CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO (A) DE VENDAS

10º ANO – TURMA B

Comunicar em Vendas - UFCD 0387

Trabalho de trabalho nº3

Grupo I
Responda às seguintes questões

1.Das seguintes competências do vendedor, assinale as que correspondem:

a) Competências comportamentais
b) Competências técnicas

1 Fomento de parcerias
2 Credibilidade e linguagem
Comportamentais - A 3 Compreensão, persistência e paciência
4 Atitude empresarial
Técnicas - B 5 Bom ouvinte e observador
6 Formação e atualização
7 Ímpeto sem medo da rejeição
8 Disciplina e método de trabalho

2.Indique mais duas competências que estejam em falta na listagem anterior:

a) Comportamentais
b) Técnicas

3. A que competências comportamentais se referem as seguintes descrições?

a) O vendedor de sucesso consegue enfrentar as objeções dos clientes no momento e contra-
argumentar
 b) Captar sinais e interpretá-los por forma a descobrir as verdadeiras intenções que se escondem por
detrás deles.
c) A colaboração de outros profissionais da empresa é essencial para que ao vendedor não lhe escape
nada e as tarefas sejam realizadas rapidamente.
d) O vendedor tem de demonstrar entusiasmo e paixão pelo produto

4. A que competências técnicas se referem as seguintes descrições?

a) Criar valor à medida do cliente, para além aos benefícios objetivamente oferecidos pelo produto
b) Aquisição de conhecimentos, práticas e atitudes que lhe permite desenvolver outras capacidades e
aprender novas técnicas
c) Elaborar planos detalhados e organizados para os clientes
d) Filosofia de vida profissional coerente e única, que o diferencie aos restantes vendedores

5.Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou Falsas (F):

a) Quanto menos especializado for o vendedor na sua área, maiores hipóteses terá, de virar as
objeções do cliente a seu favor
b) A atitude do vendedor de “trabalhar sozinho” é mais favorável de proporcionar aos clientes um
serviço excecional em termos de qualidade, rapidez e eficiência.
c) Um profissional de vendas tem, portanto, de ser um hábil desencadeador de negócios, mais que
um anotador de pedidos.
d) Um bom vendedor procura estimular a relação de confiança, não só com o intuito de fidelizar o
cliente mas também cultivar um espírito de parceria.