1, INTRODUCTION GENERALE ‘Aujourd’hui, les nouvelles technologies de information et de communication ont pris une place importante non seulement dans Ia vie des individus mais aussi dans Vexistence fonetionnelle des entreprises. L’informatique étant considérée comme une science du traitement rationnel et automatique des informations, s*intraduit de maniére trés nportante et significative en prenant en prenant tous les domaines de la vie humaine, tout en facilitant 4 Phomme efiectuer certaines taches qui paraicut ennuyant pour ce dernier (L”homme). Client est une toute personne qui achéte habituellement un bien ou un service auprés d’un fournisseur. Pour notte cas, il ya achat du courant électrique. La gestion des clients au sein du centre de vente et service pascal est un processus tres complexe qui nécessite une bonne organisation, C’est ainsi que la SNEL devra metire en place une bonne organisation permettant une meilleure gestion des clients. Ainsi face & Paceroissement de leffectif des clients, loutil informatique s'avére indispensable pour résoudre les différents problémes liés 4 la gestion des elients au sein du centre de vente et service. CVS de la SNEL Pascal. Cela va permetire la rapidité. la sécurité et la fiabilis dos résultats, etc. Ainsi les autorités seront en mesure de prendre des bonnes pour Je bon fonetionnement de la SNEL, précisément la CVS Pascal. 1. Constations des faits Nous ne pouvons pas prétendre mener 4 bon port une recherche scientifique sans s‘imprégner de la quintessence des problémes pour lesquels nous voulons apporter des solutions. Le service de vente éprouve des difficultés énormes dans la gestion des clients. Ces difficultés peuvent se résumé comme suit: = Mauvaise conservation des informations relatives a la gestion des clients ; = Lenteur dans le processus de gestion des clients ainsi que de toutes les opérations y relatives : — Difficulté de retrouver les informations nécessaires en cas de besoin ; = Manque de fiabilité des informations. Eu égard & toutes ces difficultés, la problématique de note travail se résumecomme suit Quelle stratégle devons-nous mettre en place pour résoudre les problémes qui dérangent la gestion des clients ? > Lasolution informatique arrangerait-clle la gestion des clients? La problématique posée ci-haut nécessite une hypothése qui va constituer une réponse provisoire aux questions posées dans la problématique et qui peuvent étre confirmé lors du développement du sujet (ROZSOHAZY, 1973). L'hypothése est définie comme une idée conductrive, une réponse préalable qui sera confirmé selon le résultat de recherche. (MOMINDO, 2019). Elle est la proposition des réponses aux questions que I’on se pose & propos de l'objet de la recherche formulée telle que observation et I’analyse puissent fournir une réponse. En ce qui conceme le processus de gestion des clients au sein du centre devente et service de la. nationale d”lectricité société de pascal, nous avons soutenu 'hypothése selon laquelle la solution informatique permettra d’améliorer le systéme de gestion actuel Ainsi cette solution permetira les avantages ci-dessous: Y Des résultats fiables en cas de besoin ; Y Une mise a jour des données: ¥ La sécurité des informations; Y La rapidité dans le traitement des informations. 5. Méthodologie du travail 51 Méthode Par définition, la méthode est un ensemble d’opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche & atteindre les vérités qu’elle poursuit, les démontre et les ‘érifie (TARDIEU, 1989). Dans le carde de notte étude, nous avons utilisé la méthode MERISE pour la conception du systéme dinformation de gestion des clients. La méthode MERISE est l'une des méthodes de conception et de réalisation lement une méthode de conduite des projets des. sysitmes dinformations, mais & informatiques. (ROSNAY, 1989) 5.2, Techniques utilisées La technique est un ensemble des procédés et des moyens pratique propres &une activité. On la définit aussi comme étant un moyen utilisé pour atteindre un objectif précis et comme un ensemble outils mis 4 la disposition de la recherche. En co qui se rapporte & notre ceuvre, nous avons recourait aux techniques ci-aprés : is de récolter les informations en Technique d’interview : cette techni jue nous a perr sventretenant avec les responsables du contre de vente et service de la SNEL Pascal + Technique documentaire : la technique documentaire a rendu possible la récolte des informations par des documents fournis par la direction et dautres ouvrages lus: + Technique d’observation : cette technique nous a permis de récolter les informations en ayant recours a observation, C’est l’acte par lequel attention du chereheur se porte sur les faits pour en dégager les caractéres. (KANGA, 2016)9. Difficulté rencontrées La récolte de données s’est avérée difficile par rapport 4 obtention de cert documents jugés confidentiel mais trés important dans la réalisation de notre travail au sein du centre de vente et service de la société nationale d’électricité de Maisna pascal.8) Le syst8me de pilotage Il Constitue des responsables au membre décisionnels, ila pour réle La prise de décision et de la définition de Ja strategic, développement et [a gestion des entreprise. (ROGER, 1972) b) Le systéme Le d'information Interface entre le deux précédents. Composé d’éléments divers (employés, ordinateurs, rgle ...) il informe le systéme de pilotage sur le fonctionnement du systme opérant, et renvoie au syste opérant le directives provenant du sysiéme de pilotage. (NANCI, 1992), ©) Le systéme opérant Sigge de activité productive de premiéres pour obtenir des sorties valorisées, ilest la réalisation des ac ions ; 1.1.1.2, Base de données 1.1, 1.2.1. Définition : Une base de données (en anglais : data base) est un conteneur informatique permettant de stocker le plus souvent dans un méme lien ['intégralité des informations en rapport avce une activité, Elle permet de stocker et de retrouver un ensemble d°informations de plusieurs natures ainsi que les liens qui existent entre ses informations a la notion de base de données est généralement couplée A celle de réseaux nformatiques afin de pouvoir mettre en commun les informations .On parle aussi de syste information pour designer toute structure regroupant les moyens mis en place pour pourvoir partagé ces informatio: Elle aussi définie Comme est un ensemble des données structurées (organisées) qui sont fiables, cohérentes et partageant entre ulilisateurs ayant besoins des informations différentes, 1.4, 12.2. Criléres de Ia Base de DonnéesElle répond aux 3 critdres : © La non- redondanee : C’est-d-dire. qu’une information doit se figurer une et une seule fois dans la base. L’oxhaustivité : C’est- &- dire, la base doit contenir tous les enseignements sur le sujet (absolument tous sur le sujet). La structure: Qui implique Porganisation du stockage de données de telle fagon qu’on atteigne stirement et relativement la donnée qu’on veut rechercher dans Ja base 11, 1.23, Avantage d'une Base de Données Une hase de données permet de mettre les données la disposition des utilisateurs pour : > Une consultation ; Une saisi Une mise A jour 14. 1.24) Avénement des Bases de Données En informatique un systeme de gestion de base de données (abr. SGBD) est un logiciel systéme destiné & stocker et a partager des informations dans une base de données, en garantissant la qualité, la pérennité et la confidentialité des informations. tout en cachant la complexité des opérations. La base de données est née partir des difficultés rencontrées dans Vorganisation de données classiques, ot elle a été publige par Pinformaticien Charles BACHMAN dans Ie livre intitulé « Thé évolution of store structure » vers les années 1962. Banque de données : C’est un ensemble de base de données L125. ‘Type des Bases de Données Les bases de données sont apparues 4 la fin des années 60, 4 une époque oit a nécessité dlun systéme de gestion de l'information souple se faisait ressentir. Il existe cing modéles de SGBD, différenciés selon la représentation des données qu'elle contient + Le Modéle Hitrarchique: les données sont classes higrarchiquement, selon une atborescence descendante, Ce modéle utilise des pointeurs entre les différentsenregistrements. II s'agit du premier modéle de SGBD — Ct a 4 Le Modale Réseau: Comme le modéle hiérarchique ce moddle utilise des pointeurs vers des enregistrements. Toutefois la structure nest plus foreément arboresvente dans Je sens descendant. sees % Le Modle Relationnel (SGBDR. Syst’me de gestion de bases de données relationnelles): les donnges sont enregisirées dans des tableaux 4 deux dimensions (lignes et colonnes). La manipulation de cos données se fait selon la théorie mathématique des relations, SESE + Le Modéle Déductif: les données sont représentées sous forme de table, mais leur manipulation se fait par calcul de prédicats 4 Le Modéle Objet (SGBDO, Systéme de gestion de bases de données objet): les données sont stockées sous forme d'objets, c'est- -dire de structures appelées classes présentant cles données membres. 110 103) Systane Ue gestion des Gases de donne 1.1. 1.3.1, Définition Un sysidme de gestion des bases de données est un ensemble des programmes jouant le role d'interface entre Putilisateur et les bases de données c’es! dive il permet Vhomme d’utiliser les différentes fonctionnalités dune base de données (création, mise & jours, stockage, consultation, recherche En d‘autre terme, un systéme de gestion des bases de données est un ensemble de services (applications logicielles) permettant de gérer les bases de données, ¢’est-i-dire10 Permetite I’aceés aux données de fagon simple : Autoriser un aceés aux informations & des multiples utilisateurs : Manipuler les données présentes dans la base de données (insertion, suppression, modification). 11. 1.3.2. Typologie de SGBD «lly a cing modsles de SGBD. différenciés selon la présentation de données qu'elle contient Le modéle hiérarchique : les données sont elassées hiérarchiquement, selon une arboreseence descendante, Le modéle utilise des pointeurs ontre les différentes enrogistrements il S’agit du premigre modéle de SGBD ; Le modéle réseau : comme le modéle hi¢rarchique modéle utilise des pointeurs vers des enregisirements toutefois Ie structure n'est plus foreément arborescente dans le sens descendant : Le modile relationnel (SGBD. systéme de gestion de base de données). Les données sont enregistrées dans les tableaux § deux dimensions (lignes et colonnes).la manipulation de ces données se fait sclon la théorie mathématique des relations Le modéle déductif: les données sont représentées sous forme de table, mois leur manipulation se fait par calcul de prédicats Le modele objet (SGBDO), sysiéme de gestion de base de données objet, le données sont stockées sous forme d'objet, c’est-d-dire de structures appelées classes présentant des données membres les champs sont des instances de ces classes. » 1.1.1.4, Notion de la Méthode Merise L.1.1.4.1. Définition Réalisation Informatique par les Sous La Méthode Merise est un acronyme signifiant Méthode d’Ftude et de nsembles ou pour les Syst&mes d’ Entreprise La méthode Merise est une méthode d'analyse, de conception ct de réalisation de systmes d’informations informatisés. En amont, elle se situait dans le prolongement natuzel d'un schéma directeur,u souvent conduit suivant la méthode RACINES. trs présente notamment dans le secteur public La méthode Merise a comme objectif d’aider et de guider les SSIT dans leurs phases d’analyse, de conception et le développement de I applicatif. 1.1.1.4.2. Origine et évolution Nous devot la création, "étude et la mise en place de cette méthode & une Equipe de chercheurs et d'ingénieurs aixois (Jean-Louis le Moigne. Hubert Tardieu, Dominique Nancy, Henry Heckenroth, Daniel Pasco, Bernard Espinasse) qui en posérent les bases dans le milieu des années 1970 Le ministére de Pindustrie vit en cette méthode un excellent moyen pour standardiser et rationaliser les rapports existant entre les administrations et leurs sous-traitants. C’est pourquoi il finanga quelque temps les recherches sur la méthode Merise, Le challenge était de pouvoir proposer des outils ou des méthodologies permettant aux donneurs Wordres et aux développeurs de se comprendre et ainsi de mieux appréhender chacun de leur c6t& avee leur propre culture professionnelle, ensemble du Systéme "Information, La méthode Merise présente comme avantage indéniable de permettre une definition claire et précise de T'ensemble du Systéme d'Information et d’en définir earrectement... 1.1.1.4.3. Cycle de vie de la méthode MERISE La Merise est une méthode qui procéde par cycle (ou méthode traditionnelle A savoir % Le cycle de développement: C'est la conception dune fagon déaillée de chaque phase de modélisation eet axe a pour sens le temps. % Le cycle d’abstraction : Dans ce cycle. on congoit le systéme dinformation sans tenir compte de organisation et des matériels. Cet axe va de moins abstrait au plus abstrait. Le cycle de décision: C'est lx prise de décision due au changement aux modélisations aux restrictions du systéme dinformations & une étape donnée,ae] Définition des orientations générales: du développement & moyen terme des systémes d'information. tude préalable I pro ae Proposition et évaluation de solutions Torganisation et de solutions techniques pour le SI dun domaine. Spécifications complétes du futur SiO. Point de vue de l'utilisateur (externe), Spécifications complétes du futur Stl. Point de vue du réalisateur (interne). Eoriture des programmes, génération des fichiers ou des bases de données, tests. Installation de ‘application informatique, mise en place de la nowvelle organisation. conception realisation ) inane13 ‘Traitements McT Modele Conceptuel de Traitements a Systeme [oT d'information “ Organisationnel Modele Modéle Organisationnet de | Organisarionnel & Données Traitements MLD MLT Niveau | nodele L de | Modéle L . fodéle Logique Logique de ‘su logique Données Traitements . Systéme d'information Niveau oe — Informatisé Physique | Modéle Physique de | Modéle Physique de Données Traitements La revue de fa littérature est une étape qui consiste au reeensement des différents travaux effectués ayant le méme théme que le sujet abordé et en dégager quelques éléments de divergences caractérisant l'authenticité de ses cherches (MUTOTO, 2012). Dans le but d’éviter les plagiats, il est nécessaire de mener une étude antéricure des sujets ayant une méme considération thématique que le notre, afin de nous démarquer des idées émises par nos prédécesseurs. Nos recherches, ont été faites sur le travail du Monsieur MAKUKMU Jeancy, deéfendu en 2015 dont lintitule est : « Conception et réalisation d’un systéme d'information informatisé pour la gestion des abonnés », cas de la SNEL oi il s*est penché sur les moyens & mettre en euvre pour une gestion efficace des abonnés en développant un logiciel qui va résoudre les différents problémes qui étaient 3 la base du disfonetionnement du systéme en place. Pour y arriver, il a utilisé la méthode merise pour ky modélisation de son systéme d'information. Pour Monsicur Herman MADIDI, dont l'intitulé du travail est : « Mise en place d'un systéme de suivi informatisé de la gestion des clients dans un hétel » cas de |"hétel KIN KIESSE. La solution informatique a permis une gestion fiable des informations relatives au sein de I’hétel KIN KIESSE. Pour remédier aux problémes constatés, la méthode Merise a été14 utilisée pour la conception et le développement de son projet informatique. Pour se faire. il a utilisé la méthode MERISE pour la conception et le développement de son projet informatique. En co qui nous concerne, aprés une étude rétrospective (antéricure) sur les themes présentés ci-haut, nous pensons quiil est iméversible de faire usage de l'outil nformatique pour donner une solution efficace aux problémes qui dérangent la direction de Fenseignement supérieur en ce qui concerne la gestion des clients, C’est par la méthode Merise, que nous devons concevoir le nouveau syst8me d'information de notce application. Ainsi, notre application sera réalisée en Visual 2012 comme langage de progi mation et Microsoft office Access 2010 comme systéme de gestion de bases de données pour la gestion des donnéesCHAPITRE 2, PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE NATIONALE D'ELECTRICITE Dans ce chapitre, il sera question de présenter historique, situation gGographique, missions, projet d’avenir, objectif, structure organisationnel de la SNEL en général et en particulier CVS Masina Pascal. Tay Fistonique La Société Nationale d’Electricité «SNEL» en sigle, entreprise publique de droit congolais en cours de transformation en société commerciale. est régie par la loi n°08/007 du 07 juillet 2008 portant la disposition générales relatives 4 la transformation des entreprises publiques. Elle fut créée par l'ordonnance Joi n°70/033 du 16 Mai 1970 sous forme d’un etablissement de droit public & caractére industriel et commercial. A Vorigine entreprise avait recu de ['état congoluis, en tant que maitre Wouvrage. le mandat de maitre d’wuvre pour les travaux de la premiére éape de Faménagement hydroglectrique du site d°Inga. En effet, soucieux de répondre aux besoins énergétiques du pays: les pouvoir public, par Fordonnanee Joi n° 67-391 du 23 septembre 1967, Instituaient le comité de conirdle technique et financier pour les travaux d”Inga, le quel comité sera remplacé en 1970 par SNEL. Alas ite de Ia remise en service de In centrale d’Inga 1, le 24 novembre1972. SNEL devenait effectivement producteur, transporteur et distributeur d’énergie électrique a Vinstar d'une autre société d’Etat REGIDESO, et de six sociétés commerciales privées existantes, ayant le méme objet social I s’agit de! - COMECTRICK; - FORCES DE L’EST, - FORCES DU BAS CONGO; | SOGEFOR: + SOGELEC et COGELIN. La méme année, le gouvernement mit en marche le processus d'absorptionprogressive de cos sociétés privées par SNEL. Liissue de ce processus se traduira par 'instauration d'une situation de quasi - monopole au profil de la SNEL confortée par la suite, par fa loi n°74/0 [2 du 14 juillet 1974 portant reprise par SNEL des droits ot obligations ot activités des anciennes sociétés privées 'électricité ci haut citées. Cette loi tradu la volonté de I’état de s'assurer le contréle dircet de la production, du transport ct de Ia distribution de I’énergie électrique. Jugée alors ressource stratégique en matigre de développement économiques et social du pays. Toutefois, en ce qui concerne la REGIDESO, |a reprise totale par la SNEL de ses activités électriques, y compris ses centrales, n’interviendra qu’en1979. Depuis lors, SNEL controle en réalité toutes les grandes centrales hydrodlectriques et thermiques du pays. Seules quelques micros et mini centrales hydrodleciriques, ainsi que de petites centrales thermiques intégrées aux installations dentreprises isolées continuent & relever des autos producteurs publies (secteur minier) et privés. Tusqu’en 2009 le service public de I"éleetricité était confié i SNEL, érigée sous forme de société d’Etat, régie alors par la loi cadre sur les entreprises publiques et Fordonnance N° 78/196 du 05 Mai 1978 portant ses statuts, sous la tutelle technique du ministre ayant [énergie dans ses attributions: la tutelle administrative ot financiére étant assurée par le ministre portefcuille Cette évolution institutionnelle permit & SNEL de poursuivre sa mission de maitre d’ceuvre pour les travaux d’aménagement du site d’Inga dont la premiére phrase, Inga | G51Mw), officiellement démarrée le ler janvier 1968, fut inauguré le 24 novembre 1972. La deuxigme phrase, Inga 2(1.424MW) a vu ses installations entrée en service industriel en 1982. Cotte période de grands travaux a été couronnée par la construction de la ligne plus ow moins = 500 KY C.C (Courant Continu) Inga Kolwezi, la plus long du monde, soit 1774Km, Enirée en service indusiriel en 1983, cette ligne était initialement destinge & Vapprovisionnement en énergie électrique des mines et usines du Katanga, au sud du pays. Aujourd’hui elle permet la desserte de quelques pays d'Afrique Australe (Zambie, Zimbabwe, Botswana et Afrique du sud).Ww Paralléles, sur le plan de sa structure, SNEL eréa progressivement de 1980 8 1986 sa propre culture en lieu et place de celle héritée de ses prédécesseurs. A ce jour, service publique de I'éleciricité est config Ia érigé sous forme de société d'état, régie par la loi Ainsi, aprés sa création au plan et définition de ses statuts par les pouvairs publics, il incombait 4 la nouvelle société de s’assurer en matérialisant ses structures fonetionnelles et ses activités sur le terrain, Pour ce faire. portant des anciennes sociétés productrices et distributrices énergie électrique ayant des structures et des cultures différentes il a fall + Traduire dans le fait une véritable société électrique a 1échelon national et international: + Défini son développement en court, moyen et long termes en rapport avec les objectifs généraux lui assignés par l'état: produire, transporter et distribuer I’électricité au moindre cout, Accomplissant au mieux ees deux objectifs SNEL La nécessaire restrueturation de la SNEL, devenu aujourd'hui un acquit, était préalable & la conception et ka définition du plan de développement & long terme de la socigté. Ce processus de réformes, aecompagné d'une nationalisation progressive de cadre de direction et de commandement en remplacement du personnel expairig, a about & Ja situation ou depuis 1989, la SNEL ne compte plus que des nationaux dans ces effectifs En 1980, la SNEL a amoreé une étude de développement de la société. Dabs l’entre temps, la nécessité de mener paralléle des actions de sauvegarde ont condi 4 la mise en place du programme intérimaire 1984-1986. A Tissue du second programme intérimaire a Laction, s'est poursuivie Félaboration de l'étude d’un plan de développement. qui devait prendre en compte tous le probléme de l’entreprise et ceux des acquits qui congurent aux mémes objectifs 1.3) Situation géographique Le contre de vente ot service, CVS en sigle est situé Pascal sur le boulevard LUMUMBA. Elle est bornée: - ATEst par la commune de MASINA et Ia route de BKTF ; = AlOuest par la rivigre Nsanga ;18 ~ Au Sud par le boulevard Lumumba: = AwNord par une station de fa boulangerie UPAK 1.3. Statut juridique La SNEL fut eréée par lordonnance loi n°70/033 du 16 Mai 1970 sous forme un établissement de droit public & earactére industriel et commercial 14. Activités La SNEL comme toute institution organisée s’est fixe un certain nombre Wobjectif relatif A ses activités, il s’agit essentiellement de + Traduire dans les faits une véritable société d”électticité 4 I’échelon national et international, = Définir son développement & court terme en rapport avec les objectifs ass par Pétat c'est-d-dire produire transporter et distribuer I’électricité 4 moindre cout possible, iS) Orgahisation eb foletionnement La structure organique de ka SNEL est constituée de statutaire des organes attribution spécifique des organes et de (attribution spéeifique des structures fonctionnelles. A. Attribution Statutaires des organes Elle se présente de la maniére suivante 1. Conseil d’administration Le conseil d’administration est l'organe de conception, dorientation et des décisions de lemreps Il approuve et désapprouve les dispositions émanant du comité de nn en toute matiére intéressant l"entreprise. Il est composé : - D'un Président du Conseil d’Administration (P.C.A.) et Quatre Administrateurs; = Comité de gestion (C.G): Il est chargé de gestion quoitidienne de la société et de exécution des décisions du conseil d’administration. Il est composé de : © L’Administrateur délégué et © L’Administration délégué adjoint:Bureau de Dir. Des études et Conseil d'administration Comité de gestion Administration dél. Général Administration dél. Gén, Secrétaire Général Services généraux affaire juridiques Presse et relation publiques. information et document Dép. De recherche abév. Planitication de développement Analyse Econo, Arfinanciére Recherche des financements externes Dir. De la prévention & Dép. oraanis. Et contréle Administrateur Dir. Administrateur Dir. Dept. Distribution Dept. Des Approv Dept. Financier Réseau Ressources distribution Dept. Des R.H Dept. Production & Transport Dept. Distr. De Dir. De Equipement Kinshasa Source : Organiaramme aénérale de la SNEL CVS|ALYSE SWOT Crest une analyse quia pour but de ressortir les points forts et faibles ainsi les menaces du systéme existant, Le but de cette étape est détablir un diagnostic précis sur les procédures manuelles utilisées en établissant un bilan de l'existant c'est 4 dire en soulevant qualités (points fort) et les défauts (points faibles) du systéme en place. (MVIBUDULU, 2012)CHAPITRE III. CAS PRATIQUES Lianalyse de lexistant a pour but de recueillir les données qui vont servir & laborer le diagnostic en vue de la recherche et choix des solutions futures permettant l'amélioration du systeme existant. (MVIBUDULU, 2012) Ainsi |’analyse de |’existant est nécessaire car elle permet de répondre a la question oui ou non faut-il informatiser. (Kom ex, 2009), Section 1. Présentation des résultats 1.1, Description des activités du service de vente Le service de vente est l'une des trois services du centre de vente et service qui sont chargé de la gestion de l'abonnement, Ce serv ce est particuliérement chargé de la vente du courant électrique et Je raccordement du client au courant électrique de la SNEL 1.2. Organigramme spécifique du service de vente ‘a, Organisation du service Le service de vente du centre de vente et service PASCAL est composé des personnels suivants = Chef de service: c'est la personne qui coordonne toutes les activités du service de vente; = GASIC:¢ stionnaire des abonnés semi industriel; = G.A.DOM.: Gestionnaire des abonnés domestiques; = CMC: Chargé de mouvement des compteurs; = CNC: Chargé des nouveaux clients; = AF. Agent de la facturation; = AR Facteur: Agent releveur ficteurs CAC: Chef de la facturation, b. Organigramme du service concemé Chef de service G.A. DOM. GAS.LC CNG, CMC. C.FAC. Agent Agent Releveurs commercialeMoje je fe ie io ome io oe fee weABONNE SERVICE DE L'ENERGIE CHEF DE VENTE SERVICE TECHBNIQUE ‘SERVICE VDE LA FACTURATION 100 200 300 400 500 101 | Arrivée de rabonne au setvice del! énergie muni Go) Gy Cor) de saCl 2m_| Vérificationdelacl | 2™ | Verification I'AR, Cl, FP et 4m _| Verification del'an, et [2 Verification du FCDR, et établissement de AR. LDR, encaissement des frais et LDR, PA et FCDR en vue du PA et AR pour établissement de établissement de PA et FCDR: raccordement de l'abonné facture I I T FODR Lor FCOR cl La J LOR AR Fp Yl & He) 207 | Remise de\’AR, Cl, FP et LDR au chef de vente et FoD IT ba cl La] P, paiement des frais an? I L cl @ BNE 303 | Remise de’AR, Cl, FF et LDR au chef de vente cl =e] el 1m | Remise de la facture provenant du service de la facturation Fac A31 Destination + Provenance [|-00- : Document en un seul exemplaire ARG Argent ou fiais payé ou encaissé Archivage Classement Documents = Plusiewts documents + Opération ou tache oe Paste dle travailIl sagira dans ce chapitre de procéder aux critiques objectives sur le fonctionnement du systme existant afin de proposer des solutions efficaces pour son amélioration, 2.1. Analyse critique des résultats 2.1.1. Critique sur le document Les documents sont bien établis mais ils ne sont pas bien conservés et la perte des documents est fiéquente, ce qui entraine des pertes des informations. 2.1.2. Critique de organisation A ce point nous savons que le service de vente du CVS Pascal est bien organisé au niveau de traitement des informations contenues dans leurs documents. 2.1.3. Critique du schéma de circulation des informations Les informations circulent bien dans différents postes de travail mais l'on a noté une certaine lenteur dans le processus de gestion des clients car il fallait que le document soit signé de par et d'autres des services. 2.1.4, Critique des Moyens de Traitement = Moyens Humains Les agents travaillant 4 la SNEL ne sont pas motivé suite a la mauvaise rémunération — Moyens matériel Nous avons noté une insuffisante de matériels servant au raccordement. D'oit le client est sensé acheter lui-méme certains matériels comme les cables électriques, les attaches, les posies de stationnement du courants, ete. Critique de Moyens Financier33 Les moyens mis en place par les autorités de la SNEL ne permettent pas & celle-ci de bien fonctionner.