Introduction :

- Phase préparatoire à l’élaboration des plans marketing Collecte

d’informations Analyse de l’environnement Source d’opportunités
et de menace Prise de décision

I. Le système d’information marketing (SIM)

Un système d’information marketing (SIM) associe des hommes, des

équipements et des procédures en vue de rassembler, trier, analyser et
diffuser des informations utiles, nécessaires et pertinentes aux responsables
marketing pour les aider à prendre leurs décisions.

 Tâche spécifique au département marketing

 Observer et surveiller l’environnement
 Suivre les tendances
 Identifier les opportunités et les menaces
 Méthodologie
 Collecte d’informations
 Interaction avec les clients/partenaires/distributeurs/intermédiaires
 Veille concurrentielle

II. Les informations internes et l’intelligence marketing

Cycle commande-livraison-facturation (info interne)

Relevés de vente (info interne)

Bases de données (BD) (info interne)

Système d’intelligence marketing (info externe)

 Lecture des revues professionnelles
 Contacts avec clients, fournisseurs, distributeurs, …
 Organisation d’un SIM performant
 Renforcer le rôle des représentants
 Implication de tous les partenaires dans la collecte
 Recourir au Mystery Shopper
 Souscrire à des études de marché
  Collecter l’information publique
 Utiliser internet
 Veille concurrentielle

III. L’analyse du macro-environnement

C’est un courant d’évolution de la société constituant des facteurs

incontrôlables pour l’entreprise.

Environnement démographique
Explosion démographique mondiale
Structure par âge
Baisse du nombre de personne par ménage
Mobilité géographique
Niveau d’éducation croissante
Composition ethnique diversifiée

Environnement économique
Croissance du pouvoir d’achat
Épargne et crédit
Structure de dépenses des ménages

Environnement naturel
Pénurie des matières premières (Pétrole)
Coût de l’énergie
Pollution
Intervention croissante de l’Etat dans la gestion des ressources naturelles

Environnement technologique
Accélération du progrès technique
Budgets R&D
Réglementation croissante

Environnement politico-réglementaire
Domaine d’intervention de l’Etat
Groupe d’intérêt

Environnement socioculturel
Caractéristiques de la culture
Tendance
4 grands courants en matière de consommation
Résumé :
- L’entreprise a besoin d’informations et d’organiser un Système d’Information
Marketing (interne et externe)
- L’environnement est une source d’opportunités et de menaces
(démographique, économique, naturel, technologique et socioculturel)
- PESTEL

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