STANDARISASI PENCATATAN KIP UNTUK OFFERING PRODUK

NO. JENIS OFFERING KATEGORI TOPIC_REASON_1 TOPIC_REASON_2

1 PSB & ADD CONTRACT INFORMASI Profil Pelanggan Postpaid

2 MIGRASI INFORMASI Profil Pelanggan Prepaid to Postpaid

3 UPLIFT INFORMASI Data Service Halo Unlimited

Data Service Combo Sakti Unlimited

Data Service Combo Sakti
Data Service Unlimited Max
Data Service Internet Sakti
PRABAYAR INFORMASI
4

DIGITAL PRODUCT INFORMASI Digital Service sesuai product yang ditawarkan

Data Service Telkomsel Orbit

Data Service Telkomsel Orbit
5 ORBIT INFORMASI Data Service Telkomsel Orbit

Digital Service MyTelkomsel Apps

INFORMASI Digital Service MyTelkomsel Web
Service Channel Layanan Virtual Assistant - Web
6 DIGITAL CHANNEL

# Internal
 TOPIC_RESULT KODE GAGAL OFFERING

KH02 Ingin Paket Yang Lebih Murah

KH03 Nomor hanya digunakan Voice & SMS
I32-Cara Berlangganan & Berhenti Berlangganan
KH04 Sudah menggunakan Kartu Halo
KH05 Memilih Prepaid
KH02 Ingin Paket Yang Lebih Murah
KH03 Nomor hanya digunakan Voice & SMS
I32-Informasi Cara Migrasi
KH04 Sudah menggunakan Kartu Halo
KH05 Memilih Prepaid
KH06 nomor digunakan hanya untuk voice dan sms
KH07 memilih paket yg lebih kecil dari 80k
I32-Informasi Panduan dan Ketentuan Layanan KH08 memiliki lebih dari 1 nomor
KH09 pelanggan tidak membawa persyaratan
KH10 aktivasi by VA – reff code
I32-Informasi Aktivasi Paket Combo Sakti Unlimited CS01 Nomor hanya digunakan Voice & SMS
I32-Informasi Aktivasi Paket Combo Sakti CS02 Aktif Paket Existing
I32-Informasi Aktivasi Paket Unlimited Max CS03 Data Menggunakan Provider Lain
I32-Informasi Aktivasi Paket Internet Sakti CS04 Harga Penawaran Paket >100k
CS05 Tidak Ada Pilihan Paket di Next Best Offer DSC
CS07 Yang datang bukan ybs
CS08 Pelanggan Lebih Memilih Kartu Halo (PSB)
CS09 Pelanggan terburu-buru
I32-Informasi Panduan dan Ketentuan Layanan DS01 Akses digital pakai kuota data regular
DS02 Akses aplikasi digital di web
I22-Informasi Paket Telkomsel Orbit OR02 Sudah menggunakan wifi/perangkat lainnya
I32-Informasi Cara Beli Telkomsel Orbit 0R03 Harga mahal
I22-Informasi Promosi Orbit OR04 Tidak ada jangkauan/s‌inyal kurang bagus
OR05 Pelanggan buru-buru pulang
OR06 Lainnya ( infokan selain reason yang ada)
I32-Informasi Panduan dan Ketentuan Layanan SD01 Device tdk mendukung
I32-Informasi Panduan dan Ketentuan Layanan SD02 Tidak teredukasi, pelanggan buru-buru pulang
I32-Informasi Panduan dan Ketentuan Layanan SD03 HP Hilang/ Tidak dibawa
SD04 BUKAN Pelanggan ybs
SD05 Closed/no tdk aktif
SD07 Sudah diedukasi
SD08 Lainnya
SD09 aktivasi by VA – reff code

# Internal