Emocionalna inteligencija - EQ

IZV. PROF. DR. SC. IVANA MARIĆ

 Druge je moguće razumijeti samo u onoj mjeri
u kojoj razumijete sebe. Isto je i s prihvaćanjem.

Sadržaj:
• Emocije
• Upravljanje emocijama
• Emocionalno inteligenti
ljudi
• Vrste inteligencije
• Elementi emocionalne
inteligencije
EQ
Emocionalna inteligencija predstavlja vještinu koja pomaže da razumijemo i
upravljamo uspješno emocijama, vlastitim i tuđim

BIHEVIORALNA EKONOMIJA koja povezuje ekonomiju, psihologiju, sociologiju

može nam dati odgovore na temu: izgradnje pozitivne organizacijske kulture,
zadovoljnih, kreativnih zaposlenika, važnosti emocionalno inteligencije
Sve navedeno povezano je s poslovnim uspjehom ali i zdravim i sretnim
organizacijama.
Emocionalna stabilnost
Društvene vještine/
Posljednjih godina tema emocionalne inteligencija zaokuplja veliku pažnju kako
teoretičara podjednako tako i interes poslovnih ljudi, ali i ostalih, studenata kao i
ljudi koji konstantno unaprjeđuju svoje znanje.
Mnogi ljudi danas, razvijaju svoje kompetencije i spoznaje te postaju dio
globalne ekonomije znanja koja je utemeljena na konceptu učeće organizacije i
tzv. radnika znanja „knowledge workers“.
U tom smislu i zaposlenici razvijaju svoje društvene vještine (social skills), gdje
spada i potencijal EI-emocionalne inteligencije.
Razumijevanje da postoji skriveni iracionalni dio ljudske prirode koji je potrebno
poznavati i razumijeti kako bi se moglo bolje upravljati vlastitim, ali i
organizacijskim ponašanjem.
Inteligencija
Klasično poimanje inteligencije odnosi se na sposobnost rješavanja problema tj. snalaženje
u novim situacijama – rečeno slobodnim prijevodom. Međutim, postoje brojna određenja
koja pobliže objašnjavaju složenost definicije inteligencije.

Wechsler (1944.) određuje inteligenciju kao ukupni kapacitet pojedinca da djeluje svrhovito,
racionalno te da učinkovito promišlja unutar svoj okruženja.
Gottfredson (1998) kaže da je inteligencija sposobnost rješavanja kognitivno složenih
problema; dok Gardner (1983) inteligenciju vidi kao intelektualnu kompetenciju čovjeka koja
mora uključivati ​skup vještina rješavanja problema. Stoga, s obzirom na mnogo različitih
definicija inteligencije,
Sternberg (2000), kaže da je vrlo vjerojatno da postoji toliko definicija inteligencije, koliko i
stručnjaka koji je definiraju.
Postoji nekoliko različitih vrsta inteligencije:
1. Lingvistička (jezička, verbalna) inteligencija
2. Glazbena inteligencija

3. Logičko- matematička inteligencija

4. Prostorna ili spacijalna inteligencija

5. Tjelesno- kinestetička inteligencija

6. Interpersonalna inteligencija

7. Intrapersonalna inteligencija

8. Naturalistička (prirodnjačka) inteligencija

9. Egzistecijalistička (duhovna) inteligencija

Emocije
Emocije su afektivni psihički procesi koje karakteriziraju tjelesne i izražajne promjene i
subjektivni doživljaj. Primarne ili jednostavne emocije su: radost, žalost, strah, gađenje, srdžba,
iznenađenje. Sekundarne ili složene emocije su: ljubav, ljubomora, ponos, nježnost, mržnja...

Ključni elementi upravljanja emocijama odnosno dimenzije emocionalne inteligencije odnose se

na četiri važne sposobnosti:

1. biti svjestan svojih emocija,

2. naučiti kontrolirati svoje emocije,
3. prepoznati i procijeniti emocije drugih,
4. tražiti znakove u govoru tijela.
Emocije su afektivni psihički procesi koje karakteriziraju tjelesne i
izražajne promjene i subjektivni doživljaj.
Emocije su osjećaji kojima izražavamo svoje misli, psihološko i biološko stanje,
te niz sklonosti i djelovanja
Primarne ili jednostavne: radost, žalost, strah, gađenje, srdžba,
iznenađenje.
Sekundarne ili složene: ljubav, ljubomora, ponos, nježnost, mržnja...
ljutnja
gađenje
strah
sreća
Tuga, žalost
iznenađenje
Potrebe....
Naše ponašanje koje je pod utjecajem naših emocija moguće je kontrolirati. To je stvar naših
odluka i naših svjesnih reakcija na određene podražaje unutar nas i oko nas.
Određeno ponašanje pod utjecajem je naših raspoloženja, misli i određenih emocija, ali isto tako
trebamo razumijeti naše temeljne potrebe kako bi shvatili zašto reagiramo na određeni način.
Glasser ističe da osim što nas pokreću naši geni; da svi imamo sljedeće zajedničke potrebe:
• potreba za opstankom i obnovom
• potreba za pripadanjem i ljubavlju
• potreba da imamo neku moć
• potreba za slobodom
• potreba za zabavom
Upravljanje emocijama
Nepoželjno je negirati emocije već ih je potrebno pravilno i pozitivno osvijestiti,
razumijeti te usmjeriti (kanalizirati) tada one postaju naša snaga.
Upravljanje i razumijevanje naših i tuđih emocija dobra je prilika da naučimo i o
sebi i drugima više, da uvidimo koliko smo slični, a opet različiti. Sve nam to
pruža priliku da rastemo i postajemo bolje osobe i na taj način mijenjamo svijet
oko nas.
Upravljanje emocijama
Prema Golemanu emocionalna inteligencija se temelji na ovim elementima:
Samosvijest (Self-awareness) podrazumijeva sposobnost
Samosvijest razumijevanja vlastitih emocija i poboljšanja sebe samog.
Odgovara na pitanje: Tko sam ja?

Samokontrola (Self-regulation) uključuje kontroliranje emocija

Samokontrola i vlastitih postupaka prema promjenjivim okolnostima.
Odgovara na pitanje: Mogu li se kontrolirati?

Empatija podrazumijeva uživljavanje u emocionalna stanja,

Empatija mišljenje i ponašanja drugih ljudi. Empatija podrazumijeva
shvaćanje kako dugi percipiraju stvarnost i shvaćanje njihovih
osjećaja koji dovode do određenih reakcija.
Odgovara na pitanje: Što drugi misle i kako će reagirati?

Društvene vještine (Social Skill) podrazumijevaju

Društvene
uspostavljanju efektivnih odnosa s drugim ljudima.
vještine Odgovara na pitanje: Mogu li s drugima?

Motiviranje (Motivation) podrazumijeva sposobnost motiviranja

Motiviranje sebe samog i motiviranja drugih ljudi.
19
Primjer razvijanja samokontrole ponašanja:

Posljedice nekontroliranog ponašanja u poslu su dalekosežne i to je nešto po čemu

nas drugi pamte.
Samokontrola je jedna od najvažnijih poslovnih a i životnih vještina.
Primjer najčešćih pogrešaka u ponašanju i razvijanje metoda samokontrole:
R.b Pogreške u ponašanju Metode samokontrole
.
1. Šutjeti kad je to To je jedna od najvećih i najčešćih pogrešaka kod mnogih ljudi.
pametnije nego Treba znati da je više ljudi nastradalo zbog riječi nego zbog djela.
govoriti. Ne mora se šutjeti baš uvijek ali treba znati kad će nam govor donijeti
(Frank Adoranti: samo štetu.
„Nikad nemojte Vježbajte prešućivanje kod kuće i u razgovoru s ljudima. Donesite odluku
propustiti priliku da da nećete komentirati političke izjave koje se pojavljuju na televiziji i u
nešto prešutite”) svakodnevnim razgovorima.

2. Svladati ljutnju i bijes Morate naučiti svladati ljutnju i bijes jer se u takvom stanju donose
pogrešne odluke.
Ne smijete mrziti protivnike jer to zamagljuje vaše prosudbe.
Kontrola ljutnje i bijesa je jako težak zadatak.
Nećete uspjeti svaki put ali ćete bar smanjiti broj incidenata.
Vježbajte kod kuće na isti način kao i sa šutnjom Prije nego pobjesnite
prošetajte.

20
3. Prenošenje Prenošenje negativne energije je nešto što opterećuje druge
negativne energije ljude i zbog čega vas izbjegavaju. Svaki put kad počnete
drugima. „istresati” svoje probleme drugima na glavu ponovite u sebi:
„Ne to raditi”.
4. Vrijeđanje i Velike uvrede dugo se pamte!
potcjenjivanje Šale na račun drugih ljudi također su uvrede.
drugih ljudi Svaki put kad se to dogodi ponovite u sebi: „Ne to raditi”.

5. Javna samohvala Javna samohvala je izrazito negativna i jako iritira ljude.

Svaki put kad se to dogodi ponovite u sebi: „Ne to raditi”.
Za ispunjenje duše, pohvaliti se možete u četiri oka povjerljivim
ljudima.

6. Stalno kašnjenje Krenite pola sata ranije nego što mislite da je prerano
7. Psovke i poštapalice Ozbiljni menadžeri ne mogu sebi dopustiti psovke i poštapalice u
u govoru govoru. Ljudi koji su na njih naviknuti uopće ne primjećuju da to
govore.
Lako je otkloniti i psovke i poštapalice iz govora ako se samo
malo na to pripazi.

21
Primjer unaprjeđenja razumijevanja drugih – empatija:
Da bi se mogli uživiti u emocionalna stanja, mišljenje i ponašanja drugih ljudi treba
naučiti slušati druge ljude i procijeniti njihove reakcije.
Ako razvijemo sposobnost slušanja doznat ćemo mnoge
informacije koje ranije nismo primjećivali.
Kad ljudi govore o nečemu najviše govore o sebi.
Tada je puno lakše procijeniti kakvi su to ljudi i što misle.
Način razumijevanja drugih svodi se na objašnjavanje vlastitih osjećaja u takvoj
situaciji i uočavanje razlika između nas i promatrane osobe.
Način razumijevanja drugih
Prvo pitanje Kako se ja osjećam u takvoj situaciji Razmotrite sve varijante.
i što bih poduzeo?
Drugo pitanje Razmišlja li taj čovjek slično kao ja Ako je taj čovjek sličan nama onda će i njegove
ili su njegov karakter pa i njegovi emocija pa i postupci biti slični. To znači da
postupci različiti? znamo približno kako se osjeća i što će poduzeti.
Treće i Ako se čovjek od nas razlikuje treba Na temelju procijenjenih različitosti u njegovim
najvažnije procijeniti u čemu su njegovi interesima, stavovima, načinu razmišljanja,
pitanje interesi, stavovi, način razmišljanja, osjećajima i postupcima donosi se sud o
osjećaji i postupci različiti? njegovim mogućim reakcijama.
To se posebno odnosi na interese jer ljudi na
Pokušajmo razmišljati njegovom temelju interesa mijenjaju svoje stavove i način
glavom! razmišljanja.
22
 Zaključak

Emocionalna inteligencija predstavlja vještinu koja pomaže da razumijemo i upravljamo

uspješno emocijama, vlastitim i tuđim.
Pored klasične kognitivne inteligencije, postoji i emocionalna ali i duhovna inteligencija.
Duhovna inteligencija predstavlja najviši stupanj inteligencije jer podrazumijeva
propitivanje i razumijevanje smisla i svrhe života te pronalaženja svoje uloge i svog
poziva.
Upravljanje emocijama vještina je koja nam olakšava život i pomaže da ga
shvatimo na ispravan način, promišljeno, duboko s razumijevanjem.
Živjeti autentično, osviješteno razumijevajući sebe i svoju jedinstvenost ali
sposobnost vidjeti druge te „ulazeći u tuđe cipele možemo bolje upravljati našim
odnosima te ih unaprijediti. Isto tako ključno za naš život je upoznati sebe,
razumjeti što nas pokreće, što nas plaši, nadahnjuje i usrećuje te razviti svoje
intelektualne, emocionalne i konačno duhovne potencijale.

Emocionalna stabilnost podrazumijeva poznavanje sebe i drugih, te pomaže

postaviti realna očekivanja od sebe i drugih te pozitivno se uskladiti prema
vlastitim sposobnostima ali i tuđim mišljenjima i očekivanjima.
Budite emocionalno inteligentni
zapamti !!!

Dobro je naučiti ove četiri sposobnosti:

1. biti svjestan svojih emocija,
2. naučiti kontrolirati svoje emocije,
3. prepoznati i procijeniti emocije drugih,
4. tražiti znakove u govoru tijela.