CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Em 2008, Edgard Corona já era conhecido pela sua rede de academias high end Bio Ritmo. Para
conhecer melhor o modelo, cruzou os Estados Unidos, visitando as academias. Ao voltar ao
Brasil, Edgard estava decidido de abrir a Smart Fit e não cobrar mais de R$ 49,90 a mensalidade, um
preço muito abaixo das demais academias . Foi uma disrupção que balançou o mercado, dividido
entre academias voltadas para a classe A, com mensalidades altíssimas, ou academias de
bairro, mais baratas, mas precárias.

A primeira Academia Smart Fit inaugurou em 2009, em São Paulo , logo seguida por mais
academias na Capital Paulista, Rio de Janeiro, Brasília e Porto Alegre. No mesmo ano, o Grupo
contratou o Instituto Gallup para realizar medições e implementar métricas de satisfação de
clientes, ouvidoria e engajamento de funcionários. Nos primeiros cinco anos de operação, a Smart
Fit elevou a receita do Grupo Bio Ritmo de R$ 40 milhões para R$ 420 milhões, aumentando em
oito vezes a quantidade de clientes, de 70 mil para 580 mil alunos. Houve quem perguntasse se as
Smart Fit iriam «roubar» clientes das próprias Bio Ritmo.

Nunca foi uma preocupação de Edgard Corona, que sempre afirmou que se fosse perder clientes, que
fosse para ele mesmo. Não havia nada sequer parecido com a Smart Fit no Brasil. Ela quebrou
padrões e mexeu com o mercado de academias. Em 2011, mais 18 Unidades foram abertas e a Smart
Fit chegou ao México com 4 unidades iniciais, tornando-se a primeira rede de academias brasileira a
conquistar o mercado internacional.

Em 2013, mais 35 novas unidades, e o Grupo se tornou o 11 maior do mundo, passou a fazer parte

das 25 maiores empresas do mundo no mercado fitness, segundo ranking da IHRSA , e uma das 10
entre as redes de academias que mais cresceram naquele ano. Para atender os seus clientes bem, é
preciso inovação. É por isso que, com os passar dos anos, a Smart Fit passou a crescer mais do que o
varejo, percentualmente. Ou seja, a marca Smart Fit era mais procurada no Google do que a
categoria à qual pertence, que é «academias».

Outro destaque foi quando Edgard Corona foi indicado para representar o Brasil como
Empreendedor do Ano pela Ernst & Young e também ganhou o Prêmio Líderes do Brasil 2016. Isso
tornou-a maior rede do mundo, depois dos Estados Unidos, e com o maior crescimento nos últimos
10 anos, segundo a IHRSA. Enquanto isso, era hora de mudar algumas coisas na Smart Fit, a
começar pela recepção, que ganhou o Smart Help para agilizar matrículas e funcionamento do
atendimento em geral. Também foi criada uma área de relaxamento chamada Smart Spa e uma linha
de bebidas funcionais para hidratação antes, durante ou após o treino, o Smart Energy.

CONCEITOS:

 Facilidade
Nossa missão é transformar o complicado em simples, ou seja, aqui você vai ter
comodidade e menos burocracia desde os serviços on-line até o autoatendimento nas
unidades.
  Presença
Para que você possa treinar quando e onde quiser, deixamos a Smart Fit sempre bem perto
de você! Atualmente, a rede conta com mais de 1000 unidades no Brasil e América Latina.

 Acessibilidade
Nossa missão é democratizar o acesso à atividade física de alto padrão. Por isso, todas as
nossas unidades são estruturadas para atender as suas necessidades.

Principais CRM:

AULAS DE GINÁSTICA 🏋‍♂️🏋

 

BALANÇA DE BIOIMPEDÂNCIA ⚖⛑
 
️ ️

BICICLETÁRIO 🚲
 

SMART ENERGY 🧋
 

SMART SPA 🛀
DIREITO A ACOMPANHANTE 👨‍👨‍👦‍👦

CRM QUE PODEMOS INCREMENTAR:

Bom como podemos ver a cima a smart fit tem diversos segmentos de fidelização, mas ainda
sim podemos melhorar com alguns outros projetos.

Exemplos;

Poderíamos iniciar o projeto com o “BEST FRIENDS” Que basicamente é, no ato de convidar um
aluno para academia você ganhar desconto na sua próxima mensalidade, incluído o convidado

Tem também um outro projeto que se chama “ PROJETO ANUAL” Que nada mais é do que, se
você pagar a mensalidade anual ao invés da mensal, você ganhar um desconto de 40% na
mensalidade.

Esses são os projetos de CRM que podemos incluir para aumentar a fidelização dos nossos
alunos/clientes.