Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • Encuesta Aplicativo Satisfaccion Usuario 2022 Nivel Ii

    Uploaded by

    karina Angulo
    17 views18 pages

    Original Title

    ENCUESTA APLICATIVO SATISFACCION USUARIO 2022 NIVEL II

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Flag for inappropriate content
    17 views18 pages

    Encuesta Aplicativo Satisfaccion Usuario 2022 Nivel Ii

    Uploaded by

    karina Angulo

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Flag for inappropriate content
    of 18
    Sate ee Ato ofody ap soaipaly solsiAjas A pnjes EY Mes eye] rote) (e lt too= Weve) ME Melb c= Mell ya Peete) ods Into Be) MOC) Fol TP Bde CEE Mito) PONS ec ENCUESTAS SEGUN SERVICIO DE ATENCION, NIVEL Y CATEGORIA N° Encuesta: ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN EL ‘SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN ESTABLECIMIENTOS DEL NIVEL II y IIL Nombre del encuestador: Establecimiento de Salu Fecha; / Horade Inicio: __/ / Hora Final: Zod Estimado usuario (@), estamos interesados en conocer su opinion sobre la calidad de atencion que recibié en el servicio de Consulta Externa del establecimiento de salud. Sus respuestas son totalmente confidenciales. Agradeceremos su participacién. DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO: Usuario (@) 1 - Condicién del encuestado Acompafiante 2 2, Edad del encuestado en afios Masculino 1 3. Sexo Femenino 2 ‘Analfabeto Primaria 4, Nivel de estudio Secundaria Superior Técnico Superior Universitario SIS, ‘SOAT Ninguno. ‘Otro 5. Tipo de seguro por el cual se atiende Nuevo 6. Tipo de usuario Continuador 2 7. Especialidad /servicio donde fue atendido: Re eC Ae eee MC) Ee ase ue hates aN) EXPECTATIVAS En primer lugar, califique las expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorga a la atencion que espera recibir en el servicio de Consulta Externa (Nivel Il Ill), Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere 1 como la menor calificacién y 7 como la mayor calificaci6n N Preguntas 1]2]3]4]s]6]7| Que el personal de informes, le oriente y explique de manera clara 01] E | y adecuada sobre los pasos o tramites para la atencién en consulta externa 02] E | Que la consulta con el médico se realice en el horario programado 03 g | Que la atencién se realice respetando la programacién y el orden de llegada 04] g | Que su historia clinica se encuentre disponible en el consultorio para su atenci6n 05] E | Que las citas se encuentren disponibles y se obtengan con facilidad 06| & | Quel@ atencién en caja en el médulo admision del Seguro Integral de Salud (SIS) sea rapida 07] E | Que la atencién para tomarse analisis de laboratorio sea rapida 08] E | Que Ia atenci6n para tomarse examenes radiolégicos (radiografias, ecografias, otros) sea rapida 09] € | Que Ia atencién en farmacia sea répida 10| E | Que durante su atencién en el consultorio se respete su privacidad ‘Que el médico le realice un examen fisico completo y minucioso por el problema de salud que motiva su atencién 72 e | Que el médico le brinde el tiempo necesario para contestar sus dudas 0 preguntas sobre su problema de salud Que el médico que atenderé su problema de salud, le inspire 131 | confianza £ | Que el personal de consulta externa le trate con amabilidad, respeto y paciencia Que el médico que le atenderd, muestre interés en solucionar su problema de salud 76| ¢ | Que usted comprenda la explicaci6n que el médico le brindard sobre el problema de salud o resultado de la atencion Que usted comprenda la explicacién que el médico le brindaré 17| E | sobre el tratamiento que recibira: tipo de medicamentos, dosis y efectos adversos Ta] E | Que usted comprenda la explicacion que el médico le brindara sobre los procedimientos o andlisis que le realizaran Que los carteles, letreros y flechas de la consulta externa sean adecuados para orientar a los pacientes 20] e | Que |@ consulta externa cuente con personal para informar y orientar a los pacientes y acompafiantes 21| E | Que 10s consultorios cuenten con los equipos disponibles y materiales necesarios para su atencion ‘Que el consultorio y la sala de espera se encuentren limpios y sean comodos 22le PONS ec PERCEPCIONES En segundo lugar, califique las percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atencién en el servicio de Consulta Externa (Nivel Il y Ill). Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere 1 como la menor calificaci6n y 7 como la mayor calificacién. _ Preguntas 1/2]3]4/5]5]7 I personal de informes le orient y explicé de manera clara y 01 P| adecuada sobre los pasos o tramites para la atencién en consulta externa? (02| P [del médico le atendié en el horario programado? 03] p | Su atencién se realizé respetando la programacién y el orden de liegada? 04| P | ¢Su historia clinica se encontré disponible para su atencién? 05] P | :Usted encontré citas disponibles y las obtuvo con facilidad? 06] P | gLa atencién en caja o en el médulo de admisién del SIS fue rapida? 07] P | gLa atencién para tomarse anilisis de laboratorio fue rapida? 08| P | éLa atencién para tomarse exémenes radiolégicos fue rapida? 09] P | cLa atencién en farmacia fue rapida? 10| P | ¢Se respet6 su privacidad durante su atencién en el consultorio? {El médico le realizé un examen fisico completo y minucioso por el problema de salud por el cual fue atendido? 12] p | &él médico le brindé el tiempo necesario para contestar sus dudas © preguntas sobre su problema de salud? 13| P | cE médico que le atendié le inspiré confianza? p | El personal de consulta externa le trat6 con amabilidad, respeto y aciencia? {El médico que le atendid mostré interés en solucionar su problema de salud? 76| p | dusted comprendié la explicacién que el médico le brind sobre su problema de salud o resultado de su atenci6n? Usted comprendié la explicacion que le brindd el médico sobre 17] P {el tratamiento que recibira: tipo de medicamentos, dosis y efectos adversos? Ta] p | Listed comprendid la explicacion que el médico le brind® sobre Tos procedimientos o andlisis que le realizaran? {Los carteles, letreros y flechas le parecen adecuados para orientar {a los pacientes? {la consulta externa cont con personal para informar y orientar a 20] P | fos pacientes? 21 | p | kos consultorios contaron con equipos disponibles y materiales necesarios para su atencién? El consultorio y Ia sala de espera se encontraron limpios y fueron comodos? 22|P Re eC Ae eee MC) Ee ase ue hates aN) N° Encuest: ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA EN ESTABLECIMIENTOS DEL NIVEL II y It Nombre del encuestador: Establecimiento de Salud: Fecha; / Horade Inicio: __/ _/ Hora Final: 4/4 Estimado usuario (@), estamos interesados en conocer su opinion sobre [a calidad de atencion {que recibié en el servicio de Consulta Externa del establecimiento de salud. Sus respuestas son totalmente confidenciales. Agradeceremos su participacién. DATOS GENERALES DEL E! NCUESTADO: Usuario (@) 1 Acompafiante | 2 2. Edad del encuestado en afios 3. Sexo Masculino Femenino 2 4, Nivel de estudio ‘Analfabeto Primaria Secundaria Superior Tecnico Superior Universitario 5. Tipo de seguro por el cual se atiende SS, SOAT, Ninguno ‘Oro 6. Tipo de usuario Nuevo Continuador 7. Tépico o area donde fue atendido: PONS ec EXPECTATIVAS En primer lugar, califique las expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorga a la atencién que espera recibir en el servicio de Consulta Externa (Nivel Il Ill), Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere 1 como la menor calificacién y 7 como la mayor calificaci6n N Preguntas 1]2]3]4]s]6]7| o1| e | Qué los pacientes sean atendidos inmediatamente a su llegada a ‘emergencia, sin importar su condici6n socio econémica 02) | Que la atencion en emergencia se realice considerando la gravedad de la salud del paciente 03] E | Qué su atencién en emergencia esté a cargo del médico 04| & | Qué el médico mantenga suficiente comunicacién con usted 0 sus familiares para explicarles el seguimiento de su problema de salud (Qué la farmacia de emergencia cuente con los medicamentos que recetard el médico osle 06] E | Qué la atencién en caja 0 el médulo de admision sea répida 07] E | Qué la atencién para tomarse los analisis de laboratorio sea répida 08] | Que la atencién para tomarse los exdmenes radiolégicos (radiografias, ecografias, otros) sea rapida 09] € | Qué fa atencién en la farmacia de emergencia sea rapida Tol E | Qué el médico le brinde el tiempo necesario para contestar sus dudas 0 preguntas sobre su problema de salud 11| E | Qué durante su atencién en emergencia se respete su privacidad Ta & | Qué el médico realice un examen fisico completo y minucioso por el problema de salud por el cual sera_atendido {Qué el problema de salud por el cual serd atendido se resuelva 0 13/E | mejore | Qué el personal de emergencia le trate con amabilidad, respeto y paciencia ‘Qué el personal de emergencia le muestre interés para solucionar cualquier dificultad que se presente durante su atencién 76| ¢ | Qué usted comprenda la explicaci6n que el médico le brindara sobre el problema de salud o resultado de la atencién 17] ¢ | Qué usted comprenda la explicacién que el médico le brindaré sobre los procedimientos o analisis que le realizaran ‘Qué usted comprenda la explicacion que el médico le brindara 18] E | sobre el tratamiento que recibira: tipo de medicamentos, dosis y efectos adversos Qué los carteles, letreros y flechas del servicio de emergencia sean adecuados para orientar a los pacientes 20] & | Qué la emergencia cuente con personal para informar y orlentar a los pacientes ‘Qué la emergencia cuente con equipos disponibles y materiales necesarios para su atencién Qué los ambientes del servi 22) E | comodos aie de emergencia sean limpios y Re eC Ae eee MC) Ee ase ue hates aN) PERCEPCIONES En segundo lugar, califique las percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atencién en el servicio de Consulta Externa (Nivel Il y Ill). Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere 1 como la menor calificaci6n y 7 como la mayor calificacién. _ Preguntas 1/2]3]4/5]5]7 Usted o su familiar fueron atendidos inmediatamente a su llegada 01) P | 3 emergencia, sin importar su condicién socloeconémica? {Usted o su familiar fueron atendidos considerando la gravedad de 02] P |

    You might also like