PERJANJIAN KERJA SAMA ANTARA PT ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA DAN PT SOLUS! PENJAMINAN AMAN DAN PT ARTHA RAHARJA TENTANG PENYEDIAAN PLATFORM SURETY BOND ONLINE Nomor PIHAK PERTAMA, Nomor PIHAK KEDUA O6IPKSISPADiruVIV/2022 Nomor PIHAK KETIGA _: SKEB/04/Iv/2022, ea aig tain NNN yang bertanda tangan oi bawah ii 4, PT ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA, dalam hal ini dwakil oleh Sri RM Sudarsari selaku Direktur Utama, bertindak dalam jabatennya tersebut berdasarkan Anggaran Dasar Perseroan yang telah diumumkan dalam Berita Negara RI tertanggal 2 November 1990 Nomor 88 Tambahan Nomor 4489/1990 dan terakhir dubah dengan Akta Nomor 5 tanggal 7 September 2020, yang dibuat dihadapan Edwar, SH, Notaris di Jakarta dan Susunan Terakhir Pengurus sebagaimana dimuat dalam Akta Nomor 2 tanggal 14 Desember 2021, dbvat dihadapan Edwar, SH Nolaris di Jakarta, bertindak untuk dan atas nama PT ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA, berkedudukan di Jakarta, Wisma Puma Batara Lantal 46, J. Kesehatan No. 56-58, Jakarta Puset 10160, untuk selanjutnya disebut ‘PIHAK PERTAMA’ 2. PT SOLUSI PENJAMINAN AMAN dalam hal ini diwakii oleh Davy M. Sumolang selaku Direktur Utama, bertindak dalam jabatannya tersebut berdasarkan Anggaran Dasar Perseroan sebagaimana ‘Akta nomor 08 tanggal 22 Oktober 2019, yang dibuat di hadapan Sryat, SH, Notais di Jakarta dan telah memperoleh persetujuan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia berdasarkan keputusan nomor ‘AHU-0057767.AH.01.01. tahun 2019 tanggal 04 November 2019, bertindak untuk dan atas nama PT ‘SOLUS! PENJAMINAN AMAN, berkedudukan dan berkantor di Gedung ASCOM, Jalan Matraman Raya No. 67, RT/RW 005004, Matraman, Jakarta, untuk selanjutnya disebut PIHAK KEDUA; 3. PT ARTHA RAHARJA dalam hal ini diwakii oleh Delya Indra selaku Direktur Utama, bertindak dalam jabatannya tersebut berdasarken Anggaran Dasar Perseroan sebagaimana Akta nomor 05 tanggal 18 Juli 2019, yang diouat di hadapan Diah Guntari L. Soemawoto, SH, Notaris oi Jakarta dan tolah memperoieh persetujuan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia berdasarkan keputusan nomor AHU- (0302399,4H.01.03, tahun 2019 tanggal 24 Al 2019, bertindak untuk dan atas nama PT ARTHA RAHARUA, berkedudukan dan berkantor di Jalan Minangkabau No. 28 D, Pasar Manggis, Setiabucl, Jakarta, untuk selanjutnya disebut PIHAK KETIGA; PIHAK PERTAMA, PIHAK KEDUA dan PIHAK KETIGA selanjutnya secara bersama-sama disebut PARA PIHAK, dan masing-masing disebut PIHAK. PARA PIHAK terlebin dahulu menerangkan hal-hal sebagai berkut: @ Batwa PIHAK PERTAMA merupakan suatu perusahaan asuransi umum yang menyelenagarakan usaha asuransi umum yang meliput usaha jasa pertanggungan risko yang memberikan penggantian kepada tertanggung atau pemegang polis Karena kerugian, kerusakan, biaya yang timbul, kehilangan keuntungan, atau tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin diderita tertanggung atau FR PERT PHAR REDUA FAK RETR Halt dart 4pemegang polis Karena terjadinya suatu peristiva yang tidak pasti yang terjamin didalam polis dan telah terdattar dan diawasi oleh Otortas Jasa Keuangan, Bahwa PIHAK KEDUA adalah suatu perseroan terbatas yang bergerak di bidang jasa konsultasipirant lunak dan Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE). Bahwa PIHAK KETIGA adalah perusahaan Pialang Asuransi yang memberkan jasa jasa keperantaraan kepada nasabah yang terkait dengan kebutuhan Asuransi Umum, khususnya Surety Bond, PIHAK PERTAMA bermaksud menggunakan platform atau sistem untuk penerbitan Surety Bond secara online milk PIHAK KEDUA. PIHAK KEDUA setuju untuk menyediakan platform atau sistem yang dinginkan oleh PIHAK PERTAMA PIHAK PERTAMA dan PIHAK KEDUA setylu menggunakan keperantaraan PIHAK KETIGA dalam penerbitan jaminan, klaim dan jasa Keperantaraan, dimana PIHAK KEDUA dan PIHAK KETIGA sudah mengadakan Perjanjian Kerja Sama untuk hal ini Berdasarkan hal-hal tersebut di alas, maka PARA PIHAK sepakal untuk mengadakan Perjanjian Kerja Sama Penyediaan Platiorm Surety Bond Online (selanjutnya disebut *PERUANJIAN') ‘Sehubungan dengan uraian-uraian tersebut diatas, PARA PIHAK sepakat untuk terikat dalam PERUANUIAN, dengan ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat sebagai berkut: 10. 1 Pasal 1 Definisi Platform Surety Bond Online adalah suatu sistem atau aplikasi yang berfungs! untuk memproses Penerbitan Surat Jaminan secara online yang disediakan oleh PIHAK KEDUA untuk kepentingan PIHAK PERTAMA, ‘Surat Jaminan adalah sertfkat surety bond yang dterbitken berupa Elektronik Polis, Perusahaan Asuransi atau PIHAK PERTAMA adalah asuransi yang menertitkan Elektronik Pols. Elektronik Polis yang iterbitkan akan dilengkapi oleh, Peruri Code, Tanda Tangan Digital, Cap Digital dan Meterai Elektronik. Peruri Code, adalah kode QR yang secure yang ditambahkan pada surat jaminan sebagai fitur keamanan tambahan untuk menjamin keabsehan Surat Jaminan, Tanda Tangan dan Cap Digital adalah tanda tengen yang memenuhi ketentuan UU ITE tentang hal itu, sedang Cap Digital adalah Cap perusahaan penerbit Surety Bond berupa Frame QR yang kedua hal tersebut cisediakan oleh Peruri Meterai Elektronik adalah meterai yang diterbitkan secara elektronik oleh Peruri untuk kepentingan transaksi Elektronik Payment Gateway adalah lat untuk pembayaran biaya jasa asuransi dalam Penjaminan Online yang dalam hal ini bekerja sama dengan PT Finnet Indonesia. Dashboard adalah tampilan antar muka dari Platform Penjaminan Online yang menghubungkan PIHAK PERTAMA dengan Subkontraktor/Vendor dan Obligee dan digunakan dalam rangka proses penerbitan ‘Surat Jaminan, Scanner adalah alat pemindai untuk membaca Peruri Code yang ada dalam Surat Jaminan, Obligee adalah instansi pemerintah maupun swasta selaku pemberi kerja kepada Principal dan pemegang Surat Jaminan. PAK PERTAWA PEAK REDUR PHARKETA Hol dart 112 Principal adalah Kontraktor, Subkontraktor atau vendor selaku pelaksana Kerja dari Obliges dan pemohon Surat Jaminan, 13, Plalang Asuransi adalah Pihak yang menghubungkan Obligee, Principal dengan Bank dan Perusahaan ‘Asuransi dalam rangka penerbitan Surat Jaminan. Pasal 2 Ruang Lingkup RRuang Lingkup Perjaniian ini adalah a. Penyediaan Platform Surety Bond Online oleh PIHAK KEDUA kepada PIHAK PERTAMA b. _ Penggunaan Platform Surety Bond Online oleh PIHAK PERTAMA, Obligee dan Principal c. _PIHAK PERTAMA akan menunjuk kantor cabang yang akan memfasiitas! penerbitan Surat jaminan delam Platform Surety Bond Onlin. 4. PIHAK PERTAMA dan PIHAK KEDUA menggunakan keperantaraan PIHAK KETIGA dalam penerbitan jaminan, klaim dan jasa keperantaraan. e. —_Kesepakatan akan dilaksanakan di seluruh lingkup kerja dimana PIHAK PERTAMA bersedia ikut sebagai penerbit Surety Bond di semua instansi yang menggunakan Platform Surety Bond Online milk PIHAK KEDUA. f. Platform ini menghubungkan PIHAK PERTAMA dengan para subkontraktor atau vendor, dan para ppemiik pekerjaan dalam rangka menyiapkan surat jaminan untuk proyek di lingkungan instansi yang ‘menggunakan Platform Surely Bond Online, Pasal 3 Jenis Surety Bond Jens Surely Bond yang disediakan datam Platform adatah untuk keperiuan: a Jaminan Penawaran (Bid Bond) b. —_Jaminan Uang Muka (Advance Payment Bond) ©. Jaminan Peleksanaan (Performance Bond) 4. Jaminan Pemelinaraan (Maintenance Bond) Pasal 4 Pelaksanaan 1. Pelaksanaan dari PERJANJIAN ini akan dilaksanakan segera setelah penandatanganan PERJANJIAN ini dengan syarat-syarat sebagai berkut a Seat Pengqunaan Dashboard Subkontraktorivendor yang mendaftar adalah subkontraktorivendor yang disetujui oleh para Obligee yang telah bekerja sama dengan PIHAK KEDUA. ~ Para pengguna Dashboard akan mendapat usemame dan password untuk login. - Subkontraktorlvendor dikenakan biaya jasa administrasi penggunaan Dashboard dan Peruri Code sebesar Rp 50.000,- (Ima puluh ribu rupiah) setiap penerbitan surat jaminan, yang dibayarkan pada saat pelunasan biaya jasa penerbitan jaminan melalui Payment Gateway. b Syarat Penerbitan Surat Jaminan ‘Syarat penerbitan Surat Jaminan adalah sesual dengan ketentuan dari asuransi penerbit Surety Bond c Biaya Jasa Komponen biaya jasa adalah sebagai berkut PAK PERT PHAK KEDUR PHAKRETIGA Hal de t1~ _ Biaya Jasa Administrasi Dashboard : Rp 50.000, untuk setiap penerbitan|Vangiaibayarkan ‘oleh subkontratorvendor, ‘MlBiaya Jasa_penerbitan on Bond sesuai dengan ketentuan PIHAK PERTAMA. 2, PIHAK PERTAMA tidak dikenakan biaya atas penggunaan aplkasi/sistem yang disiapkan oleh PIHAK KEDUA. 3. Service Level Agreement dan Severity Accident sebagaimana Lampiran Il PERJANJIAN ini Pasal 5 Jangka Waktu PERJANJIAN ini berlaku untuk jangka waktu 3 (tiga) tahun sejak ditandatangani PERJANJIAN ini, yaitu sejak [CERRZIANGAUNMSOSIOMNDODA uni Kerurien Gopal lavas dan dapat dperpeneng aias kesopakatan dari PARA PIHAK, Pasal 6 Kerahasiaan 1, PARA PIHAK sepakat dan setuju menjaga keamianan dan kerahasiaan semua data dan informasi yang dliperoleh PARA PIHAK sehubungan dengan PERJANJIANIi 2. Berakhimya PERJANUIAN ini dan/atau kerja sama lainnya yang disepakati PARA PIHAK yang telah dibuat dan akan dibuat, tidak meniadakan kewajban PARA PIHAK untuk tetap menjaga kerahastaen semua data atau informs dimaksud. Pasal 7 ‘Tanggung Jawab Hukum PIHAK KEDUA tidak bertanggung jawab atas tuntutan hukum Karena gagainya Principal dalam memperoleh Jaminan yang diakibatkan karena: 2, Belum/ tidak disetyuinya permintaan penjaminan oleh PIHAK PERTAMA b. Data pengajuan penjaminan tidak lengkap / Kesalahan dalam pengisian data permohonan oleh Principal. Pasal 8 Hak dan Kewajiban 1. Hak Para Pihak a. Hak PIHAK PERTAMA 1) Menggunakan Dashboard atau apikasi milk PIHAK KEDUA unticpeneritan Surat Jarinan, 2) Menerima username dan password Dashboard dari PIHAK KEDUA, 3) Mendapatkan aplikasi untuk membaca Peruri Code dari PIHAK KEDUA, b. Hak PIHAK KEDUA 41) menerima biaya jasa administrasi Dashboard dari principal yang dibayarkan melalui payment gateway 2) menerima komisi dari PIMAK PERTAMA atas penerbitan Surety Bond melalui Platform FAK PERTAMA PEAK KEDUA PHAR RETOR Hal ddan 11enjaminan Online yang akan dltagihkan oleh PIHAK KETIGA selaku broker, berdasarkan perjanian kerja sama antara PIHAK KEDUA dan PIHAK KETIGA Hak PIHAK KETIGA 41) Menggunakan Dashboard atau aplikasi milk PIHAK KEDUA untuk pemasaran Surat Jaminan yang diterbitkan PIHAK PERTAMA, 2) menerima komisi untuk penutupan melalui Platform Penjaminan Online sesuai perjanjian PIHAK KEDUA dan PIHAK KETIGA 2. Kewajiban Para Pihnek a Kewajiban PIHAK PERTAMA 1) Menambahkan dalam invoioe biaya jasa administrasi Dashboard dari prinajpal 2). Menuliskan SLA serta syarat dan ketentuan penerbitan Surety Bond di profil asuransi dalam dashboard Penjaminan Online. b. Kewajiban PIHAK KEDUA 1) Memberikan username dan password Dashboard, menyediakan Dashboard atau aplikasi yang handal kepada PIHAK PERTAMA, 2) Bertanggung jawab alas setian gangguan sistem terletak pada aplkasi atau Dashboard ‘Surety Bond Online seperti misalnya gangguan yang disebabkan oleh bug atau hal lainnya termasuk ketka terjadi kegagalan sistem atau kelika sistem sedang down balk karena masalah intemal maupun ekstemal (Service Level Agreement (SLA) dan kategori masalah sistem terlampir). 3) Menyediakan aplikasi sebagai kelengkapan scanner (apabila diperlukan) yang akan digunakan oleh obligee yang telah bekerja sama untuk membaca Peruri Code, sehingga pembacaan Peruri Code yang ada dalam surat jaminan dapat dipertanggung jawabkan jejak digitalnya untuk pemerksaan dikemudian hari apebila diperikan, 4) Menggunakan aplikasi dalam pemrosesan peneritan Surat Jaminan yang terhubung dengan para subkontraktor atau vendor, pihak asuransi penjamin, dan pemilik pekerjaan (Obligee). ©. Kewaiiban PIHAK KETIGA 1) Membantu memasarkan Surety Bond PIHAK PERTAMA. 2) Menjaga kerahasiaan data daripada vendor vendor rekanan Obligee maupun data dari PIHAK PERTAMA dan PIHAK KEDUA. 3) Membantu dalam penyelesaian klaim PIHAK PERTAMA setelah berkas diterima dan dinyatakan lengkap, Pasal 9 Force Majeure 1. Dalam hal PARA PIHAK tidak dapat memenuhi kewajban-kewajiban yang tercantum dalam PERJANJIAN ini yang disebabkan oleh tindakan atau dapat dtimibulkan dan/atau dapat diakibatkan oleh kejadian diluar kemampuan PARA PIHAK, seperti bencana alam (antara lain : gempa bumi, angin topan, banjir dan Jetusan gunung berapi), epidemi, sabotase, huru-hara, perang, revolusi, kebakaran, atau peledakan dan kekacauan yang disebabkan keadaan ekonomi, poltk, sosial, pemberontakan, dan perubahan pemerintahan secera inkonstitusional yang secara langsung berkaitan dengan pelaksanaan PAK PERTAMA, PHAKKEDUA, PHAR RETA Hal cartPERUANJIAN ini, maka segala kelambatan atau Kegagalan tidek dianggap sebagai Kesalahan PARA PIHAK, sehingga pihak yang mengalami Kelambatan atau kegagalan tidak akan dikenakan sanksi atau denda 2. Peristiva-peristwa sebagaimana dimaksud dalam ayat 1 Pasal ini harus dinyalakan secara resmi oleh Pemerintah Pusat dan harus diberitahukan secara tertulis oleh pihak yang tidak dapat melaksanakan kewaiibannya kepada pihak lainnya selambat-lambatnya 7 (tuuh) HARI KERUA sejak terjadinya peristwa dimaksud, Apabila dalam waktu tersebut kewajban pemberitahuan tidak dllaksanakan, maka Foros Majeure dianggap tidak pemah teradi 3, Bilamana dalam waktu 7 (tujuh) HARI KERJA sejak diterimanya pemberitahuan cimaksud tidak ada tanggapan secara tertulis maupun lisan dari pihak yang menerima pemberitahuan, maka adanya peristiwa tersebut dianggap telah diketahui dan disetujui oleh pihaktersebut Pasal 10 Korespondensi Setiap pemberitzhuan, permintaan atau pemberian persetujuan antara PARA PIHAK dilakukan secara tertulis melalui korespondensi dengan alamat sebagai berikut: PIHAK PERT, Alamat Telpffaksimili Email PIHAK KEDUA Alamat Pic PIHAK KETIGA Alamat PIC PT ASURANS! BINAGRIYA UPAKARA Wisma Purna Batara Lantal 4-6 UJ. Kesehatan No, 56-58, Jakarta Pusat 10160 021-34830348 (Huntingy021-34830364, 65, 51 dop@binanriyaupakara.com, underwriting {@binaariyaupakara.com PT SOLUS! PENJAMINAN AMAN J. Janut Elok | Blok QB 6 No. 7 Kelapa Gating Jakarta 14240 Davy M Sumolang Telp. 0811 141 419 Kevin Wantah Telp, 081286868823 Dimas Praselyo Telp. 081318402080 PT ARTHA RAHARJA. J. Minangkabau No, 28 D, Pasar Manggis, Setabud, Jakarta Delya Indra Telp. 0811 732617 ‘Assizon (Manajer Tehrik) Telp. 0812 1062 9839 Pasal 11 Penyelesaian Perselisihan 1. Apabila terjadi perselisinan dalam pelaksanaan PERJANJIAN ini, maka akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu maksimal 30 tiga puluh) har kerja. 2, Apabila dalam musyawarah tersebut tidak dapat dicapai kesepakatan, maka PARA PIHAK sepakat ‘memih tempat kedudukan hukum yang tetap dan umum di Kantor Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, Hols det PAK PERTAN BRAK KEDUA PHAKKETEAPasal 12 Pernyataan dan Jaminan Pra Pinak menyatakan dan menjamin behwa: a Masing-masing pihak adalah perusahaan berbadan hukum perseroan terbalas yang didirkan Berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan mempunyai hak penuh untuk menandatangani dan imelaksanakan PERJANJIAN in PERJANJIAN ini tidak bertentangan dengan Anggaran Dasar/Anggaran Rumah Tangga masing- masing Pihak serta tidak melanggar peraluran perundang-undangan yang beriaku. PERJANUIAN ini secara keseluruhan serta penandatanganan dan pelaksananya telah disetujul oleh yang bewenang memberikan persetuluan berdasarkan Anggaran Daser perusahaannya dan bahwa Penandatanganan serta Pelaksanaan PERJANJIAN ini berada dalam kekuasaan masing- masing Pihak dan tidak melanggar ketentuan hukum yang berlaku. Pasal 13 Software Patch dan Upgrade Version PIHAK KEDUA wajb memastixen bahwa apabila terdapat Patch atau New Release atau Upgrade Version yang diberikan kepada PIHAK PERTAMA merupakan Patch atau New Release atau Upgrade Version version yang bebas dari semua virus, spyware, worms, time outs, logic booms, Back Doors, Spoofing, kode terbatas, kode rahasia atau Kode berbahaya yang dapat menyebabkan masuknya akses tanpa izin yang dapat menganggu kinerja operasional Software, hardware, jaringan, Data file atau informasi dalam bentuk apapun atau menyebabkan mengubah, merusek, menghapus Data fle atau informasi apapun, program atau Software milk PIHAK PERTAMA atau PIHAK KETIGA. PIHAK KEDUA wajib memberikan asistensi, konsultansi, atau bantuan yang diperiukan, sedemikian rupa sehingga Patch atau New Release atau Upgrade Version dapat terintegrasi dengan cara yang balk Pasal 14 Hak Atas Kekayaan Intelektual PIHAK KEDUA menjamnin bahwa dalam pelaksanaan PERJANJIAN ini tidak ada Hak Alas Kekayaan Intelektual pina lain yang dilanggar. Pasal 15 Laindain PERJANJIAN ini akan dijadiken dasar pelaksanaan Surety Bond Online dengan Dashboard, segera setelah ditandatanganinya PERJANJIAN oleh PARA PIHAK. Derikian PERJANJIAN ini dibuat oleh PARA PIHAK di Jakarta pada hari dan tanggal sebagaimana tersebut di ‘wal PERJANUIAN, dibuat rangkap 3 (ga), masing-masing bermeterai cukup dan mempunyai Kekuatan hukurn yang sama PAK PERTAMA PHAKKEDUA, PHAR RETGA Hat dr 44PIHAK PERTAMA PIHAK KEDUA PT ASURANS! BINAGRIYA UPAKARA PT SOLUS! PENJAMINAN AMAN Sri RM Sudarsar Davy M. Sumolang Direktur Utama Direktur Utama PIHAK KETIGA PT ARTHA RAHARJA Delya Indra Direktur Utama PAK PERTAMA, PHAK KEDUR, PHARRETIOA Hala datLampiran | BIAYA JASA PENERBITAN SURETY BOND Lampiran II No Jenis Jaminan Minimum Rate | Minimum Premi 4._| Jaminan Penawaran (Bid Bond) 0.15% Rp. 30.000 2._| Jaminan Perlaksanaan (Performance Bond) 0.25% Rp. 50.000 3._| Jaminan Uang Muka (Advance Payment Bond) 0.25% Rp. 50.000 4. | Jaminan Pemelinaraan (Maintenance Bond) 0.20% Rp. 50.000 ‘BRAK PERTANA PHAR KEDUA PHAKKETIOR Hal dart 11‘SERVICE LEVEL AGREEMENT & SEVERITY ACCIDENT Kategori sistem Sistem/Aplikasi yang disediakan oleh PIHAK KEDUA termasuk dalam kategori sistem Critical bagi kepentingan bisnis PIHAK PERTAMA. ‘Severity Accident ‘Severity Accident merupakan tingkat kritcaltasinsiden ditinjau dari dampak yang terjaditerhadap fungsibisnis. ‘SEVERITY ACCIDENT Severit Egy | Pengertian Pt lnsiden yang menyebabkan seluruh fungs!bisnis bertent P2 lnsiden yang menyebabkan sebagian fungsi bisnis major berhenti atau kinerja sistem mengalami penurunen, P3 Jnsiden yang menyebabkan sebagian fungs!bisnis minor tidak bekerja, namun seluruh fungs! bisnis major tetap berjalan. P4 Permintaan Informasi Fungsi bisnis major: fungsi bisnis yang berdampak pada kinerja organisasi atau perusahaan PIHAK PERTAMA Fungsi bisnis minor: fungsi bisnis yang tidek berdampak pada kinerja orgenisasi atau perusahaan PIHAK PERTAMA PAK PERTAIA (BRAK KEDUA PHAKKETIOA Hal 10 da 11Penanganan Accident PENGERTIAN Response time (waktu Durasl dalam memberikan tanggapan oleh PIHAK KEDUA alas aocident,ciukur tar ‘sejak awal dimulai usaha oleh PIHAK PERTAMA untuk menghubungi contact nggep) centerfhelpdesk PIHAK KEDUA, Resolution time (waktu | KEDUA, penyelesaian) i 1) diukur sejak awal dberikan response oleh PIHAK KEDUA, atau 2) diukur sejak durasi maksimum response time, Durasi dalam memberikan solusi penyelesalan atas accident oleh PIHAK Service Level Penanganan Accident Service level response time dan resolution time digunakan sebagai acuan standar PARA PIHAK dalam menyelesaikan accident. Severity Service Level Level me Maximum Maximum Response Time Resolution Time P41 4 Jam P. 2d 2 30 ment a P3 8 Jam Pa 24 Jam Wektu Operasional Layanzn Support: 5 hari kerja dari PKI, 08,00 hingga PK). 17.30 ‘Apabila melewati waktu layanan support yang telah cltentukan, case akan dlanjutkan pada hari kerja berkutnya AK PERTAA PHAR KEDUR PHAR RETGA Hal da tt