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  • Subirana Cooperrider (2013) - Indagacion Apreciativa - Cap.6

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    Subirana Cooperrider (2013). Indagacion apreciativa_cap.6

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    Miriam Subirana David Cooperrider INDAGACION APRECIATIVA Un enfoque innovador para la transformacién personal y de las organizaciones Inspirémonos para diseRar nuestro futuro weaned editorial K airds 6.LA CONSTELACION DE ESTRELLAS Ten presen ut nage de vi no se cmeen o soar degen to earns liner me gc oe eel sels ede ps exe aio yta Beam Hie Pato Bros La SEMILLA ¥ LA SAVIA: EL NOCLEO PSITIVO (QUE ENALTECE LA VIDA DE TODO SISTEMA VIVO sl meas econo, aia dn ges del ahi yen Der Cooma lieleo posto es la snl que ve convene en la savia que de vida 8 todo sistem vivo, esl sangre qu circula por el euerp dal sisters, Con 1 TA detecamos todo lo que forma parte e a savin, dela sangre, yd ‘ide alos égunos de stems. Con ls ddloosforlecemos et crazin ue bombs sangre lo Sganoe que la limpan, De esta manera revit {Tzamos todo el sistema logrando slid yenallecemos I id, Fn toda intervenci de IndsgacinApesiatve (LA) bascamos conetar «on el ncleo posto, reforzatio,enaltecerioy ample. El nel pos tivo se idetifea en as fases de Defi yDescubrir, moviizan un di logo de tod el sstoma organizacional, Se ampli to largo de a fase de ‘Suenos, en la que generames una visi clara orienada a resultados en reicign con el potecial descubiero, En ls fen de Deh y Destino se Lx coner act sas onstraye el futuro basado en las forlezs dl milo positiv del or tanizaci. ‘amor alginos ejemplos de focwores que forman el nile postvo de tne orgsizacén, comunidad, empresa o grupo: + Bensamientos elovados. + Emocions psitives * Compecaciasesacials. + Visi de as posits. 1 Habldadesscils + Valores + Covocinient intgrado + Copocimientoadquirdo. + Logs. + Sabiura det organiza * Capi sci 1 Beosistma empresarial(proveedores, socio, competecia, + otalezas dels procs 1 Rotaleas dels 80208 los grupos de interés, + Actives fenieas. 1 Aetivosfinacieos. + Ventas finacirs. + Tnaovaciones * Mejores priticis empresas + Tradiciones, valores vies, {Momentos de colaborsida + Macrtendencaspostivas. Conectar dretamente Ia energia de este ncn con lt agenda de eal ‘quier cambio lo gener y moviia, de manera ripida y democriica. Al dlscubrir el neten posto surge casstines que no hubigsemosHegado imagina nunca, as fortaleza del nico se amplian. Fl milo pst ‘ose alla en el contr del proceso dela TA. Alf es donde oda la rgani- “ncn ene la oportunidad do vlorars isi y abeazar la novedad que Te ofrecen ls posblidadespostvas qu se brea "El nile posiivo ve inaerta en a aries de ln organizacin en la {ase de Diseo. nesta tape ecrean peopuestasprovocadorescapaces de mpl el ncieo posive. Ea a fse de Destin se aplicalacompetencia firmatva de todo el sistema, fo cual aii a ejection del nila po: sitio. El ilo dels 5D, por el que nos moveme en una inervenion 1A, es una hemamienta que permite que los prtiipanesaccedan 8 fa vilicen el fle pesto Para qu el cambio a organizacion ext conetado com el miclo po- sirve deben tanerse en caenta los tres factores que dan vida Una Oe ‘anizscién sana: a cntivided, la inovacign la transcion, Las oe. tnnizaciones postvasy con visi ienen In eapacidad de aprender ‘plea lecciones de Io mejor del pasado (contnuided), pra deer sa- liry dessrolar ideas creativa (Innovacin), y coneretat los cambios fn Sistemas y conducts que hagan avanzar hacia la situeci6n desea 4a (canscin), Vase en el capitulo 10 ebmo se facta el proceso de contnuidad, innovaci y wansiién en una cumbre de Indagacin ‘Aprecativa Las ESTRELLAS DB LA, INDAGACION APRECLATIVA La intervencin aprecatva sigue uns dingmica de cinco fases. Es un lela de SD que se mueve como una espral. No es un proceso lineal aque empieza con Definiry termina con Destino. Es Una conselcion en movimiento, ya que 8 medida que vamos avanzando vamos des ‘ubriendo nuevos temas pare continuar indagando, La TA continds mientras In organzacin quiera seguir Inplementando sus competen cias aflmativas, generativas yereadoras dena culture de apreadizaje aprecatvo (véase captlo 7, "Calturas de aprendizaje apreciativo") (Cada fase ilumina como una estrella nuevos aspectos del micleo posi= tivo de las capacdades de las personas que, al telacionarse de for fm preci, ampian i oars a aici yu capcnd "Poimos ver el cielo de las SD ena figura 6 Lrcmeraacinoeriuss 221 Fgura 6, Las eno tse doa f- es esr) fw erect ‘moment \ a 7 Trcgenemippomeeyene roger eeenrr nem es fi sarinortiee aba cemenas ampliada del Appreciative Inquiry Handbook, para \ideres del cambio. Un maa aaa amar emi iatitemasccmatiarmee Becacentanicsantiecremtos ious Definir El inicio de una intrvencén coo a TA consists en sleciona y defini el tema que abordaremos alo largo del proceso. Nrmalments, is demand ‘surge de we problem ona situacién gue hay que abordar Tenindolo en ‘ico, boscaremsenmarcario de forma positva La seleccidn del tem fn afirmativg es an acto deisvo que nos pete indagar y orient las 222 La sent ome .” “Poesto que ls sistemas humanoscrecen en la drecein eal ie as persons indagan y se interrogan, la seleccin de temas afirmatives an rma a las personas a elegie temas que quieren ver creer y prosperar en fs organlzacioness La selec prepara el escenario para que ge tea lice a TA tavés del ciclo de las 4D restantes, Exacta de Definir no se considera siempre como pare del cco, por eso se encuentran publi- ‘acions eo las que Se habla del ilo de las 4D y no de las SD. Es neta pa previa alas 4D. ‘Alahora de definirel tema tenemos en cuenta que: + Lo que peguntames determina lo que encontamos + Lo que encontamos determina cémo hablamos. + mo habiamos determina cémo imaginames nts. + Cio imaginamos junto determina lo que Ingzamoe Caracterticas de os tomas adecuades ‘Los temas poeden refers a cualquier rea que tenga que ver con el nd- leo positivo la eicaca de In rganizacin, Se pueden rete, po jem lo as procesos técnica, la dinémica de las reaciones humana, la ‘omunicacia, los sistemas, las elaciones con les clientes, lo ema tures, a plantain estratic, los valores, las tendencias externas 0 Tas eras del mca. ‘Se dcben fora como afmaciones psitivas de pteacal que hay _y qe se pretend descubrir 0 ampli det que quieren aprender y desean Jhevntiar Deben eticar como maino eae ues yeincotemas, que ‘umplan os siguientes exter + Los teas con afrmacionesy stn frmulados en positivo. 1 Loe temas son deseables.Identiican los objetivos que las personas desean ogra “+ Elgupo sent autétcacarlosidad por ello y desea aprender més sobre el tera + Tou tras se macven enn direcign en aque el grupo gute i.” Porejpl,imaginemos que el lima Iboral de una escuela est enra- recido, lor maestros se dprimen. La escuela experiment un lo fnice ‘Geabsctismo labora. Sila exeuela se converte en un lgar magnéico de trbejo, todos quer ia rear a estudiar. Sia organizacidno laem- psa s conven en un lgar magnéio de abso, dos querin icy se Ftvoluerardn compan, interés esusign. Con To cal, el tema que eleg- ‘amos sera: "Converimos Ia escuela en un luge magosico de aba"; ‘bien “Trabsjamesen un lugar magnético" 0 bien: “Tnvoluerindonos en ‘rerun agar magnético de abajo" En este ejemplo abservamos: + Un verbo de acd: “convertinos",*rabjamos”, “nvoluerindo- ‘nos Es ua popucstas estar hakéndolo ya, sen presente, No deci tos “sonveriremos", “tabajaremos” o “nos involucraemos sino {quel tiempo verbal exe presente, Ulizamos el principio de actsr Somos ya esuver ocuriend. + Unlugar magnéice gue ese fataro desendo,y ademas sentimosc- Tiosdad por comprender como e un lgar magnésico y efmo crear loves deur, queremosindaga en ello ‘Algona temas que se han wilizadoeniterveaciones de TA so: + Incremental impact de mists presencia para sevir mejor. 1 Desarolarexceleneia ducatvabasada ea los valores. 1 Caner la visi y Ia dieecin mejrando la comuniaciony a sonfance 224 ___Lanonace a one + sforzarse en hacer an mando mejor estndo realmente tress + Redetcubri juntos musta ident y frtalser nuestros vncalos Estos temas se trataron en itervencions en empresa, diferentes ONG -yescuelas,y exponemos las expedencasconertsreliionadas con ellos en la pare: “Constr juntos el fata” En algunas ocasionessucle haber un problema o conflict central que vita aunaparcipscin spreciniva para cambiar las costs, Ba esas oes slones procuraremos no ental dilogo en el problema, ino els as Pirseiones que ienen ls personas, en le deco e aque quiere i Por «ejemplo, en Brits Airways (BA) tnfan una stuacion de perdidaexceri- ‘ade equipies y querian solveionalalvitaron a una intervencn de TA en BA de ls Estados Uaidos. A prinepo, las conersaciones pra ele~ ire tems girabsn en tomo a disminul Ta peda de equals acele- rar la recuperacién de equipajes perdidos. Dos objtivos que compara Ta perspectva de que sepuzemos perdendo los equipajsysenillament> tenemos que disminac in cantidad de pedis o acelerar el proceso para recuperatlos. En el dflogo con BA ~explica Cooperier-tuvimos que ‘uestonar esas suposiciones para que pensaran “ter de Inca" Ast l= ‘ramos al tema: “Experoncas de legada excepionsles” ‘Se tat de cambiar a visi, de "gues de los cients ‘evolicionaras de los clientes, o de "obstculo en el camino” ‘do momentos de confianz parables”. ‘Oto ejemplos de ems son + Fosjarcolaborscionesimprobabls. * Impulsar un consenso pid, * Innova con dite. + Catalizar a ejecaci de a estates + rears nueva unidad de negocios, + Beco intutvament + Loge liderazgo anata. + Ampliar as ventas financiers + Ser poets, ir esecanas + Convertinos en depositrios dela sabiduri, * Colebrarsocedadesgenerosss, + xpresar a sabidura dea jovetad «Abra dversiad de nesta common + Crearalianzasrevoluionaria, + Bapeiecias de retro extraoeinaria + Vivir mii y los valores. + Actalizariaplanificacin eteatégies, + Antcigare es consuueFuros: defnimos ineas de aciéa, 1 nerizar les de servicio, {Mejor lima abo + Gestonr el cambio con exit, + Descubrir os camino escondidos do neste fortaleza interior. + Afrontaconstructvamentsituaciones waumtica: constr com- tides de cuiddo, + Constr sigiiead compart 1 Saliede a pobreza dando vor als invsbes 1 Fotleer is cpacidades de iderago paicipatv. La defisicign del tema es crcily n este mismo captno, ens i smo aparado, David Cooperiderexpone varios casos précis ye impac- to positivo y generative que la dfinicin de lo emis v0 en eas or hizaciones, Una Yee que hemos dtinido cl ema que enmarca la area de Inintervencin,pasamos ale fase de Descubrit. Descubrir eatfcar lo qu d vida y apeeia lo mejor de“ que es" Bho el een 0 canteen exer neve ors, Enlafasede descubri lot paricipntes se cenran en descubrir encontrar: + Los momentos cme vel personel y dpc 51S ed ia npn soi a ego Y mots 8 Tapaone + La srs gu position le momentos cambre, Ex ft te pueden conse cons israrg, la renner a ‘Shain, ia teen, los process basco, a ects, Ios bs poses de pena laens exer os inet pasion, ae oor. 226 ___La stant a oe + Los logos excepeionales relacionados con ol tema elgidoy conce- ‘dos can as personas, el equipo y I organiza En esta fase croumos conversions pr pareja que ican conen- teevistaspreparadas en relaciéa con el tera elegido paral intervencin, Fl eudndo,dénde y e6mo las personas se entevstan afecta el proves sgenerativo. Si en ver de tener pocss personas realizando todas lat ente- Vistas, involuramos a un mayor nimero de personssy ogra get dss participenen el proceso se incremental generatividad de esta etapa, (Cuantas mis personas conectadas con la oganizacn y ls grupos de it terse involdcren en enzevistar yen ser entevstados, 20 compat rns informaciéay conccimieno,y mejores sen lot elados. En toda la intervencién de 1A se tienen en cueta eos cut bios: - B penoaal ld as relacions, el grupo, equipo, ‘La orgnizacin Fl entomo la comunidad donde se insetay trabaja In orgaiza: cia, De esta manera través de los dilogos se ata las aspiracones pe sonaes as expevinciasrelacionales impacto en Ia ongaizacén la influncia de est en sv entormo, Comparticndo vivncis, ides y apiraciones, ls participates deseu- ‘ren cuindo vvieroo la organizacda en sus momentos més dinmisos y ficaces, as posbldades de planificr su fataro amentan ls per ‘sonas sea, en el seao de un ogsnizacin, endo han actiado con Ex toes probable que desoen reper sor mores en el futuro por la i portanci qu adquieren, En Una enciclopedia de preguntas posivas,” Cooperiry sue col ‘oradores estan que una gua tpcn pare una entevata conta de tes ares: preguntas para crear al canpo o escentro, preguntas en rlacgn on el omy progunis para conclu entrevista, "sta n0 en nica forma de pantedrunaenzevistaexitos, ys que a Aes una disiptna que continds creciendo 4 medida que deseubrimos nuevas formas de hacer lo que fncions, ‘Las entrevista failitan qu a persons dejen de ado lands de as aencias y os conflicios, que apreadan a detctar hata los logos ms [Poquetos. Una vez fnalizadas ls entevstas, e mantenencoaverscio ‘es por grupos; en este momento se compare la naraci de historia. En Lvcumminatvoeemauas 227 sts dilogos et iv a capscida dearer yreconocer lo postivo Se surgi en ls evista po pac. ‘Avectes co aecolescny igo sobre historias nando cnran sueras ets nagenes ena arava de nore, ex uno {res muchos potencies transormadors dei IA Las pres inplca ase a a eas yd In connad ein concads ean {Con dlilogo de desabrimict: cee In experazayseenigucce lac peciad ogeiacoal factor itv de Ia Aen est tap. qu todas las preguntas dela selec de eas cidadoramnte formulas, sa lncoudiional State postvasy tuscan inagar en profunidd al donde alec {Elica fina pode ayudar mover la oguizacin el deci “(is envi, a acin de Nstoray los dogs crea el lina sti par incl etapa de Seon. Las persons seaten emocioncs poses que les aben mentale les pemen cca sues crest free ‘Softar: la vision compartida Wentficar“o que pod se. Visuliar los esltados del mada que sents que mos impula vanzar. etic ean ue or ples po bar ate, cor nl ture, gu po hi deo ent consid sie ise cho ita ogi tt Tosco lems vail wr compara ono fie tmber see ein corse gu pom lo eto qe psn sump ern arent gad put van aiae eae serie, 228 ____Lanaceucron a one En esta etapa se cre una visién que marca a irc baci a cust ‘orienta los esfuerzs de la organizacn, «La vein se refer a lade ‘in en In que qui ir Ia persona el grupo y Ta onganizacgn, Es lo que Is rganizacion “quiere ser. Expres el desc dela orgaizacion eset, sms de "To que es. Se ta de un aspectoesrtégico qo fee pan {0 focal aa dreciéa y al movimiento de dichaorganigaion.Es dec pra defini lo que més impora ala organiznigny pa motives las me. eas delograton* “cLasorgaizacones tienen 6xitp cuando ls personas que I forman, paticipany uabajen teniendo una vst compara que gu lassie ‘es deisionesyofrece un sentido de ema seguren tomenios de eam ‘jo, La visa compara inspira a as pesonss conten con lo mejor des misma y a claborar para el ben abajo dea orgaizacion ent, (Cuando las persons estn en consorancia con I visgn competi, tie, nea cla I direccin hacia la cul sedge a compan orgnnizacin ¥ cémo contibuir a sus clientes o usuarios. Cmprenden ques rab Jpsirveal gran “cond” ysenten qu su conibuein es significative En esta fase de intervencion se etimola I creatividad de los parc ‘ants par que puedanimaginar su furro persons del equip y del or {nniacion, Segumos, com en la fie de Deseubrir,teniendo en cue Jos cuatro niveles: dese el individual, equipo y organizaci, hata ei cto en el entorno ene que se mew I orgenzacin. ‘Los participates “suetan” con ofmo podria ser wns oganizacign me- Jory um mundo mejor, y emo esturany seran elas en exe enor, di ‘starfanhciendoycémo se sentrian. La vin se fundamental isto rind a organizacn yen ns storia de ito que shan compartio en la fase de Descubrir. Con a imaginacign individual ycolectvaforamos denticarcémo ampliar el micleo postive viendo as posbiiades def ‘aro. En el ditlog se generan sinergins ymativaion a medi que el gre pocnta en el espitayreconoce I postbilidad de Ia grandezs del gran ‘to Se promueve un compare centrado en el nite positive. En leo servi para dienar edmo ser o que gueremer, fs eearemos el, ‘destino de los suebos que se han visuslizno, Ena etapa de Suefos tenemos vatosobjtivos: + Compartir historias postivasgenerando sinergayentusiasmo, + Crearuna vision individ , luego, compart de lo que quetmnos "Yloque pd ser (a organizacign, cn elacidn al tema ese hale™ ido pus lainarvenein), Lacoerascinoeminias 229 + Metta los temas comunes qu se ulzarén par disefar propos taken a fase de Diseo Conseyut estos objetvos ayuda alos paticipantes a imaginar de fo sma ais coneren como les gustaria que fora la organizacién. Para rear ‘visi compara facia un logo ente los grupos de interés i plicados,enel gue empiecen a compantihistrlas posiivas de manera que ‘Se generesnegia yenusiasno “Un objetivo de Ia eta de Sueflor ex permiic qu los picipanes| ‘mpiecen aver tems comunes que aparezcan en sus visions compart ‘as Lo temas postivesconstiayen los bloqu ‘el proceso de In TA Son ls respoesias cots tanfas persons en as entrevista cuando les preginta sobre as eras ue erliecen I vida dela rganizacin’».* "Al consi nos, compari emocia, dejar ur la energia y rear sinergiaextayendo temas comune y fbr reviorizantes, os parti pants empicean a visualizar Ia oganzacin dl futuro, una orgaizacion ‘he personiiqe as mgenes, esperanzasyvisiones de su gente La ta [de Sueflor es el momento de levar al iit la ceativdad de las pst Ehldades positives y de proguntaae acerca del mixim potencil del sanizacia, La elaboracign de preguntas y actividades durante las etapas de DDescurir ye Suen ene el igiiendo etatigco de obtener I infoe- ‘macionnecestra para idetfcar lo temas que consul el panto de parida del etapa siguiente de Dive Bvolucn dl dialog para geneFar tuna vision contensuada ‘Uno de los sapecoediferenciles dela TA es que la vsisn no la form aslo equipo directive para ego trsladaras los empleados. Cuando to cette, ls tabajadores no se sienten patlpes de Ia visi, ls vie fe impocsay, en el mejor de los eases, reiben una buena transmision ‘de aqullo en To que consist I visin. Fa el peor de los casos, a vie ‘sn sequen en papel mojado sin importancia para as partes implica ‘Durante el proceso de 1A, la visn se consensda con todos los represen- tants de sistema ylosgrps de interés implicados, con local vesienten parties, excuchados y valorados. Eso, sin duda,fralece el eompro- Iris de tos para Ive la visin ala eaidad, El proceso prtiipaive ‘ports valry senda ld aia de a organiacion 250___La momar a omen Et equipo diretivo puede sentir que abrir el proceso a la patcpacign el maximo ndmero posible de representantes de los diferentes depart ‘meatos, agentes sociales, acioastas, elenesy grupos de interés puede . Ahora, imagina un ‘mint de cinco bloqus de pregunta similares; por ejemplo, preguntas Sobre aquella vez que alguien presencié ns umprobable pero "extrae- Sinai colsboraié entre deparamentos que supaso grandes vances, "Eso es exactament lo que hiclor os jefe de la Main, En pena fase de descubrimiento fueron consieates de que vivian en mundasereados or preguntas. Cuando estuiamos la excelenca, sin dod iene un efecto {Las preguntas que nos planteamosdeteinan lo que nos encoata0s, loque encontamos es una poderoxs fuente de planficacn y prenizae ‘Tra realizar 250 entrees ates de a cumbre,basnconos ene supues to de que ls orgnizaciones no son “problemas que hay que resolver" Sino centos vivaso“universos de fraleras los slmirantes airieron ‘una mieva concenca. Tas constr varios éxitos en la pectic, fueron onscionts de la lige y el poten que tiene na cumbre con todo st Sistema en ue sala. Experimentaron eGo un pegoefo cambio en Ia ate i puede spor una gran diferencia. Nuestro objetivo era que exper- ‘mentran Is poderoseasimacin de Einstein: «No podemos resolver 00, ‘problema dese la concienia que lo ha eeado. Deberos aprender «ver tmando de auevos. ‘Como suelesuceder en nuesta tan com cltra cera e a def iencias evar a cabo la igca de invert aga 80720 supaso un paso ee Lacuemmaconoceirmias 247 marae en peprcin provi se came de a Maia En ta o- ‘pai, Hiner Douglas, a presetacin ea TA ya oxo de as ‘tac icon de ners avec a cio. oe una etn de ctv, een oe tes des niga para Seria nfomacn bac y oes lve fa fea. La in sccm en cA ene agua a cova deTA ge yar eacnta stents potas por favor empera con esas preguntas {inguin de rales rena scone ans tatevia tos as persons pols Grate as pximas sis hor. Tos divtvesspovecaro di, ue esa ser mey pode cochaon historias de fas coae¥unngan nati es iron ver poles: qu isa ese nomen no aban cone Fclron pregunta dead ada cnpledo, En principio, ea pe nin sobre sersivas postive el dia grid e mayor ino- ‘Sein podctvihdy rcimint) sor pln = inven pe over ger Eu. hieon ana delat mejores preguntas ada et TS forteras qu hemos excchado nes: «Obvament, ues rai tion Gene gamble incr comet carob cs he qu ‘ses ima Seg pt it, nde fhyecos que deerme constr, tn sen conscienes de e ok smovemoe bec ‘un futuro nuevo y cambiante?». Seguidamente, se dirigid inten a aleraiva futures psitvas = Cudes son exo pues Cntine ue sbecanosinploestarparcome quire ayer impacto? Sree ee posi ir a,c opto eolciow Tacaqulo qc ein bros. nx oh regis (0 {lads au oprrio de muna nce aes de CSmo iptc Incapciaddeum pena tetil pra extapat a criaspor bos I thde ner ce pce se prsotig, Esdscbviment upo- So un aor ned de 20008 does, qs haan presario porn compre on nr rte Por ota, nee abut, o Trjor ops e gud nod lo aseros ie inporaates ea ge. {Tin bcaden a fora Sie eho de csi on enen cn site Ins humanosy lene un foto, sue pst csndabogemes con ms {rac us nunrs de eva’) sea enone over oe ica, odes y pst gy ocr? Toca de ues oops cave ys expe ampliamen en ma bea dade ivesgn npc deta primera cbr TA cS00 5 fe funiondo de ates ms re Inempos bo desarll a waVes Je Ianoaco, la pda y reside, hast llega etl Twice ier en feventinionts de ventana, Dural perio de he 28am A roe ‘0 aos que se expicaen el estan la division Hunter Douglas Window Fashion obtvo bocalsimos resladas qu reflejan una organizaccn ba- sadn en sus frtalerat mento de ventas del 30,1%; una fentablidad de hasta 37.1% aroun del personal disminaye un 52.2%; las devolucio- nes de producto se reducen un 55%; enregapuntual un 97%, Yo mds {importante ex que exo comenz6 de una maners muy sencilla: todo expe cuando ls diretivos se rentarn con ls tabajaores y con preguntas dliecas buscar aternatvaspoutva ye origen clave del Exit, sobre todo mirando ein époeas de rentbilidd, productive y gran destro- No, Una lesin: Ia indagaidninterviene pos misma, El embio pos ‘vocmpicza con preguntas positives. studi "lo que da vida’ lo que fun- ona, a que es mejor y To que es posible noe Io ontario a logue ext ve mal. Es totamene diferente. Lo que deseubrimes esque esa inver- ‘Gn de i eps 80/20 noe dif cuando Is personas lo expeimentan en ‘ame propia y vea qu la pedtca lo demas Factor de éxito 2: encuadrar una trea (definicin del tm) ‘comvncente para a cumbre con un objetivo ‘mds amplio que e sistema Se wel decir que ls enfoguespositivos son mejores en épocas buenas “Entonces,je6moseanipos a todo un sistema ep una sala daranteépocas , Reconeis quest. Y le preguntamos: «:No nos has ‘ico que eataiea yaa facaeado uns vente wees en Tos kimoscien ‘aos porque se alas en dislogosinterinables?, Le sugeimos que so uno era una definiionadecuada para una (tea de una cumbre, sino tna invitacion a un debate 49-51, probabemeate sin acuerdos posbes. IAs que esa cumbre necesitaba un andatoo fares mejor. ¥ mientas hax fizbamos sori algo nuevo. Despite de repetzmos varias veces, ele 36 lasiguenteconelusin: «Actuemos: unimoaos para disefiar la Cara ‘Mundial de las Religions Unidas El tema lo deta todo. No se tataba ‘Sen dba, sno qu seria una ssi de disco. Traajamos en equipo one deetor eectivo de Visa, Dee Hock, y mi rd celebramos cinco fumbres de deco en la Uaiversidd de Stanford, dimos forma ala neva ‘tganizacin, en cierto modo parca 2 Vise que uni 2 50.000 bancos Compesidoes en una neva alana de claborain. Ea el af 2000,en el (Carnie Mise Halle firmaron los estos. Hoy en da, la Tniciativa A: Reigiones Unidas (URI por ss sila en Ings) sara amis de 600 nia dstbuios por todo et mundo gue wabsjan para «acaba con Ia Vilensnrelgioasy crear una cultura de paz usin en muchos e os aes mis conflictivos del mundo, Alguns observadoresacadémicos han ugeido que URI ten el potencal para cnverirse en una dels poeas trgtizaciones que open al Premio Nobel dela Paz. Pero el nacimlento {de URT no haba sid posible snes refrmulacin posi el tema para abajo de cumbre, «Acton.» "Marto Seligman coe ue el poder del obeiv, del vento y det sig- sifieado ese lar para obtener To mejor en a vida. Utiza el acrénimo PERMA ala hoa de describ os elementos necestios para prosper, in Concept vincalad «equips qe dst a tara de una curbreprodue- Lrcmemacensesianias 251 tiv, cLa fonmlacin del tema eleva inspira emociones posivas como Tnesperanas, la inpiracn el ners? lait a comprometerse? Tene cl potencal para constuir elaciones de calidad poitivas? (Expresa © manifest un significado que afeca al sstama ¥& sus intereaciones? [emp alcanzar as popias mets, sirve de inspracion para lograr ob Jesvos importantes? Le tan de la primera cumbe LA Greea Mountain Roasters ten ste lema: Crear ut erecmieno sin precedents yun nuevo modelo de sos tenfbiidad para hacer el bien y hacerlo bien» En ese momento, el precio {elas aciones de a compa era de 1 dares. nos ais después est ‘ren 100 délares a seca y Geen Mountain fee nombrada como mejor ‘empress ca del mondo dos fos coaecatvs, algo sn precedeates. De tuvvo,el trabajo de define el tema aya aque esto fora posible. ‘Oto ejemplo lo encontamoos ea la eludad de Cleveland, ques toms en serio la idea de define los tomas y Te sac un gran partido. Ante la i= ‘cin de abandon dea ciudad por parte de sus habitants en busca de {taboos lgares, el lealde de Cleveland, Frank Jackson, queria en- Conta el modo de reunes fod el mondo para iaaovary consi. Tras ‘er lo efectos de a cumbre IA en Naiones Unidas, enseguida supo que Tenfoque sobre as macroforalzas ea exactamente lo ques cid ne- fesitab, También observ que In moeva energa en Cleveland se cent thesobre todo ena sostenibiidad eta se estaba en niversidades, em ‘resus como Sherwin Wiliams y Eton, yen redos camo Emprendedores par la Sosteibldad- Asfqueorganiag un comité de dseio de una cum ‘he con profesonses ders de in comunidad. Mientras buscaban de- finirel tna y la ares de It cumbre, todos los patcipanteshababan so- te os inerebles recursos de a zoau,como el ago Fre, yebmo|acindad Tos habia perdido ene pogeo de a épocaindutal. Les imigenes Ge un ‘ip containado en llamas estaban en la mene de todos. El equipo ded fetio dels cumbe enpezé por a, aunque cetrindose en defini emt para a cambye, La tazea dela cur daa igi aspects exondmicos } ecolgicos y sacar las persons des aslamieto. Al fina, fae uno de los mejores temas de cumbre que he visto nunca: «Cleveland sostenible 2010; ereando el motor econmico qu impolsaré una ciudad verde soi ls de un ago az, Ela dation de temas de TA siempre hay un ver: bose acim en present, en et caso “ereado” coma si ya lo estvir ‘nos feando, apicando ol principio de "seta como 8". ‘Unos 700 diretivos de empresas y emprendedores civics estvievon ispests adie el fro para una eiudad verde sora de un lago tual Al final, facade decid que la ciudad celebraria esa cumbe de 252 Lx nmonacee oor ae "Acad aio durante una “décnda de dterminai6n”- late de defini un toma que clove la tara es exactmente Io que todo el dnbito de la CPO. (Gencia de lo Posivo en lt Orgmizacones) It picologta posiiva y la Tensetan alos diecsivos: sempre aprar amd, “Laeleccn del tema es racial fecta ao que eros y hacemos; con- figara las relacioes y las realidades. Es una dscipinaconstactiva que puede compartir y ensefiarse en gestion de empresas, ato sis org ina eure ono. La pregunta lave e:jque queremas crear, yo: {gus quremos evar oresclver? Los sitemas humane inden a mover- Se ena direecién de logue se cucstionan con mis fecueneay profundl- ad. Plo tanto, una eformulacinpostva puede pructcase a diario en Ja gestion de empresas, en cualquier aspect, ;Noesto objetivo es queda ‘8 aascado on as “quejes de os clients", 0 jes mejor explora ana- Tizar las épocas de "receptividad” revoluionaia de los clientes? ;Dinde ‘ett socediendo? {Climo es? ,Céno podemosmuliplicalo? Los grandes [ideces nos ayudan aver mis all Nos ecaerdan que debemos mantener Ja atecin en Ia recompensay ene principio siguiente; los sistemas hn ‘anos tenden& moverse en la diccea do que cuestionan con més ‘Hecoeacay con mayor eucnticidad y profundiad. ‘Observenoe las siguiente aes: ol tabajo provo ala cumbee la cum I en sf misma y el seguimieto posterior. En a fase previa a cumbre, goverment bay unas 20 0 30 personas que forman parte del equipo de ‘soto de la cumbresonel grupo conductor. Los directives wiunfan cuan- ‘ocllo sus comitéedrectvos defines los temas pra lacumbre como st Ja inverscn en es semillaprodujraun benetcio lnesperado de valor ‘témico y ganancias permanentes. La defnicin del tema ye diet de la tare paral cube son ak de caves como ina pequtiasemila que puc- dellegera converte enn inmenso robe. La lei: ccuparse dea fase ‘de defini no como un excursin senate, sno como un punto clave de Infnitns poiilidades, Un tema bien definido explicar perfctamente de que trate abajo de esa cube. Bs una llamada obtener Yo major (el sistema, Sin embargo, lo siguiente puede se inlase mis importante Factor de éxito 3: abarcar configuracones completa, incluso las “configuraciones improbables” ‘que puedan combiner fotaezasy crear magia “Estamos onl segunda fase del volun de las fortlezas en el émbi- to de Ia gestin, Agu no se trata de soo hablar de ns fraezas ve eat , 0 «No podemos evar 2a eunién nuestros aspects de vanguard de wuesta labor esatégicn hasta que nosotros como equipo senior nos aclaremos y abajemos con- jantamenteyestemos més unidoss nivel ejctivor,o +Est uansforms ‘i de muestra TIC esta tcnca que los usuario inteferin ea el ca- ‘mino», «Nuestro hospital no pode uncionar st hacemos venir todo el. ‘Sin dda, todas estas consderaiones son importantes, sin embargo, Jmerieen en el puto mds importante de a capacidad de un sistema. Lt {rmaln més conocida pars aflorr Io peor de lo ssemas humanos es separ y margin faa de comunicscién sraigaa,capasburoriias, teabjer en solitaro, feos o sls, posturs nosotos-ellos, protege los recurs locals sin ener en event nterés omen, comnicaién dstor- Sonada colaboracién interminable enue ditrentsnivle, el sidrome 4e "no inventado aga” (NID, esteretipar,especilizacioes araigadas ‘que no comparteninformaci6n con ota espcilizaciones,nepaividad ls pasillsy endogumia. Este tipo de negatvidad es un citculoviio- ‘> ques fortalee «sf mismo, Cuanta mis separacin hay, ms vernos (@ imerpretamo) lo peor dos dems y ms nos burocratizamos y ence ‘amos en nostra mismes, Caanta més barcracaysgier adoptamos ‘manos vemos qu la ida de odo un semen una misma sala es a me Jor fmula para obtener lo mejor de una empresa, Saberns que dsbemes eaten ins de sens Toa cl mind esc, so ve tos. Casi munca reunios todo un sistam vive para creat y compartir tun pensamiceo sistéico, planificary distr en tempo real. Eatnces ‘reamospéndulos con valvenes que se mueven de arb abajo, de aba Je aarba. Al principio, todo est cenualizado + dc do aba 8 aba jo, peo despus la gente reacion y todo empieza a dscentrlizase Bs ‘pelcicamente imposible pra I morta pensar ms al de ests dos for- fas de gest. “Augue Ia innovacén ela gestn en comparacién con in innovacén teenioa es poco recuents,eremos qu est emergendo una texcra forma fs gestidn, Noes dean a abajo i de abajo a amiba: es a total del Soema, La macrogestioninluye de aba a abajo y de bajo aaa ‘multincamente, Ese enfoque de macrofortaleas pode represetal r= ‘mula pa obtener los mejores éagolos de cada uno de nosotros, de arriba {abajo y de abajo a ara. .Cém0? Al incur la tla del sistema se “hurean ambos. Siempre neestaremot as capacidades de una buena ges ti de ai abajo el lamado poder hard. Siempre es necesario const on es fortaleza dstative inspirdas de sho &asiba lo quea meno $e llama el poder aof. La macrogestion de las fortaleza es un paso ade Jante importante que acta como heramienta de getin 9 orzanizaci y Combina el poder handy el sof para erear un poder intcigente. Nesta ‘experiencia os dice que noes necesarocelebrercon frecuencia est tipo ‘de macrofors de wabuj en grupo. Peo cuando sucede~cuando se da lt fran oportunidad de reunirn todo el sistema genera muchos benfiios folateeles, come mas conflanza en lo sistemas de arriba abajo y xis folterenci a a colaboracgn en los movimientos de abgjo aarsiba entre ‘lepatamentos, n ees de nuevas reds va wee innovacion shir lmpuleada por grupos de personas. Ademis, es rido: una cumbre de tes tiascentradaenun "cambio aescal lob” ea us momento critic yest tégicamente importante ahora ceatos de pequeiasreniones y praia ‘etiempo en consulas entre niveles, departamentos regione osocusles. (Cuando Cindy Frick fue nombradajefa de ventas en Dealer Tie, se ‘encont con una dines ngatve ent el depatameno de ventas, gue to confab en ls entraliacin, yl bcesdad de contr con ua fancion entrlizada que penitese Ia ntegracén de as TIC, sf como una nee- faz con un daico paca pore sistema extoro. La tension ea alt. La fac- ‘ucacda en el departamnto de ventas estaba en el 25%, una cif que 00 ‘tanquilzabe nade oe lentes, Sin embargo, Clady ere toda oa experts ‘enel mtd de cumbres de TA Ea su cago anterior como vicepresiien tde una empress de transports de 4000 millones de dlares, Cindy dit 1 ms de 6 cumbres de 500 personas ao largo de dos ats, neluyendo ‘eanionetoe argadres ejecutvosséio, los drectvos, conductores feteilery clones, Durante todo ete tempo, ayads a descubi as fora {ezas de unas 10{00 personas y transform wos aruigadacutsra de inco- Imunicacin en un sistema de grin endimiento. EI precio de las aciones 256 ____La stent roe ‘de Iaemprosa pas de 1 dares por patcipacén a 55 dares en tan solo ‘os afos. La capacded de fomentarlaparieipacida dela cumbre de 1A se onvidis en unt venta eompetiva gue uilizaron para edie planes fe carga, crear nuevos products, aorrar millones de dares en gastos de ‘dininstracin ysegir in extrateia de empresa. «Aprendnos que no hay ‘ada fan poderoso somo tod a planta de una empresa que expuja ea ‘ina misma deecign dant ns est, aimabs Cindy. "En sa nuevo puesto en Dealer Tie, sprovecs Ia ocasién. Como en Ja _mayoria de empress de culquier tama, cada af se celebraba una > ne nacional de vents. Al sector dels conveaciones que mucve mis {25800 millones de dslzes-le encanta exe ipo de reuniones. Sein ‘Gin, son “evidentement improducivas. Por fo general extn satra- ‘as de poneres, enetenimieato y annneios sobre la nueva dreecione8- tratggica, cursos de formacign o desarllo de nuevas esters. Po Cindy sabia que con frecuencia estas sions “de anima” no aportan tran cost, al qu edie todo el programa. La reunién de Dee Tite Converira ent combre de LA ceaeada en las taras did a dseBar far ones dimensiones: Eicacia, Ectvdad sista ycapeidad ‘de Ejocuién (las 32). En lugar de solo incur al departamento de vea- tas la combre icles tas las funciones de Dealer Tire que estaban fl servicio dels ventas ejecutvos sno, TIC, operaciones, contablidad 4 markring nb inclu los cites principales, como Toyota, Jaguar, Honda o BMW. Todo el mando le dijo @ Cindy que ni lentes ni proveedorestendfin tempo para eso, algunos pensaron que seri un acs, ‘ero slla sabia que contaba con un anna secret: «Foy disponemos de he "eunints ecolsboracn, gracias as uses todos poeden forma part fel creo interno exttégice, Sé por mi experiencia anterior ean expe ade transports qu es psibe modifica 30 afs de conflco en age {ibn de una empresa dela noche ala mana si se ean ls condiciones ‘sdecuadas,inclnyendo el noble propio de mejorar la vidas de vuestros ‘tienes, Finalmente, junto com todo el equipo de ventas clientes impor- antes, desde BMW hasta Toyots, Cindy lo organi Al fina, ln cumbre scabs slendo todo un éxito. Unelinte coments Lo que tenes aqutes es- ‘esi Sea lo que se, aol perdi» Hace atlo, se devin el gropo ideal para una esti fiz debi es- tacintogrdo por unas 810 persons, y alse hacia e a mayorade casos. Enel modelo jerirguicn, #10 personas de riba se encargaban del pla nifieacign y despucs se anoelaba al esto del personal, Mis tarde, en 1s ‘os sesentay seems invertimos as jerargits, Por ejemplo ls cicalos ‘de caidad eran el imo gio. Aunque parectanopoesosteian algo en ‘comn: In excl sui siendopoguoi. Ena gestion daria, sbiamos mo aur universe de fortalers y arovecbar lo mejor del pesamien- to sistémico, No rbfamos que cuanto mayor es la ese, meor es a vi- sion la dindmica humans, Cn la LA sprendimos qe as organizaciones fon centor de relaiones humana, y estas rlacones se potenciancuan- fo bay una mirada coostuctiva, cuando las personas dedican un tempo ‘observa lo mejor de ato, Pensemes en tins de conselaciones de foralezas La verdaderainnovaiGn se produce cuando se reine grypos lriiseiplinario Fetes, generanunintecarbiobasdo en la colabors- * ‘in y la apecinci yexploran ia itersoel6n desu distintas Fortaleza ‘Ademés, eta capcidad de pensar en grandes dimensiones la habla ‘Seconectar ideas, persona recuron mis ld de os inte de todo ipo tbe eaminos algo mis insprador ene mbito dele gestion Factor de éito 4: evar un sistema en el que la innovacton ‘puede surgi de cualquler parte es hora dena colaboracién insprada ene dseno ‘A partie det conocido estudio de innovacidn realizado en 2008 por Conference Board, se produjeron grands cambios en el bio dela es- ‘én impalsados en gran modiga por un aspect: los Iideres ydiecivos tbsorben toda Tog pueden dels dieiadores.Aprenden de aruitetos 1 diseBadores as como de dzectores de questa ydiseiadresgréfcos, Tas hablidades det Design Thinking. Empresas como Apple o Procter & ‘Gamble aslo hacen. Adoptan l poder del disetoyel“edmo hace” del pensanient sintico, n empti, Ia histori, areata el peasanien- To viral, ne sleones miliples et wabajo'e equipo y elise répido te prototpos. Los que ulizan el Design Dhickng ven el mundo através ‘dua “lot pstva’en vr dea cual los eres s consideran como “mada on nuevas posbilidades; por ejemplo, cuando los sco de [ze animan en melas comple y dice sla ese eos ‘Esta acid postiva, tal como afima Frank Barcel, es exactamen te lo que impalrs el enfoque dels macroforalezas de todo un sistema Empresas de diet faosas como IDEO apoyan et po de enfoqe de

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