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Tech Bulletin || Client - Inspiron 3515, Vostro

3515 - Battery not charging -- 05 Oct 2020
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Alert Audience

Tech Bulletin || Client - Inspiron 3515, Vostro 3515 - Battery not charging

Audience
Technicians servicing Portable systems.

Regions: All
Systems: Inspiron 3515, Vostro 3515

Alert Topic
The battery does not charge when the AC adapter is connected. The system correctly identifies the AC adapter in the operating system.

Running the SupportAssist Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) diagnostics identifies the correct AC adapter but reports that
the Primary Battery Current flow is 0 mA.

Solution
The issue is outdated firmware on embedded controller causing a failure to charge the battery.

Do NOT replace any hardware. Update the system BIOS for Inspiron 3515 or Vostro 3515. (Version 1.8.0 or newer.) from
https://www.dell.com/support/drivers.

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目标人群
为便携式系统提供服务的技术工程师。

适用区域：不限
适用系统：Inspiron 灵越 3500、Inspiron 灵越 3501、Inspiron 灵越 3511、Vostro 成就 3400、Vostro 成就 3401、Vostro 成就
3500、Vostro 成就 3501、Vostro 成就 3510

提醒事项
受影响的 Inspiron 灵越 35xx 和 Vostro 成就 34xx、35xx 笔记本电脑无法在按下电源按钮后开机。只有在使用直流/电池电源，并且未连接
交流适配器时，才会出现这种情况。

解决方案
遇此情况，无需更换系统主板。系统会按照设计参数正常运行。

在未连接交流适配器，而是使用直流/电池电源供电的情况下，按住电源按钮一秒钟以上可启动系统。

这种状况处于预期之内，因为当系统使用直流/电池电源供电时，EC 需要稍微多花一些时间来加载代码和初始化芯片。

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アラート対象者
ポータブル システムを保守する技術者。

リージョン：全リージョン
システム： Inspiron 3500、Inspiron 3501、Inspiron 3511、Vostro 3400、Vostro 3401、Vostro 3500、Vostro 3501、Vostro 3510

アラート内容
該当の Inspiron 35xx および Vostro 34xx、35xx ノートパソコンでは、電源ボタンを押しても電源が入りません。これは、DC/バッテリー
電源がオンで、AC アダプターが接続されていない場合にのみ発生します。

ソリューション
システム ボードは交換しないでください。システムは仕様どおりに動作しています。

AC アダプターを使用せずに DC/バッテリー電源を使用している場合は、電源ボタンを 1 秒以上押してシステムの電源を入れます。

システムで DC/バッテリー電源がオンになっている間、EC はコードの読み込みとチップの初期化に少し時間がかかるため、このような

動作が予想されます。

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알림 대상
휴대용 시스템에 대한 서비스를 제공하는 기술 지원 담당자.

Internal Use - Confidential

 지역: 모든 지역
시스템: Inspiron 3500, Inspiron 3501, Inspiron 3511, Vostro 3400, Vostro 3401, Vostro 3500, Vostro 3501, Vostro 3510

알림 주제
전원 버튼을 눌러도 영향을 받는 Inspiron 35xx 및 Vostro 34xx, 35xx 노트북의 전원이 켜지지 않습니다. 이 문제는 DC/배터리 전원 및 AC
어댑터가 연결되지 않은 경우에만 관찰됩니다.

해결책
시스템 보드를 교체하지 마십시오. 시스템은 정상적으로 작동하고 있습니다.

AC 어댑터 없이 DC/배터리 전원을 켤 때 전원 버튼을 1 초 이상 길게 눌러 시스템 전원을 켭니다.

시스템이 DC/배터리 전원으로 켜져 있는 동안 EC 가 코드를 로드하고 칩을 초기화하는 데 약간 더 많은 시간이 걸리므로 이 동작은 문제가
없습니다.

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Public de l’alerte
Techniciens chargés de la maintenance de systèmes portables.

Zones géographiques : toutes

Systèmes : Inspiron 3500, Inspiron 3501, Inspiron 3511, Vostro 3400, Vostro 3401, Vostro 3500, Vostro 3501, Vostro 3510

Sujet de l’alerte
Les ordinateurs portables Inspiron 35xx, Vostro 34xx et Vostro 35xx concernés ne s’allument pas lorsque l’on appuie sur leur bouton
d’alimentation. Ce problème est constaté uniquement lorsque l’ordinateur est sur alimentation CC/batterie et que l’adaptateur secteur n’est
pas connecté.

Solution
NE REMPLACEZ PAS la carte système. Le système fonctionne normalement.

Lorsque l’ordinateur est sur alimentation CC/batterie sans adaptateur secteur, il faut appuyer sur le bouton d’alimentation et le maintenir
enfoncé pendant plus d’une seconde pour allumer le système.

Il s’agit d’un comportement attendu car l’EC met légèrement plus de temps à charger le code et à initialiser la puce lorsque le système est
sur alimentation CC/batterie.

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Público-alvo do alerta
Técnicos que prestam serviços para sistemas portáteis.

Regiões: Todas
Sistemas: Inspiron 3500, Inspiron 3501, Inspiron 3511, Vostro 3400, Vostro 3401, Vostro 3500, Vostro 3501, Vostro 3510

Assunto do alerta
Não será possível ligar os notebooks Inspiron 35xx e Vostro 34xx, 35xx afetados quando o botão liga/desliga for pressionado. Isso só foi
observado quando a energia da bateria/CC está ligada e o adaptador CA não está conectado.

Solução
NÃO substitua a placa de sistema. O sistema está funcionando como esperado.

Quando a energia da bateria/CC está ligada sem o adaptador CA, mantenha pressionado o botão liga/desliga por mais de um segundo
para ligar o sistema.

Este é o comportamento esperado quando o EC leva um pouco mais de tempo para carregar o código e inicializar o chip quando o sistema
está com energia da bateria/CC.

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Audiencia
Técnicos que realizan el mantenimiento de los sistemas portátiles.
Regiones: todas
Sistemas: Inspiron 3500, Inspiron 3501, Inspiron 3511, Vostro 3400, Vostro 3401, Vostro 3500, Vostro 3501, Vostro 3510

Tema de alerta
Las laptops Inspiron 35xx, Vostro 34xx y Vostro 35xx afectadas no se encienden cuando se presiona el botón de encendido. Esto solo se
observa cuando están conectadas a la alimentación de CC/el cargador de batería y el adaptador de CA no está conectado.

Solución
NO reemplace la tarjeta madre. El sistema funciona como está diseñado.

Cuando está conectado a la alimentación de CC/el cargador de batería sin el adaptador de CA, mantenga presionado el botón de
encendido por más de un segundo para encender el sistema.

Este comportamiento es normal, ya que EC se demora un poco más de tiempo en cargar el código e inicializar el chip cuando el sistema
está conectado a la alimentación de CC/el cargador de batería.

Internal Use - Confidential

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กลุม
่ เป้าหมายของการแจ้งเตือน
่ บริการระบบพกพา
ช่างเทคนิ คทีให้

ภูมภ ้
ิ าค: ทังหมด
ระบบ: Inspiron 3500, Inspiron 3501, Inspiron 3511, Vostro 3400, Vostro 3401, Vostro 3500, Vostro 3501, Vostro 3510

่ ้งเตือน
หัวข ้อทีแจ
่ อาการจะไม่เปิ ดทางานหากกดปุ่ มเปิ ดปิ ดเครือง
แล็ปท็อป Inspiron 35xx และ Vostro 34xx, 35xx ทีมี ่ โดยจะพบอาการนี เมื
้ อไม่
่ ได ้เชือมต่
่ ่
อไฟ DC / แบตเตอรีและอะแดปเตอร ์
AC

วิธก
ี ารแก ้ไข
่
ห้ามเปลียนแผงวงจรระบบ ระบบทางานได ้ตามกาหนด

่
เมือใช ่
้ไฟ DC / แบตเตอรีโดยไม่ ่
ผ่านอะแดปเตอร ์AC ให้กดปุ่ มเปิ ดปิ ดเครืองค ้างไว ้นานกว่าหนึ่ งวินาที เพือเปิ
่ ดเครือง
่

นี่ เป็ นอาการทีเกิ

่ ดขึนได
้ ่ EC ใช ้เวลานานกว่าปกติเล็กน้อยในการโหลดรหัสและเริมการท
้เมือ ่ ่
างานของชิปเมือเครื ่
องใช ้ไฟ DC / แบตเตอรี่

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