24.11.

2022

5 E-business et E-Commerce

5.1 Définitions

Le commerce électronique, ou e-commerce, est une sous

activité du e-business (utilisation de la technologie Internet à
des fins économiques). Le e-business se divise lui-même en
différents types en fonction des échanges d´informations qui
se déroulent entre une entreprise et des particuliers ( B2C
pour Business To Consumer ), ou entre deux entreprises (
B2B pour Business To Business ). Ainsi, le e-commerce définit
le commerce électronique dans toutes ses relations, quelque
soit la nature des acteurs concernés.

Definition of E-Commerce
E-Commerce or Electronic commerce is a process of buying, selling,
transferring, or exchanging products, services, and/or information via
electronic networks and computers
‘Formulating commercial transactions at a site remote from the trading partner
and then using electronic communications to execute that transaction.’ The
definition includes business to business and business to consumer
transactions.

E- commerce meant the facilitation of commercial transactions electronically,

using technology such as Electronic Data Interchange (EDI) and Electronic
Funds Transfer (EFT), allowing businesses to send commercial documents like
purchase orders or invoices electronically.

Brief History of E-Commerce (cont)..

The growth and acceptance of credit cards Automated teller machines (ATM)
Telephone banking, Airline reservation system2

1
 24.11.2022

The Internet commercialized and users flocked to participate in the form of

dot-coms, or Internet start-upsInnovative applications ranging from online
direct sales to e-learning experiences
Many European and American business companies offered their services
through the World Wide Web. Since then, People began to associate a word
“e-commerce”.

E-Commerce Categories

Online transactions are made between businesses and individual consumers.

E.g. Amazon.com, eBay.com. Business-to-business (B2B): Businesses make
online transactions with other businesses. The state can also make
Businesses with Particulars and private Firms

Benefits of E-Commerce
Benefits to organizations
Global reach, Cost reduction, Supply chain improvements, Extended hours:
24/7/365 Customization Improved customer relations
Benefits to consumers More products and services
Cheaper products and services Instant delivery Information availability
Participation in auctions

Business applications
Instant messaging Online shopping and order tracking Online banking
Shopping cart softwareTeleconferencing Electronic tickets

Online Shopping Online shopping is the process of buying goods and

services from merchants who sell on the Internet Online consumers are
evenly split between men and women and tend to be better educated,
younger, and more affluent than the general population

2
 24.11.2022

Advantages: 2 4-hour access Ability to comparison shopThe in-home privacy

Variety6
Favourite websites for shopping include those featuring: Event ticketsOnline
periodicals subscription Flowers and gifts Consumer electronicsTravel
E-Commerce technologies
The three e-Commerce technologies are: Electronic Markets, Electronic Data
Interchange, Internet Commerce

Electronic markets:The use of information and communications technology to

present a range of offerings available in a market segment and hence
enable:the purchaser to compare the prices (and other attributes); make a
purchase decision.The usual example of an electronic market is an airline
booking system.
Electronic marketsThere is the potential for new electronic markets to be
created using Internet technologies.

Electronic Data Interchange (EDI)

EDI provides a standardised system for coding trade transactions
so that they can be communicated directly from one computer
system to another. EDI removes the need for printed orders and
invoices and avoids the delays and errors implicit in paper
handling.
EDI is used by organisations that make a large number of regular
transactions. Examples are the large supermarket chains and the
vehicle assemblers which use EDI for transactions with their
suppliers.
Internet commerce Information and communications
technologies can also be used to advertise and make once-off
sales of a wide range of goods and services.This type of e-
Commerce is typified by the commercial use of the Internet. The
Internet can, for example, be used for the purchase of books that
are then delivered by post or the booking of tickets that can be
picked up by the clients when they arrive at the event. 6

3
 24.11.2022

Eight Unique Features of E-commerce Technology

1. -
Ubiquity Internet/Web technology is available everywhere: at work, at
home, and elsewhere via mobile devices, anytime.

2. Global reach

3. Universal standards

4. Information richness – videos, audio and text marketing messages

5. Interactivity works with interaction with users

6. Information density-technology reduces information cost and raises quality

7. Personalization/customization

8. Social technology-enable user content

5 E-business et E-Commerce
5.2 Acteurs du E-Business
Offreurs
Administration Business Consumer
Adminis- A2A Ex. Le minfi A2B Ex. Le minfi A2C Ex. L‘état publie les
tration publie au net les verse un trop percu à conditions des
conditions de l‘entreprise par e- allocations familliales à
subvention aux unis banking l‘internet
d‘état
Demandeurs

Business B2A Ex. Une B2B Ex. Deux B2C Ex. L‘entreprise
entreprise déclare entreprises envoie un catalogue
ses impôts online s‘entendent pour electronique à un client
faire du e-
procurement
Consumer C2A Ex. Un Citoyen C2B Ex. Un parti- C2C Ex. Un individu
déclare ses impôts culier offre ses vend un article online à
online services à une un perticulier
entreprise

4
 24.11.2022

Offreurs
Actif Passif
Stationnaire Mobile Stationnaire Mobile
Stationnaire Vente aux E-Shop ou
enchères boutique élec-
physique en un tronique
lieu
Actif Mobile Vente aus Marché Boutique du
Demandeurs

enchères électro- quartier

électronique E- nique
Auction
Stationnaire Vente Affaire par
porte à canal de la
Passif porte poste

mobile

5 E-business et E-Commerce
5.3 Cycle d‘affaires en E-Commerce
Le Commerce électronique a pour objectif de libérer les offreurs et les demandeurs
des contraintes de temps et de lieu. Doing busines ewerywhere and anytime
Processus automatisables Processus non automatisables
Phase de Qui livre quelles marchandises à quel
recherche prix? Quelle est la distance jusqu‘au
de marché et à combien s‘élèvent les frais
l‘informat de transport? Qui est l‘offreur? Un
ion detaillant, grossiste ou semi-grossiste?
Une Personne privée ou une entreprise?
Phase du Quelles garanties offre l‘offreur sur les Les contrats peuvent être signés et
contrat qualité et quantité des produits? Quelles scannés pour être envoyé par E-Mail.
sont les conditions de paiement et de
livraison? Que faire si le partenaire ne
tient pas à ses promesses?
Phase de Commander et se rassurer que la Le transfer des marchandises necessite
transac- commande a été bien recue, livrer ou la présence physique du livreur et du
tion recevoir les articles, controler et stocker, receptioniste, qui doit signer
recevoir et payer la facture. lebordereau de livraison.
Phase S‘il n‘y a pas de réclamation, tout peut se Les retours prennent le chemin
d‘après- gérer par voie d‘internet. contraire des flux de biens. Comme
vente dans la phase de contrat il a été déjà
clarifié qui prend en charge les frais de
retour, il peut se faire par voie de poste
10
par route.

5
 24.11.2022

Phase Phase
Phase du Phase de
d‘information d‘après
contrat Transaction
vente

1 Informations spécifiques sur

l‘objet

2 Informations spécifiques sur le

vendeur

3 Informations sur les produits de

1 2 3 4 substitution

4 Transportabilité et coût de
livraison de l‘objet

11

Phase Phase
Phase du Phase de
d‘information d‘après
contrat Transaction
vente

1 Informations sur les types de

contrats

2 Discuter avec un juriste sur le

contrat du livreur

3 Faire des modifications et

1 2 3 4 soumettre au livreur

4 Signer le contrat après le livreur

12

6
 24.11.2022

Phase Phase
Phase du Phase de
d‘information d‘après
contrat Transaction
vente

1 Informations sur les moyens

et delai de paiement

2 Informations les moyens et

délais de livraison

3 Le paiement
1 2 3 4

4 La livraison

13

Phase Phase
Phase du Phase de
d‘information d‘après
contrat Transaction
vente

1 Informations spécifiques en
cas de non respect

2 Informations spécifiques sur le

retour de l‘objet

3 Informations sur l‘échange de

1 2 3 4 l‘objet ou le remboursement

4 Tribunal compétent pour

trancher tout litige

14

7
 24.11.2022

54 Objet du E-Commerce : Desintermédiation

Soit PV le prix de vente d‘un bien sur le marché
Md la marge du détaillant
Mg la marge du grossiste
Mp la marge du producteur:
Si le bien passe par les trois mains, alors PV2 = Md + Mg + Mp + Coût de production
Si le bien est acheté directement à un grossiste, alors
PV1 = Mg + Mp + Coût de production
Sie le bien est acheté directement à un producteur,
PV0 = Mp + Coût de production,

Avec PV2 > PV1 > PV0

Exemple: J‘ai acheté une encyclopédie des Mathématiques qui coûte

régulièrement 79 Euro à la librairie à 25 Euro à Ebay.

15

55.4 Objet du E-Commerce : Flux d‘informations,

flux de biens et flux financier

16

8

Interaction en E-Commerce : Les acteurs-Marchés
Les proriétaires ne sont pas des
concurrents
Les propriétaires Marché neutre: C‘est
ne sont pas des l‘intermédiation informationnelle; Le
concurrents propriétaire du marche gagne son
argent avec le processus
d‘intemédiation qu‘il offre sur sa platte
forme. Plus il met en connexion les
offreurs et les demandeurs, plus il
gagne de l‘argent. Ce marché est
ouvert à tout le monde.
Les proriétaires Marché Privé: Ce marché est géré par
sont des une entreprise ou par un groupe
concurrents d‘entreprises non concurrentes. Ce
marché est utilisé comme canal de
vente ou d‘acaht.
Interaction en E-Commerce : Les acteurs-Marchés
5
Offreur 1 m
Demandeur
1 catalogue (1:1): La description des biens
et services ainsi que leur prix sont fixés
par l‘offreur et mis à la disposition du
demandeur. Le demandeur a le choix
d‘accepter l‘offre ou non.
n Ventes aux enchères (1:n) Les biens et
services d‘un offreurs sont ouverts à
beaucoup de demandeurs. Dans le
„English Auction“ les offre sont
progressivement augmentées jusqu‘à ce
qu‘il ne reste plus qu‘un demandeur.
24.11.2022
Les proriétaires sont des
concurrents
Marché d‘une branche donnée:
Offreurs et demandeurs coopèrent
entre eux pour renforcer leur position
sur le marché.
Consortium: La platte forme
appartient à des entreprises, qui en
dehors du marché électronique se
livrent à une concurrence sans pitié
comme vendeurs et acheteurs.
17
Appel d‘offre (m:1): Ce mécanisme est
aussi connu sous le nom de „Reverse
Auction“. Un demandeur se trouve en
face des offreurs concurrents, qui
voudraient offrir les mêmes biens et
services.
la Bourse (m:n): Ici c‘est la rencontre
entre plusieurs offreurs et demandeurs.
Cette forme de marché est proche du
marché de concurrence pure et parfaite.
Les deux groupes de partenaires
possèdent des possibilités symétriques
de négociation.
18
9
 24.11.2022

Chap 6 Les piliers du E-Commerce

Les piliers du E-Commerce sont:

1- La digitalisation ou numérisation: Présenter un bien physique sous une
forme traitable d‘information: Ex. Scanner une photo ou une photo
numérique.
2- L‘individualisation: C‘est le fait d‘adapter des généralités à un cas
particulier ou de configurer soi-même ce qu‘on veut. Ex. Configurer sa
voiture sur la page de Volkswagen ou alors commander sa chemise en
donnant les mesures personnelles sur une page web.
3- La formation des réseaux: se constituer en groupe de vendeurs ou
d‘acheteurs pour renforcer son pouvoir sur le marché d‘achat ou de vente.
4- L‘automatisation: C‘est le déclenchement d‘un ou plusieurs processus
sans intervention humaine. C‘est ainsi qu‘une commande peut être
déclenchée automatiquement, lorsque le stock minimum est atteint.
5- La désintermédiation: Faire disparaître des intermédiaires entre les
producteurs et les consommateurs.

19

5 6.6 Les stratégies en E-Business selon les piliers

Differenciation Concentration Rationalisation

Objet Sur les
anciens Sur les Information
Produits anciens sur Objet-
Partenaires fournisseurs

Processsus Sur les anciens

Sur les canaux de Informations
anciens transport et de
Canaux sur les
processus communication Processus

Digitaliser
Automatisieren

Individualiser
Disintermediation

Formation des
réseaux
20

10
 24.11.2022

Comparaison avec l‘industrie classique et le E-Business

5
Différenciation Concentration Rationalisation

Digitaliser Formation Standardiser Automatiser Désintermedier

des réseaux

Industrie classique

E-Commerce

Formation des
Digitaliser Individualiser Automatiser Désintermedier
réseaux

21

CHAP 7 Modèles d‘affaire en E-Business

Les modèles de concurrence
E-Sale: Marché dominé par les offreurs
E-Procurement: Marché dominé par les demandeurs
Les modèles de coopération
Vente groupée (Sale Community)
Achat groupée (Buy Community)
Les modèles de marché
Neutralité de l‘intermédiation : OutSourcing
Exemple: Dans la région du Moungo, les vendeurs et les acheteurs de cacao se rivalisent
régulièrement. Selon les saisons, les uns sont plus fort que les autres. Lorsque les uns
s‘organisent, les autres répondent aussi par une autre organisation.

Question:
1) Déterminez les périodes pendant lesquelles chaque groupe de partenaires est plus
fort.
2) Imaginez le cas où les acheteurs aussi produisent du cacao.
3) Imaginez le cas où les producteurs viennent déposer leur Cacao chez les vendeurs
pour qu‘ils soient payés après la vente.
4) Imaginez le cas où il y a un intermédiaire entre les deux protagonistes.
5) Imaginez les trois derniers cas sur un marché électronique
22

11
 24.11.2022

Architecture
Modèles
Acheteur Vendeur
E- Sale

Modèles de
concurrence

E-Procurement

23

Architecture
Modèles
Acheteur Vendeur
E- Sale

modèles de
coopération
Vente
groupée

Achat Modèles de
groupé concurrence

E-Procurement

24

12
 24.11.2022

Architecture
Modèles
Acheteur Vendeur
E- Sale

modèles de
coopération
Vente
groupée

Achat et Vente par Modèle de

intermédiation Marché

Achat Modèles de
groupé concurrence

E-Procurement

25

CHAP 8 Ingénieurie sociale et Réseaux sociaux

8.1 Definition: Un réseau est:

A) un espace symbolique : structuré par des liens sociaux (cf ‘économie
des réseaux sociaux’) , des liens monétaires, ….

B) Un espace technique : Interconnexion d’équipements «coopérant»

afin de transporter des flux et de personnes, de matière, d’énergie ou
d’information (Curien) ;

C) Un espace économique : infrastructure qui permet la fourniture d’un

bien ou service marchand ou non marchand.

26

13
 24.11.2022

Propriétés économiques des réseaux:

A) Economies d’échelle dans :

 la production des infrastructures
 La fourniture de services (information, électricité, …)
B) Economies d’apprentissage :
 Dans l’usage des services
 Diminuent les coûts d’adoption *pour les nouveaux utilisateurs
C) Externalités positives :
 Externalité positive de consommation : l’utilité pour chaque
utilisateur croit avec le nombre d’ utilisateurs :
 U=f(N), N le nombre d’utilisateurs
D) Des biens qui échappent au signal—prix
 biens complexes (paquets intégrés de prestations)
 biens d’expérience (biens dont l’utilité est difficilement connaissable
à l’avance)
 biens paramétrables (biens dont les conditions d’utilisation sont
modulables selon le profil du consommateur) . Politique des produits
joints.

27

D) Des biens qui échappent au signal—prix

 biens complexes (paquets intégrés de prestations)
 biens d’expérience (biens dont l’utilité est difficilement
connaissable à l’avance)
 biens paramétrables (biens dont les conditions d’utilisation sont
modulables selon le profil du consommateur) . Politique des
produits joints.

E) Des processus auto-renforçants

 Le succès d’un réseau (et des services associés) exerce des effets
d’atttraction  Dynamique de concentration du côté de l’Offre
(Shapiro, C., Varian, H., 1998) qui attire les consommateurs 
Augmentation de la Demande
 L’importance du nombre d’utilisateurs

28

14
 24.11.2022

On distingue les réseaux sociaux généralistes et les réseaux sociaux

spécialisés, des réseaux sociaux mobiles ou géolocalisés, réseaux sociaux
professionnels ou anonymes, réseaux sociaux sur mobile uniquement, il
existe forcément un réseau social adapté à vos besoins : échanges avec
vos proches ou avec vos collèges, promotion de votre entreprise, création,
publication et partage de contenu…

Facebook est le plus large réseau social au monde. Devenu pour

beaucoup leur porte d’entrée sur le web, Facebook permet de découvrir
de nouveaux contenus, de suivre la vie de vos proches, de chatter et de
partager photos et vidéos auprès de vos amis et de vos proches. Facebook
propose également des solutions efficaces aider les entreprises à toucher
leurs clients

29

Twitter à la différence de Facebook, est centré sur le réseau d’amis

proches, il permet de suivre librement n’importe quel utilisateur (ami, marque,
personnalité) et de partager des messages courts limités à 140 caractères. Tandis
que certains utilisateurs l’utilisent quasiment comme un chat public pour interagir
avec un noyau dur d’amis, entreprises, marques, médias, journalistes et créateurs
s’en servent également comme d’un outil de promotion efficace.

Sur Tumblr, le cupcake, le Gif animé, les blagues de community managers et les
boobs règnent en maître. Tumblr est une plateforme permettant de publier des
textes, citations, liens, photos, sons et vidéos de manière ultra-simple sans passer
par la création fastidieuse d’un blog mais avec des possibilités intéressantes de
customisation au niveau du design de votre page.
Flickr est un réseau social permettant à la fois de stocker et partager ses photos tout
en naviguant à travers le gigantesque stock d’images du site.

30

15
 24.11.2022

Les réseaux sociaux vidéo

Youtube est tout simplement la plus grande plateforme pour regarder et partager
vos vidéos en ligne.

TikTok : (DouYin en Chine) est une application mobile permettant de créer

rapidement des vidéos clips en ajoutant musique, filtres, effets et d’interagir avec
les utilisateurs de la communauté.

Linkedin est un réseau professionnel permettant de valoriser ses compétences et

de se connecter avec son réseau : amis, collègues, partenaires, clients.

Viadeo est un réseau social professionnel permettant de réseauter, rechercher un

emploi, mettre en valeur ses compétences. Malheureusement, après avoir
recentré ses activités sur la France suite à des déconvenues à l’international
notamment en Chine, Viadeo a été placé en redressement judiciaire en novembre
2016 puis racheté en décembre par le groupe Le Figaro pour 1,5 millions d’euros.
Je ne suis pas loin de le placer dans la liste des réseaux sociaux morts.

31

Instagram est une application mobile de photo permettant de retoucher en quelques

secondes clichés et vidéos grâce à des filtres puis de les partager avec ses amis.

Pinterest est un réseau social dédié au partage de photos et de vidéos. Pinterest

permet à chaque utilisateur d’accrocher ou plutôt d’épingler (d’où le nom « Pinterest »
de « Pins » signifiant épingle en anglais) ses photos préférées sur des « tableaux
thématiques » : les boards. Particulièrement addictif, Pinterest permet de visualiser un
flux infini de contenus de très haute qualité autour des thématiques qui vous plaisent :
la mode, la cuisine, le design ou encore les voyages…

32

16
 24.11.2022

Destinataire Membre de la communauté Associé de la Non-membre ou

Expéditeur communauté public de la
communauté
Membre de  Discuter les problèmes  Poser des
la fondamentaux liés à questions aux
communauté l‘existence et à l‘objet de la spécialistes
communauté  Expliquer les
contenus et les
structures
Associé à la  Coopération et coordination  Appuie à la  Proposer des
communauté du soutien logistique ou de communauté solutions
tout autre soutien de la part  Règles de  Apprécier les
de l‘associé remplacement réponses des
 Les tiers associés à la
fournisseurs communauté

Non-membre  Discussion sur les possibilités de devenir membre, ou bien des avantages
ou public de et inconvénients qui peuvent être liés à l‘appartenance à la communauté.
la
communauté

33

Communities
Membre Associé Public

Guests Lire Tout Tout Tout

Pas de Login (Ecrire) Posting Posting Posting
et pas de répondre
passwort
Donner des
conseils
Pseudonym: Lire Discussion entre Discussion entre Questions aux
Login + Ecrire membres Associés associés evaluation
Passwort Répondre Solution et conseils par un expert
pour les Threads
Donner des
conseils
Personnel: Lire Données
Login + personnelles des
Passwort membres de la
communauté
Ecrire Evaluation du travail Question intime aux Question intime à un
des élus de la associés non-membre
communau-té ou leur
élection
34

17
 24.11.2022

Membre de la
communauté = M Connexion
personnalisée

P∩M
M∩A

M∩A∩P =
THREADS
Public = P

A∩P

Spécialiste
Connexion associé à la Connexion avec
Guests communauté = pseudonyme
A
35

M∩A = Poser des ques ons in mes et recevoir la réponse

par mail
A∩P = Poser des ques on anonyme et la réponse est pour tout le
monde
M∩P = Poser des ques on anonyme et recevoir la réponse par
Mail

M∩A∩P = Threads

36

18