MEJORA EN LA TOMA DE

DECISIONES
SISTEMA DE APOYO
(DSS) SISTEMAS DE
PARA LA TOMA DE
APOYO A LA TOMA DECISIONES EN GRUPO
DE DECISIONES (GDSS)
Los distintos niveles de una organización (estratégico, gerencial,
operacional) tienen distintos requerimientos de toma de La meta de un GDSS es apoyar el trabajo de los tomadores
decisiones. Estas pueden ser estructuradas, semiestructuradas y de decisiones, por lo que el uso de este sistema mejora el
no estructuradas. El proceso de toma de decisiones lo pueden proceso de toma de decisiones y las decisiones resultantes.
realizar individuos o grupos.
Un GDSS es fácil de entender y de usar. Debe ser accesible
para usuarios con diferentes niveles de conocimiento
Su propósito principal es dar apoyo y mejorar el proceso de
computacional y de soporte a la decisión. Generalmente los
toma de decisiones a lo largo de las etapas de este: inteligencia,
usuarios son administradores de cualquier área funcional de
diseño, selección e implementación.
la empresa, tales como ventas, producción, recursos
humanos, administración y finanzas.
Entre los beneficios que se pueden obtener con la
implementación adecuada y uso exitoso de un DSS se
encuentran: la reducción de costos y baja dependencia de
personas ajenas al proceso de toma de decisiones, incremento
Un GDSS puede ser específico o general. Es específico si
en la productividad, mejor comunicación, ahorro de tiempo,
se diseña para un tipo o clase de problema, y es general si se
satisfacción de clientes y empleados, así como flexibilidad para
diseña para tomar diversas decisiones organizacionales. Por
acoplarse a una variedad de estilos de decisión –autocrático,
ejemplo, si se utiliza un GDSS para apoyar el proceso de
participativo, etc.-, flexibilidad en el desarrollo de modelos de
compra de materia prima del producto X, se trata de un
decisión por parte del usuario, interacción externa y
sistema específico; por el contrario, si el GDSS apoya el
comunicación Inter.-organizacional, incremento en la calidad y
proceso de la compra de cualquier materia prima y el
eficiencia de la cadena de valor, y conseguir una ventaja
proceso de venta de los productos, se trata de un sistema
competitiva en el sector de desempeño debido a una eficiente,
general.
concienzuda y veraz transformación de datos a información
relevante en los procesos de valor cuyos objetivos y resultados
se encuentran alineados con la estrategia de la organización.

Los sistemas de soporte a la toma de decisión facilitan y hacen

más eficiente el proceso de toma de decisión en las etapas de
inteligencia, diseño y selección por medio del a transformación
de datos en información útil (inteligencia) para la aplicación del
modelo (diseño) de información necesario para resolver una
problemática proporcionando opciones de solución posibles
(selección) en el entorno que vive la organización en las áreas
administrativa, financiera, productiva, etc. Sin embargo, es
esencial que los niveles gerenciales altos y medios estén
comprometidos con la estrategia organizacional y objetivos
establecidos en el enfoque del modelo del proceso para que el
uso del DSS sea exitoso y el retorno sobre la inversión sea
conveniente en términos utilidades vs. costos.