DIRECTION GENERALE DES MP QHSE : 2ème année Année : 2021- 2022

ETUDES TECHNOLOGIQUES ème

INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES
3 Semestre
TECHNOLOGIQUES DE CHARGUIA Module : Tableau
de bord QHSE
Chargée de cours :
M.r**Anis
HAMROUNI**
Activité 1 :
Donner un exemple
appliquant directement la
méthodologie de cette
norme.
Présenter cet exemple sous
forme d'un logigramme.

NOM & PRENOM RAKKEZ BASSAM

Méthodologie d’élaboration :

• Le FD X 50-171 propose une méthode pour concevoir, mettre en œuvre et animer un système d'indicateurs
et de tableaux de bord.
• Il peut être utilisé :
• par tout type d'organisme quelles que soient son activité et sa taille,
• pour tout type d'indicateur.
• Ce document s'adresse aux personnes qui :
• mettent en place et gèrent un système d'indicateurs et tableaux de bord,
• exploitent ces indicateurs et tableaux de bord pour piloter leur processus ou prendre des décisions.
Les indicateurs : méthode de construction

Conception des indicateurs

Selon le fascicule de documentation AFNOR FD X 50-171 (schéma général d’élaboration d’un
système de mesure)

1. Définir le champ de la mesure

2. Définir les objectifs à atteindre

3. Identifier les critères

4. Établir les paramètres des critères Mettre en œuvre,

analyser et
décider

5. Composer l'indicateur

6. Evaluer la faisabilité des indicateurs

7. Définir le fonctionnement

8. Formaliser le système
 Détail des 8 étapes

1.Définir le champ de la mesure Sur quoi faire porter la mesure ?

Actions, produits, services, axe d'une politique, processus

2. Définir les objectifs à atteindre Quels résultats cherche-t-on à atteindre ?

Quels sont les améliorations souhaitées ?

Quelles sont les éléments qui contribuent à
3. Identifier les critères atteindre l'objectif ?Combien ?
Quels sont les éléments qui risquent de
compromettre l’atteinte de
l’objectif ?

4. Établir les paramètres des critères Que veut-on mesurer sur

Mettre en œuvre,
le(s) critère(s) dont
analyser et
décider
on veut suivre l’évolution ?
Prix, délai, durée, distance, ...
5. Composer l'indicateur
Transcrire en données chiffrées les paramètres des critères

6. Evaluer la faisabilité des indicateurs

7. Définir le fonctionnement

8. Formaliser le système
 Illustration
Exemple
1. Définir le champ de la mesure
Etudier le service du PEB "pret entre bibliotheques"
Quels résultats cherche-t-on à atteindre ?
Evaluer l’efficacité du service du PEB
Conformité des livraisons d’articles aux délais annoncés
2. Définir les objectifs à atteindre
Efficacité de l’organisation
Nombre d’articles livrés dans les délais
Nombre d’articles traités sur une période donnée
illustration
3. Identifier les critères nombre d’articles livrés dans les délais
Taux de conformité = ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
nombre total de demandes d’articles

nombre de demandes traitées

4. Établir les paramètres des critères Efficacité du service = ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
nombre total de demandes d’articles

5. Composer l'indicateur
Mettre en œuvre,
analyser et
décider

6. Evaluer la faisabilité des indicateurs

7. Définir le fonctionnement

8. Formaliser le système
Les indicateurs:

Caractéristique d'un "bon" indicateur

Pertinent Utile significatif

Economiques
Rentable Retour sur investissement

Motivant Pouvoir agir Pas de sanction

Humaines
Accepté Incontestable

Stimulant

Facile à créer Facile à suivre

Centré satisfaction client

Pas de recherche de données

Simpl
e fastidieuses
Méthodologique

Analyse préalable du processus à créer

Cohérence avec les autres indicateurs

Construction d’un tableau de bord

Précisions sur la démarche d'élaboration d'un tableau de bord

4 étapes principales
1. Cadrage
2. Choix des indicateurs
3. Mise en forme des indicateurs
4. Définition des modalités de mise en œuvre du tableau de bord

___________________

Etape 1/4 cadrage :

Produit ? Service ? Projet ? Structure ? Quel périmètre à
Quel est l'objet du suivi du tableau de bord ?
donner pour l'objet du suivi ?

A qui s'adresse le tableau de bord ? Fonction exacte du destinataire ?

Place de l'objet du suivie dans sa fonction ?

S'agit-il ?
- D'évaluer et / ou de faire évoluer une
politique particulière ?
Quel type de décision doit permettre le tableau de bord ? - D'identifier des dérives pour appliquer
des actions correctives ?
- De justifier des demandes de ressources
supplémentaires ?

Quel type de suivi du tableau de bord ? Gestion interne ? Suivi des objectifs ?

Le tableau de bord est-il destiné à comparer d'autres projets ?

Le tableau de bord est-il de type opérationnel (projet) ou de type pilotage (synthèse) ?

Est-il stable (identifier les évolutions) ou évolutif (détecter une situation) ?

Est-il destiné à suivre des résultats seulement ou également des moyens utilisés, des délais ?
Etape 2/4 Choix des indicateurs

En fonction de l'objet suivi, le choix des indicateurs peut s'inspirer de :

- La démarche qualité.
- D'une méthode de gestion de projet.
- L'approche systémique.

Exprimer d'abord la question à laquelle le ou les indicateurs doivent permettre de répondre

Puis identifier le ou les indicateurs et leur mode de calcul

Limiter le nombre d'indicateurs (faciliter d'analyse, efficacité du temps de préparation)

Vérifier que chaque indicateur peut être calculé effectivement

Etape 3/4 Forme des indicateurs

Il faut jouer sur les différents modes de représentation :

- " Un bon graphique vaut mieux qu'un bon discours "

- Certaines personnes lisent mieux les chiffres qu'un graphique.
- Une corbe est plus lisible q'un radar

Titre
Légende
Unités
Origine des données (pour contrôle)
Renvoyer vers une fiche technique (procédure, ….)

Adapter les information présentées selon les supports (papier, électronique) et leur mode de présentation
(articles, diaporama, ….)

Etape 4/4 Modalités de mise en œuvre

Préciser les procédures de
- Collecte de l'information
- Contrôle
- Calcul
- Mise en forme
Dans chaque procédure, il doit être précisé
- Qui prend en charge chaque opération
- A quel moment l'opération doit être effectuée
- Quel est le mode opératoire
La formalisation permet au destinataire d'être informé de la manière dont est produite l'information
- D'assurer la transmission du savoir (changement de personnel)
- De savoir la pratique régulière de l'évaluation

Démarche participative souhaitable pour éviter des rejets (" flicage ", " espion ", …)

Méthodologie d’élaboration : cycle de vie

Données Entrée Déroulement Données Sortie

Besoins indicateurs et tableaux

de bord Identification

Quoi ?
Pour qui ?
Par qui ?
Indicateurs et tableaux de bord
Conception structuré

Mise en œuvre

Indicateurs et tableaux de bord

renseigné

Exploitation

Examen périodique Besoin dévolution

Méthodologie selon FDX – 50 – 171 : indicateur et tableau de bord

Il faut mesurer

1. Définir les champs de la

surveillance et de la mesure.

2. Définir les objectifs à atteindre.

3. Identifier les critères.

8. Analyser et décider
4. Déterminer les indicateurs associés
aux critères.

5. Sélectionner les indicateurs

6. Construire le tableau de bord

7. Alimenter le système