LOGO

KAB/KOTA

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
PUSKESMAS DISI

Nomor :

Revisi Ke :

Berlaku Tgl :

KEPALA UPTD PUSKESMAS

DISI

NAMA KAPUS
NIP.

PEMERINTAH KABUPATEN ABC

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS DISI
Jln.
Telp.
E-mail:
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
TENTANG MEMPEROLEH UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
PUSKESMAS DISI

I. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu
strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik
buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan
citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan
akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat
akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian,
tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik
yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan
akuntabel. Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong
upaya perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
puskesmas.
Pelaksanaan kegiatan memperoleh umpan balik dari masyarakat
Puskesmas DISI dilaksanakan sesuai visi Puskesmas DISI yaitu mitra
masyarakat sehat mandiri, bermutu dan berkeadilan sesuai dengan tata nilai
Puskesmas DISI yaitu Santun, Inovatif, Giat bekerja, Amanah, Profesionalisme
(SIGAP).
II. Latar belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi
bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima. Kegiatan
untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16
tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik. Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu
diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan
 balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

III. Tujuan umum dan tujuan khusus

A. Tujuan umum : mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu
pelayanan kesehatan yang diberikan.
B. Tujuan khusus :
1. Mengidentifikasi umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan
untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam
pelaksanaan kegiatan upaya puskesmas.
2. Memperoleh umpan balik melalui pembahasan dan pertemuan
konsultatif dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau
individu yang merupakan sasaran program.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

No Kegiatan pokok Rincian kegiatan
1 Memperoleh umpan balik Melakukan identifikasi umpan balik dari
dari masyarakat masyarakat melalui temu langsung /
pertemuan, WA, sms, telepon, instagram
Menyampaiakan keluhan atau umpan balik
disetiap program pada saat pertemuan
linprog
Melakukan pembahasan dan analisa keluhan
atau umpan balik
Menindaklanjuti keluhan atau umpan balik
Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap
pelaksanaan tindak lanjut umpan balik

V. Cara melaksanakan kegiatan

No Kegiatan pokok Pelaksanaan Kegiatan Ket

1 Memperoleh umpan
balik dari masyarakat
- Melakukan identifikasi
umpan balik dari
masyarakat melalui temu
langsung / pertemuan,
WA, sms, telepon,
instagram
 - Menyampaiakan keluhan
atau umpan balik
disetiap program pada
saat pertemuan linprog
- Melakukan pembahasan
dan analisa keluhan atau
umpan balik
- Menindaklanjuti keluhan
atau umpan balik
- Melakukan monitoring
dan evaluasi terhadap
pelaksanaan tindak lanjut
umpan balik

VI. Sasaran
Sasaran dalam kegiatan ini yaitu masyarakat di wilayah Puskesmas DISI.

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2018
No. Kegiatan
Ja Fe Ma Ap Me Ju Ju Ag Se Ok No De
1 Memperoleh
umpan balik dari X X X X X X X X X X X X
masyarakat

VIII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap bulan sesuai dengan
jadwal kegiatan, dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan tersebut.

IX. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dengan menggunakan format laporan laporan yang telah ditetapkan
dan dilaporkan di Puskesmas setiap bulan berikutnya, evaluasi kegiatan
dilakukan setiap bulan sekali sesuai dengan jadwal monitoring dan evaluasi
Puskesmas DISI.