ANALISIS VIDEO HALODOC

Gambar 2.1 Gambar 2.2

MEMBANGUN FONDASI UNTUK LOYALITAS

Menargetkan Pelanggan yang Tepat

Segmentasi

a. Secara Demografis: Halodoc mencakup seluruh lapisan masyarakat, baik pria, wanita,
maupun anak-anak.
b. Secara Geo-Demografis: seluruh masyarakat Indonesia yang memiliki smartphone.
c. Secara Psikografis (life style): di kehidupan modern ini masyarakat ingin serba
praktis. Oleh sebab itu, Halodoc menargetkan bagi pembeli yang tidak memiliki
waktu luang untuk konsultasi kesehatan/berbelanja kebutuhan kesehatan di
apotik/rumah sakit.

Targeting

a. Halodoc menargetkan setiap orang yang mempunyai masalah kesehatan.

b. Halodoc menargetkan bagi orang yang ingin berkonsultasi tentang masalah kesehatan.
c. Halodoc juga bekerja sama dengan rumah sakit untuk membantu pengantaran obat.
d. Halodoc melayani seluruh masyarakat yang memiliki kebutuhan akan obat-obatan dan
konsultasi kesehatan dengan dokter-dokter.

Positioning

Halodoc merupakan ritel online pertama yang menjalankan bisnis pembelian obat-
obatan dan konsultasi dengan dokter secara online. Dalam hal ini Halodoc memiliki
 memiliki pengalaman lebih dalam prosesnya. Tidak hanya menjual obat-obatan untuk
pasien yang memiliki masalah kesehatan, tetapi Halodoc juga menyediakan layanan
untuk konsultasi masalah keehatan.

Mencari Nilai, Bukan Hanya Volume

Halodoc fokus memberikan perhatian yang cukup pada nilai setiap pelanggan. Halodoc
memungkinkan masyarakat untuk melakukan konsultasi dengan dokter kapanpun dan
dimanapun. Halodoc juga menjanjikan pelayanan yang cepat dan tanggap. Dengan
mengaktifkan fitur tambahan, masyarakat bahkan dapat menghubungi dokter selama 24 jam.
Tidah hanya melalui chat, pengguna juga bisa melakukan video call dengan dokter. Dalam
hal pelayanan, Halodoc sangat care dengan pelanggannya. Contohnya ketika kita telah selesai
berkonsultasi dan membeli obat, dari pihak Halodoc menanyakan kembali kabar kesehatan
pasien dan membuat pasien merasa diperhatikan.

Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Adalah Prasyarat untuk Loyalitas

Setelah pengguna Halodoc menggunakan aplikasi tersebut, maka mereka akan merasakan
kualitas layanan yang diberikan oleh pihak Halodoc tersebut. Pelanggan yang merasa puas
dengan layanan yang diberikan Halodoc, mereka akan sangat mungkin menjadi pengguna
setia dari aplikasi Halodoc. Pelanggan yang merasa puas juga akan memberikan ulasan yang
positif mengenai aplikasi Halodoc. Bahkan pelanggan tersebut akan sangat mungkin
merekomendasikan aplikasi halodoc kepada keluarga, kerabat, maupun teman-temannya.

STRATEGI PENGEMBANGAN LOYALTY DENGAN PELANGGAN

Memperdalam Hubungan

Aplikasi Halodoc memberikan fitur/layanan yang memungkinkan pengguna untuk

berinteraksi dengan dokter/tenaga medis melalui video call, voice call, maupun chat. Pada
aplikasi Halodoc pengguna dapat membatalkan booking chat dengan dokter maksimal 45
menit sebelum jadwal dimulai, dan dokter/tenaga medis juga akan memberitahu maksimal 45
menit sebelum jadwal dimulai apabila akan melakukan pembatalan. Selain itu Halodoc juga
mempuyai fitur buat janji RS, melalui fitur ini pengguna dapat melakukan pengaturan janji
temu dengan dokter yang tersedia pada aplikasi Halodoc.
 Gambar 2.3 Gambar 2.4

Mendorong Loyalitas melalui Penghargaan Finansial

Halodoc memberikan berbagai macam diskon, cashback, hingga gratis ongkir. Halodoc
menawarkan diskon 20.000 hingga 50.000 dengan syarat dan ketentuan teretentu. Halodoc
juga memberikan promo cashback hingga 15.000 melalui metode pembayaran tertentu. Selain
itu, Halodoc juga memberikan promo gratis ongkir dengan kode voucher tertentu.

Gambar 2.5 Gambar 2.6

STRATEGI UNTUK MENGURANGI PELANGGARAN PELANGGAN

Merapkan Penanganan dan Pelayanan Pengaduan yang Efektif

Halodoc merapkan penanganan dan pelayanan pengaduan yang efektif. Halodoc memberikan
kemudahan pelanggan untuk menyuarakan masalah mereka dan kemudian menanggapi
dengan pemulihan layanan yang kuat. Pengaduan mengenai keluhan pelanggan dapat
dilakukan dengan cara menghubungi call center Halodoc atau dapat mengirimkan pesan
melalui email. Halodoc memberikan batas waktu pengajuan keluhan mengenai transaksi
maksimal 7 hari setelah transaksi selesai

Gambar 2.7