Satisfação e desempenho - CO

Satisfação:
⇨ É um estado emocional positivo ou de prazer, que resulta da avaliação do trabalho ou das
experiências proporcionadas por este. (Locke 1976)

Satisfação para o trabalho:

⇨ É um grau de bem-estar vivido no trabalho, ou numa situação de trabalho. (Iwem 1984)

Definição de satisfação, contém:

⇨ Elementos cognitivos – Relacionamento com a variável desempenho
⇨ Elementos afetivos – Sentimento face ao trabalho

Satisfação = S (satisfação com o trabalho) x P (personalidade) x T (trabalho) x APT

(grau de ajustamento entre pessoa e trabalho) x E (erro)

Antecedentes de satisfação:
⇨ Políticas e práticas organizacionais (politica salarial, estilos de chefia, processo decisional)
⇨ Características da função (variedade, identidade, significado, autonomia, feedback)
⇨ Características individuais (autoestima, necessidade e motivação de sucesso, controlo)

Causas de satisfação com o trabalho:

⇨ Pessoais:
o Fatores demográficos
o Diferenças individuais
⇨ Organizacionais:
o Salário
o Trabalho em si mesmo
o Perspetiva de carreira
o Estilo de chefia
o Colegas
o Condições de trabalho

Consequências e respostas à insatisfação com o trabalho

⇨ Respostas individuais à insatisfação:
o Saída
o Voz
o Lealdade
o Negligência
⇨ Consequências da insatisfação no trabalho:
o Psicológicas:
 Probleas psicossomáticos
 Atitudes negativas consigo mesmo
 Depressão
 Ansiedade
 Sentimento de culpa
o Contexto organizacional:
 Diminui Rendimento
 Falta de motivação
 Absenteísmo – Ausência de funcionários
 Atitudes negativas

⇨ Satisfação e absenteísmo
 o Pessoas mais satisfeitas denotam menor índice de absenteísmo.

Comportamento
Satisfação Motivação Assiduidade
organizacional

Consequências externas da satisfação

Analise da satisfação como processo:

⇨ Tendência para a estabilidade, entre fatores cognitivos e afetivos.
⇨ A avaliação de acontecimentos pode aumentar a satisfação, mas os ganhos esgotam-se com o
tempo, perdendo assim, o efeito inicial.
⇨ O que traduziu se numa fonte de satisfação, num dado momento, pode deixar de o ser no outro.

Modelo do processo de desenvolvimento da satisfação com o trabalho

⇨ A pessoa alcança uma situação de estabilização da satisfação (estado estacionário resultante da
perceção do cumprimento de necessidades) ou da insatisfação (sentimento de tensão como
resultado do incumprimento das necessidades face ao trabalho).
o CADA UM ESTABELECE UMA NORMA DE SATISFAÇÃO

⇨ As satisfações pessoas evoluem em torno da norma de satisfação decorrente da introdução de

mudanças na situação de trabalho tende a esgotar-se ao fim de algum tempo, conduzindo o
empregado de regresso à sua normal satisfação.

Modelos de investigação da satisfação

⇨ Individuo:
o Determinadas características individuais funcionam como predisposições para níveis
superiores de satisfação
⇨