Guía de Gestión de Laboratorio de Integración 4: Plan de capacitación

laboratorio recursos organizacional

humanos

Laboratorio de Integración 4: Plan de

capacitación organizacional
Comunicación interna
Tema 9

Objetivo del El alumno logra identificar las barreras de comunicación que pueden presentarse
Laboratorio en la empresa seleccionada de acuerdo a las características de la empresa y de sus
colaboradores.

La comunicación interna es clave para el éxito de cualquier proceso que se

Marco requiera implementar, por ello para elaborar el plan de comunicación, es
teórico
importante considerar las barreras de comunicación que pueden presentarse a fin
de tomar acción frente a ellas mediante distintas estrategias que buscan eliminar o

Recursos a. Información conceptual

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COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna se refiere a todas las

interacciones al interior de la organización con algún
mensaje y significado para la organización.
La comunicación organizacional tiene tres formas
distintas de entenderse. Como un proceso social
fundamental, así es entendida por David K. Berlo.
Desde este punto de vista, la comunicación
organizacional es igualmente entendida como un
intercambio de mensajes entre las personas integrantes de una organización, y entre ésta y sus
diferentes públicos externos.
En segundo lugar, como una disciplina, en este caso entendemos la comunicación organizacional como
un campo de conocimiento humanos encargado de dar forma al proceso de la comunicación dentro de
las organizaciones y entre éstas y su medio.
Y en tercer lugar y último, como un conjunto de técnicas y actividades en tanto en cuanto que ésta
permite desarrollar una metodología, una estrategia que tiene como objetivo agilizar y facilitar los
mensajes que se dan entre la organización y los miembros de ésta, así como el resto de miembros que
le rodea.
La comunicación Interna es “un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos
corporativos y culturales, organizacionales, funcionales, estratégicos y comportamentales de la
empresa. La comunicación interna no es un fin, sino un medio, una herramienta insustituible para
desarrollar las nuevas competencias, que supone el nuevo contrato psicológico que hoy vincula a los
hombres con las organizaciones.

Este tipo de comunicación es siempre una comunicación compartida. Con ello queremos decir que
para poder hacerlo de la manera más correcta y eficiente es necesario la colaboración de todo, todos
escuchamos y todos somos emisores y receptores. La participación es, por tanto, un requisito
indispensable. Esta comunicación es también un proceso circular, comunicar no es sólo informar,
requiere de un efecto, una reacción y una respuesta. De ahí el proceso circular de ésta.

PLAN COMUNICACIONAL

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En nuestro plan de comunicación, debemos establecer los tres niveles de acción, que respondan a las
necesidades y características de la empresa.

Estos tres niveles son:

Estratégico
 ¿Qué queremos comunicar y por qué queremos comunicarlo?
 ¿Qué resultados queremos alcanzar?
 ¿A quiénes queremos llegar?
 ¿Cuál es la viabilidad?
 Entre otras

Táctico
 ¿Qué rol tendrán los líderes de la organización?
 ¿Quién será el responsable de cada acción?
 ¿Qué esperamos de los colaboradores?
 ¿Cómo vamos a realizar la comunicación?

Operativo
 ¿Cómo vamos a monitorear el proceso?
 ¿Qué herramientas utilizaremos?
 Seguimiento y mantenimiento del plan

BARRERAS DE COMUNICACIÓN
Todos aquellos obstáculos que impiden que la comunicación llegue de manera correcta a nuestro
interlocutor.

HUMANS FÍSICAS SEMÁNTICAS

 Humanas

o Limitaciones personales

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o Hábitos al oír
o Emociones
o Preocupaciones
o Sentimientos personales
o Motivación

 Físicas

o Espacio físico
o Interferencias físicas
o Fallas mecánicas
o Ruidos ambientales
o Distancia
o Acontecimientos locales

 Semánticas

o Interpretación de las palabras

o Traducción de idiomas
o Significado de señales
o Significado de símbolos
o Decodificación de gestos

ESTRATEGIAS PARA ELIMINAR O LIMITAR LAS BARREAS

Cada estrategia siempre deberá responder a:

 La barrera de comunicación
 Las características de la empresa
 Los recursos de la empresa
 Las características de los colaboradores

Algunos puntos a considerar en sus estrategias son:

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Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Asumir una actitud de empatía con el interlocutor.
Escuchar con atención (Escucha activa).
Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
Evitar los prejuicios, no asuma información.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

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ACTIVIDAD

El equipo deberá:

 Establecer el nivel estratégico, táctico y operativo del plan de comunicación

 Identificar las barreras de comunicación que pueden aparecer en la empresa
seleccionada (según sus características y la de sus colaboradores).
 Establece estrategias para eliminar o limitar dichas barreras, de acuerdo a los recursos
con los que cuenta la empresa

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