Professional Documents
Culture Documents
ISO 10001
! "#$##
"%&
ICS 03.120.10
ISO 10001:2011
ISO 10001:2007.
. 2
24
. ISO
©
2011
(
ISO10001:2011
. ! , "
,
# $
.
1797
%, . “$”, . "'
" (13 www.bds-bg.org
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.3
ISO 10001:2011
3
6 5
! 6
0.1 <= 6
0.2 ! ISO 9001 ISO 9004 6
0.3 ! ISO 10002 ISO 10003 7
0.4
7
1 <
8
2 6 8
3 9
4 ? 10
4.1 <= 10
4.2 @
10
4.3 )
10
4.4 !
10
4.5
10
4.6 ? 10
4.7
10
4.8 <
10
4.9
11
5 ?
11
5.1
11
5.2 $
11
6 6,
11
6.1 <
11
6.2
%
11
6.3 6 A
12
6.4 ?
12
6.5 <
12
6.6 $
12
6.7
# # % 13
6.8 < A
13
7 ! 13
8 6 14
8.1
% 14
8.2 <
14
8.3 *
14
8.4 6
A
14
8.5
15
6 @ (%) <
16
© $
2010
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.4
ISO 10001:2011
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.5
ISO 10001:2010
ISO 10001
A
ISO/TC 176 Quality management [*
],
SC 3, Supporting technologies [6=
A].
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.6
ISO 10001:2011
6
=
. B
,
. 6
A ,
= ,
, =
,
%
,
, =
A
(
@ ). 6
% A
. ":
-
A
, =
.
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.7
ISO 10001:2010
K@B'BU)@: <
"
, #
A
,
,
,
,
,
#
.
! ,
= #=
,
.
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.8
ISO 10001:2011
! "#$## "%&
,
,
, ,
.
,
=
,
=
.
A
#
. ! @
.
K@B'BU)@ 1:
"
" A= ,
,
.
K@B'BU)@ 2: !
"
"
,
,
.
K@B'BU)@ 4:
,
=
, = =
, =
, , =
.
2 ""#
6
-
A
. K
. K
("
).
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.9
ISO 10001:2010
3 #, "#$#!#
3.1
! "#$## .$"!#("#"'( !#(
!
!#((# (3.4),
(3.6), =
,
# .$"!#("#"'(( !#( (3.5)
A
K@B'BU)@ 1:
A
"
, , , %
.
3.2
"$(#! #!,&(
, "%& (3.6)
A
,
(3.3)
K@B'BU)@:
, ISO 10002,
,
.
3.3
#!,&
, "%& (3.8),
=
,
#
3.4
!#(
"%& (3.6) ,
3.5
.$"!#("#"'( !#(
!#( (3.4)
,
K@B'BU)@ 2:
,
.
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.10
ISO 10001:2011
3.6
"%&
=, A
, =
6?$JB?:
, , %,
,
,
,
,
,
A.
4 +""$ &
4.2 %-,#(
4.3 &(#(
4.4 $,"'(
4.5 "'(+"'(
4.6 #%#
4.7 "<"'(
4.8 (%"""'(
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.11
ISO 10001:2010
5 , !(
5.1 +$#
5.2
(#%#
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.12
ISO 10001:2011
,
( #
% ), G.
K@B'BU)@: K
,
A
. ! ISO 10002 ISO 10003 .
6.6
%"(# "&#$. +, !(
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.13
ISO 10001:2010
<
%,
(
%),
,
=
( W).
7 #$#
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.14
ISO 10001:2011
8 "$$+-# "$"*#
<
%, A %
%
, "
%
, A
,
. 6 7.
K
A
%
,
,
=
,
.
A
.
%
, ,
.
- ;
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.15
ISO 10001:2010
- A ;
- ;
< :
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.16
ISO 10001:2011
!"-##
(%)
B
B
$ "%&(
,#
D, B#$&' '"&& E"(#! !
#!#,#(
$"'( ! (+%"&
!(
& $#*"
"@
"6
= "@
"@
"@
,
,
30
,
,
A
=
".
, -
,
%-,#(
=
,
=
,
=
."
."
".
."
%, # ,
,
#=
,
%<# %
%-,#((
%
A
#, "#( +, = %
!#(
, ,
: "
:
:
.%
" "
,
#$'
,
!(
" ,
"
"+!(#!
)",&
#@"'(
!#,
"#(#,
A
*"(#
#$# #
!(
#@"'(
-
"$$+-#
"$"*#
%
"(#!
%
+!##
#
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.17
ISO 10001:2010
!"-##
(%)
B B3
ISO 10001, ISO 10002
ISO 10003
)'$BY
!K@$J< BZ
!$B
,
)
-< ISO 10001
B
)?@Z @ $J@ '$
!K@$J< BZ
!$B< ?B)'@J@\$
Y<?@K!@B
B
,
6?@!$'@@ 6<!B B$B
"'"" ISO 10002
@
'*V@ B 6?$)'^VB ?B)'@J@\$@
B *?B B@
B
Y<?@K!@B F ,
6?@!$'@@ 6<!B B$B "'"" ISO 10003
'*V@ B 6?$)'^VB
D%. .1 – ,"+ ,#-$. ISO 10001, ISO 10002 ISO 10003
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.18
ISO 10001:2011
!"-##
(%)
B
-
_
A
;
-
,
% %
;
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.19
ISO 10001:2010
!"-## D
()
<
% (
% )
,
.
<
A
(
" ,
, A
). 6
%
,
=
,
%
,
%
,
,
,
,
. <,
=
( # % ),
,
.
K@B'BU)@: @
%
%
,
=
. V
A A
( % %) -
%
(
(
)), - A,
"
,
. <
=
%
,
A
A
, "
:
- A %;
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.20
ISO 10001:2011
!"-##
()
E
6 " A
=
,
,
,
,
. <
%
.
%
%
A
%
.
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.21
ISO 10001:2010
!"-## F
(%)
B
X 1
#
,
,
,
, ,
.
Y$?@B $ <\B!@B @ 6<'*V@!@B $ <\B!@B @ !`< $
$X<?J@\$ (6.2) @$ < K@$B?B
<!@$
?@$ (6.3)
Y
@!B @ 6'@ K@ !Y?BkB $ !YkB <JB @ $X<?J@\$ (6.7)
Y$?@B @ $X<?J@\$ (8.1)
<\B!@B @ BZ
!$B< @ 6?@!$'@@ (8.2)
* <!'B!<?B<
< 6?@!$'@@ (8.3)
B6?B)Y
@< 6< <?!@B (8.5)
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.22
ISO 10001:2011
!"-## G
(%)
B
,
<
,
( "
"),
.
X
,
, -:
-
(
,
_
;
)?
- )
A
?
? )
#
?
- K
,
,
?
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.23
ISO 10001:2010
!"-## H
()
-
" (
"
);
K@B'BU)@: "
#
# ,
ISO10002 ISO 10003.
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.24
ISO 10001:2011
!"-## I
()
B
DB
<
,
%
,
=
. %
,
=
,
":
-
, "
,
=
%
A
,
;
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.25
ISO 10001:2010
<
=
%
%
,
,
.
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
.26
ISO 10001:2011
D
[2] ISO 9004:2000, Quality management systems — Guidelines for performance improvements [ISO
9004:2000
. *
A
]
[3] ISO 10002:2004, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in
organizations [ISO 10002:2004 *
. *
. *
]
[4] ISO 10003, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external
to organizations [*
. *
. * #
]
[5] ISO/IEC Guide 37, Instructions for use of products of consumer interest [?
37 ISO/IEC.
*
,
=
]
© $
2011
Предназначен за: Корект Консулт 2004 ЕООД Поръчка 45128 / 15.08.2017, изпълнена от БИС
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)