E-BOOK

Gestão de conflitos
Entenda como gerenciar conflitos no ambiente corporativo
Introdução

A gestão de conflitos aplicada nas empresas é um conjunto

de ações para alcançar a harmonia entre os colaboradores
sem afetar a produtividade, solucionando divergências que
Quando gerenciados de forma eficiente e
surgem no ambiente de trabalho, decorrentes da reunião
didática, os conflitos podem ser convertidos
de pessoas com diferentes opiniões e personalidades.
em grandes oportunidades de aprendizado e

Através da mediação de interesses, atua na redução dos crescimento pessoal e profissional.

impactos negativos causados por situações adversas. Por
isso, trabalhar em harmonia é peça fundamental.
O que são conflitos?

“Todos os organismos vivos buscam o que se denomina

‘homeostase dinâmica’ (autorregulação), uma tendência a
manter seu estado e, simultaneamente, cumprir o ciclo vital
de sua evolução. Em outras palavras, o conforto de uma
A definição mais comum de “conflitos” é o choque de ideias,
situação já conhecida, mesmo que traga algumas
oposição de sentimentos e condutas. Sampaio & Neto
preocupações, se antepõe ao desconhecido de uma futura
(2017) interpretam de forma mais natural e orgânica:
situação ainda não vivenciada que necessita sê-lo sob pena de
se sucumbir ao comodismo e à não evolução.
Há, portanto, um conflito inerente à vida, presente nos
organismos, por meio do qual a evolução se processa”.
O que são conflitos?

No trabalho, exemplos desses organismos são as

empresas e instituições. No dia a dia é comum existir o
conflitos devido à divergência de ideias, posicionamentos
e caminhos. A grande questão é como a organização lida
com o conflito e qual tipo de cultura é implantada:

A busca de uma comunicação assertiva a partir de

possíveis conflitos ou o confronto de ideias que
“vença o melhor”?

Leia mais no blog FM2S:

Conflitos: como gerenciar conflitos nas empresas?
 Quando nos deparamos com conflitos?

Em diversos momentos nos deparamos com conflitos ocasionados pelas mudanças, desde as mais simples às mais complexas.
 Quando nos deparamos com conflitos?

Em diversos momentos nos deparamos com conflitos ocasionados pelas mudanças, desde as mais simples às mais complexas.
Reflexão

● Que tipos de conflitos você enfrenta no trabalho?

● Existe algo que gostaria de mudar em sua postura?
● Você visualiza oportunidades nisso?

Além disso, mais questões devem ser ponderadas:

● Conflitos são inevitáveis;

● Comunicação assertiva, inspiradora e empática
pode contribuir para o gerenciamento de conflitos;
● As técnicas e ferramentas precisam ser adaptadas
aos contextos de cada situação. Leia mais no blog FM2S:
Inteligência emocional: 5 princípios para sua liderança
O que é gestão de conflitos no mundo corporativo?

São técnicas e ferramentas que permitem aos Existem benefícios da gestão de conflitos para a empresa:
profissionais administrarem as relações e situações ● Clima organizacional satisfatório;
conflituosas com base no respeito mútuo e na busca de ● Ambiente propício à inovação;
soluções que contribuam para um equilíbrio no resultado. ● Redução de desperdícios (talento, tempo e recursos);
● Maior efetividade na gestão de mudanças.
O que a gestão de conflitos pode fazer por você?

O gerenciamento de conflitos proporciona ao profissional

melhores resultados nas principais habilidades técnicas
gerais exigidas de cargos no mercado, garantindo uma
maior efetividade da empresa, por exemplo:

● Coleta, Análise e Comunicação de dados;

● Acompanhamento de Ações e Indicadores;
● Apresentação de Resultados;
● Melhoria Contínua;
● Visão Financeira e Redução de Custos.
A comunicação

A comunicação é essencial para o desenvolvimento das

habilidades comportamentais. É crucial investir no
autodesenvolvimento e, quando possível, propiciar que os
outros também se desenvolvam.

Leia mais no blog FM2S:

Comunicação não violenta (CNV): que é e como aplicar?
Características dos conflitos
A busca da mediação

Tornar-se um profissional mediador de conflitos não é uma tarefa fácil. E quando você consegue virar essa chave,
transforma-se extremamente desejável para as organizações, por ser um diferencial.
Como é a postura de um mediador no trabalho?

Se a maioria está habituada ao confronto, quem gerencia

conflitos tem um diferencial competitivo importante no
mercado. Regras fundamentais de comunicação no
ambiente de trabalho:
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“Hoje vocês fazem parte tanto da minha

vida profissional quanto pessoal. Graças
ao ensinamentos que venho tendo com a “Mudaram minha visão de aprendizado no

FM2S, estou evoluindo muito, quebrando modelo EaD, ampliaram minha bagagem

barreiras… Obrigado por formar líderes e de conhecimento e visão profissional. ”

profissionais bem capacitados.” Adervania Barcelos, assinante FM2S

Frederico Zaneti Relva, assinante FM2S

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“Passando para compartilhar a experiência

“Estou iniciando minha trajetória
fantástica que foi assistir o curso de formação
profissional em engenharia graças à FM2S,
para a primeira liderança. Inicialmente, achei
à minha dedicação e ao networking dado
que não faria tanto sentido, pois meus objetivos
por eles que através do grupo me permitiu
estavam bem desenhados na busca pelo Black
conseguir uma recolocação profissional."
Belt. Hoje, só tenho a agradecer pela
André Letra, assinante FM2S
oportunidade que a equipe da FM2S me ofertou
de rever minhas próprias percepções em relação
aos cargos de gestão/líderes… Não é apenas
Aplique a teoria na prática e obtenha
para aplicar na empresa, mas no
resultados satisfatórios,
autoconhecimento e fez muita diferença no dia a
independente do setor de atuação!
dia.” Fábio Machado, assinante FM2S
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