Institut Supérieur des Etudes Technologiques

Rapport De Stage
TUNISIE TELECOME

Réalisé par :

Encadré par :
Sommaire
Introduction générale.....................................................................................................................1
Chapitre1 : Généralité..........................................................................................................................3
1.1But et représentation de stage................................................................................................3
1.2Représentation TUNISIE TELECOME.........................................................................................3
1.3Organigramme Tunisie Télécom..............................................................................................4
Chapitre 2 : présentation de CSC Tataouine........................................................................................5
2.1Définition.................................................................................................................................5
2.2Organigramme de la direction régionale.................................................................................5
Chapitre3: Les agents de CSC...............................................................................................................6
3.1Le chef de CSC..........................................................................................................................6
3.2La section d’ordre et statique..................................................................................................6
3.3Les équipes..............................................................................................................................6
3.4La section d’etude et de documentation.................................................................................7
3.5Les section de production et maintenance..............................................................................7
Chapitre4 : Structure Hiérarchique d’un réseau de lignes d’abonnés (RLA)........................................8
4.1 Définition.................................................................................................................................8
4.2 Hiérarchie d’un réseau téléphonique......................................................................................8
4.2.1 Le répartiteur général (RG).................................................................................................8
4.2.2 Sous répartiteur (SR).........................................................................................................10
4.2.3. Le point de concentration................................................................................................11
4.2.4. Les câbles.........................................................................................................................12
4.3Dérangement.........................................................................................................................14
3.3.1 Définition...................................................................................................................14
3.3.2 Les types de dérangement.........................................................................................14
3.3.3 Les causes de dérangement.......................................................................................15
3.3.4 L’avis de dérangement...............................................................................................15
3.3.5 Relève de dérangement.............................................................................................16
Chapitre5:Les applications de mise à jours des abonnés...................................................................17
5.1Introduction...........................................................................................................................17
 5.2Connexion..............................................................................................................................17
5.3Réservation d’une ligne..........................................................................................................18
5.4Construction ligne ADSL.........................................................................................................18
5.5Cas de la modification............................................................................................................19
5.6Cas de la permutation............................................................................................................20
Chapitre6 : Construction et installation de nouveaux poste d’abonnés............................................21
Conclusion........................................................................................................................................24
 Remerciement

J’adresse mes plus vifs remerciements à mes encadreurs Mr.

Noureddine chef service CCL et Mr Mounir et tous les
personnels de service CCL pour la qualité de l’encadrement qu’ils
m’ont fournis et pour leurs multiples conseils et orientations tout
au long de l’élaboration de ce stage.
 Introduction générale

Depuis l’antiquité, l’Homme n’a pas cessé de chercher les différents moyens
pour faire véhiculer le message à son correspondant et donc pour
communiquer. Ainsi, l’être humain, à travers ces époques successives, a fournit
ses efforts intellectuels aussi bien que physiques afin de découvrir des
méthodes de communications adéquates.

Au début du XXème siècle, une réelle révolution pour les télécommunications

s’amorce : Celle de l’électronique. Cette époque est caractérisée par l’invention
des composants et circuits électroniques de base et de bonne qualité qui ont
poussé les télécommunications vers les réseaux informatiques. Ces évolutions
ont donné naissance à d’autres technologies de communications telles que la
radiomessagerie, le téléphone mobile et les réseaux de fibre optique et enfin
Internet.

Cependant, l’ensemble des ces réseaux évolués utilise à la base un réseau très
important pour acheminer les données indépendamment du codage et de la
nature des signaux : Le réseau téléphonique commuté ou RTC (réseau
d’abonnés) ainsi depuis la création de l’entreprise Tunisie Télécom, le nombre
de demandes d’abonnements téléphoniques ne cesse de sur-croître, plusieurs
cellules de production exercent un travail convenable et spécifique pour
accomplir une tâche bien précise. Cela afin de satisfaire les exigences de sa
clientèle.

Parmi ces cellules on distingue le Centre de Services Clientèle reconnu par

l’abréviation CSC.

1
Il s'agit donc d'un stage ouvrier dont le but est de découvrir en premier lieu le
mécanisme général du fonctionnement des entreprises; puis de s'approcher du
monde de travail, de contacter en proximité les ouvriers pendant leurs tâches
journalières et de voir les sections de base et les fonctions essentielles de cette
entreprise.

Le but de ce stage d’ouvrier consiste en l’acquisition d’un maximum de

connaissances générales portant sur les outils des travaux, la stratégie à
appliquer, les notions ou les termes de base (le langage entre personnels) et
enfin l’esprit d’équipe.

Le choix s'est mit sur TUNISIE TELECOM – CSC Gabés dont le service est
de faciliter et d'assurer pour ces clients ou abonnés leurs télécommunications
sous ses différents formes (ADSL, téléphoniques, fax, etc.,…).

2
 Ch
apitre1 : Généralité
1.1 But et représentation de stage 
Il s'agit d'un stage technicien dont le but est de découvrir enpremier lieu le mécanisme
général du fonctionnement des entreprises puis de s'approcher du monde de travail, de
contacter en proximité lesouvriers pendant leurs taches journalières et de voir les sections
debase et les fonctions essentielles de cette entreprise.
Une entreprise est un établissement qui rend un certain servicedans la société, en
accomplissant tout un travail complet, enchaîné etbien étudié.

1.2 Représentation TUNISIE TELECOME 

L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36 du
17 avril 1995. L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5
avril 2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ».

Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et
mobile, en Tunisie et à l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration
du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit d’atteindre le nombre 140
mille abonnés à la toile à la fin du mois d’avril 2008.

Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de vente et

de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents.

3
 1.3 Organigramme Tunisie Télécom 

Chapitre 2 : présentation

de CSC Gabés 4
 2.1 Définition 
Le CSC (Centre de Services Clientèle) est une nouvelle unité de TUNISIE TELECOM qui
regroupe les centres des lignes, les centres DATA et les activités RG pour une qualité de
service irréprochable en matière de délai de mise en service et de relève de dérangements.
Ce centre de zone s’occupe de la construction des nouvelles lignes d’abonnés. En outre, il
assure la réparation de toute sorte de dérangement depuis le répartiteur général (RG) jusqu’à
l’abonné, la maintenance du réseau local d’abonnés, l’exécution des travaux d’extension
ainsi que la surveillance des projets et la documentation.

2.2 Organigramme de la direction régionale 

Chapitre3:Les agents de CSC

5
 3.1 Le chef de CSC
C’est les responsables et le metteur en phase de toutes les équipes. Il oriente les différentes
sections en assistant aux travaux réalisés par les équipes de la mise en extension et de la
maintenance

3.2 La section d’ordre et statique 

Ce bureau a pour rôle :
 Collecter les renseignements concernant les dérangement enregistrer les arrivées et
les départs
 Contrôler les entées et de sortie du matériels
 Etablissement des tableaux de bords
 Superviser les affections des personnels du CSC
 Elle s’occupe aussi des nouvelles constructions et les projets d’extension du réseau
ainsi que la mise à jour des instructions réglementaires
 Elle se charge de situation formaliste des équipes des situations de personnels et
l’arrivé et le départ des équipes.

3.3 Les équipes

Elles sont chargées de la relève des dérangements et d’entretenir le réseau implanté
Equipe de construction : elles sont implantées pour faire des nouvelles lignes téléphoniques.
Elles ont des matériels nécessaires pour cette opération.
Il se charge à
 gestion de personnels et gestion de stock
 prévoir les besoins en matériel et effectuer la commande en temps opportun
 Etablir une fiche de matériel nécessaire à chaque chantier et faire les suivis de la consom
mation.

3.4 La section d’étude et de documentation 

Elle est chargée de préparation des études des demandes d’abonnées qui seront exécutés par
l’équipe de construction de leur réalisation
Bureau de documentation FTA (fiche technique d’abonnée)

6
Ce service s’occupe de la fiche d’abonnée ainsi que la surveillance du réseau. Il est chargé de
délivrer les informations concernant la position d’une abonnée ainsi que le matériel nécessaire
pour la construction de sa ligne.
C’est un bureau d’étude qui s’occupe de la fiche technique de l’abonnée(fta) ainsi que la
situation du réseauexistant. En référant a des fiches bien spécifies (fiche de SR,Fiche de PC) ou
sont illustrées toutes les modifications, il assure incoordination entre de F.T.A l'abonné et les
agents du CSC.
Il assure le contrôle de l'exécution des travaux pour fournir les informations nécessaires pour
l'établissement et la mise à jour de la documentation.

3.5 Les sections de production et maintenance 

Elle est chargée d'organiser de travail de différente équipe de dérangement ou d'installation. Son
rôle est le raccordement des abonnées, la préparation des statistiques concernant ce service, la
surveillance des délais de raccordement et le suivi des demandes.
La gestion de la documentation technique des abonnés et la participation dans les travaux
l'extension et relever des dérangements. Cette tâche est occupé par un équipe qui est chargé à :
 Procéder et raccorder les abonnés
 Suivre les détails de raccordement
 Assurer les travaux d'entretien et les relevés de dérangement
 Pratiquer des travaux d'extension
 Tenir à jour et gérer la documentation technique des abonnés.
Elle rassemble les différentes équipes qui ont pour rôle l'exécution de travaux de maintenance et
de rattachement des gens abonnés c'est à dire les équipes :
 D'entretien de réseau
 D'extension partielle
 De relevée de dérangement aèresouterrain
 Plantation de poteaux
 Surveillance de dérangement aérien et poste téléphonique
 Rattachement des abonnés.

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 Chapitre4 : Structure
Hiérarchique d’un réseau de
lignes d’abonnés (RLA)
4.1 Définition
Le réseau local d’abonné est un ensemble d’éléments qui relient le poste téléphonique au
commutateur de rattachement. Le poste téléphonique d’abonné étant en permanence
alimenté, par le commutateur auquel il est rattaché, en courant continu ; l’échange des
signaux entre centrale et poste téléphonique fait largement appel aux possibilités offertes par
cette alimentation, et plus précisément la variation de cette alimentation.
Ce réseau doit être organisé et bien exploité de telle sorte qu’un abonné puisse échanger
facilement des communications.

4.2 Hiérarchie d’un réseau téléphonique

4.2.1 Le répartiteur général (RG) 

 Définition
Le répartiteur est un organe accessible en permanence agissant comme connecteur entre les
autocommutateurs et le réseau téléphonique. Il est composé principalement par des réglettes
verticales et autres horizontales reliées par l’intermédiaire de fils jarretière.

 Rôle
Le répartiteur a pour rôles :
 Assurer la liaison des organes de la centrale de commutation et des lignes
téléphoniques.
 Localiser un défaut soit côté commutateur soit côté ligne.
 Protéger les équipements contre les surcharges. Cette protection est assurée par
l’insertion des micro-parafoudres côté ligne.

8
  Il permet la coupure d’une ou plusieurs lignes pour les diverses raisons : suspension
provisoire, transfert, réalisation, etc.

Figure 1 : Répartiteur général

 Composition :

Sur le plan pratique et par constatation, le répartiteur général est composé essentiellement de
trois parties principales :

Les réglettes verticales où sont raccordées les lignes du réseau téléphonique. Chaque réglette
se compose 16 lignes dont chaque ligne est dite amorce. Ce qui donne que pour une réglette
aboutit 112 paires.

 Les réglettes horizontales reliées à la centrale de commutation où aboutissent les câbles de

raccordement des équipements individuels, chacune des réglettes ayant plusieurs modules
formés par des branches métalliques en disposition matricielle 8*16.
 La jarretière : Constituée de deux fils conducteurs torsadés et présentant une certaine
souplesse. Il assure la liaison entre les équipements de commutation aux conducteurs des
lignes et assure aussi un rôle de protection et de coupure. En effet, il permet de faire des
essais et des mesures il rend possible de conserver le même numéro à un abonné changeant
de domicile dans le secteur et ce par
 mutation de jarretières.
DIRECTION REGIONALE DE

9
 TELECOMMUNICATION DE TATAOUINE

4.2.2 Sous répartiteur (SR) 

 Défintion :
Le sous répartiteur est une armoire implantée sur la voie publique, situé entre câbles de
distribution et câbles de transport ou entre deux câbles de distribution ; C’est un organe de
raccordement qui relie le répartiteur aux PC, c’est à l’intérieur de celui-ci que seront éclatés
les câbles de transport en câbles de distribution ou autrement dit des câbles de grande
capacité en câbles de capacité inférieure grâce au fils jarretières.

 Rôle
Le sous répartiteur a pour rôles :
 Optimisation des investissements : utilisation maximale du câble de transport.
 Diviser les extensions en distribution et transport.
 C’est le point de coupure pour la localisation des défauts, côté distribution donc c’est un
point d’essai.

Figure 2 : Sous répartiteur

10
 4.2.3. Le point de concentration

 Définition:
Les points de concentration (PC) sont des boîtes installées sur les poteaux ou sur façade ou
comme réglettes à l’intérieur du local. C’est aussi l’endroit ou viennent se raccorder les
câbles de branchement d’abonnés.
On distingue deux types de PC selon la capacité :
 PC à 7paires : utilisés pour les quartiers de logement normal.
 PC à 14 paires : utilisés pour les grands bâtiments ; immeubles ; hôtels…
Un PC comporte 8 paires mais au moment de leur utilisation on laisse toujours une de ces
paires non branchée pour l’utiliser comme réserve pour le cas urgent.

 Rôle :
Le principal rôle de PC est de relier les câbles de distribution avec les câbles de
branchement en divisant les paires des câbles et les envoyant chacune à un abonné, elle
permet aussi de localiser les défauts soit côté abonné soit côté sous répartiteur S/R.

 Raccordement:
La boite de distribution comprend à sa partie inférieure un orifice conçu pour la pénétration
du câble de distribution.
Une réglette inférieure la divise en deux parties la première permet sur sa face arrière de
raccorder sur les broches à vis des conducteurs du câble de distribution et la deuxième, sur
sa face avant, qui permet le raccordement sous ces bornes à vis des câbles à paires (5/9)
desservant les abonnés.

Figure 3 : Point de concentration

11
 4.2.4. Les câbles 

 Introduction :
Une communication téléphonique n’est autre qu’un courant électrique, d’où la nécessité
d’assurer une liaison entre les différents points constituants le réseau téléphonique. Pour ce
besoin, on fait appel à des câbles spéciaux.

On peut classer les câbles selon leurs emplacements :

 Le câble de branchement : relie l’abonné au point de concentration.
 Le câble de distribution : relie le point de concentration à un sous répartiteur de zone ou
d’immeuble.
 Le câble transport : achemine les communications entre les sous répartition et le central.
 Le câble de liaison ou rocade : relie deux sous répartition

 Contenance des câbles :

La contenance des câbles est le nombre nominal de paires. Il existe deux types de câbles, les
câbles à une paire (uni-paire) et les câbles à plusieurs paires (multi-paires).
 Câbles uni-paire : sont utilisés généralement à partir du point de concentration jusqu’au poste
téléphonique de l’abonné, appelés aussi câbles de branchement et son divisés en deux types :
 Câbles 5/9 conçu pour l’installation externe, de diamètre de conducteur 0.74 cm et de
couleur noire avec un affaiblissement de 0.56 dB/Km et 80 /Km de résistance de boucle.
 Câble de couleur grise conçu à l’installation interne chez l’abonné.
 Câbles multi-paires : ces câbles se divisent en deux groupes, chaque groupe est conçu pour une
usure bien déterminée.
 Câbles aériens : conçu pour l’installation aérienne, tiré sur deux poteaux. Appelé aussi
câble auto porté.
 Câbles souterrains : peut aller de 8 à 2688 paires de contenance, mais pour le réseau
tunisien on se limite à 1792 paires.

12
  Structure des câbles multi-pairs :
Dans les câbles multi-pairs, les conducteurs sont assemblés en quarte (deux paires). Les
quartes à leur tour sont associées en torons (28 paires à 14 quartes). Un filin coloré permet
de distinguer chaque toron.

 Repérage des conducteurs dans les câbles :

Pour garder l’élasticité du réseau, il faut assurer la différenciation des paires pour connaître
les amorces et leur ordre .Le repérage de différente paires d’un toron se fait par un code
couleur selon deux groupes :
Le premier groupe comporte 7 couleurs qui mis comme suit : blanc, bleu, jaune, marron,
noir, rouge et vert.
Le deuxième groupe comporte 4 couleurs dites couleurs d’accompagnementqui sont mis
comme suit : Gris, Incolore, Orangé et Violet.
Le premier 14 paires est obtenu par combinaison des 7 couleurs de base avecles couleurs
Gris et Incolore. Le second et le quatrième suiventalternativement le code du couleur décrit
précédemment et les couleurs Griset Incolore étant remplacés par les couleurs Orangé et
Violet.

13
 4.3 Dérangement 

3.3.1 Définition
Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes
téléphoniques suite à certains accidents naturels (pluies, vent,…) ou un endommagement
accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau.

3.3.2 Les types de dérangement 

On peut rencontrer plusieurs types de dérangements :
 Isolement : c’est une discontinuité de la ligne d’abonné du à une coupure accidentelle d’un
câble, donc le courant n’atteint pas l’appareil.

 Boucle : C’est un court-circuit de la ligne d’abonné du à un défaut de l’installation chez

l’abonné ou le contact entre deux fils. On n’a alors ni émission ni réception.

Terre : un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une infiltration d’eau et
d’humidité au niveau d’une épissure.

14
 Courant étranger : qui vient s’additionner au courant de conversation ce qui cause un
mélange avec une autre paire et une interférence de communication entre deux ou plusieurs
abonnés et engendre la diaphonie.

Friture : Le son au niveau du combiné n’est pas net à cause d’un mauvais contact produisant
des signaux parasites.
 Inversion : Lors du raccordement des câbles, deux paires d’abonnés peuvent être inversés
donc l’appel destiné au premier est reçu par le deuxième et vice-versa.

3.3.3 Les causes de dérangement 

Les facteurs causant les dérangements sont généralement accidentels plutôt que techniques.
Ils sont principalement :
 Le toucher des câbles téléphoniques souterrains ou aériens lors des travaux publics.
 La noyade d’un manchon présente un risque d’interruption de la liaison entre les câbles.
 Erreurs commis par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des SR ou des PC.
 Coupure d’un câble lors des conditions climatiques très dures.

3.3.4 L’avis de dérangement 

Suite à une déclaration effectuée par l’abonné au service de dérangement, l’agent de la table
d’essai détermine la nature du défaut à l’aide de quelques tests effectués sur la ligne
dérangée.

15
 Une fois terminées, un avis de dérangement contenant le numéro de la ligne, l’adresse de
l’abonné, sa position et la nature du défaut est reçu par l’orienteur grâce à un minitel.
Les avis sont ensuite distribués aux équipes selon la spécialité et la région de travail.

3.3.5 Relève de dérangement 

La relève d’un dérangement se fait en effectuant des tests au niveau des différents points
de coupures (RG, SR, PC, câbles).
 Au niveau RG : Tester la tonalité provenant du central. S’il n y a pas de tonalité, alors le
problème est dans les fils jarretières du RG. Si la tonalité existe, alors il faut tester au niveau
du SR.
 Au niveau SR : Tester la tonalité sur la paire d’abonné au niveau du transport. S’il n y a pas
de tonalité, alors il s’agit d’une mauvaise paire, soit d’un problème au niveau jarretière. Si la
tonalité existe, alors il faut tester au niveau du PC.
 Au niveau PC : Si la tonalité existe au niveau du PC, alors le défaut est localisé dans les
câbles de branchement ou dans l’appareil. S’il n’y a pas de tonalité, alors le problème est
dans les câbles de distribution.
 Au niveau des câbles : Une fois le câble dérangé (distribution ou branchement) est identifié,
il y aura coupure de la partie usée ou changement total du câble.

16
Chapitre5:Lesapplications
de mise à jours des abonnés

5.1 Introduction 
Ces application permettent la mise à jours des abonnées des téléphonies fixe ou télex à l’aide
de logiciel Central, ce qu’on appelle FTA (Fiche Technique des abonnées) grâce auquel on
peut mettre à jours les positions techniques des numéros des téléphones des abonnés
facilement et toute à fait efficacement.

Cette application qui est appliquée sur le logiciel Central et sécurisée, c'est-à-dire l’accès
à cette application est sécurisé par un nom d’utilisateur et son mot de passe,alors seul les
personnel de Tunisie Télecom qui ont le droit de modifier, d’ajouter ou de mettre à jours
dans cette application.

5.2 Connexion 
Il faut tout d’abord conncté a l’application on remplissant le formulaire de connexion qui
comporte le nom d’utilisateur et le mot de passe

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 5.3 Réservationd’une ligne
Pour réservée une ligne d’un nouvel abonné, l’abonnés doit indiquer son nom et prénom ou
le nom de local qu’il va lui installé un téléphone et son adresse et son numéro du téléphone
dans son demande et puis on les remplir dans le formulaire de l’application (SIRAJ) comme
indiquer la figure ... en suite les équipes vont étudier les cas d’études on connaîtra la
position technique et la potée le plus proche de locale et son position (cable de distrubtion).

Figure 3 : Réservée une ligne

5.4 Construction ligneADSL 

Dans la figure ci dessus on trouve les cordonnées la position technique d’un numéro de
téléphone le câble de transport et le numéro d’equipement celle ci ou on va brancher les
câbles et le numéro du téléphone d’abonné. Cette oppération appellée tirage de jartière.

18
 Figure 4 : Tirage jarretière

5.5 Casde lamodification

Figure 5 : modification
Ou ajouter de nouveau données alors on clique sur le champ vide dans lequel on doit ajouter
et on remplire la position nouvelle du l’abonné.

19
5.6 Cas de la permutation 

Figure 6: modification de l’existant

20
Chapitre6 : Construction et
installation de nouveaux
poste d’abonnés

Chaque personne désirant faire un abonnement au réseau téléphonique fait une demande
l’ACTEL (accompagné d’un copie de la CIN et du croquis de son local). Ce dernier envoie
le dossier en question au FTA qui va étudier cette demande pour voir la possibilité
d’intégration de cette nouvelle ligne d’abonné.
En effet un agent se déplace sur terrain pour examiner la disponibilité du réseau du point de
vue PC, poteau, câble de transport et inscrit les résultats de l’étude(R : réalisable, SPC :
saturation de PC, STR : saturation de câble de transport, TR : téléphonie rural).
Si elle est réalisable, L’ACTEL envoie au abonné pour le payement de son abonnement et
dirige un ordre au centre de commutation automatique pour faire la connexion au niveau du
centre et de préciser un nouveau numéro pour la poste considérée et un autre ordre au CSC
pour établir la nouvelle ligne. Pour rattacher la nouvelle ligne au réseau il faut avoir :
L’adresse de résidence .Le nom de l’SR correspond et le plus proche de
L’abonné.
Pour établir la liaison pratique, on procède de la manière suivante :
 1er étape :
On fait le tirer une jarretière de la réglette horizontale vers la tête du câble correspond RE
après avoir testé la ligne pour s’apercevoir si elle est une ligne seine ou non.

21
  2èm étape :
On se dirige vers le SR et on fait la liaison entre la tête de transport et celui de
distribution .Exemple : T : 112 et D : 22Ceci se fait après avoir testé la paire de fil au niveau
distribution.

 3éme étape :
On fait le tirage du câble 5/1du PC (de la paire correspondante) versl’abonné, puis on réalise
l’installation interne chez l’abonné à l’aide d’un câble souple uni paire à gaine gris (278/15).

 Enfin, et après avoir fixé la prise et poser l’appareil, on fait des essaie sur la nouvelle
ligne avec la table d’essais. Dans certains cas l’abonné est éloigné du PC ; il nous
faut donc implanter au moins un poteau qui sert à guider et supporter le câble. Pour
implanter le poteau on perce un trou cylindrique ou ayant la même de l’appui dont la
profondeur est H tel que : effort Profondeur H = L/10 + 0.70 md’implantation (pour
poteaux moisés majorer H de 0.15La vérification desprofondeurs d’implantation est
réalisée à l’aide des clous de marquage situésà 3.50 m de la base.

22
 Figure 7 : Hiérarchique RLA

23
 Conclusion

Ce stage m’a permis de renforcer mes idées théoriques et

de m’intégrer bien dans la vie professionnelle en participant
de près aux travaux de CSC. En effet j’ai envisagé une idée
claire sur les activités du CSC et sur les matériaux et les
équipements utilisés dans ce secteur. Et j’ai remarqué que
certains obstacles rencontrent encore les agents de CSC,
qu’on peut citer comme exemples : Le manque de quelques
matériaux .Le manque du matériel informatique qui est la
base de télécommunication et qui assure la rapidité désirée.
L’absence des techniciens qualifiésqui respectent tous les
normes du travail.Néanmoins, malgré toutes ces difficultés
qui peuvent poser des problèmes, j’ai remarqué que la secte
télécommunication est enprogression continue puisqu’on ne
cessed’améliorer la qualité des services offerts etde fait
que tous les dérangements sontréparés sans retard.
Enfin, je trouve que ce stage à bien rempli son rôle, et ma

apprit surtout la notion de l’importance de l’esprit d’équipe

afin de créer des bonnes conditions de travail.

24