E-BOOK AUMENTO 2023

ABORDAGENS
MATADORAS
 Antes de falarmos de abordagens e scripts de vendas

é preciso entender que os clientes contratam crédito

em virtude dos benefícios que o mesmo o

proporciona e não por ter juros alto ou baixo, ser em

um prazo de 60X ou 84X. Essas informações técnicas

são características do produto e não os benefícios do

real motivo da contração do crédito.

PRODUTOS TEM PREÇO,

BENEFÍCIOS TEM VALOR!

PRINCIPAIS MOTIVOS DA CONTRATAÇÃO DO CRÉDITO:

O principal motivo das pessoas contratarem o crédito é

para solucionar um problema, uma dor ou realizar um

investimento, propósito um sonho.

DORES: INVESTIMENTOS:
- Pagar Contas - Construir uma segunda renda
- Reorganização Financeira - Reforma
- Ajudar Familiar - Casa / Sair do aluguel
- Diminuir descontos, aumentar - Móveis
o salário - Carro
- Limpar o nome - Viagem
- Saúde, etc... - Cirurgia plástica
- Casamento, faculdade, filhos, etc...

@gabriel.ramalhos 1
NA ABORDAGEM SIGA OS PRINCÍPIOS A SEGUIR PARA
SE DESTACAR COMO UM VERDADEIRO CONSULTOR

FINANCEIRO:

MENTALIDADE VENCEDORA:
Esteja preparado para os desafios do dia a dia, um consultor de crédito irá ouvir
vários nãos, ser muitas vezes xingado, bloqueado e até mesmo passar um
período sem vender um contrato. Mesmo assim tenha uma mentalidade sempre
embasado na sua missão como consultor financeiro de ajudar as pessoas a
reorganizara vida financeira e realizar investimentos. Tenha sempre em mente os
"por quês?" E os "por quem?" você sai de casa todos os dias. A cada ligação,
cada atendimento seja ele de fechamento ou de objeção, você está construindo
mais um degrau na sua trajetória de sucesso. Foque nas soluções e não nos
problemas. Se conecte como outras pessoas que tem resultado na sua vida
profissional. E se prepare a cada dia para sua batalha, com foco, disciplina e
entusiasmos para fazer um belo dia de muitas vendas. Sempre depois de um
desafio vem grandes conquistas!

SORRISO NA VOZ:
Tenha carisma e entusiasmos a cada atendimento, e passe isso as pessoas ao

qual está negociando seja por ligação ou outro canal de atendimento. Não seja

um “robô” falando sempre no mesmo tom, parecendo que é uma gravação ou

que está lendo um script. Se o cliente fala mais rápido, fale mais rápido, se ele

fala mais devagar também fale mais devagar, crie conexão. Vendas é energia!

APRESENTAÇÃO PESSOAL:
No inicio da sua abordagem, chame o cliente apenas pelo primeiro nome sem

termos como sr. e sra. , faça abordagens de formas mais pessoalizadas e se

diferenciando na construção do relacionamento. Evite termos como: O fulano se

encontra? Gostaria de falar com fulano...Atenda de forma mais pessoal como se

já fosse um cliente que já conhece e está acostumado a atender.

@gabriel.ramalhos 2
QUEBRA DE GELO:
Antes de já falar de finanças quebre o gelo com os clientes, faça perguntas
para gerar conexão e a pessoa ver que se importa. Perguntas como:
- Como está a saúde?
- E já liberaram o uso da máscara aí?
- Como está a família?
- Como está o tempo aí na sua região?
Faça no máximo duas perguntas quebra gelo, para não parecer um

“interrogatório”, e já pegue o gancho da resposta da pessoa do tipo: "Que bom,

isso já é motivo de agradecer né?” e passe para o próximo princípio da

negociação.

PASSE CREDIBILIDADE
E CONFIANÇA:
Tenha termos que surpreendam o cliente de forma positiva e despertam a
curiosidade na hora da sua apresentação. Exemplos:
- Aqui é o ................. Gerente de Finanças da X Soluções.......
- Sou o ................... Consultor Financeiro do Banco...........
- Meu nome é ................ Especialista em economia e reorganização financeira
da X............
Utilize termos que também passam credibilidade como:
- Nossa agência esta a X... anos no mercado.
- Já ajudamos milhares de clientes a reorganizar a vida financeira ou realizar um
investimento

PALAVRAS PODEROSAS
PARA ABORDAGEM:

* Novidade, Benefício, Parabéns, Direito, Investimento,

Redução de Custo, Economia, Oportunidade, Segredo,

Consultoria, Alegria, Lucro, Sucesso.
@gabriel.ramalhos 3
 PERGUNTAS FECHADAS:
Você irá utilizar perguntas fechadas para levar o cliente para um passo da

negociação que você deseja. São perguntas direcionadas onde existe poucas

opções de resposta.
Lembre-se que o consultor financeiro que conduz a negociação, trazendo

perguntas para direcionar o assunto conforme o cliente vai respondendo você irá
conduzindo-o para onde precisa, conforme o passo a passo de técnicas de

negociação que trouxemos antes no e-book.

Perguntas fechadas também serão bastante utilizadas para fazer um cliente que

está muito negativo trazendo “não, não, não” e você começar a fazer ele

responder sim.

EXEMPLOS DE PERGUNTAS FECHADAS:

- Está recebendo muitas ligações?

- Você sabia que têm uma forma de parar de receber essas ligações? (Após a
resposta do cliente fale para ele do site www.naomeperturbe.com.br e como
ele faz para se cadastrar)
- Se conseguisse hoje reorganizar a sua vida financeira, e ter mais
estabilidade faria sentido?
- Você prefere ter mais tranquilidade financeira ou continuar apertado?
- Se pudesse hoje tirar as restrições do seu nome, e ficar com ele limpo seria
bom?
- Pensando em investimento e segunda renda, você priorizaria ter um negócio
ou fazer aplicações?
- Gostaria de parar de receber essas ligações?
(Após a resposta fale ao cliente que sua ligação é diferente e vá para o próximo passa da
abordagem em forma de consultoria, e informe que ao final ainda vai ensinar ela uma forma
de parar de receber essas ligações, fale do site e www.naomeperturbe.com.br)

@gabriel.ramalhos 4
 LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
SONDAGEM:
Faça perguntas para descobrir a realidade financeira

dos seus clientes, essas perguntas irão te ajudar a

descobrir o porque seu cliente contrataria o crédito

com você. Após ele responder se aprofunde na Dor ou

Investimento que o mesmo tem vontade de realizar.

EXEMPLOS DE PERGUNTAS DE SONDAGEM

Como está a situação financeira da sua família hoje?
Existe algum compromisso financeiro que deixaram de cumprir nesta pandemia?
Alguma parcela que está atrasado?
Alguém na família perdeu o emprego ou está passando por um momento de
dificuldade financeira?
Possui algum valor no rotativo do cartão de crédito ou cheque especial que está em
aberto?
O que vocês pagam de parcelas hoje por mês além do consignado que mais
compromete a sua renda?
Se tivesse R$............ liberado na sua conta neste momento, o que você faria?
Como você vê a situação da pandemia deste momento?
Está preparado caso necessite de alguma reserva urgente?
Existe algum propósito que você gostaria muito de realizar e ainda não conseguiu?
Algum investimento, viagem ou reforma que gostaria de fazer e ainda não foi
possível?
Se você pudesse adquirir algum bem ou patrimônio hoje, qual seria?
Você fez algum empréstimo recentemente? (para identificar se o seu cliente já fez
o 5% com alguém recentemente utilize essa pergunta, mas sugiro após de já ter
levantado alguma dor ou desejo dele)
Se pudesse hoje pagar contas ou realizar um investimento, o que faria?
Se pudesse ter uma renda além do seu benefício, faria sentido?

@gabriel.ramalhos 5
 MELHORES ROTEIROS DE VENDA OU
SCRIPTS:
Eu prefiro chamar de roteiros e não scripts, porque cada
cliente é único e vai te responder coisas diferentes, então
vá adaptando os argumentos de acordo com as
respostas. Lembrando que isso é uma base, se
necessário faça adaptação de palavras, coloque o seu
estilo, utilize termos mais utilizados na região do cliente,
pratique com os colegas e familiares para ficar o mais
natural e o menos robótico.

Existem dois estilos de abordagem que utilizamos, de

acordo com perfil do cliente se é mais ou menos
tomador de crédito, ou seja, se já tem vários ou quase
nenhum empréstimo descontado na folha.

Esse é o melhor modelo de abordagem para clientes de

aumento INSS que já possuem vários empréstimos.

1º ABORDAGEM DE IMPACTO
Usamos principalmente para clientes mais tomadores com foco e ser mais objetivo e

direto com um cliente que já conhece mais sobre soluções financeiras pois possui vários
empréstimos e pouca margem. Lembrando que ela é mais direta, porém interessante e

não apenas interesseira.

@gabriel.ramalhos 6
 EXEMPLOS DE ROTEIROS PARA VENDA DE
MARGEM NOVA /ABORDAGEM DE
IMPACTO

MODELO 1:
Alô, Oi Maria tudo bem? Gabriel aqui da ..........., como está sua família tudo

bem? Que bom, estou bem também melhor agora falando com você. E você já

está sabendo do novo benefício que o governo concedeu? Então tenho uma

grande novidade para te passar, foi aprovado um aumento de limite dos seus

créditos para ajudar nesse momento de crise. E hoje você tem acesso ao

benefício de R$... para ser liberado diretamente em sua conta. Faz sentido

aproveitar essa oportunidade?

MODELO 2:
Oi, Fernando, tudo em paz? Que bom estou muito feliz de estar falando com

você e tenho uma grande novidade para lhe passar. Mas antes demais nada
como está a saúde tudo tranquilo? Que bom, eu sou ....... especialista em

reorganização financeira. E prestamos um serviço para o INSS totalmente

gratuito. Você sabia que um grande % dos brasileiros acaba se “apertando”

financeiramente no Início do ano porque aumentam as contas como IPTU, IPVA, e

não aumenta a renda, isso aconteceu com você também? Eu tenho uma
novidade para você, por causa dessa instabilidade financeira o governo liberou

recentemente o direito para você receber um valor de R$..... com uma condição

social. Para ter acesso a esse benefício, é muito simples e rápido só preciso

validar algumas informações.

MODELO 3:
Alô, oi Julia. Tudo em paz? E aí como estão as expectativa para 2023? Que
bom.... Aqui é o Gabriel Especialista em
Economia da X soluções e você já está sabendo da novidade? Agora você que é
(aposentado ou pensionista) do INSS tem direito a um novo limite de crédito de
R$ xxxx . É um direito seu liberado pelo governo federal. Faz sentido aproveitar
essa oportunidade única?

@gabriel.ramalhos 7
Gostaria de se aprofundar
mais em Técnicas Avançadas
de Vendas e fazer de 2023 o
melhor ano?

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