 5 sur in d’un Question n°26 : Lequel des énoneés suivants correspond a la MEILLEURE définit événement ? A. Tout changement d’état qui présente une signification pour Ia gestion d’un élément de Configuration (CI) ou d’un service informatique B. Une interruption non planifige d'un servic d'un service informatique C. La cause inconnu d'un ou plusieurs incidents qui ont un impact sur un service informatique D. Réduire ou éliminer la cause d’un incident ou d°un probléme ye ou une réduction dans la qualité Question n°27 : Laquelle des activités suivantes sera menée par la gestion des accés ? A. Assurer la sécurité physique du personnel des centres de données et autres batiments B. Gérer l'accés aux salles d’ordinateurs et aux autres lieux sécurisés C. Gérer laccés au centre de services D. Gérer les droits d'utilisation d'un service ou groupe de services Question n°28 : Quel est le processus chargé d’effectuer le contréle, enregistrement et les Tapports sur les relations entre les composants de l'infrastructure informatique ? A. La gestion des niveaux de service B. La gestion des changements C, La gestion des incidents D. La gestion des actifs de ser et dés configurations Question n°29 : Laquelle ou lesquelles des activités ci-dessous relevant de la gestion de la itité sont considérées comme proactives plutét que réactives 1, Surveiller la disponibilité des systémes 2. Effectuer les activités d’évaluation et la gestion des risques A. Aucune B. Toutes C. I seulement D. 2 seulement Question n°30 : Parmi les énoncés suivants, lequel décrit LE MIEUX un accord sur les niveaux de services (SLA) orienté service ? A. Un accord avec un seul groupe de clients couvrant tous les services qu’ils utilisent B. Un accord qui couvre un service pour un seul client C. Un accord qui couvre des problématiques de service spécifiques dans une structure SLA multiniveaux D. Un accord qui couvre un service pour tous les clients du service Page 6 sur9 Question n°31 : Quels sont les t souteni collecter afin de A. Retour sur investi Boe 'ssement (ROI), valeur sur investissement (VON), quali B. Stratégiques, tactiques et opérationnelles a £ Facteurs critiques de suecés (CSF), indicateurs clés de performance (KPI), activités - Technologie, processus et service Question n°32 : Quelle est LA MEILLEURE description d'un accord sur les niveaux opérationnels (OLA) ? A. Un accord ehtre le foumisseur de services et une autre parte de Ia méme organisation B. Un accord entre le fournisseur de service et une organisation externe C. Un document qui décrit 8 un client comment les services seront exp D} Un document qui décrt les services business au personnel opérationnel 's au jour le jour Question n°33 : Parmi les éléments suivants, lequel NE PEUT PAS étre fourni par un outil ? AD Connaissance B. Information C. Sagesse D. Données Question n°34 : Lequel des énoncés suivants décrit LE MIEUX une définitifs (DML) ? jothéque des supports A. Un endroit sécurisé dans lequel des pices de rechange définitives de matériel sont stockées B. Une bibliothéque sécurisée dans laquelle les versions autorisées définitives de tous les. éléments de configuration (CI) de type support (média) sont stockées et protégées C. Une base de données contenant des définitions de tous les éléments de configuration (CI) de type support (média) D. Une bibliothéque sécurisée dans laquelle les versions autorisées définitives de tous les logiciels et sauvegardes des données sont stockées et protégées Question n°35 : Quel processus est chargé d'octroyer les droits dutilisation d’un service informatique ? A. La gestion des incidents B. La gestion des accés C. La gestion des changements D) L’exécution des requétes Page 7 sur9 Question n°36 : Lequel des énoneés suivants concernant la base de données des erreurs connues (KEDB) est LE PLUS juste ? ances des A. La KEDB est la méme base de données que le systéme de gestion des conn: services (SKMS) B. La KEDB devrait étre utilisée pendant la phase de diagnostic des incidents afin daccélérer le processus de résolution C. II faut prendre soin d°éviter la duplication des enregistrements dans la KEDB. Ceci peut tre accompli en octroyant le droit de créer de nouveaux enregistrements & autant de ._ techniciens que possible (D) Laces a le KEDB devrait étre au centre de services Question n°37 : Lesquels des énoneés suivants sur les indicateurs clés de performance (KPI) et les métriques sont CORRECTS ? Les métriques de services mesurent un service de bout en bout ‘Chaque KPI devrait ére lig a un facteur critique de succés Des métriques peuvent étre utilisées afin d’identifier des opportunités d’'amélioration Les KPI peuvent étre qualitatifs ou quantitatifs A. I seulement B. 2et3 seulement C. 1,2et 4 seulement D. Tous les énoneés BeEe Questions n°38 : Une demande d’un client pour un nouveau service doit-elle TOUJOURS étre satisfaite 7 A. Oui—s'il s’agit d’un client externe car les clients externes paient pour le ser B. Non s'il s’agit d'un client inteme car les clients internes ne paient pas toujours pour le service C, Non ~ il est de la responsabilité du fournisseur de service d’effectuer une vérification au préalable avant que les demandes ne soient satisfaites D. Oui le fournisseur de service doit s’assurer que toutes les demandes pour de nouveaux services sont satisfaites Question n°39 ; Quels r6les sont définis dans le modéle RACI ? A. Responsable, Imputable (Accountable), Consulté, Informé B. Responsable, Atteignable, Consulté, Informé C. Réaliste, Imputable (Accountable), Consulté, Informé D. Responsable, Imputable(Accountable), Corrigé, Informé Page 8 sur9 Année académique 2019-20120 & Univers sité CIC/ UL : Semestre 5 SS oor Durée : 1h 30mn EXAMEN D'UTILITAIRES DE DEPANNAGE, -¢ 1 (Questions de cours) 9points 1. Donnez une définition succincte d'utilitaires de dépannage. (1pt) 2. A quoi sert un utilitaire de dépannage dans la microinformatique ; en réseau formatique ? (1.5pts) 3. Donnez une différence entre un utilitaire matériel et un utilitaire logiciel. Citez pour chacun un exemple d'utilitaire que vous connaissez et expliquer son fonctionnement. pts) 4. Donner une définition d"UBCD et donnez deux exemples commentés de ces fonctions. (L.Spts) 5. Donner une explication de la maniére un utilitaire de dépannage peut intervenir sur un stéme d’exploitation Windows pour supprimer le mot de passe d’un utilisateur. Pourquoi cela est quasiment impossible dans Linux ? (1.5pt) 6. Donner une explication dintervention d’un utilitaire de récupération de données pour 's perdues dun disque. (1.Spts) reconstituer les donn Exercice 2 (cas pratique) Votre entreprise de maintenance décide d'acquérir des logiciels pour les actions de maintenance préventives ct curatives et de surveillance active du réseau. 1. Quels sont les eritéres techniques & prendre en compte pour le choix dutilitaire de maintenance et celui du réseau ? (1,Spts) Elle s‘occupe d’une trentaine d’ordinateurs installés sous Windows 10 avec un pack office 2016 installé, Elle aimerait faire de la télémaintenance & partir d’un poste de bureau ; rendre le systéme d’exploitation rapide en corrigeant des erreurs disques et cupérer des données perdu ou supprimés par erreur ;en fin, avoir une vision de chaque équipement du réseau local installé. a, Pour chacune des actions prévue proposer un utilitaire et donner sa fonction. (2.5pts) b. Pourrions-nous utiliser des utilitaires incorporés 4 Windows 10 qui font les ns que les précédentes ? Citer quelques-uns et donner leur fonction mémes a (L.5pts) 3. Larécupération de données est délicate et nécessite des connaissances de larchitecture dun disque et son mode d’accés a, C'est quoi le MBR d’un disque dur et quelle est sa fonction ? Donnez. un utilitaire pour récupérer le MBR. (1.Spt) b. Donner le sens des mots suivant en mémoires de masse : Cylindre, secteur, piste et tte de lecture/écriture. (Ipts) ée académique 2019-20120 ] ; Ann &) U niv crsité CIC/ UL : Semestre 5 Lome Durée : 1h 30mn orton stin Expliquer comment se fait l'encodage des données sur disque dur magnétique. (L.Spts) 4. Expliquer le processus de récupération de données sur le disque dur magnétique aprés dommage par un utilitaite. (I.Spts) Bonne réflexion !!!!! 2h NB: Veuillez remplir le tableau suivant avec les bonnes réponses sur votre rabat de examen, Par exemple si la bonne réponse & la question n°1 est C, le tableau contiendra C 4 la deuxiéme ligne de ta ligne 1. 12 [3 [41s [6 [78 ]9 [10 [it [12 [a3] as ]as]i6 Cc | fj ft 1 | 21] 22] 23 [24] 25 [26 [27 35 | a 40 «oe EME D'INFORMATION Durwe: Zoo Question n° 1: Un SI représente : A. L'ensemble du matériel informatique nécessaire a l'automatisation du traitement de Vinformation B. L’ensemble des processus informatiques et numériques permettant de stocker des informations C. L’ensemble des ressources digitales permettant de classer les informations Question n® 2 : Quelles sont les fonctions principales d'un SI A, Savoir, parder, communiquer B. Collecter, stocker, transformer et traiter, et diffuser C. Ondonner les ressources de entreprise et a répartir les tdiches, les attributions et les responsabilités de maniére réaliser au mieux Question n® 3 : Les informations peuvent étre diffusées uniquement A. Aux structures intemes (au sein de entreprise) B, Aux structures extemes (par exemple des partenaires de lentreprise) C. Les deux sont envisageables Question n® 4: Un des buts du Sl est de : A. Modifier les informations et exploiter l'information -B. Supprimer les informations parasites C. Gander ces informations secrétes, ne pas les diffuser ni les exploiter Question n° § : Leguel de ces fondements de la gouvemance du SI est indispensable pour de l'entreprise et letteinte des objectifs stratégiques ? rOler I'scti A, Alignement stratégique B. Création de valeur C. Gestion des risques D. Gestion des ressources Page 1 sur 9 |B. Mesure de Ia performance ! \ Question n° 6 : Quels sont les axes sur lesquels travaillent conjointement la direction générale de la direction des systémes d’information ? 1. Productivité et efficacité commerciale 2. Réduction des cofits du SI 3. Garantie de la continuité de exploitation 4, Stimulation des innovations métiers par la technologie 1A. Toutes les réponses B. Le2 et 3 seulement C. Le2, 3 et4 seulement Question n° 7 : Que réle, parmi la liste suivante, endosse la DSI dans le projet décisionnel 2 A. Apporter un support technique a entreprise ~B. Prendre les décisions stratégiques de lentreprise C. Collecter des données D. Comptabiliser les factures de Pentreprise Question n° 8 : Qu’est-ce que le Cloud Computing ? 1. Un progiciel 2. Un tableur 3. Un moyen de stocker des données & distance 4. Une technique de gestion d"applicutions informatiques en entreprise A. Le 1,3 et 4 seulement B, Toutes les réponses «C, Le3et4 sculement Question n° 9 : Lesquelles de ces traductions frangaises désignent Ie Cloud Computing ? 1, Informatique dans le nuage 2. Informatique dématérialisée 3. Infonuagique 4, Technologie de virtuali ‘A. Toutes les réponses B. Le 1, 2ct4 seulement sC. Le 1, 2 et 3 seulement ion ITIL, Question n° 10 : Parmi les caractéristiques suivantes, laquelle ou lesquelles sont des caractéristiques d'ITIL contribuant a sa réussite 2 1, Hest neutre vis-A-vis des fournisscurs 2. In’est pas preseriptif Page 2 sur 9 Ils*agit des meilleures pratiques Crest une norme ‘A. 3 seulement B. 1,2et3 seulement C. Toutes les caractéristiques ,D. 3et4 seulement ae Question n° 11 : Parmi les affirmations suivantes concernant les clients internes ct externes, laquelle est la PLUS correcte ? A. Les clients externes devraient bénéficier d’un meilleur service client car ils paient pour leurs services informatiques B. Les clients intemes devraient bénéficier d’un meilleur service client car ils paient les salaires des employés C. Le meilleur service client devrait étre délivré au client qui paie le plus D. Les clients interes et externes devraient bénéficier du niveau de service client convenu Question n® 12 : Laquelle des activités suivantes sera menée par la gestion des accés ? A. Assurer la sécurité physique du personnel des centres de données et autres bitiments B. Gérer I’accés aux salles d’ordinatcurs et aux autres licux sécurisés. C. Gérer I’aceés au centre de services ,D. Gérer les droits d'utilisation d’un service ou groupe de services Question n° 13 : Parmi les parties prenantes suivantes, laquelle est LA MIEUX placée pour définir la valeur d’un service ? +A, Les clients B. Le senior management TI C. La gestion financiére des services informatiques D. Les fournisseurs Question n° 14 : Quelle est Ia premigre activité de l'approche amélioration continue des services ? A. Comprendre la vision et les objectifs du business B. Réaliser une évaluation de référence pour comprendre la situation actuelle C. Convenir de priorités pour l’amélioration »D. Créer et vérifier un plan Question n° 15 : Quel réle doit s'assurer que la documentation associée au processus est & jour et disponible ? A. Le propriétaire du service B. Le directeur de information .C, La gestion des connaissances Page 3 sur 9 ‘Le propriétaire du processus \ "p. ; ; is ions suivantes ? Question n° 16 ; Un catalogue des services devrait contenir laquelle des propositions suivantes A. Les informations sur les versions de tous les logiciels B. La structure organisationnelle de entreprise C. Les informations sur les actifs 1D. Les détails de tous les services opérationnels Question n° 17 : Lequel des énoncés suivants & propos d’un modéle de changement est CORRECT? A. Ilne devrait PAS étre utilisé pour des changements urgents B. Il devrait étre construit lorsqu’un changement significatif est requis sC. Il définit les étapes qui devraient étre suivies afin de traiter un type particulier de changement D. Les procédures d’escalade sont exclues de la portée de celui-ci Question n° 18 : Lequel des énoncés suivants sur le rapport entre le systéme de gestion des configurations (CMS) et Ie syst#me de gestion des connaissances des services (SKMS) est CORRECT ? A. Le SKMS fait partie du CMS .B. Le CMS fait partie du SKMS ‘C. Le CMS et le SKMS sont identiques D. I n'y aaucun rapport entre le CMS et le SKMS Question n° 19 : La gestion des actfs de service et des configurations doit assurer exécution desquelles des activités suivantes ? 1. Les éléments de configurations (CI) sont identifiés 2. Les éléments de configurations (Cl) ont des bases de références 3. Les changements apportés aux éléments de configuration sont contrélés 1A, Toutes B. 1 et2 seulement C. 1et3 seulement D. 2et3 séulement Question n° 20 : Lequel des énoncés n'est PAS une caractéristiques d'un processus ? A, Ilest mesurable B. Il délivre des résultats spécifiques C. Il répond a des événements spécifiques +D. Il structure une organisation Question n° 21 : Lequel des énoncés ci-dessous ne serait PAS défini au sein de tout processus ? A. Les réles B. Les entrées et les sorties Page 4 sur SC. Les fonctiohs D. Les métriques Question n? 22 : Lequel des énoncés suivants décrit le MIEUX un accord sut les niveaux de service ? A. La partie d'un contrat qui définit les responsabilités de chaque partie 1B. Un accord entre le fournisseur de services et une organisation interme C. Un accord entre un fournisseur de service et un fournisseur externe D. Un accord entre le fournisseur de service et son client Question n° 23 ; En considérant la liste ci-dessous : 1. L’autorité du changement 2. Le gestionnaire des changements 3. Le comité consultatif sur les changements (CAB) Lequel des énoncés suivants décrit le MIEUX les éléments ci-dessus ? A. Des descriptions de postes B. Des fonctions C. Des équipes +D. Des réles, personnes ou groupes Question n° 24 : Parmi les énoncés suivants, lequel correspond a la liste CORRECTE de processus au sein de I’étape exploitation des services du cycle de vie des services ? «A. La gestion des événements, la gestion des incidents, la gestion des problémes, I’exécution des requétes et la gestion des accés B. La gestion des événements, la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des accés C. La gestion des incidents, la gestion des problémes, le centre de services, l'exécution des requétes et la gestion des événements D. La gestion des incidents, le centre de services, l'exécution des requétes, la gestion des acces et la gestion des événements. Question n® 25 : Comment appelle-t-on un service fourni entre deux unités business dune méme organisation ? A. Service stratégique B. Service fourni sC. Service interne D. Service externe Question n° 26 : Quel processus participe a la surveillance d’un service informatique et a la détection de baisses de performance au-dessous de limites acceptables ? Page 5 sur9 a \ A. La gestions actifs de service et des configurations ! «B. La gestion des événements C. La gestion du catalogue des services D. La gestion des problémes Question n° 27 : A quelle étape du cycle de vie des services dev ‘equis pour exploiter un nouveau service ? on définir les processus +A. Conception des services : concevoir les processus B. Stratégie des services développer les offres C. Transition des services : planifier et prépater le déploiement D. Exploitation des services : la gestion des opérations informatiques Question n° 28 : Lequel des énoncés ci-dessous correspond a ensemble CORRECT des étapes de approche d’amélioration continue des services ? A. Etablir une stratégie, concevoir la solution, transiter en production, exploiter la solution, améliorer continuellement B. Oi désirons-nous étre ? Comment y parvenir ? Comment vérifier que nous y sommes parvenus ? Comment conserver notre dynamique ? C. Identifier les résultats business exigés, planifier comment atteindre les résultats, implémenter le plan, vérifier que le plan a été correctement implémenté, amé solution, rer la +D. Quelle est la vision ? Od sommes-nous maintenant ? Oui désirons-nous étre ? Comment y parvenir ? Y sommes-nous parvenus ? Comment conserver notre dynamique ? Question n° 29 : Quel(s) élément(s) la revue de probléme majeur examinerait-elle ? 1. Les choses qui ont été faites correctement 2. Les choses qui ont été faites de fagon incorrecte 3. Comment prévenir une récurrence 4, Qu’est-ce qui peut étre mieux fait la prochaine fois A. I seulement B, 2et3 seulement C. 1,2 et 4 seulement sD. Tous ces éléments Question n° 30 : Quel processus est responsable de approvisionnement et de la fourniture des composants d’une demande de service standard ? A. L’exécution des requétes B. La gestion du portefeuille de services C. Le centre de services ,D. La finance informatique Question n° 31 : La conception des services souligne importance des « quatre P ». Ces quatre P sont les Partenaires, les Personnes, les Processus et un autre « P » Page 6 sur Parti les proposition: A. Profit B. Préparation C. Produits *D, Potenticl Question n° 32 ; Lequel des énoneé: definitits (DML)? A. Un endioit stockées 1B. Une bibliothéque sée éléments de Jes de tous les D. jothequ ‘sde dans lnquelle les versions autorisées défin uivegardes des données sont stockées et protég¢ Question n® 33 : Quel processus est en charge de Ia disponibilité, la confidentialité et Pintégrité des données ? 1A, La gestion du catalogue des services B. La gestion des actifs de service et des configurations C. La gestion des changements D. La gestion de Ia sécurité de I’information Question n° 34 : Lequel des énonegs suivants correspond a la MEILLEURE définition d'un événement ?

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