“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: Análisis CSI Rectificaciones y Servicios E.I.R.L

CURSO: Gestión General

INTEGRANTES:

YARLEQUE VASQUEZ, Abigail

VELA VENTUROZO, Abigail Antonela

NOLE PAUCAR, Maria Fernanda

LIVISACA VERGARAY, Jorge Juniors

BATISTA CAJAVILCA, Diego Ricardo

· ZEVALLOS QUISPE, Kelly Rubí

DOCENTE: ROSAS QUEZADA, Gilmer Alfredo

CICLO: II

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Lima- Perú

2022
 DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado
especialmente a las personas que han
sido pieza clave en nuestra formación,
principal motivación y apoyo en todas
nuestras etapas de vida, aquellos que
nos ayudaron a seguir el proceso de esta
investigación, nuestra familia.
 INDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1
1. Historia de la empresa ............................................................................................ 2
2. Misión .................................................................................................................... 2
3. Visión..................................................................................................................... 2
4. Valores Organizacionales ........................................................................................ 2
4.1. Pasión por el trabajo ............................................................................................ 2
4.2. Trabajo en equipo ............................................................................................... 2
4.3. Compromiso con los clientes ................................................................................. 2
4.4. Responsabilidad e integridad ............................................................................... 3
5. Análisis Económico ................................................................................................. 3
5.1. Rentabilidad ........................................................................................................ 3
5.2. Solvencia y liquidez .............................................................................................. 3
5.3. Estructura patrimonial ........................................................................................ 4
5.4. Contexto local en el que se maneja la empresa....................................................... 4
6. Evaluación de la libre competencia .......................................................................... 4
6.1. Descripción del mercado ...................................................................................... 4
6.2. Principales consumidores ..................................................................................... 5
6.3. Público objetivo ................................................................................................... 5
7. Elementos externos ................................................................................................. 5
7.1. Elementos políticos ............................................................................................ 5
7.2. Elementos sociales ................................................................................................ 5
7.3. Elementos económicos .......................................................................................... 6
7.4. Elementos tecnológicos ......................................................................................... 6
7.5. Elementos medioambientales ................................................................................ 6
8. Grupos de interés Interno y Externo .......................................................................... 6
8.1. Internos ............................................................................................................... 6
8.2. Externos .............................................................................................................. 7
9. Recomendaciones ...................................................................................................... 7
10. Conclusiones ........................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 9
 INTRODUCCIÓN

El trabajo de investigación que presentamos a continuación, se realizó por el interés de

analizar el manejo de los recursos económicos y sociales de la empresa "CSI
rectificaciones y servicios E.I.R.L", a su vez, conocer y estudiar el mercado en el que se
desempeña dentro del sector de mantenimiento de maquinaria pesada, los factores y
enfoques que influyen en el ámbito empresarial y el mercado. Para ello, se dará a conocer
el proceso de crecimiento de la empresa y sus funciones realizando un repaso de sus
valores como empresa y trabajadores, el análisis económico, el estudio del mercado,
elementos externos, grupos de intereses y finalmente se analizará la demanda de atención
para los motores Cummins y Komatsu, que nos dará un enfoque en el desarrollo de
productividad para nuestros clientes, habiendo obtenido y procesado toda la información
se llegará a brindar conclusiones y recomendaciones.

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 1. Historia de la empresa

La empresa CSI Rectificaciones y Servicios E.I.R. L con el RUC Activo: 20600156102,

cuenta con un personal calificado, es un equipo de 6 personas y trabajan con el objetivo
de satisfacer a los clientes. Somos una empresa dedicada al servicio al servicio de
mantenimiento y reparación de motores diésel, venta de repuestos y lubricantes en las
marcas Cummins y Komatsu. Realizamos la reparación y fabricación de componentes
estructurales, para tractores, cargadores frontales y camiones mineros en la marca
Komatsu. Iniciamos en 2015 con el objetivo de cubrir la demanda de atención para los
motores Cummins y Komatsu, enfocándonos en el desarrollo de productividad para
nuestros clientes

2. Misión
Brindar servicios de primer nivel con eficiencia y eficacia contando con el mejor talento
humano y la mayor tecnología de la región para satisfacer la necesidad de calidad de
atención que requieren nuestros clientes.

3. Visión
Ser una empresa de alto reconocimiento con un servicio integral, alta calidad con talento
humano calificado, motivado con sentido de pertenencia y contribuyendo al desarrollo de
nuestros clientes.

4. Valores Organizacionales
4.1. Pasión por el trabajo
La tecnología es un aliado, para ser más ágiles y adaptarse a los cambios, es por ello que
estamos constantemente fortaleciendo nuestras capacidades y conocimientos para
proponer las soluciones más innovadoras.
4.2. Trabajo en equipo
Fomentamos la colaboración y el intercambio de ideas. Cada miembro de nuestro equipo
aporta lo mejor de cada uno y asume responsabilidades alineadas a un objetivo común.
4.3. Compromiso con los clientes
Nuestra promesa es trabajar para tener: “clientes muy satisfechos”. Escuchamos
atentamente sus necesidades y adquirimos compromiso y responsabilidad total antes,
durante y después de cada proyecto para alcanzar los resultados esperados por nuestros
clientes.

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4.4. Responsabilidad e integridad
Conducimos nuestros procesos de manera transparente manteniendo altos estándares de
integridad.

5. Análisis Económico
El análisis financiero es una herramienta importante para la planificación, evaluación y
control de CSI Rectificaciones y servicios EIRL. El diagnóstico ofrece una idea general
de la estructura organizacional, incluyendo su rentabilidad, solvencia y riesgos. Una vez
que los datos están disponibles, las decisiones a tomar se pueden controlar mejor. Por otro
lado, la clave del diagnóstico radica en cuantificar y evaluar el equilibrio entre
recompensa y riesgo. Sin embargo, la empresa no realiza actividades de comercio
exterior.

5.1. Rentabilidad
La empresa CSI Rectificaciones y Servicios EIRL, se encuentra dentro del sector de
reparación de maquinaria. Respecto a reparaciones, tiene una rentabilidad nacional de
11,2%, en relación al manto preventivo un 41,8% y finalmente en instalaciones con un
47,0%, esto quiere decir que hay una mayor capacidad para aprovechar sus recursos y
generar ganancias o utilidades al referirnos a instalaciones de sistemas y maquinaria,
demostrando alta capacidad para brindar productos de calidad en el marco de la mejora
continua de los procesos.

5.2. Solvencia y liquidez

La empresa tiene la capacidad para afrontar sus obligaciones financieras y convertir sus
activos en dinero en efectivo de manera inmediata sin que pierdan su valor. Al referirnos
a el servicio de reparaciones, tiene un margen de seguridad del 13,4%, en mantenimiento,
un margen del 30,0% y finalmente en reparaciones con 55,1% en un plazo de 5 años. En
conclusión, vimos que, para el mantenimiento, la seguridad marginal sólo logró
resultados positivos en el último año del proyecto. Lo contrario se puede observar para
los sistemas que brindan un margen positivo de seguridad desde el primer año hasta el
año 5.

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5.3. Estructura patrimonial
Es la estructura del activo (bienes y derechos) y del pasivo (deudas y obligaciones), para
conocer cuál es su valor solo es necesario restar el pasivo al activo. CSI Rectificaciones
y servicios
5.4. Contexto local en el que se maneja la empresa
Csi Rectificaciones y Servicios E.I.R.L está entre los lugares mejor puntuados de lima en
la sección “servicios automotrices”. Tiene una sucursal ubicada en Callao-Ventanilla,
chavinillo lote 17 mz E. En relación a sus estadísticas de visitas 2022, el mes de junio
tuvo 40 visitas luego en julio bajó a 31 visitas, en el siguiente mes subió a 41 y en este
mes septiembre subió a 42 visitas.

6. Evaluación de la libre competencia

Al referirnos a la competencia dentro del mismo distrito de CSI Rectificaciones y
Servicios E.I.R.L son las siguientes empresas:
· AGM CORPORACIÓN AUTOMOTRIZ S.A.C
· SERVICIOS AUTOMOTRIZ CUSTODIO E.I.R.L
· TALLER AUTOMOTRIZ ROBERTO ALLER
Las empresas que también son competencia, pero no se encuentran dentro del mismo
distrito son:
· KIMBERLY-CLARK PERU S.R.L
· CORPORACION REY S.A
· CORPORACION MARA S.A
6.1. Descripción del mercado
La expansión del sector automotriz se debió a la mayor comercialización de vehículos
livianos y pesados ante la mayor demanda de sector como minería, agroindustria,
comercio y manufactura, afirmó la Asociacion Automotriz del Peru.
La actividad automotriz en Perú alcanzó un crecimiento de 3,91% en enero de 2022.El
66% de consultas son realizadas por jóvenes entre los 18 y 35 años, seguidos por adultos
entre los 36 y 50 años. El 64% son hombres y el 37% son mujeres.
Los diez países que sobresalen en la producción de automóviles a la llegada del siglo XXI
son: Japón, Estados Unidos, China, Alemania, Corea, Francia, España, Brasil, Canadá y
México.

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6.2. Principales consumidores
Los principales consumidores de esta empresa suelen ser las empresas que trabajan con
maquinaria pesada, porque en este caso estos son los que generan una mayor fuente de
ingresos, estos clientes siempre van a necesitar de la ayuda de un experto para reparar,
revisar, consultar las dudas que tengan y comprar las piezas necesarias para reparar sus
motores y para eso está esta empresa. El valor que se sabe que brindan, es que estos se
dirigen a un mismo mercado por lo tanto nos impulsa ser mejor y a tener algo distintivo
que nosotros llegamos a encontrar como empresa, nuestra ventaja competitiva, que es
servicios integrales, uso de productos originales y, mayor tecnología y lo mejor es que
le brindamos al cliente comodidad, practicidad y confianza que es lo fundamental para
trabajar en conjunto.
6.3. Público objetivo
Nuestro público objetivo, vendrían a ser las personas o empresas que trabajen con
maquinaria pesada Diésel, todo aquel que necesite repuestos y lubricantes, servicios
eléctricos, soldadura para este tipo de maquinaria ya que contamos con servicios
especiales para estos.

7. Elementos externos
Los elementos externos, según Freeman (1984) son responsables de los cambios externos
de la empresa CSI Rectificaciones y servicios EIRL y además influyen en los cambios
internos de la empresa.
7.1. Elementos políticos
La medida en que un gobierno puede influir en la economía y, por lo tanto, tener un
impacto en nuestra empresa.
 Ministerio de producción y empleo
 Políticas municipales
 Sistema de gobierno
 Administraciones locales
7.2. Elementos sociales
El elemento social puede incidir en el logro de un proyecto, dado que lo social refleja la
forma de pensar y de actuar de las personas para beneficio o no de nuestra empresa.
 Estilos de vida
 Evolución demográfica
 Movilidad social
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  Hábitos de consumo
7.3. Elementos económicos
Los elementos económicos, incluyen en todas aquellas variables macroeconómicas que
pueden tener una influencia en la empresa.
 Incremento de la competencia
 Inflación
 Tipos de cambio de moneda
 Desempleo
7.4. Elementos tecnológicos
Los elementos tecnológicos hacen referencia al impacto que las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación pueden tener en la empresa (CSI Rectificaciones y
servicios).
 Evolución de las nuevas tecnologías para la mejora del taller
 tasas de adopción a nuevos productos
 Internalización de la empresa
 Poco desarrollo de nuevas tecnologías
7.5. Elementos medioambientales
Los elementos medioambientales son los aspectos ecológicos y ambientales que afectan
las operaciones de nuestra empresa y la demanda del consumidor.
 Acceso a recursos renovables
 Acceso a recursos no renovables
 Cambios climáticos
 Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

8. Grupos de interés Interno y Externo

8.1. Internos
 Trabajadores:
· -Especialistas en reparaciones
· -Mecánicos
· -Administradores
· -Gerentes
· -Personal de limpieza
· -Marketing

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 · -Finanzas/Contabilidad
· -Mantenimiento
 Proveedores:
· Motores Kumminis
· Motores Komatra
 Clientes:
· Aquellos que requieren una reparación o una mejora para sus Motores
 Accionistas:
· Carlos Raul Salazar Infante.
8.2. Externos
 Gobiernos:
· Ministerio de producción y empleo
· Ministerio de energía y minas
 Medidas de comunicación
· Redes sociales: páginas web y Facebook
 Competidores:
· Ofimec S.A
· Cornejo motor SAC
· Abastecimiento Diésel E.I.R.L
 Grupos Ecológicos
· Sistema de Gestión de la seguridad y salud en el trabajo
· Confederación nacional de taller de servicio automotriz

9. Recomendaciones
La empresa está constantemente fortaleciendo sus capacidades y conocimientos para
proponer las soluciones más innovadoras, trabajan muy duro para tener ¨clientes
satisfechos¨. Es importante escuchar atentamente sus necesidades y consiguen
compromiso y responsabilidad total antes, durante y después de cada proyecto para
alcanzar los resultados esperados por los clientes, fomentan la colaboración y el
intercambio de ideas. Cada miembro del equipo debe aportar lo mejor de cada uno y
asume responsabilidades alineadas a un objetivo común y conducen sus procesos de
manera transparente manteniendo altos estándares de integridad.

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10. Conclusiones
a) La CSI es una empresa dedicada a la venta y comercialización de repuestos,
herramientas e insumos mecánicos eléctricos y electrónicos utilizados en la
industria automotriz.
b) La empresa brinda variedad de servicios como:
· Servicios en taller motores diesel, realizan servicios de reparación de motores
implementando sistemas de gestión de calidad para la reconstrucción de cada
componente de los motores diesel Cummins y Komatsu.
· Servicio técnico de mantenimiento de grupos electrógenos cummins/ caterpillar/
mtu, brindan la solución que necesitas dependiendo de la naturaleza de la avería:
mecánica, eléctrica o electrónica dejando tu equipo en óptimas condiciones.
· Servicios en campo motores diesel, cuentan con una amplia experiencia en
servicios de campo, con la posibilidad de cubrir cualquier emergencia en cualquier
parte del país, brindando una rápida y efectiva solución a las demandas de los
clientes.
· Servicios de fabricación y reparación de componentes, se dedican al rubro de
metalmecánica, cuentan con un taller para el proceso de manufactura. Brindan la
fabricación y montaje de estructuras metálicas en acero estructural e inoxidable.
c) Para finalizar esta empresa trabaja muy duro con el fin ser una empresa de alto
reconocimiento con un servicio integral, alta calidad con talento humano
calificado, motivado con sentido de pertenencia y contribuyendo al desarrollo de
los clientes.

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 BIBLIOGRAFÍA

Colquicocha, J. (2014). Elaboración, evaluación y puesta en marcha

de proyecto de empresa de servicio de mantenimiento electromecánico
industrial-Proyecto INCOL S.A.C. Tesina para optar al título de Ing.
Industrial. Obtenido el 01 de septiembre de 2022.

(https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/139
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Osinergmin. (2018). Procesos Regulatorios. Informe de Verificación

de la Rentabilidad de las Empresas de Distribución Eléctrica.
Obtenido el 01 de septiembre de 2022.

(https://www2.osinergmin.gob.pe/GRT/Procesos-Regulatorios/VAD-
2018-2022/VAD-2018-2022-10-Anexo-11-Informe-TIR.pdf)

Factores internos y externos a la empresa que propician entornos de

productividad en el sector privado

Oscar,P. (2018).Factores internos y externos a la empresa que

propician entornos de productividad en el sector privado,Libre
empresa.Vol.16(1).

https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/libreempresa/article/view/5
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Csi Rectificaciones y Servicios E.I.R.L.

https://www.universidadperu.com/empresas/csi-rectificaciones-y-
servicios.php

https://www.grupocsiperu.com/nosotros

Asociación Automotriz Del Perú. (2007)

(http://www.aap.org.pe/)

9
Alejandro,G. (2007). El mundo automotriz en el Perú. Perú-Lima.
Obtenido el 03 de septiembre del 2022.

https://carbonell-
law.org/NuevoDiseno/ozonomio/revista8/Noticias/Nacional/mercado-
automotriz-peru(1)(1).pdf

Compuempresa. (2022). Estadísticas e información de la empresa. CSI

RECTIFICACIONES Y SERVICIOS E.I.R.L. Obtenido el 04 de
septiembre del 2022.

https://compuempresa.com/info/csi-rectificaciones-y-servicios-eirl-
20600156102

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