Avenida 19 No, 120 -71 Piso 3, Bogota D.C. Colombia wwaubancofalabella.com.co Banco Falabella Goae NIT. 900047981-8 Hola Mayerlys, Respuesta a tu solicitud No. 07334397 Recibimos tu solicitud, en donde nos informas que desconoces dos (2) compras realizadas con tu Cuenta de Ahorros CMR Falabella, BOTON PSE por valor total $ 5.000.000. Te confirmamos que procedimos a realizar el analisis al interior del Banco encontrando que las transacciones fueron realizadas de forma no presencial, es decir a través de internet y no presentan ningln comportamiento irregular. Debes tener presente que, para poderlas efectuar fue necesario tener acceso a la siguiente informacion que esta bajo td custodia’ ~ Los 16 numeros de tu Tarjeta Débito CMR Falabella. ~ Cédigo de seguridad. + Fecha de Vencimiento. De acuerdo con lo anterior lamentamos informarte que no es posible atender tu reclamacién de manera favorable, no obstante, te sugerimos comunicarte con el establecimiento de comercio y realizar la reclamacién pertinente. TBE COLOMSIA Consulta la informacién de nuestros canales de atencién en la pagina web www.bancofalabella.com.co en la seccién canales o puedes escribirnos por WhatsApp a la nica linea verificada + 57 1 58788000, no olvides incluir el + al guardar el nimero en tus contactos, tan pronto ingreses al chat escribe “Atencién Preferencial” o dando clic aut. VIGILADO SUPERINTENDENCIA FINANCIERA Gracias, Equipo de Experiencia del Cliente. Banco Falabella S.A. Fee: 29 denaviembee de 2022 Provect: lees Revsteleojs a Por tu seguridad no abras correos electrénicos o links que en cuenta desconozcas Defensor del Consumidor Financiero Defensor del Consumidor Financiera principal: Or. Dario Laquado Monsaive. Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Dr. Carlos Durén Preciado. / Horarios de atencién: de lunes a viernes de 8:00 AM '26:00 PM / Direceién: Calle 70A N 11-83 Quinta Camacho Bogots D.C Correo electrénico: reclamaciones @defensorialg.com.co / Teléfonos: (601) 211 0351 ~ 320398 1187 Pagina Web: wivn.defensorialg.com.co