DD105 - RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO

SANITARIO

ACTIVIDAD PRÁCTICA

CASO PRÁCTICO

Una paciente acude a la administración de una unidad de salud para formalizar su

insatisfacción con el servicio que allí se ofrece, pues refiere que padece de hipotiroidismo,
y el médico que la atiende le indica realizarse exámenes de sangre y ultrasonido cada seis
meses, por la presencia de nódulos que requieren seguimiento. Explica al responsable de
la institución que hace dos años solicitó la realización de estos exámenes en esta unidad
y todavía no ha sido llamada para su realización. Plantea, además, que ha llamado en dos
ocasiones y le dicen que espere, que todavía no llega su turno; la última vez hasta discutió
con la persona que la atendió y ella piensa que por esta situación están demorando aún
más la cita para exámenes. En estos momentos se encuentra visiblemente
descompensada de su patología, y está reclamando por su posición en la espera de estos
servicios. Expresa que no va a dejar de manifestar su insatisfacción, y que va a acompañar
el proceso hasta obtener una respuesta. La administración de esta institución decide acudir
a servicio de mediación para solucionar el conflicto presente.

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 Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

a) A partir de las condiciones anteriores justifique si el conflicto presente en esta

institución es susceptible de mediación o no.

b) Mencione los principios que resulta necesario tener en cuenta por el mediador
en el desarrollo de este proceso. Explique uno de ellos.

c) Mencione los principios de la bioética que aparecen ante este dilema.

d) Explique el tipo de mediación que es aplicable al caso anterior.

e) Proponga un modelo de mediación para el tratamiento de este conflicto,

justificando su elección a partir del caso dado y ejemplificando los métodos que
va a emplear.

f) Explique qué haría como mediador ante esta situación.

Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del
icono de la actividad.