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Amazon: Supply Chain
Posted in Business, Supply Chain by wikithink on April 22, 2010
Amazon es un gran ejemplo de generacién de valor por medio de la administracién de la cadena de
abastecimiento.
Veamos como funciona.
Modelos de operacién de Amazon
Asa seller: los clientes van al web site de Amazon, navegan en busca de productos y hacen una orden
de compra. En este caso Amazon es responsable por todo el ciclo, desde la orden de compra hasta
que el cliente recibe el producto. En este modelo tenemos tres casos:
El producto forma parte del inventario de Amazon.
Syndicated programs: como por ejemplo Borders. El cliente compra por medio del web site de
borders, productos de Amazon.
Drop shippers: Amazon tiene relacion con proveedores como Ingram Book Group, que son
grandes distribuidores de libros en US. El invetario estd en el proveedor, no en los distribution
centers de Amazon. El proveedor envia el producto directamente al cliente con el package de
Amazon.
Asan intermediary: empresas que venden sus productos en Amazon. En este caso Amazon slo
conecta a los compradores con los vendedores, no manteiene el inventario, ni la entrega al cliente.
Son cerca de 900,000 empresas que venden en Amazon. Este tipo de ventas son las que le permiten
obtener los mayores margenes de ganancias, ya que los costos de inventario estén depositados en las
empresas.
Asa fullfiment service provider: como por ejemplo Target. Amazon brinda el servicio de almacenar
inventario, y entrega al cliente de productos de Target que se venden desde su propio web site de
Target. Manejan el inventario, pero no les pertenece, con lo cual puede invertir en mejorar el proceso
de manejo del mismo.
Descripcién de la cadena de suministros de Amazon
Amazon cuenta con centros de distribucién (DC) distribufdos en US. La ubicacién se basa en
proximidad al cliente y beneficios en impuestos.
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Por otro lado estan los Inyection Points (transportation hubs). Amazon acumula ordenes en los DC
segiin el destino y luego envia estas ordenes a los IP segin las zonas de destino. Con esto reduce costos
de envio por orden. Luego desde el IP se utiliza UPS o USPS para hacer la entrega definitiva al cliente (la
Ultima milla). Segiin la cercania al DC, el producto puede ser entregado directamente por Amazon al
cliente.
Por tiltimo estan los Drop shippers que son los proveedores a los cuales Amazon incluye en su supply
chain network. Por ejemplo si un libro no esta en su stock, Amazon envia la orden al proveedor y este se
encarga de entregarlo al cliente. Dentro de este grupo entran las empresas asociadas a Amazon que
venden sus productos en el web site.
Anilisis de los proveedores
Amazon se relaciona con sus proveedores utilizando dos de sus aspectos mas relevantes:
Vinculo (marca e imagen) desarrollado con sus clientes (lealtad de sus clientes): gracias a esto
muchas empresas venden sus productos en Amazon.
Infraestructura de supply chain: su excelencia en supply chain no sélo es un factor diferenciador en
su negocio, sino que también se convierte en un servicio para otras compaiiias,
Otro punto relevante del modelo de Amazon es la adaptacién de su negocio seguin diferentes
necesidades. Su modelo puede ser evaluado como un:
Business to Business: en el caso donde ofrece su servicio de infraestructura, 0 con las alianzas con los.
drop shippers.
Business to Customer: cuando el cliente compra un producto que se encuentra dentro del inventario
de Amazon, y este directamente lo entrega al cliente.
Otros aspectos importantes de su relacién con proveedores son:
Por medio de las alianzas con los drop shippers Amazon puede ofrecer un nro de items mucho
mayor (en 2004, mas de 20 millones), sin tener que mantener el inventario y costo asociado de ese
total
Para integrar a sus proveedores tiene un sistema que permite ver el inventario, por ejemplo de
Ingram Book Group, cada vez que decide que esta empresa se encargue de la entrega de un
producto.
Amazon aprovecha su infraestructura para ofrecerla como servicio a otras empresas como Target,
para que estas puedan enfocarse en la particularidad de su negocio.
Con la creacién de Injection Points reduce costos de transporte y la dependencia en otro proveedor.
Consolida érdenes en los DC, y luego las envia al IP. Recién en la tiltima milla recurre a UPS 0 USPS.
Segtin Amazon esto reduce el costo comparado a tener el servicio desde el DC al cliente por medio de
un distribuidor como UPS.
Tiene un sistema propio, ya que tiene que se debe ajustar a las necesidades de su particular negocio.
Por un lado permite crear esa excelente relacién que tiene con sus clientes, proporcionando
informacién adecuada a la hora de comprar. Y por otro lado, facilita la integracién con sus
proveedores y aporta eficiencia a los procesos logisticos.
Puntos criticos de los proveedores y aliado:
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Las ventas en Amazon de productos de terceros son las que generan mayores margenes de venta, pero
las que deben tener mayor atencién para Amazon. Por un lado, son un potencial problema para la oferta
de precios de productos de Amazon y la empresa tiene un bajo control sobre la cadena de
abastecimiento de los aliados, ambas cosas impactando sobre el nivel de satisfaccién al cliente
Cuando el cliente navega en biisqueda de un producto, si el mismo forma parte del inventario de
Amazon, el web site mostrrd el precio que ofrece Amazon pero tambien aquellas empresas que
venden el mismo producto por medio de Amazon. A veces los aliados ofrecen precios mas bajos por
el mismo producto.
Otro punto critico es la imagen de la marca. Amazon tiene que tener prestar atencidn a como el
aliado lleva a acabo todo el proceso de entrega del producto. Ya que cualquier problema va a estar
atribuido a Amazon y afectard su imagen.
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