BARIERE ÎN COMUNICARE

„TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENTĂ”

 BARIERE ÎN COMUNICARE
Diferențe de percepție

Modul în care noi privim lumea este influențat de experiențele

noastre anterioare.

Persoane de:

• Vârste

• Naționalități
Cunoaşterea specificaţiilor legislative din domeniul muncii
• Culturi

• Educație si ocupație

• Sex

• Temperamente diferite

vor avea alte percepții și vor interpreta situațiile în mod diferit.

Diferențele de percepție sunt de multe ori numai rădăcina a numeroase

bariere de comunicare.
 BARIERE ÎN COMUNICARE

Concluzii grăbite
✓ vedem ceea ce dorim să vedem

✓ auzim ceea ce dorim să auzim

evitând să recunoaștem realitatea în sine.

Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune

a face doi plus doi să dea cinci

 BARIERE ÎN COMUNICARE

Stereotipii

Învățând permanent din experiențele proprii, vom întâmpina

riscul de a trata diferite persoane ca și când ar fi una
singură:

"Dacă am cunoscut un inginer, i-am cunoscut pe toți”

 BARIERE ÎN COMUNICARE

Lipsa de cunoaștere

Este dificil să comunicăm eficient cu cineva care are o

educație diferită de a noastră, ale cărei cunoștiințe în
legătură cu un anumit subiect în discuție sunt mult mai
Cunoaşterea specificaţiilor legislative din domeniul muncii
reduse.

Necesită îndemânare din partea celui care comunică;

El trebuie să fie conștient de discrepanța între nivelurile de

cunoaștere și să se adapteze în consecință.
 BARIERE ÎN COMUNICARE

Lipsa de interes

Este una din cele mai mari și mai frecvente bariere ce

trebuiesc depășite.

Acolo unde lipsa de interes este evidentă și de înțeles, trebuie

să se acționeze cu abilitate pentru a direcționa mesajul
astfel încât să corespundă intereselor și nevoilor celui care
primește mesajul.
 BARIERE ÎN COMUNICARE

Dificultăți în exprimare

Dacă emițătorul are probleme în a găsi cuvinte

pentru a-și exprima ideile

✓ aceasta va fi sigur o barieră în comunicare

✓ va trebui să-și îmbogățească vocabularul.

 BARIERE ÎN COMUNICARE

Emoții

Emotivitatea emițătorilor și receptorilor de mesaje poate fi de

asemenea o barieră.
Cunoaşterea specificaţiilor legislative din domeniul muncii
Emoția puternică este răspunzătoare de blocarea aproape
completă a comunicării.
 BARIERE ÎN COMUNICARE

Personalitatea
Propria noastră percepție asupra persoanelor din jurul nostru
este afectată și, ca urmare, comportamentul nostru
influențează pe acela al partenerului comunicării.

"Ciocnirea personalităților" este una dintre cele mai frecvente

cazuri ale eșecului în comunicare.

Nu întotdeauna suntem capabili să influențăm sau să

schimbăm personalitatea celuilalt dar, cel puțin, trebuie să
fim pregătiți să ne studiem propria persoană pentru a
observa dacă o schimbare în comportamentul nostru
poate genera reacții satisfăcătoare.
BARIERE ÎN COMUNICARE
 BARIERE ÎN COMUNICARE

I. Ceea ce se spune nu poate fi auzit

Este vorba în special de barierele fizice:

➢ zgomot,

➢ lipsa concentrării,

➢ deficiențe de auz,

➢ distorsiuni în timpul transmiterii

când se comunică prin

• telefon

• radio
 BARIERE ÎN COMUNICARE

II. Ceea ce se aude nu poate fi înțeles

Ascultătorul poate auzi, dar ceea ce înțelege este influențat

➢ de educație

➢ de cunoștiințele tehnice asupra subiectului etc.

Cunoaşterea specificaţiilor legislative din domeniul muncii
Neînțelegerea poate fi datorată erorilor

➢ de traducere

➢ de vocabular

➢ de punctuație

➢ gesturilor non-verbale
 BARIERE ÎN COMUNICARE

III. Ceea ce este înțeles nu poate fi acceptat

Ascultătorul înțelege dar nu poate accepta datorită unor

factori psihologici cum ar fi:

➢ atitudinile sale față de ceilalți,

➢ sentimentele față de subiectul pus în discuție,

➢ lipsa de deschidere,

➢ prejudecăți