MASP – Parte 6

Conteúdo
 MASP como PDCA da Melhoria
 MASP e a ISO 9001
 Tabela de Mesa
 Relatório de Ocorrência

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 MASP como PDCA da Melhoria
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
CONCLUSÃO
OBSERVAÇÃO
1
8 2
ANÁLISE

PADRONIZAÇÃO
A P
7 PLANO DE
4 AÇÃO

C D
VERIFICAÇÃO
5
6

AÇÃO

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 MASP como PDCA da Melhoria
A Padrão
C D

A Plano Manutenção dos

Padrões
C
D

A Padrão Melhoria dos

Padrões
C D

Manutenção dos
Padrões
Manutenção e melhoria dos padrões
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 MASP e a ISO 9001
10.2 Não-conformidade e Ação Corretiva

10.2.1 Ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as provenientes

de reclamações, a organização deve:

a) reagir à não conformidade e, como aplicável:

 tomar ação para controlá-la e corrigi-la;
 lidar com as consequências;

b) avaliar a necessidade de ação para eliminar a(s) causa(s) da não

conformidade, a fim de que ela não se repita ou ocorra em outro
lugar:
 analisando criticamente e analisando a não conformidade;
 determinando as causas da não conformidade;
 determinando se não conformidades similares existem, ou se
poderiam potencialmente ocorrer.

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 MASP e a ISO 9001
10.2 Não-conformidade e Ação Corretiva
10.2.1 continuação
c) implementar qualquer ação necessária;
d) analisar criticamente a eficácia de qualquer ação corretiva tomada;
e) atualizar riscos e oportunidades determinados durante o
planejamento, se necessário;
f) realizar mudanças no sistema de gestão da qualidade, se
necessário.
Ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não
conformidades encontradas.
10.2.2 A organização deve reter informação documentada como
evidência:
a) da natureza das não conformidades e quaisquer ações
subsequentes tomadas;
b) dos resultados de qualquer ação corretiva.
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 Aristóteles 384 – 322 AC

 “ Só fazemos melhor, aquilo que

repetidamente insistimos em melhorar.

 A busca da excelência não deve ser

objetivo.

 E sim um hábito”

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 Deming nos processos
« 85% das razões das falhas que
comprometem a expectativa do cliente
são relatadas por deficiência em sistemas e processos...
ao invés de falhas de funcionários.
O papel da adminsitração é mudar os sistemas e os
processos ao invés
de molestar o funcionário para fazer melhor. »

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 MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas

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 Anexos

Tabela de Mesa

Relatório de Ocorrência

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 FINAL
DA
PARTE 6

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