Часть 4

Практика
Работа с внутренним состоянием стажера
Работа со страхами, опасениями, сомнениями стажера

Алгоритм методики:

1. Чего ты боишься? Чего ты опасаешься?

2. А кроме этого еще чего-нибудь боишься? (вытащить все опасения)
3. А еще чего-нибудь опасаешься? (вытащить еще опасения, если есть)
4. Правильно ли я понял ты боишься… (перечислить все опасения)
5. А что больше всего ты опасаешься из этого? А после этого? А после? (расставить по степени
важности)
6. А теперь взять из списка самое сильное – первое. И пожелать очень сильно, чтобы это
произошло и идти на встречу страху/опасению. (можно говорить про себя «я очень сильно
хочу, чтобы это произошло»)

Замечания по технике:

 Решение легких опасений от 1 до 3 дней

 Повторений от 1 до 20 раз в день
 Стажер действительно должен хотеть, чтобы произошло, чего он боится
 Если опасений много, расставлять по важности, что страшнее всего и делать первым.

Если страх не ушел, либо стажер не желал этого, либо наставник вытащил не все опасения

ВАЖНО! Проверьте методику на себе, чтобы можно было помогать вашим подопечным. Т.к. эта
методика не работает, если вы сами через неё не прошли.

Сделайте в ближайшее время! Возьмите любое мелкое опасение или страх и пройдитесь по
шагам, которые написаны выше. Ваша задача пожелать, чтобы опасение сбылось, а потом сделать
то, чего вы опасаетесь. Если желать не получается (страх перебивает состояние желания), тогда
говорите про себя, что вы хотите, чтобы это сбылось (опасение). Буквально говорите про себя как
заезженная пластинка. Либо возьмите из списка более попроще опасение.

Антидот от заражения неудачей

Первое! Наставник рассказывает историю, которую я описал выше. Чтобы стажер пережил это на
себе. Наставник может вспомнить свои истории из жизни или истории своих коллег.

Второе! Наставник озвучивает самые частые фразы и темы для заражения неудачей.

 негативное о других коллегах по работе (все сплетни, все неудачи, о ошибках коллег,
негативное обсуждение личной жизни коллег и т.д.)
  негативная личная жизнь заражающего (описываются свои собственный неудачи,
проблемы в жизни. Муж/жена пьет, кредитов полно, ребенок постоянно болеет, машина
облила грязью и т.д.)
 негативно обсуждается руководство компании (опять же, все сплетни по этой теме)
 негативные замечания по условиям работы, зарплаты, рабочее место
 негативное о клиентах
 методики и навыки которыми обучается новичок бесполезны (вообще обучение
бесполезно)

Третье! Наставник рассказывает способы к противодействию:

1. Не прислушиваться к опытному, пока сам не проверил на практике (это касается навыков,

покупателей, взаимодействия с офисом). Любое сомнение проверять самому
2. Игнорировать слова, не поддакивать, не соглашаться. На эти темы не общаться и делать
свое дело. Не спорить и не доказывать
3. Показывать своим примером, что возможно всё. Не спорить, а показывать своим
примером
4. Задать себе вопросы, с какой целью я пришел в компанию? Помню ли я свои цели? Не
забыл ли я свои цели и не поставил ли я мнение своего коллеги в приоритет? Почему
коллега именно мне говорит негатив? Какую он цель преследует, когда говорит это мне?
5. Если четыре способа указанные выше не работают и заражение продолжается, то
сообщить наставнику и вместе с ним решить эту проблему. Если наставника нет, то
сообщить менеджеру по персоналу. Наставник или менеджер по персоналу оперативно
реагирует на тревожный звонок (лучше оба)

Четвертое! Стажер повторяет наставнику способы противодействия.

Сделайте в ближайшее время! Вспомните, было ли в вашей жизни или в жизни ваших близких,
друзей, знакомых история с заражением. Начните отслеживать со стороны, кто, что говорит на
работе. Ваша задача отслеживать, что говорят (какие темы), как часто это говорится, во время чего
это говорится (обед, в рабочем процессе, во время перекура, во время короткого перерыва).
Подумайте, почему человек это говорит. Подумайте, почему это говорится именно этому
человеку. Если заражение часто задевает вас, начните применять антидот, который написан выше.

Адаптация в течении 30 рабочих дней.

Технология адаптации:

1. Звонить два-три раза в неделю (звонить вечером, после работы т.к. неформальная
обстановка помогает рассказать многое)
2. Спрашивать: «Как дела на работе? Столкнулся ли с какими-либо сложностями? Могу ли я
что-то подсказать тебе в этом? Негативит ли кто ни будь? Есть ли какие опасения, страхи,
сомнения? Как в целом настроение работать?»
Иногда бывает, что стажер ничего не говорит. Пусть тогда наставник что-то расскажет первый. Это
позволит стажеру понять, что наставник живой человек и у него тоже есть свои переживания,
истории и т.д. и поделится после этого уже своими переживаниями.

Сделайте в ближайшее время! Позвоните своему другу и спросите у него, как дела (если
подопечного нет). Задайте ему вопросы, которые написаны выше. Если друг не рассказывает.
Расскажите первым, потом опять задайте вопрос другу.