“VUELA” y su imagen corporativa.

Caso práctico

En el sector de las telecomunicaciones, se ha desarrollado una tecnología

innovadora que ha permitido la creación de la empresa andaluza "Vuela".

La directora general de la empresa, Sra. Camaleona, ha definido dos

departamentos para la creación y comunicación de la imagen corporativa de la
empresa: el Departamento de Marketing y el Departamento de Relaciones
Públicas. Y para ello ha contratado a dos especialistas, al Sr. Vencejo como
Director de Marketing y a la periodista Sra. Pato como Relaciones Públicas.

El Sr. Vencejo, acostumbrado a volar largos trayectos sin parar, se ha lanzado

a definir los productos de la empresa (servicios de televisión, telefonía e
Internet a la más alta velocidad), pensando en consumidores jóvenes que
contratan los servicios por Internet. Para ello ha puesto a su departamento a
trabajar en el diseño de una identidad corporativa y una estrategia de marketing
y comunicación.

Al mismo tiempo, la Sra. Pato establece relaciones con diferentes colectivos

para ganarse la confianza de personas de edad madura, que requieran un trato
de asesoramiento personalizado.  Aunque no se lo haya pedido su jefa, ha
encargado a una agencia el diseño de una identidad corporativa y quiere pagar
a los medios para comunicarla. 

Tras un año de funcionamiento de la empresa, la Sra. Camaleona empieza a

dudar si la imagen proyectada por sus departamentos coincide con la imagen
ideal planificada por la empresa "Vuela".

1. Identifica y explica en qué consisten las herramientas que se pueden

utilizar para transmitir la imagen corporativa de la empresa. ¿Consideras
adecuado para la imagen corporativa de la empresa que cada uno de
los directivos esté actuando por su cuenta? Justifica tu respuesta.
Las herramientas utilizadas para transmitir la imagen corporativa de la
empresa son las siguientes:
- La Identidad Corporativa: es una serie de rasgos que identifica ala
empresa y la diferencia del resto. Estos rasgos se pueden dividir en
dos categorías.
 Culturales: relacionados con la cultura de la empresa, hace
referencia a los alores de la filosofía y la misión compartida
por los miembros de la empresa.
 Físicos: se refiere a los elementos visuales de la empresa,
hablamos de la marca, el logo, la banda, etc. Son signos
visuales que permiten al publico reconocer a la institución
como un símbolo fácil de memorizar, un logotipo, los colores.
- La Responsabilidad Social Corporativa: es una de las
herramientas con las que cuentan las empresas para transmitir
 información al público que hace que éste perciba positivamente a la
empresa. En definitivas, es el compromiso y las actuaciones
voluntarias de una empresa para mejorar su entorno económico,
social y ambiental.
- Las Relaciones Públicas: son estrategias que miran hacia el largo
plazo para generar confianza entre la empresa y sus públicos, y así
predisponer de forma positiva. Es decir, se burga establecer un
vinculo duradero con sus públicos, que permitan una mayor
comprensión entre las partes y una búsqueda de la armonización de
los intereses. Se trata de actuar sobre el presente para construir un
futuro satisfactorio.
- El Protocolo: es un conjunto de normas, usos y tradiciones que
establecen principios de comportamientos (precedencia, ordenación
y actuación) en determinados actos o acciones.
- Estrategias de marketing: parten de los objetivos que tenga la
empresa para ello se debe centrar en los recursos disponibles y
utilizarlos de la mejor manera posible para incrementar las ventas y
obtener ventajas respecto de la competencia. Para ello podríamos
utilizar los distinto medios de comunicación.
- La cultura empresarial: hace referencia a todos los valores,
creencias, acciones, pensamientos, metas o normas que comparten
los miembros de una misma organización.

Considero que los dos directivos deberían actuar conjuntamente ya

que así podrían proyectar de una mejor manera la imagen de la
empresa y atender los distintos aspectos que queremos proyectar d
nuestra empresa.

2. Para el diseño de la identidad corporativa de Vuela ¿Cuáles son los

rasgos que deben considerarse? ¿Crees que es conveniente crear un
símbolo y elegir un color? ¿Por qué?
Los rangos de la identidad corporativa son los siguientes:
- Rasgos culturales: relacionados con la cultura de la empresa, hace
referencia a los alores de la filosofía y la misión compartida por los
miembros de la empresa.
- Rasgos físicos: se refiere a los elementos visuales de la empresa,
hablamos de la marca, el logo, la banda, etc. Son signos visuales
que permiten al público reconocer a la institución como un símbolo
fácil de memorizar, un logotipo, los colores.

Creo que si es conveniente crear un símbolo y elegir un color ya que

será mucho más llamativo para los futuros clientes. Si tú representas
a tu empresa con un símbolo sencillo y fácil de recordar y unos tipos
de colores que sean llamativos, las personas en cuanto lo vean en
cualquier lugar podrán reconocerlo. Un claro ejemplo de esto podría
ser el triángulo verde con letras blancas, cuando lo vemos todos
sabemos que es el “Corte Ingles”
3. ¿Cuáles deberían ser las funciones de la Sra. Pato? ¿Consideras que
está ayudando a la empresa al pagar publicidad por la información que
quiere comunicar? Justifica tu respuesta.
Debería implicarse de una manera activa y consistente en la solución de
algunos de los problemas que afectan a la sociedad. Así como
comprometerse y actuar de forma voluntaria para mejorar el entorno
económico, social y ambiental. También intentar establecer un vinculo
con el público de esta manera dará confianza a los futuros clientes.
Considero que esta función que esta haciendo la Sra. Pato la podría
hacerla mejor el Sr Vencejo ya que como director de marketing tendrá
mas idea de cual de los medios de comunicaciones son los mas
adecuados para los objetivos que quieran alcanzar.

4. El Sr. Vencejo ha planteado realizar una campaña en medios con el

objetivo de lanzar la marca “Vuela” al público joven objetivo para la
empresa ¿Qué medios podría utilizar? Indica las ventajas e
inconvenientes de utilizar esos medios.
Los medios que podría utilizar son los siguientes:
- Medios de comunicación masivos donde distinguimos (alcanzan a
un mayor número de personas)
 La prensa: transmite información a través de la imagen,
periódicos y revistas, pueden tener publicación diaria,
semanal, mensual, etc.
 Radio: consiste en la emisión por frecuencia de radio, es un
medio que permite flexibilidad al receptor ya que posibilita la
realización de otras actividades simultáneamente ya que el
mensaje que transmite es únicamente a través de sonido.
 Televisión: Combina la imagen, sonido y movimiento para
transmitir la información.
 Internet: destaca sobre los demás por la interactividad que
permite al usuario relacionarse con el emisor.

Las ventajas de este medio de comunicación son que el

contenido que se presenta es de forma directa, comunicación
directa con millones de personas, es posible aprender nuevos
conocimientos y nos brindan diversión, es posible poder participar
dando nuestra opinión, podemos aprender nuevos idiomas.

Los inconvenientes es que a veces cuando nos informan nos

dan su punto de vista y no nos muestran la subjetividad, se usa
para incentivar el consumo de las personas.

5. La Sra. Camaleona ha pensado que sería una buena idea presentar su

empresa en la Feria de Videojuegos más importante de España, y le ha
pedido a sus dos directivos que lo organicen y lo comuniquen por
Internet. La Sra. Pato insiste en la necesidad de aplicar unas mínimas
normas de protocolo para que el acto cumpla su misión y transmita una
buena imagen de la empresa mientras que el Sr. Vencejo, piensa que
las relaciones y el protocolo son solo tonterías. ¿Qué postura crees que
es la más adecuada en este caso? Justifícalo. ¿Qué clase de protocolos
deben utilizar para no meter la pata?
En este caso creo que la postura más correcta es la de la Sra. Pato ya
que si somos respetuoso con las normas, el protocolo contribuiremos a
la obtención de una buena imagen para la empresa.
Las clases de protocolos que deben utilizar son los siguientes:
- Protocolo social: son las buenas maneras, la cortesía o la buena
educación, el saludo, la correspondencia, los brindis. La
indumentaria, etc. Se relaciona también con la etiqueta, normas o
costumbres que deben seguirse en actos públicos solemnes.
- Protocolo empresarial: comprende las actuaciones llevadas acabo
en el mudo empresarial y que tendrán como uno de los máximos
objetivos la consecución de una buena imagen para la empresa.
- Protocolo en red: internet no ha escapado de la necesidad de
regular las comunicaciones.