UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA Y TEXTIL

CURSO: GESTIÓN TECNOLÓGICA EMPRESARIAL (PI911A)

EXAMEN FINAL 2022-2

PREGUNTA 1.- CRUCIGRAMA (8 puntos)

Completar este crucigrama. Si su respuesta tiene dos palabras, debe escribirlas separadas con un guion.

              1
                          2
           
        3
                                         
                                   
4
             
                         
5
            6
            7
   
  8
                                   9
             
                                               
                         
10
                       
11
                                                   
12

                                               
13
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HORIZONTALES VERTICALES
3. La actuación de los miembros de la gerencia debe 1. Es una de las cinco P´s de la mezcla de mercadeo:
ser como modelos o prototipos dignos de: 2. Mejoramiento gradual e inacabable para hacer las
8. La edad es una variable de segmentación: cosas mejor.
9. Es una de las perspectivas del Balanced Scorecard 4. La renta con opción a compra de un equipo para el
10. ¿Cuál de los siguientes productos requiere mercadeo sistema de cómputo se llama:
masivo: HARINAS, GUANTES o HISOPOS? 5. Es una colección de datos organizado por un área
11. La información se evalúa por su calidad, temática o para un grupo de usuarios.
oportunidad, cantidad y: 6. Es el autor del libro “Quality is free”
13. La personalidad es una variable de segmentación: 7. La tasa de uso es una variable de segmentación:
14. Son hechos y cantidades sin evaluar que se 8. Una forma de identificar nuevos negocios es
convertirán en información. Pueden ser mediante la oferta de más productos a fin de
alfanuméricos o imágenes. abarcar otros segmentos de mercado, o sea:
15. Técnicas que los círculos de calidad usan para 12. El diagrama de flujo…….... tiene que ver con
generar ideas sobre una materia en particular. distancias y tiempos.

Sigue……//////
PROBLEMA 2.- HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD (5 pts.)

En un proceso de mejora continua, se realizó una consulta a 90 pacientes asegurados de

un hospital público para que manifestaran la principal queja sobre la atención que
reciben. Los resultados se muestran en la siguiente tabla.
 CÓDIGO TIPO DE OBSERVACION CANTIDAD
A Los ascensores no funcionen 12
B El hospital no siempre está limpio 35
C Algunos servicios higiénicos están fuera de servicio 25
D No hay servicio de información a nuevos pacientes 4
E El personal que atiende es poco cortés 6
F Los trámites por lo general son lentos 3
G Los pacientes siempre deben hacer largas colas 5

A.- Hacer un diagrama de Pareto que mejor explique las quejas más importantes.
B.- Construir el diagrama de Pareto luego que se eliminaron las dos quejas más
importantes.

PROBLEMA 3.- MARKETING (5 pts.)

En el siguiente cuadro, identificar el tipo de variable al que pertenece.

Variable de segmentación de mercados Tipo de variable

Condición de lealtad
Clase social
Tamaño de la ciudad
Tasa de uso
Ocupación

PROBLEMA 4.- REINGENIERÍA (2 pts.)

En el siguiente cuadro terminar de mostrar las diferencias entre Reingeniería y Calidad

Total.

REINGENIERÍA CALIDAD TOTAL

Mejoras incrementales
Reducción de personal
Usa técnicas estadísticas
Rediseño de procesos

CONTESTAR ESTE EXAMEN EN 90 MINUTOS, SIN

LIBROS COPIAS NI APUNTES
UNI, Diciembre 5 del 2023
EL PROFESOR