Disney y el arte del

servicio al cliente

PROCESO GENERAL
Escuchar las historias de los amigos y familia ,
saber sobre los viajes, la comida, los lugares y
cómo se sintieron en ese viaje. Inspirar a los
miembros de su reparto con su propia visión y
experiencia. "Talento de los miembros del
reparto."

MAGIA PRACTICA
"Magia", es una palabra muy común en las suites
ejecutivas de "the walt disney company". Es la
experiencia que se le ofrece al cliente. Para los
clientes la magia es una fuente de maravillas y
placer, para la empresa y sus empleados,la magia es
más bien una cuestión practica.
INVITADOLOGÍA
Se refiere a la investigación de mercado y del
cliente. Es la tarea de aprender quienes son los
invitados y comprender lo que esperan cuando
visitan Walt Disney World. La invitadología es
fundamental para el éxito de cualquier empresa
de Servicio de calidad. Una de las técnicas
infalibles en las que invierte Disney son las
encuestas frente a fente y los puntos de escucha.

SERVICIO
"Creamos felicidad" es el lo que se basa Disney en
cuanto a la meta específica del servicio. Aunque su
servicio ha ido evolucionando a medida de los años
sigue teniendo la misma escencia. "Creamos
felicidad al brindar el mejor entretenimiento para la
gente de todas las edades de todo el mundo.

IMAGINIERÍA
Es la a mezcla de imaginación creativa y
conocimiento técnico. También es una de las
unidades de negocio de The Walt Disney
Company y se encarga de la creación de todo
los lugares de recreo, parque temáticos, etc.
Su motivo: “ S I LO PUEDES SOÑAR, LO PUEDES HACER”

5 SENTIDOS
La vista. el oído, el olfato, el tacto y el gusto
ofrecen la oportunidad de apoyar y aumentar
el espectáculo creado para los invitados, así mismo,
Disney aprovecha al máximo el escenario con el fin
de mejorar la experiencia
del cliente.

ENDOMARKING
La universidad de Disney imparte conceptos y conductas
que son comunes en miembros de reparto de la
organización. Tradiciones es un programa de orientación
de un día impartido por la universidad. La meta de este
programa es sencilla. "No ponemos a la gente en Disney,
ponemos a Disney en la gente" (Disney y el arte del
servicio al cliente)
Se puede diseñar, crear y
construir el lugar más
Mercadotecnia de Relaciones y Servicios maravilloso del mundo, pero se
necesita de las personas para
convertir el sueño en realidad. -
Integrantes Walt Disney.
Claudia Sarahí Veloz Aguilar | ID: 3482134

Berenice Tlahuiz Sánchez | ID: 3393849 *La clave es ser excesivamente

Hannia Jacqueline Madrid Rosales | ID: 3434511 detallista, ofrecer emociones,
Maria Fernanda Casiano Rivas | ID: 3391928 experiencias y sensaciones tanto
a empleados como a clientes.*