Im IPDesktopSoftphone Installation Configuration ALESVC56185 19 FR

IP Desktop Softphone
Pour les serveurs de

communication Alcatel-Lucent
Version – 19
M anuel d 'inst al l at io n et d e c o nf igura t io n
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Table des matières
1. MENTIONS LEGALES............................................................................. 6
2. HISTORIQUE DU DOCUMENT................................................................... 7
3. TERMINOLOGIE .................................................................................. 7
4. INTRODUCTION .................................................................................. 9
4.1 Objectif du document ................................................................................................ 9
4.2 Audience ................................................................................................................ 9
4.3 Champ d'application .................................................................................................. 9
4.4 Support client .......................................................................................................... 9
4.5 Fonctionnalité : Limitations & Avertissement .................................................................. 9
5. ENVIRONNEMENT WINDOWS ................................................................ 12
5.1 Prérequis à l'installation........................................................................................... 12

Matériel ........................................................................................................... 12
Système d’exploitation ......................................................................................... 12
VPN ................................................................................................................. 12
.NET Framework et Windows Installer ....................................................................... 12
Installation Java ................................................................................................. 12
Visual Studio 2010 Tools pour Office Runtime.............................................................. 13
PIMphony .......................................................................................................... 13
Ports UDP utilisés (contexte OXE) ............................................................................ 14
Ports TCP utilisés (contexte OXE) ............................................................................ 15
Ports UDP utilisés (contexte OXO) ............................................................................ 15
Gestion de réseau ............................................................................................... 15
5.2 Procédures d'installation et de mise à jour ................................................................... 15

Modes d'installation ............................................................................................. 15
Profil d’utilisation ............................................................................................... 16
Installation en mode ligne de commande ................................................................... 16
Installation en mode graphique ............................................................................... 23
5.3 Cryptage natif ........................................................................................................ 26

Installation du certificat dans le magasin du système Windows ........................................ 26
Accepter le certificat lors de la connexion ................................................................. 26
Authentification mutuelle ..................................................................................... 26
5.4 Ordre des protocoles TFTP/HTTPS pour le fichier lanpbx.cfg ............................................ 26
5.5 Lancement de l'application ....................................................................................... 26

Supervision de l’application ................................................................................... 27
Enregistrement dans le contexte OXE ....................................................................... 27
Enregistrement dans le contexte OXO ....................................................................... 28
5.6 Configuration de l'application .................................................................................... 28

Paramètres : Onglet Général .................................................................................. 28
Paramètres : Onglet réseau ................................................................................... 30
Paramètres : Onglet Avancé ................................................................................... 32
IP Desktop Softphone pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent
Manuel d'installation et de configuration – ALESVC56185 Ed 19.0
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Paramètres audio ................................................................................................ 33
5.7 Désinstallation ....................................................................................................... 36

Désinstallation à l'aide du raccourci Windows .............................................................. 36
Désinstallation à l'aide du fichier .msi depuis l'invite de commande .................................. 36
5.8 Mode RUN ............................................................................................................. 36

Version ............................................................................................................ 36
Activation des traces ........................................................................................... 37
5.9 REST API IP Desktop Softphone .................................................................................. 37

Comment accéder à l’API REST IP Desktop Softphone ? .................................................. 37
6. ENVIRONNEMENT VDI ......................................................................... 39
6.1 Fonctionnalité VDI .................................................................................................. 39
6.2 Prérequis d'installation ............................................................................................ 40

Matériel ........................................................................................................... 40
Système d'exploitation.......................................................................................... 40
Réseau ............................................................................................................. 40
VPN ................................................................................................................. 40
.NET Framework ................................................................................................. 40
Ports ............................................................................................................... 40
6.3 Procédures d'installation et de mise à jour ................................................................... 41

Installation sur le serveur VDI ................................................................................. 41
Installation sur le PC de l'utilisateur ......................................................................... 43

Supervision de l’application ................................................................................... 48
Enregistrement ................................................................................................... 48
6.6 Procédure de mise à jour ......................................................................................... 49

Désinstallation de l’IPDesktopSoftphone sur le serveur VDI ............................................. 49
Désinstallation du module VVX sur le PC de l'utilisateur ................................................. 49
Désinstallation à l'aide du fichier .msi depuis l'invite de commande .................................. 49
6.8 Mode RUN ............................................................................................................. 50

Version ............................................................................................................ 50
6.9 Restrictions : ......................................................................................................... 51
7. ENVIRONNEMENT MAC OS ................................................................... 52
7.1 Prérequis à l'installation........................................................................................... 52

Matériel ........................................................................................................... 52
Système d’exploitation ......................................................................................... 52
Gestion de réseau ............................................................................................... 52
VPN ................................................................................................................. 52
Ports ............................................................................................................... 52
7.2 Procédure d'installation et de mise à jour .................................................................... 52

Mode d’installation .............................................................................................. 52

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Installation en mode graphique ............................................................................... 53

Enregistrement ................................................................................................... 54

Settings : Onglet General ...................................................................................... 55
Settings : Onglet Sound ......................................................................................... 55
Settings : Onglet Network ...................................................................................... 55
Settings: Onglet Advanced ..................................................................................... 55
7.6 Mode RUN ............................................................................................................. 57

Version ............................................................................................................ 57
8. ENVIRONNEMENT ANDROID.................................................................. 59
8.1 Prérequis à l’installation .......................................................................................... 59

Matériel et système d'exploitation ........................................................................... 59
VPN ................................................................................................................. 59
8.2 Procédure d'installation ........................................................................................... 59

Pré-Requis OXE ................................................................................................... 59
Installation depuis le Play Store .............................................................................. 59
Installation MDM ................................................................................................. 59
8.3 Lancement de l’application ....................................................................................... 59

Enregistrement ................................................................................................... 59
9. CONFIGURATION OXE......................................................................... 60
9.1 Configuration utilisateur .......................................................................................... 60
9.2 Clavier additionnel / AOM ......................................................................................... 61
9.3 Licence ................................................................................................................ 61
10. CONFIGURATION OXO ........................................................................ 62
10.1 Configuration utilisateur .......................................................................................... 62
10.2 Clavier additionnel / AOM ......................................................................................... 63
10.3 Licence ................................................................................................................ 63
11. DEPANNAGE .................................................................................... 64
12. ANNEXES ........................................................................................ 66
12.1 IP Desktop Softphone dans différents environnements .................................................... 66

Environnement LAN standard .................................................................................. 66
Environnement WiFi ............................................................................................. 66
IP Desktop Softphone dans l'environnement VPN .......................................................... 66
IP Desktop Softphone dans l'environnement Dual Call Server ........................................... 67

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12.2 Gestion de la qualité de service ................................................................................. 67
Contexte OXE ..................................................................................................... 68
Contexte OXO .................................................................................................... 68
Solution de contournement .................................................................................... 69
12.3 Description de quelques messages .............................................................................. 72

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1. Mentions légales
www.al-enterprise.com/fr-fr Le nom et le logo d'Alcatel-Lucent sont des marques commerciales de Nokia

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2. Historique du document
Édition Date Modifications / Commentaires / Détails

1.0 2014-2-11 Création – Fusion de tous les guides d'installation
2.0 2015-5-19 Conformité OXO pour les environnements Windows et MAC OS
3.0 2018-11-15 Mentions légales, fin de support pour Windows 8
4.0 2018-12-17 Mise à jour pour la version IPDSP 11.1.21
5.0 2019-01-09 Revue globale
6.0 2019-03-01 Mise à jour pour la version IPDSP 11.1.27
Mise à jour pour la version IPDSP 11.2.0
7.0 2019-03-28
Ajout section limitation/avertissement
8.0 2019-04-26
Cryptage natif
- Installation en mode ligne de commande
9.0 2019-12-12 - Installation en mode ligne de commande
- Supervision de l’application
- Nouveau Thème : Slate Design
Mise à jour pour la version 11.3.1
10.0 2020-01-08
- Masquer le numéro d’un appel externe
11.0 2020-04-15 - limitations roaming et offload
- nouveau range de ports UDP pour PCX record
13.0 2020-11-27
- information sur les options SRTP supportée pour le mode FSNE
Mise à jour de la section VPN : détails et restrictions.
14.0 2021-01-05
L’option MODEPROACD du MSI est remplacée par SHAREDNUMBER mode
15.0 2021-03-09 Description de quelques messages affichés
16.0 2021-06-15 Environnement VID : ajout nouvelle section pour VDI
- Information pour éviter l'écho dans l'audio en utilisant un casque jabra
17.0 2021-09-20 - Utiliser le mode silencieux pour l'installation en ligne de commande
- Changement du type d'utilisateur : IPTouch 8068s
18.0 2021-11-29 - HTTPS comme alternative à TFTP pour la récupération du lanpbx.cfg
19.0 2022-01-14 Ajout d’une limitation dans « Dépannage » : casques identiques sur MacOs
3. Terminologie
Sigle Signification
OXE Serveur de communication OmniPCX Enterprise
OXO Serveur de communication OXO Connect ou OXO Connect Evolution
IPDSP IP Desktop Softphone

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TFTP Protocole TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
UDP Protocole UDP (User Datagram Protocol)
RTP Protocole RTP (Real Time Protocol)
RTPC Protocole RTCP (Real Time Control Protocol)
UA Universal Alcatel
GD Gateway Driver
GA Gateway Appliance
VPN Réseau VPN (Virtual Private Networking)
MDM Mobile Device Management
AOM Add-On Module
ToS Type Of Service (Windows)
QOS Quality Of Service
CA Certificate Authority
CTL Certificate Trust List
TLS Transport Layer Security
DTLS Datagram Transport Layer Security
MTLS Mutual TLS authentication
REST Representational State Transfer
FSNE Full Native Encryption Software
NAT Network Address Translation
PAT Port Address Translation
VDI Virtual Desktop Infrastructure
VVX Virtual Voice eXtension

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4. Introduction
4.1 Objectif du document
Ce document présente :
• L’environnement matériel et logiciel requis pour l'installation de l'application,
• Une description de l'installation de l'application,
• La configuration de l'application.
4.2 Audience
Le présent guide est destiné à l'administrateur en charge de la téléphonie de l’entreprise.
4.3 Champ d'application

Le présent guide comprend l'installation et l'administration de l'application IP Desktop Softphone pour
Windows, MAC OS et Android.
4.4 Support client

Contactez votre administrateur ou votre Business Partner Alcatel-Lucent Enterprise pour obtenir de l'aide.
4.5 Fonctionnalité : Limitations & Avertissement
IPDSP est une émulation du terminal 8068x. Cependant, il est important de mentionner que IPDSP ne
dispose pas strictement du même niveau de fonctionnalité qu’un terminal physique.
Des évolutions sont apportées sur IPDSP en fonction de la roadmap produit basée sur des cas d’utilisation
pertinents.
Les fonctionnalités suivantes peuvent ne pas être disponibles sur toutes les plateformes.
Windows MacOS Android

REDIRECT X X
ACD Mode (fonctionnalité X X X
agent centre d’appel
OXE/OXO)
Ce mode nécessite une

licence ACD sur le serveur
de communication
IPDSP/Mode Numéro X
Partagé Ce mode ne nécessite pas
de licence supplémentaire.
Desk Sharing X X X
DSS/DSU
Support OXE/OXO redondé X X X
PCS mode X
ENCRYPTION NATIVE X
A partir de IPDSP 11.2.0 et
OXE 12.3

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REAFFECTATION DE POSTE X
AUDIO SETTINGS X X
- Advanced X X
- Default configuration X
- Volume Fine tuning X
- Custom ring tone X X
OPTIONS D’INSTALLATION X
(MSI)
MULTI-LANGAGES (GUI) X
TELURL X
SEND My LOGS X
IPDSP_Collect X
WIFI-MESSAGE ALERTES X
RACCOURCIS X
BOUTON ARRET SONNERIE X X
CONTROLE A DISTANCE X X
DEPUIS LE CASQUE (Sennheiser non supporté)
DEMARRAGE AUTOMATIQUE X
MULTI-SESSION X X N/A
IPDSP est stoppé sur la IPDSP est automatiquement

session A si une session B arrêté à la fermeture de
demande le démarrage session.
d’IDPSP.
IPDSP ne redémarrera pas
automatiquement sur
changement de session
même si la propriété
auto_startup a été
configurée.
THEMES MULTIPLES X
Clavier additionnel / AOM X X X
OXE : 10/14/20 touches 14 touches 14 touches
Jusqu’à 3 AOM Limité à 1 AOM Limité à 1 AOM
OXO : 14 touches
Limité à 1 AOM
Option d’accessibilité X
Option d’affichage de X
l’application
SELECTION ADAPTATEUR X
RESEAU
RESTRICTION ACCES MENU / X
PARAMETRES / RESEAU PAR
MOT DEPASSE
RECORDING X X X
Phone identifier (EFA) X
POPUP MESSAGE X X
d’URGENCE

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TOASTER OPTIONS X X
GESTION DE L’APPUI LONG X
ROAMING ETH/WIFI X X N/A
ETH/WIFI ETH/WIFI
Redémarrage automatique Redémarrage automatique

de l’application de l’application
OFFLOAD WIFI / 4G N/A N/A Non supporté.
Le mode de connexion
utilisé (Wifi ou 4G) lors de
la première connexion doit
être conservé.
Seule une mise hors service

du poste avant le
changement de réseau
permet de changer le mode
de connexion.

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5. Environnement Windows
Cette partie du document décrit les procédures d'installation Windows.
5.1 Prérequis à l'installation
Ci-après sont décrites les conditions minimales sans lesquelles la présente application ne peut fonctionner
correctement.
Matériel
Processeur 2 GHz Minimum
RAM 2 Go pour Windows
Espace disque 80 Mo d'espace libre
Carte son Carte son intégrée ou casque USB
Remarque :
Le tableau ci-dessus dresse la liste des exigences matérielles minimales. Avec du matériel supplémentaire,
vous pouvez établir de nombreux types de connexions, dont certaines sont présentées dans la section « IP
Desktop Softphone dans différents environnements ».
Système d’exploitation
Se référer à la matrice de compatibilité MLE_CrossCompatibility. Contactez votre partenaire.
VPN
L'application IP Desktop Softphone exige une connexion IP directe avec le serveur de communication.
Si elle est utilisée à l'extérieur du réseau LAN de l'entreprise, l'installation d'une connexion VPN peut se
révéler nécessaire.
Pour faire fonctionner IPDSP, le VPN devra autoriser les échanges sur l’ensemble des ports listés dans les
sections 5.1.8 à 5.1.10, en tenant compte du contexte OXE ou OXO.
Attention :
• IPDSP n’est pas compatible avec les VPN mettant en œuvre la translation d’adresses (NAT) ou de
ports (PAT).
• Toute version IPDSP antérieure à la 11.4.2 n’est pas compatible et ne doit pas être déployée dans
un contexte VPN.
.NET Framework et Windows Installer
L'application IP Desktop Softphone exige Microsoft .NET Framework 4 et Windows Installer 3.1.
Pour installer Microsoft .NET 4 (si ce n’est pas déjà installé), consulter : https://www.microsoft.com/en-
us/download/details.aspx?id=53345.
Installation Java

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Il est nécessaire d’installer Java (JRE) 32 bits si la fonctionnalité « Réaffectation du poste » est utilisée. La
version de Java doit être au minimum 1.7. Le lien de téléchargement est :
http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jre8-downloads-2133155.html.
NB : L’installation de Java n’est pas nécessaire si cette fonctionnalité n’est pas utilisée.
Visual Studio 2010 Tools pour Office Runtime

Si le l’extension IP Desktop Softphone pour Outlook doit être installée, il est nécessaire d’installer Visual
Studio 2010 Tools pour Office Runtime, il est requis pour exécuter les solutions basées sur Microsoft Office
générées à l'aide de Microsoft Visual Studio, le package d’installation est disponible sous :
https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=48217.
PIMphony
Lorsque l'application IP Desktop Softphone est utilisée sur un PC, l'installation et l'utilisation de PIMphony IP
Multimedia n'est pas autorisée. Pour installer IP Desktop Softphone sur un PC, il faut d'abord désinstaller
PIMphony IP Multimedia si cette dernière est présente sur le PC.

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Ports UDP utilisés (contexte OXE)
Le tableau ci-dessous dresse la liste des ports utilisés par l’application :
Objectif Protocole Équipement 1 Port équipement 1 Équipement 2 Port équipement 2
Configuration du TFTP Softphone (49152- TFTP Server (CS 69/udp

téléphone 65535)/udp pour MAIN) 10000 à 10499/udp
Windows
(téléchargement
de fichier pour
données de (1024-65535)/udp
configuration) pour macOS,iOS et
Android
Flux sortant RTP/RTCP Softphone 32512 à GD, GA, INT_IP A+B 32512 à 33023/udp
32515/udp
Flux entrant RTP/RTCP GD, GA, INT_IP 32512 à Softphone 32512 à 32515/udp
A+B 33023/udp
Flux entrant RTP/RTCP Softphone 32512 à IP Touch 32512 à 32515/udp

32515/udp
Flux sortant RTP/RTCP IP Touch 32512 à Softphone 32512 à 32515/udp

32515/udp
Flux entrant RTP/RTCP Softphone 32512 à Softphone 32512 à 32515/udp

32515/udp
Flux sortant RTP/RTCP Softphone 32512 à Softphone 32512 à 32515/udp

32515/udp
Flux de UA Softphone 32512 à CS (two Physicals) 32640 à 32643/udp

signalisation 32515/udp
sortant
Flux de UA CS (two 32640 à Softphone 32512 à 32515/udp

signalisation Physicals) 32643/udp
entrant
Flux sortant RTP/RTCP Softphone 32516 à PCX Record Se référer à la

32518/udp documentation du
recorder utilisé.
Pour Omi-PCX Record :

2000 à 2240/udp
(startingPort + 3*nb
d’extensions déclarés
pour l’enregistrement)
startingPort : 2000 par
défaut
nb d’extensions
déclarées : 80
Flux entrant RTP/RTCP Softphone 32512 à OTMS 28 000 à

32515/udp 39 999/udp

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Flux sortant RTP/RTCP OTMS 28 000 à Softphone 32512 à 32515/udp
39 999/udp
Ports TCP utilisés (contexte OXE)
Objectif Protocole Équipement 1 Port équipement 1 Équipement 2 Port

équipement 2
Réaffectation du CMISE Softphone 2535

poste
Ports UDP utilisés (contexte OXO)
Objectif Protocole Équipement 1 Port équipement 1 Équipement 2 Port

équipement 2
Configuration du téléphone TFTP Softphone 0-65535/udp pour TFTP Server 69/udp

(téléchargement de fichier Windows, IOS et 10000-10499/udp
pour données de Android
configuration) 1024-65535/udp pour
macOS
Flux sortant RTP Softphone 32000:32512/udp GD, GA, INT_IP 32000:32512/udp

A+B
Flux de signalisation UA Softphone 7775/udp GD, GA, INT_IP 5000-5099/udp

A+B
Gestion de réseau
Carte d’interface réseau Carte Ethernet ou LAN Wireless
Remarques :
- IPDSP n'est pas compatible avec la norme 802.1Q. Elle prend uniquement en charge TOS.
- IPDSP ne prend pas en charge le chiffrement et le VLAN.

En ce qui concerne le cryptage, IP Desktop Softphone peut interagir avec un module de sécurité de
serveur IP Premium (SSM) sans cryptage de ses communications.
5.2 Procédures d'installation et de mise à jour
Notez que cette procédure est valable aussi bien pour l’installation que pour la mise à jour de
l’application.
Modes d'installation
L’installation s’effectue à l’aide du fichier MSI IPdesktopSoftphone_12.X.YY.msi.
Vous pouvez installer cette application de deux façons différentes :

• Mode graphique en double cliquant sur le fichier MSI
• Mode ligne de commande depuis une console.
Le mode ligne de commande donne accès à une liste d’options d’installation.

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Il est recommandé de faire l'installation avec l'une de ces deux méthodes donc soit avec la ligne
de commande en mode silencieux (/qn) soit en utilisant l'interface graphique.
Profil d’utilisation
Lors de l’installation vous devrez choisir le profil d’utilisation. Deux profils sont disponibles :
• Mode Numéro Individuel
• Mode Numéro Partagé (uniquement disponible en contexte OXE)
Ce mode est local au PC et indépendant des modes centre d’appel de l’OXE ou de l’OXO.
Il ne nécessite donc pas de licence Agent ou CCD spécifiques au centre d’appels.
Le profil choisi pourra être mis à jour depuis les options de l’application, une fois l’installation terminée (voir
Paramètres : Onglet Avancé).
Numéro Individuel Numéro Partagé
Un numéro de téléphone par utilisateur soit une licence par Un numéro de téléphone par PC soit une licence par
utilisateur PC
Les utilisateurs disposent de leur propre application IP Desktop Les utilisateurs disposent de la même application IP
Softphone. Desktop Softphone, sans devoir acheter de licences
supplémentaires.
Le choix du mode Numéro Individuel lie l'identifiant Le choix du mode Numéro Partagé lie l'identifiant
Softphone_ID à l'utilisateur (un identifiant par compte Softphone_ID au PC (un seul identifiant par PC).
utilisateur).
Identifiant et données de configuration enregistrés dans le Identifiant et données de configuration enregistrés

compte utilisateur (USER) pour tous les utilisateurs (ALL USERS)
Limitations :
1. Vous ne pouvez pas exécuter deux instances de l'application IP Desktop Softphone sur le même
PC simultanément.
2. Si vous utilisez le Softphone en mode Numéro Partagé, les utilisateurs Business ne pourront pas
disposer de leur téléphone propre.
Installation en mode ligne de commande
Depuis l’invite de commande, il est possible d’installer ou de mettre à jour l’IPDSP :
msiexec /i IPdesktopSoftphone_12.X.YY.msi
PBXADDR=<server address> BACKUPPBXADDR=<backup server address>
SHAREDNUMBERMODE=<number> LANGUAGE=<number>
USEPASSWORD=<number> PASSWORD=<password> SCOPE=<value>
AUTOSTARTUP=<number>
SHOWTOASTER=<number> SHOWTASKBAR=<number>
AUTOMATICHEADSET=<number>
TRUNKSEIZE=<number> PREFIXINTERNATIONAL=<number>
PREFIXNATIONAL=<number>
COUNTRYCODE=<string> MINDIGITS=<number>
INSTALLDIR=<directory> CONFIGFOLDER=<path>
THEME=<theme>
SETREASSIGNMENT=<number>

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DEFAULT_DEVICE_MICROPHONE=<name> DEFAULT_DEVICE_SPEAKER=<name>
SECONDARY_DEVICE_MICROPHONE=<name>
SECONDARY_DEVICE_SPEAKER=<name> RING_DEVICE_NAME=<name>
SHORTCUTKEY_ENABLE=<number>
DEACTIVATE_POPUP_URGENT_CALL=<value>
USE_SYSTEM_VOLUME=<number>
REDIRECT_FOR_ALLUSERS=<number>
ADDMBRTOMAC=<value>
MAC_ID=<value>
OUTLOOKADDIN=<number>
MASK_EXTERNAL_CALL_NUMBER=<number>
REST_SERVER_PORT=<number>
SUPERVISION=<number>
RINGING_CADENCE=<value>
CREATE_DESKTOP_SHORTCUT=<value>
HTTPS_TFTP_ORDER=<value>
HTTPS_PORT=<value>
LANPBX_REMOTE_PATH=<value> /qn
La commande ci-dessus présente l’intégralité des paramètres disponibles.

Vous n'avez pas nécessairement besoin de saisir l'intégralité de cette commande.
Les paramètres non renseignés prendront la valeur par défaut.
Élément Description
msiexec Commande Microsoft permettant d'exécuter le fichier avec

l'extension ‘msi’
/i Paramètre optionnel pour les messages liés au statut. Pour

davantage d'options, entrez les données suivantes dans l'invite de
commande : msiexec /i
IPdesktopSoftphone_12.0.0.msi Nom du fichier à exécuter
PBXADDR=<server address> Adresse IP ou nom d'hôte du serveur de communication
BACKUPPBXADDR=<backup server Commande indiquant que les données à suivre constituent

address> l'adresse du serveur PBX de secours
SHAREDNUMBERMODE=<number> Commande indiquant que les données à suivre représentent le

mode choisi (Numéro Individuel ou Numéro Partagé)
Ce paramètre remplace l’option
MODEPROACD qui n’est plus Valeurs possibles :
supportée. 0 pour l'option Numéro Individuel (défaut)
1 pour l'option Numéro Partagé
Ce paramètre doit être utilisé avec précaution avec VDI_MODE =

1, car, s'il est défini à 1, il associera à tous les utilisateurs VDI le
même numéro de poste.

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LANGUAGE=<number> Commande indiquant la langue de l’interface graphique de

l’application. Cette langue sera utilisée dans tous les onglets de
l’interface.
Indiquez l'un des entiers suivants. Les chiffres et la langue qui

leur est associée sont énumérés ci-dessous :
4 – Anglais Alcatel générique
5 – Français
6 – Italien
11 – Allemand
12 – Portugais
15 – Espagnol
18 – Norvégien
22 – Finnois
29 – Danois
24 – Russe
40 – Chinois
42 – Coréen
Par défaut – 4 : Anglais Alcatel générique
USEPASSWORD <number> Indique si l’accès à la configuration « Réseau » et « Appel » est

sécurisé par mot de passe
• 0 non sécurisé par mot de passe (valeur par défaut)
• 1 l’accès est sécurisé
PASSWORD <password> La valeur du mot de passe (<password> ne doit pas être vide, si
PASSWORD n'est pas défini et USEPASSWORD = 1, alors valeur par
défaut: letacla)
SCOPE <value> Définit la zone protégée par mot de passe.

Les valeurs possibles sont :
• NET-ADV pour protéger les menus Network et Advanced.
• ALL pour protéger tous les menus.
Si le paramètre SCOPE n’est pas renseigné, la valeur par default

est NET-ADV
AUTOSTARTUP <number> Permet le démarrage automatique de l’application à chaque login

de l’utilisateur
• 0 non activé (valeur par défaut)
• 1 activé
SHOWTOASTER <number> Permet d’afficher le toaster à chaque appel entrant

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• 0 non activé
• 1 activé (valeur par défaut)
SHOWTASKBAR <number> Permet d’afficher l’icône de l’application dans la barre des

tâches
• 0 non activé
AUTOMATICHEADSET <number> Permet la détection et l’activation automatique des

périphériques audios.
• 0 sur demande (valeur par défaut)
• 1 toujours
• 2 jamais
TRUNKSEIZE Préfixe d’appel externe. La valeur par défaut est "0"
PREFIXINTERNATIONAL Préfixe d'appel international. La valeur par défaut est "00"
PREFIXNATIONAL Premier chiffre utilisé dans le pays pour les appels nationaux (06
12 34 56 78). La valeur par défaut est 0
COUNTRYCODE Le code international du pays.

Valeur par défaut : "France 33".
Pour l’ensemble des valeurs possibles, consultez par exemple :

https://countrycode.org
MINDIGITS Nombre minimum de chiffres : valeur par défaut : "9". Un numéro

de téléphone dont le nombre de chiffres est supérieur ou égal à
la valeur de ce paramètre sera interprété comme un numéro
externe (le préfix de prise de faisceau professionnel sera ajouté
avant la numérotation)
INSTALLDIR <directory> Permet d’indiquer le répertoire d’installation. (Optionnel)

La valeur par défaut est : C:\Program Files (x86)\Alcatel-Lucent
Enterprise\IP Desktop Softphone
CONFIGFOLDER <path> Indique le chemin des fichiers de configuration : <nom

usager>__MyPhoneIPDesktop.ini, < nom usager>_lanpbx.cfg et <
nom usager>_shortCutKeys.cfg.
Si renseigné, le chemin choisi doit être accessible en écriture
pour tous les usagers.
THEME <theme> Valeur du thème (habillage) appliqué.

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- 8068 Blue Design
- 8068 Flat Design
- 8068 High Contrast
- 8068 Mini
- 8068 Slate Design (par défaut)
- 8068 Toolbar
SETREASSIGNMENT <number> Permet l’activation de la fonctionnalité “Set Reassignment”.

• 1 activé
SHORTCUTKEY_ENABLE <number> Permet l’activation de la fonctionnalité "shortcut keys".

• 0 non activé
DEFAULT_DEVICE_MICROPHONE <name> Définit le nom du périphérique audio principal pour le flux

entrant (mic)
DEFAULT_DEVICE_SPEAKER <name> Définit le nom du périphérique audio principal pour le flux

sortant (speaker)
SECONDARY_DEVICE_MICROPHONE Définit le nom du périphérique audio secondaire pour le flux

<name> entrant (mic)
SECONDARY_DEVICE_SPEAKER Définit le nom du périphérique audio secondaire pour le flux

<name> sortant (speaker)
RING_DEVICE_NAME <name> Sets the name of the secondary ringing device
DEACTIVATE_POPUP_URGENT_CALL Permet l’activation du lancement de l’avertissement pour

<value> annoncer qu'il est préférable d'utiliser son mobile pour les appels
d'urgence.
• 1 non activé
USE_SYSTEM_VOLUME <number> Permet d’utiliser le volume système des périphériques audio

utilisés, sinon l’application utilisera son volume configuré.
• 0 volume de l’application utilisé
• 1 volume système utilisé (valeur par défaut)
REDIRECT_FOR_ALLUSERS <number> Permet d’affecter aux usagers Windows les mêmes adresses TFTP
si un usager reçoit un REDIRECT. Cette option n’est activée que si
le mode PROACD est utilisé.
Valeurs possibles : 0 ou 1.
Valeur par défaut : 0

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ADDMBRTOMAC <value> Permet de modifier l’ID (Adresse MAC envoyée au PBX comme
identifiant du poste).
La valeur par défaut est « 1 »
Important : Ce paramètre doit être égal à « 0 » dans le cas
d’utilisation du script « backuprestoreid.exe » utilisé pour
l’export/import de l’identifiant d’un PC vers un autre.
MAC_ID <value> Définit l’identifiant de l’application IP Desktop Softphone coté

PBX. Si ce paramètre est présent, la valeur doit être une adresse
MAC valide (xx:xx:xx:xx:xx:xx) séparée par le caractère « : ».
La valeur sera mise en fonction du mode Numéro utilisé : si
l’option SHAREDNUMBERMODE est égale à 1, la valeur sera
appliquée à tous les usagers Windows. Sinon, elle sera appliquée
à l’utilisateur initiateur de l’installation (mode Numéro
Individuel).
NB : Quand cette option est présente dans la ligne de
commande, il faut positionner l’option ADDMBRTOMAC à la
valeur 0 (ADDMBRTOMAC=0)
Ce paramètre doit être utilisé avec précaution avec

VDI_MODE=1, car il associera à tous les utilisateurs VDI le
même numéro de poste
OUTLOOKADDIN < number> Si la valeur est « 1 », l’extension IP Desktop Softphone pour

Outlook sera installée.
Ne pas préciser ce paramètre si l’extension ne doit pas être
installée.
NB : Si le l’extension IP Desktop Softphone pour Outlook doit être
installée, il est nécessaire d’installer Visual Studio 2010 Tools
pour Office Runtime, il est requis pour exécuter les solutions
basées sur Microsoft Office générées à l'aide de Microsoft Visual
Studio, le package d’installation est disponible sous :
https://www.microsoft.com/fr-
FR/download/details.aspx?id=48217.
MASK_EXTERNAL_CALL_NUMBER Permet de masquer le numéro d’appel, une chaîne « External

<number> Call » sera affichée au lieu du numéro dans l’écran ainsi que tous
les menus de l’application.
• 1 activé
REST_SERVER_PORT Port HTTP pour le service REST de l’IP Desktop Softphone.

La valeur par défaut : 8097
SUPERVISION <number> Active/Désactive la supervision de l’application (Chapitre 5.4.1)

• 0 non activée
• 1 activée (valeur par défaut)
RINGING_CADENCE <value> Active/Désactive la cadence dans la sonnerie

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• 1 activé
CREATE_DESKTOP_SHORTCUT <value> Permet de créer ou pas le raccourci de l’application dans le

bureau, s’il est mis à 0 il ne sera pas créé autrement il est créé.
• 0 non créé
• 1 créé (valeur par défaut)
HTTPS_TFTP_ORDER <value> Ordre des protocoles HTTPS/TFTP pour télécharger le fichier

lanpbx.cfg du PBX.
Quatre valeurs sont possibles :
• 0 : TFTP seulement (valeur par défaut)
• 1 : HTTPS seulement
• 2 : TFTP puis HTTPS
• 3 : HTTPS puis TFTP
HTTPS_PORT <value> Le port HTTPS du PBX dans le cas où le protocole HTTPS est
utilisé (HTTPS_TFTP_ORDER = 1 ou 2 ou 3)
Default value : 443
LANPBX_REMOTE_PATH <value> Chemin du fichier lanpbx.cfg coté PBX.

Valeur par défaut : /DM/VHE8082/lanpbx.cfg
/qn Option permettant de lancer l'installation en ligne de commande

en mode silencieux.
Exemple :

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msiexec /i IPdesktopSoftphone_12.0.0.msi
PBXADDR=155.192.215.150 BACKUPPBXADDR=155.192.215.146
SHAREDNUMBERMODE=0 LANGUAGE=4 USEPASSWORD=1
PASSWORD=letacla SCOPE=NET-ADV AUTOSTARTUP=1
SHOWTOASTER=1 SHOWTASKBAR=1
AUTOMATICHEADSET=1
TRUNKSEIZE=0 PREFIXINTERNATIONAL=00 PREFIXNATIONAL=0
COUNTRYCODE="France 33" MINDIGITS=9
INSTALLDIR="C:\Program Files (x86)\Alcatel-Lucent
Enterprise\IP Desktop Softphone"
CONFIGFOLDER="C:\Users\Public"
THEME=”8068 Mini” SETREASSIGNMENT=1
DEFAULT_DEVICE_MICROPHONE="Microphone (2- Sennheiser
SC260 USB CTRL II)"
DEFAULT_DEVICE_SPEAKER="Haut-parleurs (2- Sennheiser
SC260 USB CTRL II)"
SECONDARY_DEVICE_MICROPHONE="Headset Microphone (2- Jabra
EVOLVE 65)" SECONDARY_DEVICE_SPEAKER="Headset Earphone
(2- Jabra EVOLVE 65)" RING_DEVICE_NAME="Haut-parleurs /
écouteurs (Realtek Audio)"
SHORTCUTKEY_ENABLE=0 DEACTIVATE_POPUP_URGENT_CALL=1
USE_SYSTEM_VOLUME=1
MAC_ID=12:34:56:ab:cd:ef
ADDMBRTOMAC=0
OUTLOOKADDIN=0
MASK_EXTERNAL_CALL_NUMBER=1
REST_SERVER_PORT=8098
SUPERVISION=0
RINGING_CADENCE=0
CREATE_DESKTOP_SHORTCUT=0 /qn
Dans le cas de la mise à jour d’une même version que la version installée (pour modifier les
paramètres de l’installation par exemple), exécuter la commande en ajoutant l’option /famv pour
forcer la prise en compte les nouvelles valeurs.
msiexec /famv IPDesktopSoftphone_12.X.YY.msi

PBXADDR=<pbxAddr> USEPASSWORD=<Nouvelle valeur> /qn
En cas de mise à jour seuls les paramètres précisés dans la ligne de commande prennent une nouvelle
valeur. Tous les autres paramètres restent inchangés.
SHAREDNUMBERMODE et MAC_ID ne sont pas recommandés pour une utilisation dans le cas VDI, car ils
peuvent associer à tous les utilisateurs VDI le même numéro de poste.
Il est recommandé dans le cas d’une mise à jour en ligne de commande d’utiliser le mode silencieux
(/qn).
Installation en mode graphique
Dans ce mode vous devrez procéder à une configuration manuelle au premier lancement de l’application.
NB : Si le l’extension IP Desktop Softphone pour Outlook doit être installée, il est nécessaire d’installer
Visual Studio 2010 Tools pour Office Runtime, il est requis pour exécuter les solutions basées sur Microsoft
Office générées à l'aide de Microsoft Visual Studio, le package d’installation est disponible sous :
https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=48217.

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Une fois l’installation démarrée et le contrat de licence accepté, vous pouvez accepter ou modifier le chemin
d’installation ; par défaut, il est le suivant :
C:\Program Files (x86)\Alcatel-Lucent Enterprise\IP Desktop Softphone\
Vous pouvez ensuite choisir l’emplacement des fichiers de configuration.

Par défaut, ces fichiers sont dans le répertoire :
C:\Users\<nom usager>\AppData\Local\Alcatel-Lucent Enterprise\IP Desktop Softphone\
Dans le cas de droits d’accès restreints, vous pouvez choisir de personnaliser l’emplacement des fichiers
de configuration.
Cocher la case dans la fenêtre «Outlook Integration » si l’extension IP Desktop Softphone pour Outlook doit
être installée.
Dans ce cas, une fenêtre est affichée pour demander l’arrêt de l’application Outlook.

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Cocher la case dans la fenêtre «Application Desktop Shortcut Creation» pour que le raccourci de l’application
soit créé dans le bureau de l’utilisateur (par défaut elle est cochée).si vous la décochez le raccourci ne sera
pas créé.
Au cours de l’installation, il vous est proposé d’installer le Plantronics Hub.

Procéder à l’installation dans le cas où vous souhaitez utiliser des casques de type Plantronics.

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5.3 Cryptage natif
A partir de la version IP Desktop Softphone 11.2.0 et OXE 12.3, Le cryptage natif est supporté. Il permet de
sécuriser les flux de signalisation (UA/NOE) et media (RTP). Cette solution est conçue comme une solution
logicielle pure et ne nécessite aucun chiffrement physique spécifique.
IP Desktop Softphone dispose de plusieurs moyens pour établir une connexion sécurisée avec OXE :
1. Installation des certificats nécessaires dans le magasin du système Windows. Dans ce cas, la
connexion sera établie sans demander à l'utilisateur d'accepter les certificats.
2. Acceptation du certificat lors de l'établissement de la connexion. Dans ce cas, un message invite
l'utilisateur à accepter le certificat temporairement ou définitivement.
Installation du certificat dans le magasin du système Windows
La CA (Autorité de certification) fournie dans la liste de certificats de confiance (CTL) peut être stockée dans
le magasin « Certificats racine approuvés » de préférence pour l'ordinateur local afin qu'elle puisse
s'appliquer à toutes les sessions des utilisateurs Windows. Si cette option est impossible, le certificat de
serveur de la connexion DTLS peut être stocké dans le magasin personnel (ordinateur local).
Accepter le certificat lors de la connexion

Si les certificats ne sont pas stockés dans le magasin du système Windows, un message invite l’utilisateur à
accepter le certificat du serveur. Veuillez-vous reporter au guide de l’utilisateur pour plus d’informations
sur cette section.
Authentification mutuelle
Dans le cas où MTLS est requis (mutual TLS authentication) pendant le «handshake » DTLS, IP Desktop
Softphone doit fournir son propre certificat. Les fichiers de certificats doivent être placés sous% APPDATA%
\ Alcatel-Lucent Enterprise \ IpDesktopSoftPhone et nommés exactement comme suit :
• softphone_pkey.pem pour la clé privée.
• softphone_cert.pem pour le certificat
5.4 Ordre des protocoles TFTP/HTTPS pour le fichier lanpbx.cfg

Afin de se conformer aux exigences de sécurité, IP Desktop Softphone fournit le protocole HTTPS comme
alternative au TFTP pour récupérer le fichier lanpbx.cfg de l’OXE.
IPDSP offre la possibilité de choisir l'ordre du protocole utilisé pour la récupération de lanpbx.cfg (voir la
description des paramètres HTTPS_TFTP_ORDER, HTTPS_PORT et LANPBX_REMOTE_PATH au chapitre
5.2.3).
Le lanpbx.cfg doit être présent dans OXE dans le chemin défini par le paramètre LANPBX_REMOTE_PATH (la
valeur par défaut est /DM/VHE8082/lanpbx.cfg). s'il n'est pas présent, il doit être copié manuellement.
Pour terminer la validation du nom d'hôte par rapport au CN/SAN du certificat d'OXE, l'adresse du serveur
(adresse de l’OXE) doit être définie par FQDN au lieu de l'adresse IP si disponible.
(Si l'adresse OXE est configurée avec une adresse IP, assurez-vous que le certificat OXE contient également
l'adresse IP).
NB : Cette fonctionnalité n'est disponible qu'à partir de la version OXE Purple R100, N1.291.6.d.
5.5 Lancement de l'application
Pour démarrer le softphone utiliser le raccourci de l’application créé lors de l’installation

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Ou accéder à l’application depuis le menu démarrer.
Dans le cas où l’application a été installé en mode graphique il est nécessaire de renseigner les
informations de connexion au serveur de téléphonie OXE ou OXO.
Ces informations sont configurables depuis l’Onglet réseau
Un périphérique audio par défaut doit impérativement être déclaré dans Windows pour pouvoir démarrer
l’application.
Supervision de l’application
Un système de supervision de l'IP Desktop Softphone est activé au démarrage de l'application. Celui-ci permet
de redémarrer automatiquement l'IP Desktop Softphone en cas de blocage ou d'arrêt inattendu de
l'application.
La supervision est désactivée lors de l'arrêt normal de l'IP Desktop Softphone.
Dans le menu Windows : Alcatel-Lucent Enterprise -> IP Desktop Softphone, la commande "Stop Supervision"
permet de forcer l'arrêt de la supervision.
Enregistrement dans le contexte OXE

Lors du premier démarrage de l’IPDSP, un numéro d’annuaire doit être renseigné.
La création et la configuration utilisateur OXE sont décrites dans la section « Configuration OXE ».
Saisissez le numéro, déclaré dans l’OXE, qui vous a été affecté.

Une fois le numéro renseigné suivi de votre code personnel, l'application est prête. Vous pouvez l'utiliser.

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Enregistrement dans le contexte OXO
Une fois les informations de connexion au serveur correctement renseignés, l’attribution du numéro de
poste est automatique.
L'application est prête. Vous pouvez l'utiliser.
5.6 Configuration de l'application
Personnaliser l'application afin de l'adapter à votre environnement existant.
Seuls les paramètres destinés à l’administrateur sont documentés dans cette section.
L’ensemble des paramètres est détaillé dans le manuel utilisateur.
Accéder aux options de configuration en effectuant un clic droit depuis la fenêtre de l’application.
Les menus suivants sont proposés :
• Paramètres
• Paramètres audio
• Raccourcis clavier
Paramètres : Onglet Général

Par défaut, l'onglet Général est affiché. Si l’accès est sécurisé, un mot de passe sera demandé.

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La section AOM référence la liste des claviers additionnels disponibles.
Dans un contexte OXE, 3 claviers peuvent être configurés
• AOMEL
• AOM 10
• AOM 40
Dans un contexte OXO, un seul clavier peut être configuré

• Smart Display
La configuration du clavier additionnel est détaillée dans la section Configuration OXE, Configuration OXO
Le clavier additionnel est accessible depuis la fenêtre de l’application, une fois configuré ;

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Paramètres : Onglet réseau
Si L’accès est sécurisé, le mot de passe est demandé.
Nom de champ Description
Description Carte Ethernet. L'application détecte automatiquement les cartes présentes dans le
système et les énumère. Vous pouvez sélectionner la carte que vous préférez.
Name Affichage automatique destiné à votre information. Vous ne pouvez pas le modifier.
TFTP Server (principal) Adresse IP de votre serveur d'appel. L'entrée qui s'affiche correspond aux données
que vous avez saisies au cours du processus d'installation. Vous pouvez modifier ces
données si nécessaires. Toute erreur de saisie interrompra la connexion. Ces
données sont obligatoires.
TFTP Server (secondaire) Facultatif Adresse IP de la 2ème CPU. Indiquez la 2ème adresse Rôle MAIN IP si la
gestion de redondance spatiale est assurée.

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PCS Si un PCS (Passive Call Server) a été configuré, son adresse IP s'affiche ici. La valeur
indiquée est fournie automatiquement par le protocole NOE et ne peut être
modifiée manuellement.
Phone Identifier Identifiant MAC ID de votre terminal, généré par l'application de manière
automatique. Vous ne pouvez pas le modifier.

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Paramètres : Onglet Avancé
Cette fenêtre permet de personnaliser les paramètres d’appel.
Si l’accès est sécurisé, le mot de passe est demandé.
Faisceau professionnel Se référer à la description du champs « TRUNKSEIZE » du chapitre 8 (Installation)
International Se référer à la description du champs « PREFIXINTERNATIONAL» du chapitre 8 (Installation)
National Se référer à la description du champs « PREFIXNATIONAL» du chapitre 8 (Installation)
Code pays Se référer à la description du champs « COUNTRYCODE» du chapitre 8 (Installation)
Nombre minimum de Se référer à la description du champs « MINDIGITS» du chapitre 8 (Installation)

chiffres
Préfixes exceptés Exceptions du champ précédent séparées par des espaces

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Masquer le numéro Permet de masquer le numéro d’appel, une chaîne « External Call » sera affichée au lieu du
d'appel externe numéro dans l’écran ainsi que tous les menus de l’application.
Mode Numéro Partagé Le choix du Mode Numéro Partagé lie l'identifiant Softphone ID au PC (un seul ID par PC).
Cadence de sonnerie Permet d’activer ou pas la cadence pour la sonnerie, par défaut elle n’est pas activée.
activé
Paramètres audio
Cette section décrit la configuration des différents types de périphériques audios liés à l'application.
Pour fonctionner correctement, l'application IP Desktop Softphone exige au minimum la présence d'un
microphone et d'un haut-parleur sur le PC.

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Nom de champ / Description
Icône
Haut-parleurs Dans la liste déroulante, le périphérique audio que vous sélectionnez sera utilisé pour la sortie
du téléphone et la diffusion audio sera assurée via les haut-parleurs. Il y a un obligatoire pour
le périphérique audio principal et un autre optionnel pour le périphérique audio secondaire.
Vous pouvez les tester en appuyant sur le bouton devant cette liste déroulante
Utilisez le bouton pour stopper le test.
Microphone Le périphérique audio sélectionné ici récupère votre voix et la transmet au téléphone.
Vous pouvez vérifier en temps réel le niveau maximal d’enregistrement audio dans la barre de
progression située devant cette liste déroulante
Le Microphone du périphérique audio secondaire est utilisé pour le mode mains
libres.
Case à Il s'agit de la qualité audio de votre voix dans l'écouteur. Si vous sélectionnez cette case,
cocher « Annulation l'écho est pris en charge.
de l’écho Ne sélectionnez pas cette case si vous utilisez un casque. La qualité audio de votre
acoustique » équipement en serait réduite. Ne sélectionnez cette option que si vous utilisez IP Desktop
Softphone en mode mains libres.
Case à cocher « La Lorsque la case est sélectionnée, l'équipement de sortie sélectionné s'affiche ici. Il s'agit ici de
sonnerie sera jouée la valeur par défaut. Si vous ne souhaitez pas utiliser cet équipement, désélectionnez la case.
sur » Si vous désélectionnez cette case, les données voisines ne s'affichent plus et dans ce cas, il
faut choisir un équipement de sortie pour la sonnerie à partir de la liste déroulante située près
du label « Et ». Vous pouvez les tester en appuyant sur le bouton devant cette liste déroulante
. Utilisez le bouton pour stopper le test.
Case à Pour personnaliser vos sonneries vous devez cocher cette case. Dans le cas contraire les
cocher « Personnaliser sonneries du PABX seront jouées.
la sonnerie » Cette fonction est désactivée si la cadence est activée.
Sonneries Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous pouvez sélectionner une sonnerie pour les appels
internes et une pour les appels externes : soit dans la liste déroulante, soit en cliquant sur le
bouton Parcourir , la fenêtre de l’explorateur s’ouvrira.
À partir de là, sélectionnez un fichier .wav. Le téléphone utilise ce fichier lors du test des
propriétés audio.
Le fichier que vous avez sélectionné s'affiche prés de ce bouton.
Case à Pour personnaliser le niveau du volume, vous pouvez soit cocher cette case si vous utiliser le
cocher “Utiliser le volume système, ou bien ne pas la cocher afin d’ajuster le niveau de volume ou le muet
volume système”
Par défaut, le volume actif est celui du périphérique audio utilisé dans la configuration audio. Vous
pouvez personnaliser le volume en utilisant la fenêtre Paramètres audio (décochez la case “Utiliser
le volume système”). Utilisez également votre périphérique audio ou les touches +/- de l'application
si vous souhaitez modifier temporairement le volume pendant la conversation.

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CONFIGURATION AUDIO PAR DÉFAUT :
Vous pouvez choisir de définir et d'enregistrer votre configuration audio par défaut, qui sera prise
automatiquement lorsqu'un périphérique par défaut est branché.
La configuration par défaut concerne : Micro/Haut-Parleurs des périphériques audio principal et secondaire
et le périphérique audio de sonnerie.
Vous pouvez également visualiser les périphériques par défaut dans les listes avec un affichage distinctif (gras
et bleu) lorsque le périphérique est détecté par le système.
La configuration par défaut est applicable lorsque l'option "Activation automatique des casques" est mise à:
- Jamais
- Sur demande. (pas de popup quand le périphérique par défaut est branché)
Pour effectuer cette opération, cliquez sur le bouton «Définir par défaut». Vous pouvez soit utiliser cette
configuration par défaut maintenant (réponse OK) ou lorsqu'un périphérique par défaut est branché.
Si vous voulez supprimer la configuration par défaut, cliquez sur le bouton « Effacer la config par défaut ».

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5.7 Désinstallation
Fermer l’application avant de démarrer le processus de désinstallation
Les fichiers log ne seront pas supprimés.
Désinstallation à l'aide du raccourci Windows
Pour désinstaller l'application depuis Windows :
Start → All Programs → Alcatel-Lucent Enterprise → IP Desktop Softphone → Uninstall
Désinstallation à l'aide du fichier .msi depuis l'invite de commande
msiexec /x IPDesktopSoftphone_12.X.YY.msi

/x Paramètre indiquant la désinstallation
IPdesktopSoftphone_12.X.YY.msi Nom du fichier à exécuter
5.8 Mode RUN

Version
Vérifier la version installée à l’aide du bouton « ? »

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Activation des traces
Pour activer les traces :
1. Éditez le fichier log4cxx.xml dans le répertoire d'installation.
2. Repérez la ligne (en général de la ligne 84 à 90)
o <level value="OFF" class="org.apache.log4j.xml.Level" />
3. Par défaut, la valeur est OFF. Remplacez la valeur OFF par INFO.
o <level value="INFO" class="org.apache.log4j.xml.Level" />
4. Enregistrez le fichier.
5. Redémarrez l'application IP Desktop Softphone pour que les modifications soient prises en
compte.
Les fichiers log sont situés sous le répertoire :
C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp\Alcatel-Lucent Enterprise\IP Desktop Softphone\logs
Où <username> est le nom utilisateur Windows actuel.
5.9 REST API IP Desktop Softphone

L'API REST IP Desktop Softphone est basée sur la requête POST du protocole HTTP qui permet aux
développeurs d'écrire facilement des applications qui peuvent effectuer des actions d'appel sur IP Desktop
Softphone (passer un appel, libérer un appel). Ce service est disponible uniquement à partir de l'hôte local
(hôte sur lequel l’application IP Desktop Softphone s'exécute), il ne peut pas être appelé à partir d'un hôte
distant.
Comment accéder à l’API REST IP Desktop Softphone ?

Pour accéder à l’API REST, le client doit préfixer les demandes par le domaine
http://localhost:<REST_SERVER_PORT>/IPDSPAction/Call, ou
http://127.0.0.1:<REST_SERVER_PORT>/IPDSPAction/Call, où <REST_SERVER_PORT> est le Numéro de port
REST configuré lors de l'installation (reportez-vous au chapitre 5.2.3), la valeur par défaut du numéro de
port est 8097.
Seule la requête POST est utilisée dans l'API REST IP Desktop Softphone.
En-tête de requête HTTP Le type de contenu doit être application-json (content-type : application/json).
Le corps de la demande a le format json suivant :
{
action: makeCall / hangUp
data1: <number to call>
data2:
}
action peut avoir deux valeurs possibles: makeCall (pour passer un appel) ou hangUp (pour libérer
l'appel).
data1: le numéro à appeler. (En cas d'action = makeCall).
data2 n'est pas utilisé pour le moment (pour une utilisation future).
Exemple :
Url: http://localhost:9097/IPDSPAction/Call
Pour appeler le numéro 0123456789 :
{
"action": "makeCall",
"data1": "0123456789",
"data2": ""
}

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Pour libérer l’appel :
{
"action": "hangup",
"data1": "",
"data2": ""
}

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6. Environnement VDI
6.1 Fonctionnalité VDI
Une solution VDI permet d'afficher sur un PC, des applications ou un bureau complet fonctionnant sur un
serveur distant. Ce type d'infrastructure présente de nombreux avantages (déploiement, mises à jour,
sécurité, ...).
Une solution VDI est basée sur un échange serveur/client qui se fait via une connexion dédiée au sein de
laquelle tous les flux nécessaires aux applications sont compressés et transportés.
En résumé, une application s'exécute sur un serveur distant et tous les médias sont transportés pour simuler
une application locale.
Depuis la version 12.0, le softphone IP Desktop supporte la solution VDI suivante :

• Citrix Virtual App and Desktop 7
Solution VDI supportés prochainement :

• VMWare Horizon
• Microsoft RDS 2016/2019
Le module d'extension hébergé sur le PC de l'utilisateur final, nommé Virtual Voice eXtension (VVX), gère les
protocoles NOE et RTP, assurant qualité et performance.
Le dialogue entre l'IPDSP s'exécutant sur le serveur VDI et le module VVX se fait par une liaison HTTPS. Il
permet d'envoyer des valeurs de configuration, de gérer les événements provenant du réseau et des
connexions USB (casque) ...

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6.2 Prérequis d'installation
Les prérequis minimums sans lesquels l'application ne peut fonctionner correctement sont décrits ci-dessous.
Matériel
Prérequis matériel pour installer le module VVX sur le PC utilisateur.
Processeur 2 GHz Minimum
RAM 2 GB pour Windows
Espace disque 80 MB d'espace libre
Carte son Carte son intégrée ou casque d'écoute USB
Système d'exploitation
Veuillez-vous référer à la matrice de compatibilité MLE_CrossCompatibility. Contactez votre partenaire.
Réseau
Carte d'interface réseau Carte Ethernet ou carte LAN sans fil
VPN
Veuillez-vous référer à la section Windows : VPN
.NET Framework
• L'application IP Desktop Softphone nécessite Microsoft .NET Framework 4
Pour installer Microsoft .NET Framework 4 (s'il n'est pas déjà installé), veuillez consulter le site suivant :
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17851
• Le module VVX nécessite Microsoft .NET Framework 4.6.1
Pour installer Microsoft .NET Framework 4 (s'il n'est pas déjà installé), veuillez consulter le site suivant :
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49981
Ports
Les ports utilisés par l'application sont identiques à ceux de Windows et décrits ci-dessous :
Ports UDP utilisés (contexte OXE)
Ports TCP utilisés (contexte OXE)

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Ports supplémentaires pour le module VVX :
• Websocket port : La valeur par défaut est 1443, elle peut être modifiée.
Utilisé pour le dialogue entre l'IPDSP et le module VVX.
• Service Socket port : La valeur par défaut est 1444, elle peut être modifiée.
Port de la socket pour le lien entre le module VVX et le service VVX (monitoring).
6.3 Procédures d'installation et de mise à jour
L'installation de l’IP Desktop Softphone pour le mode VDI implique l'installation de deux fichiers msi :
• IPDesktopSoftphone_12.0.x.msi déployé sur le serveur VDI

• SetupVVXserver_12.0.x.msi déployé sur les PC des utilisateurs
Installation sur le serveur VDI
L'installation de IPDesktopSoftphone_12.0.x.msi est identique pour l'installation de IPDSP en mode VDI ou

en mode normal.
• Pour le mode VDI, pendant l'installation, le paramètre "Virtual Server Mode" doit être sélectionné
• Pour le dialogue entre l'IPDSP et le module VVX fonctionnant sur le PC de l'utilisateur, le paramètre
"Virtual Server Port" doit être défini. La même valeur est définie sur le module VVX. La valeur par
défaut est 1443
• La case « Accept Self-Signed Certificate” est décochée par défaut, et donc positionne le niveau de
sécurité à la valeur 1. Ce niveau de sécurité n’autorise pas l’application IP Desktop Softphone de se
connecter au VVX (Web Socket) si son certificat est auto-signé. Il faut cocher cette case pour
permettre l’application d’accepter ce genre de certificat (valeur 0).

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• Installation en mode ligne de commande
A partir de l'invite de commande, il est possible d'installer l'IPDSP :
msiexec /i IPdesktopSoftphone_12.X.YY.msi
VDI_MODE=<number> VDI_PORT=<number> VDI_SECURITY_LEVEL=<number> /qn
Pour les autres paramètres, voir la section Windows : Installation en mode ligne de commande
SHAREDNUMBERMODE et MAC_ID ne sont pas recommandés pour une utilisation dans le cas VDI, car ils
peuvent associer à tous les utilisateurs VDI le même numéro de poste.
Il est recommandé dans le cas d’une installation en ligne de commande d’utiliser le mode silencieux
(/qn).


IPdesktopSoftphone_12.X.YY.msi Nom du fichier à exécuter
VDI_MODE=<number> Sélectionnez le mode VDI ou le mode normal.

• 0 Mode normal (valeur par défaut)
• 1 Mode VDI
VDI_PORT=<number> "Port du serveur virtuel" : Pour le dialogue entre l'IPDSP et le module

VVX fonctionnant sur le PC de l'utilisateur.
La même valeur doit être définie sur le module VVX.
La valeur par défaut est 1443
VDI_SECURITY_LEVEL=<number> Cette valeur indique le niveau de sécurité de la connexion entre

l’IP Desktop softphone et le VVX.
• 1 Certificats auto-signés non acceptés (valeur par défaut) :
Si le VVX a un certificat auto-signé, l’IP Desktop softphone
n’acceptera pas la connexion Web Socket.
• 0 Certificats auto-signés acceptés.
/qn Option permettant de lancer l'installation en ligne de commande en

mode silencieux.

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msiexec /famv IPdesktopSoftphone_12.X.YY.msi VDI_PORT=<number> /qn
(/qn).
Installation sur le PC de l'utilisateur
Pour la première installation, exécuter le fichier SetupVVXserver_12.0.x.msi pour installer le module VVX
sur le PC de l'utilisateur.
• Suivez pas à pas les instructions qui s'affichent à l'écran :
1. Lisez attentivement et acceptez le contrat de licence
2. Changez l'emplacement d'installation si nécessaire
3. Modifiez les paramètres de connexion au serveur VDI si nécessaire
La valeur du "Port du serveur virtuel" doit être définie avec la même valeur que celle définie sur le serveur
VDI. La valeur par défaut est 1443.

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4. Remplir les paramètres du certificat
Remplir le "Nom du certificat" (Certificate name). (Valeur CN dans le champ sujet du certificat)
Le paramètre "Certificate Store (Web Socket)" doit être rempli avec la valeur correspondant au "Store"
utilisé :
• Valeur 0 pour le store « Personnel »

• Valeur 1 pour le store « Racines de confiance »
• Valeur 2 pour le store « Editeurs approuvés »
NB : Les « stores » utilisés sont les « stores » du compte Ordinateur, et non ceux du compte Utilisateur.

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5. Note pour le hub Plantronics
6. Vous pouvez installer le hub Plantronics maintenant ou après la fin de l’installation
7. Cliquez sur Suivant pour installer le module VVX
8. Cliquez sur Fermer pour quitter
Le module VVX est installé et est démarré automatiquement par le service VVX (nommé VVXService).

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Virtual Server port "Virtual Server port" est une Web socket pour le dialogue entre l'IPDSP et le module
VVX. La même valeur doit être définie sur les deux parties. La valeur par défaut est
1443.
Service Socket port Valeur du port de la socket pour le lien entre le module VVX et le service VVX
(monitoring). La valeur par défaut est 1444.
Certificate Name Nom du certificat pour la connexion sécurisée. (Valeur CN dans le champ sujet du
certificat). Si le champ reste vide, le VVX créera un certificat auto-signé pour la
Web Socket.
Certificate Store "Certificate Store" (Web Socket). Le paramètre doit être renseigné avec la valeur
correspondant au store utilisé (compte Ordinateur) :
• Valeur 0 pour le magasin "Personnel"
• Valeur 1 pour le store "Racines de confiance "
• Valeur 2 pour le store "Editeurs approuvés"
• Installation en mode ligne de commande
A partir de l'invite de commande, il est possible d'installer le module VVX :
msiexec /i SetupVVXserver_12.X.YY.msi
LOCAL_WS_PORT=<number>
SERVICE_PORT=<number>
CERT_NAME=<name> CERT_STORE=<store> /qn

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Il est recommandé dans le cas d’une installation en ligne de commande d’utiliser le mode silencieux
(/qn).


SetupVVXserver_12.X.YY.msi Nom du fichier à exécuter
LOCAL_WS_PORT=<number> "Port du serveur virtuel" (port Web socket) : Pour le dialogue entre
l'IPDSP et le module VVX fonctionnant sur le PC de l'utilisateur.
La même valeur doit être définie sur le module VVX.
La valeur par défaut est 1443
SERVICE_PORT=<number> Valeur du port de la socket pour le lien entre le module VVX et le

service VVX (surveillance).
La valeur par défaut est 1444.
CERT_NAME=<name> Nom du certificat pour la connexion sécurisée. (Valeur CN dans le

champ sujet du certificat). Si ce paramètre n’est pas renseigné, le
VVX créera un certificat auto-signé pour la Web Socket.
CERT_STORE=<store> "Certificate Store" (Web Socket). Le paramètre doit être renseigné

avec la valeur correspondant au store utilisé (compte Ordinateur) :
• Valeur 0 pour le magasin "Personnel"
• Valeur 1 pour le store "Racines de confiance "
• Valeur 2 pour le store "Editeurs approuvés"
/qn Option permettant de lancer l'installation en ligne de commande en

mode silencieux.
msiexec /famv SetupVVXserver_12.X.YY.msi LOCAL_WS_PORT=<number> /qn
(/qn).

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Pour démarrer le softphone, utilisez le raccourci de l'application créé lors de l'installation sur le serveur VDI
Ou accéder à l’application depuis le menu démarrer.

Dans le cas où l’application a été installé en mode graphique il est nécessaire de renseigner les
informations de connexion au serveur de téléphonie OXE ou OXO.
Ces informations sont configurables depuis Paramètres : Onglet réseau
Supervision de l’application
• Supervision de l’IP Desktop Softphone sur le serveur VDI :
Un système de supervision de l'IP Desktop Softphone est activé au démarrage de l'application. Celui-ci permet
de redémarrer automatiquement l'IP Desktop Softphone en cas de blocage ou d'arrêt inattendu de
l'application.
La supervision est désactivée lors de l'arrêt normal de l'IP Desktop Softphone.
• Supervision du module VVX sur le PC de l'utilisateur :
Un service Windows 'VVXService' est chargé de superviser le VVX, il est lancé lors de l'installation du module
VVX. Il lance le VVX automatiquement.
Le module VVX est toujours en cours d'exécution, VVXService redémarre automatiquement le VVX s'il se fige
ou s'arrête inopinément.
Pour arrêter le module VVX, allez dans "Application service" de Windows et arrêtez "VVXService".
Enregistrement
Les procédures d'enregistrement sont identiques à celles décrites dans les sections Windows :
• Enregistrement dans le contexte OXE
• Enregistrement dans le contexte OXO
Personnalisez l'application en fonction de votre environnement existant.

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Seuls les paramètres de l'administrateur sont documentés dans cette section.
Tous les paramètres sont détaillés dans le manuel d'utilisation.
La configuration est identique à celle décrite dans la section Windows : Configuration de l'application
6.6 Procédure de mise à jour
Seul l’IPDesktopSoftphone doit être mis à jour sur le serveur VDI.
Si nécessaire, le VVX est automatiquement mis à jour à la prochaine connexion.

Désinstallation de l’IPDesktopSoftphone sur le serveur VDI
Fermer l'application avant de lancer le processus de désinstallation.
Le processus est identique à celui décrit dans la section Windows : Désinstallation
Désinstallation du module VVX sur le PC de l'utilisateur
Pour désinstaller l'application à partir de Windows :
Ouvrir le Panneau de configuration : Panneau de configuration : Programmes et fonctionnalités, sélectionnez

"VVXServer" et cliquez sur "Désinstaller".
Désinstallation à l'aide du fichier .msi depuis l'invite de commande
msiexec /x IPDesktopSoftphone_12.X.YY.msi
msiexec /x SetupVVXserver_12.X.YY.msi

l'extension "msi"
/x Paramètre indiquant la désinstallation
SetupVVXserver_12.X.YY.msi Nom du fichier à exécuter

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6.8 Mode RUN
Version
Vérifier la version installée à l'aide du bouton "?" de l’IP Desktop Softphone.

Pour une utilisation VDI, il est mentionné "mode VDI activé".
Vérifiez la version installée du module VVX en faisant un clic droit sur l'icône VVX dans la barre d'état
système (Systray) du PC de l'utilisateur, puis en sélectionnant "About".
Si nécessaire, le module VVX peut être redémarré en sélectionnant "Reset" sur l'icône VVX.

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Pour activer les traces :
1. Éditez le fichier log4cxx.xml dans le répertoire d'installation.
2. Repérez la ligne (en général de la ligne 84 à 90)
o <level value="OFF" class="org.apache.log4j.xml.Level" />
3. Par défaut, la valeur est OFF. Remplacez la valeur OFF par INFO.
o <level value="INFO" class="org.apache.log4j.xml.Level" />
5. Redémarrez l'application IP Desktop Softphone pour que les modifications soient prises en
compte.
• Pour IPDSP sur le serveur VDI, les fichiers log sont situés dans le répertoire :
C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp\<userId>\Alcatel-Lucent Enterprise\IP Desktop Softphone\logs
Où <username> est le nom d'utilisateur de la session VDI et <userId> l'identifiant correspondant.
• Pour le module VVX sur le PC de l'utilisateur, les fichiers log sont situés dans le répertoire :
C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp\Alcatel-Lucent Enterprise\VVX\logs
Où <username> est le nom utilisateur Windows actuel.
6.9 Restrictions :
Fonctionnalités Description
Personnaliser la sonnerie La fonction "Personnaliser la sonnerie" dans les paramètres audio n'est
pas disponible en mode VDI.
Multi-session IP Desktop Softphone ne peut pas être lancé simultanément dans les
modes Bureau et Application
API Rest L'API Rest pour "take call / make call" n'est pas disponible. (Passer un
appel / Libérer un appel)
Badge de notification des appels Mode Application : Il n'y a pas de badge de notification sur l'icône
manqués IPDSP dans la barre des tâches pour indiquer le nombre total d'appels
ou de messages manqués.
Protocol TEL Disponible uniquement avec un navigateur ouvert dans

l’environnement VDI en mode application également ou en bureau VDI.
Outlook Addin (Extension) Disponible uniquement avec Outlook ouvert dans l’environnement VDI
en mode application également ou en bureau VDI.
Appel numéro sélectionné : Disponible si le numéro est sélectionné et copié et que l'IPDSP ou le
Touche rapide bureau VDI a le focus.
Touche rapide Application mode : Non disponible

(Maximiser IPDSP) Desktop mode : Disponible si le bureau VDI a le focus.
Click to call Disponible si le numéro est sélectionné et copié
Serveur OXO L’IPDSP en mode VDI n'est pas supporté sur serveur OXO

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7. Environnement Mac OS
7.1 Prérequis à l'installation
correctement.
Matériel
Processeur Intel 1.6 GHz Minimum
RAM 512 Mo Minimum
Espace disque 50 Mo d’espace libre
Carte son Carte son intégrée ou casque USB
Système d’exploitation
Gestion de réseau
Carte d’interface réseau Carte Ethernet ou Carte LAN sans fil
VPN
Se référer à la section Windows : VPN
Ports
Seuls les ports TFTP sont dépendants du système d’exploitation, macOS dans le cas d’installation
MAC.
Pour le reste, les ports utilisés par l’application sont identiques à Windows et décrits précédemment :
Ports UDP utilisés (contexte OXE),
Ports TCP utilisés (contexte OXE),
7.2 Procédure d'installation et de mise à jour
Notez que cette procédure est valable aussi bien pour l’installation que pour la mise à jour de l’application.
Mode d’installation
L'installation de l'application IP Desktop Softphone pour le système d'exploitation MAC se fait par l’exécution
du package IpDesktopSoftphone_11.x.pkg.

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Installation en mode graphique
Pour installer le package, suivez la procédure ci-dessous :
• Connectez-vous au système avec les identifiants d’un utilisateur disposant des droits
d’installation
• Exécutez le fichier IPdesktopSoftphone_11_x.pkg.
• Suivez pas à pas les instructions présentées à l’écran :
1. Lisez attentivement puis accepter le contrat de licence

2. Sélectionnez le disque de destination
3. Modifiez l'emplacement d'installation si vous le souhaitez
4. Saisissez
• Avant de démarrer l'installation, vous devez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe
• Une fois terminée, un message vous indique le bon déroulement de l’installation

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Pour démarrer le softphone accéder au menu Applications :
Finder - Applications – IP Desktop Softphone – Open
Lors du premier démarrage, il est nécessaire de renseigner les informations de connexion au serveur de
téléphonie OXE ou OXO. Ces informations sont configurables depuis Settings : Onglet Network
Enregistrement
Les procédures d’enregistrement sont identiques à celles décrites dans les sections Windows :
Personnaliser l'application afin de l'adapter à votre environnement existant.
Seuls les paramètres destinés à l’administrateur sont documentés dans cette section.
L’ensemble des paramètres est détaillé dans le manuel utilisateur.
Accéder aux options de configuration comme indiqué ci-dessous :

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Settings : Onglet General
Consulter le manuel utilisateur
Settings : Onglet Sound

Consulter le manuel utilisateur
Settings : Onglet Network
Champ Description
Ce champ est obligatoire, elle permet la connexion du téléphone.

Main TFTP
Si vous n'indiquez pas d'adresse ou si cette dernière est incorrecte, vous ne serez
pas connecté et recevrez le message d'erreur suivant : CONNECTION LOST
(connexion perdue).
Ce champ est facultatif.
Backup TFTP
Indiquer l'adresse du serveur TFTP secondaire le cas échéant
Ce champ n’est pas configurable.

MAC Address
La valeur affichée est l’adresse MAC de votre système.
Elle est récupérée par l'application
Settings: Onglet Advanced

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Cette page est dédiée à la personnalisation des paramètres d’appel.
Champ Description
Professional trunk seize Préfixe d’appel externe. La valeur par défaut est "0"
International Préfixe d'appel international. La valeur par défaut est "00"
National Premier chiffre utilisé dans le pays pour les appels nationaux (06 12 34
56 78). La valeur par défaut est 0
Country code Le code international du pays. Valeur par défaut : "France 33".
Les valeurs associées sont énumérées dans une liste.
Minimum number of digits Nombre minimum de chiffres : valeur par défaut : "9". Un numéro de
téléphone dont le nombre de chiffres est supérieur ou égal à la valeur
de ce paramètre sera interprété comme un numéro externe (le préfix
de prise de faisceau professionnel sera ajouté avant la numérotation)
Excepted prefixes Exceptions du champ précédent séparées par des espaces.
Pour désinstaller l'application IP Desktop Softphone, suivez les étapes décrites ci-après.
1. Ouvrez le Finder.
2. Cliquez sur le dossier Applications.
3. Dans la liste de droite s'affiche IPDesktopSoftphone.
4. Effectuez un clic droit. Un nouveau menu s'affiche.
5. Cliquez sur Move to Trash.
6. Cette opération déclenche la désinstallation de l'application IP Desktop Softphone.
7. La fenêtre ci-dessous s'affiche :

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7.6 Mode RUN
Version
Pour vérifier le numéro de version, accéder au menu « About IP Desktop Softphone »
Pour activer les traces:
1. Éditez le fichier pcmm.cfg dans le répertoire d'accueil de l'utilisateur actuel (/Users/<user

name>).
2. Indiquez le nom du fichier journal dans le paramètre « output ».
Example : output= pcmm.log.
3. Fixez les niveaux de traces pour les entrées tftp, ua, pcmm and abers. Pour les entrées
crypto, nomadic, MMC , cnx et soap, conservez la valeur 0.
Niveaux de traces :
0 : Pas de traces
1 : Erreur et trace principale
2 : Avertissement et trace secondaire
3 : Données détaillées à transmettre à ALE
4 : Traces de dépannage
Dans l'exemple suivant, le niveau de traces est fixé sur 3 (données détaillées à envoyer à R&D)
tftp=3
ua=3
pcmm=3
abers=3
crypto=0
nomadic=0
soap=0
MMC=0
cnx=0
5. Vous devez redémarrer l'application IP Desktop Softphone pour que les modifications soient
prises en compte.

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6. Lorsque les traces sont activées, deux fichiers sont générés : pcmm.log (comme configuré ci-
après) et abers.log.
➢ Le fichier Pcmm.log comprend les traces des modules tftp, ua et pcmm
➢ Le fichier abers.log comprend les traces du module abers.
Remarque :
Les traces doivent uniquement être activées en cas de dysfonctionnement et sont désactivées lors du
fonctionnement standard de l'application IP Desktop Softphone. L'objectif est d'éviter de réduire les
performances du logiciel, en particulier lorsque la taille des fichiers journaux augmente.

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8. Environnement Android
Cette partie du document décrit la procédure d'installation Android.
8.1 Prérequis à l’installation
correctement.
Matériel et système d'exploitation
VPN
Se référer à la section Windows : VPN
8.2 Procédure d'installation
Pré-Requis OXE
Une fois l'installation du logiciel terminée, vous devrez configurer l'application afin d'associer un téléphone
du serveur OXE à l'application. Vous devez effectuer la configuration OXE comme décrit dans la section
« Configuration OXE ».
Installation depuis le Play Store

L'installation de l'application étant réalisée par l'utilisateur final à partir du Play Store, elle est décrite dans
le manuel utilisateur.
Installation MDM
Il est possible de déployer des applications en utilisant des outils de type MDM.
Contacter le partenaire pour obtenir l’application au format APK, puis se référer à la documentation de
l’outil de déploiement utilisé.
8.3 Lancement de l’application
Lors du premier démarrage, il est nécessaire de renseigner les informations de connexion au serveur de
téléphonie. Ces informations sont configurables depuis les options de l’application.
Enregistrement
Les procédures d’enregistrement sont identiques à celles décrites dans les sections Windows :

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9. Configuration OXE
Cette section décrit la configuration OXE.
La configuration OXE ne dépend pas de l'environnement d'installation IP Desktop Softphone.
9.1 Configuration utilisateur

Dans le serveur de téléphonie, créez un utilisateur de type IPTouch 8068s.
Dans le cas où le cryptage natif est utilisé, le paramètre Encryption native doit être activé
Dans les paramètres TSC IP, la valeur du champ « IP Softphone emulation » doit être YES

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9.2 Clavier additionnel / AOM
Pour activer un clavier additionnel, il est nécessaire de déclarer le clavier au niveau de

l’utilisateur OXE
Une fois terminé, l’option valider dans l’OXE, le téléphone propose l'option de clavier étendu à 14 touches.
Vous pouvez choisir jusqu’à 3 claviers additionnels pour Windows :
• AOM10 : Le clavier comprend 10 boutons.
• AOM40 : Le clavier comprend 40 touches pour chaque anglet (deux anglets disponibles)
• AOMEL : le clavier comprend 14 boutons pour chaque anglet (trois anglets disponibles).
Pour IPDSP MAcOS et Android, un seul clavier électronique 14 touches peut-être configuré.
9.3 Licence
L'utilisation de l'application exige une licence IP Desktop Softphone et une licence IP par utilisateur sur le
serveur OmniPCX Enterprise.

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10. Configuration OXO
Cette section décrit la configuration OXO.
La configuration OXO ne dépend pas de l'environnement d'installation IP Desktop Softphone.
10.1 Configuration utilisateur
Dans le serveur d'appel, l'utilisateur est créé avec le type « IP Desktop Softphone ».
Pour consulter ou modifier la configuration utilisateur, cliquez sur le bouton « Details».

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La version IPSDP s'affiche dans le champ Software Version.
La version de système d'exploitation de l'environnement d'installation s'affiche dans le champ « Serial

Number ».
10.2 Clavier additionnel / AOM
AOM : Le clavier étendu 14 touches est créé automatiquement.

Lorsque vous cliquez sur le bouton Select Add-On, vous voyez s'afficher l'indication Smart Display
Vous pouvez modifier les paramètres pour le supprimer.
Un seul clavier électronique 14 touches peut être configuré.
10.3 Licence
L'utilisation de l'application exige une licence IP Desktop Softphone et une licence IP par utilisateur sur le
serveur OXO.

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11. Dépannage
Le tableau ci-après énumère certains problèmes potentiels et propose les solutions correspondantes.
Problème Solution
Échec d'établissement de la connexion o Vérifiez que la connexion réseau est activée.

o Vérifiez que l'adresse TFTP est correcte et assurez-vous
de joindre cette adresse à l'aide d'une requête ping.
o Vous utilisez peut-être un adaptateur réseau inadapté.
Dans l'onglet Network, vérifiez l'adaptateur en cliquant
sur le menu Options → Application.
Affichage du message « Set is out of service » sur l'écran Si ce message s'affiche au cours de l'installation, il se peut
IP Desktop Softphone que l'option « IP-Softphone Emulation » ne soit pas activée
dans le PABX. Demandez à votre administrateur de l'activer.
mgr → Users → Descend Hierarchy → TSC IP Users →
Review and Modify → Directory Number (Indiquez le
numéro du terminal) → Ctrl+V → Sélectionnez le
paramètre IP Softphone Emulation → .Cliquez sur pour
basculer la valeur du paramètre de NO à YES du côté PABX.
Affichage du message « Set not registered » : lorsque Ce comportement est normal. Toutefois, pour résoudre le
l'agent est connecté mais que le programme Softphone problème, fixez les paramètres suivants comme suit :
est fermé ou que la connexion au PC est perdue, le mgr → Users → Descend Hierarchy → TSC IP Users →
Softphone ne fonctionne pas. À son ouverture, l'écran Review and Modify → Directory Number (Indiquez le
affiche le message suivant : « Set not registered ». Pour numéro du terminal) → Ctrl+V >Sélectionnez le
résoudre ce problème, il faut déconnecter l'agent de paramètre IP Softphone Emulation → Appuyez sur Enter
force et relancer le programme Softphone. pour faire basculer la valeur du paramètre de NO à YES.
Déconnexion fréquente du Softphone alors que Dans le menu Users - Descend Hierarchy, basculez la valeur
l'utilisateur est connecté en tant qu'agent IP Softphone, du paramètre IP Softphone Emulation sur No. Pour effectuer
accompagnée du message suivant : « Set not cette opération, connectez-vous au serveur d'appel OXE.
registered ». Suivez le chemin suivant : Users → Descend Hierarchy → TSC
IP Users → Review and Modify → Directory Number (Indiquez
le numéro du terminal) → Tapez Ctrl+V. Dans la liste qui
s'affiche, basculez la valeur du paramètre Reset for update
authorized de True à False.
Communication de l'utilisateur VPN UAIP avec un autre Vérifiez le pare-feu ou les listes d'accès. Vérifiez que les
utilisateur UAIP de l'environnement LAN impossible. ports utilisés par le Softphone sont ouverts (consultez la
section «5.1.8 Ports UDP utilisés (contexte OXE) et 5.1.10
Ports UDP utilisés (contexte OXO)» pour en savoir plus).
Bruit en cours de conversation Pour gérer ce problème, l'opération doit être effectuée côté
PBX : System → Down Hierarchy → Other system param
→ Down Hierarchy → Compression Param → Review
Modify → Voice Activity Detection: False.
Échec d'initialisation de l'application sur les PC portables Le dysfonctionnement vient du réseau LAN. Contactez votre
connectés au réseau LAN via le VPN administrateur. Le problème peut venir des paramètres
réseau (pare-feu, etc.).
Échec du démarrage de l'application à partir du system Copiez le fichier .exe de l'application ou son raccourci et
boot collez-le dans le répertoire suivant : C:\Documents and
Settings\user\
Start Menu\Programs\Startup

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Problème Solution
Pas d’audio dans un contexte FNSE (Full Native Vérifier la configuration OXE suivante :
Encryption Software), la communication est « blanche » System > other System Parameters > Native Encryption
Parameter > Authentication for SRTP
Les valeurs autorisées en FSNE sont:

• Authenticated
• Authentication tag emis. w/o ctrl
L’option "unauthenticated" ne doit pas être activée en mode

FSNE.
L'utilisateur ne doit pas définir "unauthenticated" pour

"authentification pour SRTP", sinon un message sera affiché
pour indiquer à l'utilisateur que la communication ne peut
pas être établie avec le code d'erreur
(UA_START_RTP_FAILED) et qu'il doit contacter son
administrateur.
Si l'utilisateur entend l'écho en audio en utilisant un Appuyez sur « Touche Windows » + « R » puis appuyez sur
casque (Jabra par exemple) sur un nouveau PC Windows « Entrée »
10. Ou tapez "mmsys.cpl 2" dans l'onglet Rechercher Windows,
appuyez sur "Entrée"
Dans l'onglet "Enregistrement", sélectionnez l'appareil Jabra

adhoc et double-cliquez dessus (ou clic droit + bouton
"Propriétés")
La fenêtre Propriétés de transmission apparaît.
Puis dans l'onglet "Ecouter", décochez, si ce n'est pas fait,

l'option "Ecouter ce périphérique".
Sur PC MacOs, un utilisateur n'a pas l'audio dans le bon Déconnecter les deux casques et rebrancher le casque que
casque lorsqu'il utilise deux casques identiques. l'on veut utiliser.
Pour certains casques, lorsque l'on connecte un second
casque, identique au premier connecté, la détection n'est
pas réalisée correctement. L'audio reste envoyé au premier
casque.
La détection du casque via l’OS n'est pas garantie lorsque
deux casques identiques sont branchés en même temps.

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12. Annexes
12.1 IP Desktop Softphone dans différents environnements
Environnement LAN standard
Environnement WiFi
IP Desktop Softphone dans l'environnement VPN

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IP Desktop Softphone dans l'environnement Dual Call Server
12.2 Gestion de la qualité de service
Le champ ToS peut spécifier une priorité de datagramme et demander un chemin pour garantir les
performances suivantes : délai court, haut débit et fiabilité du service.
En fonction des valeurs ToS, un paquet peut être placé dans une file d'attente de sortie prioritaire ou
prendre une route offrant des performances adaptées en termes de latence, de débit et de fiabilité. IP
Desktop Softphone peut spécifier la valeur de ce champ dans les messages UA pour le flux RTP.
Pour la signalisation UA, la valeur de ce champ est envoyée depuis le PBX dans le message de connexion :
field 06H - QOS_IP_TOS, ou dans le message suivant : champ SET_PARAM_REQ - 00h : QOS_IP_TOS
Pour le flux RTP, la valeur TOS/diffserv est envoyée depuis le PBX dans le message Start_RTP : champ 03h-
TOS (Type Of Service/Diffserv)
La valeur de ce champ doit être configurée dans le PBX.
La valeur TOS/DiffServ n’est pas renseignée correctement sous Windows Vista, Windows 7 et suivantes
lorsque l’UAC (User Account Control) est activé.
Pour que Windows positionne la valeur correctement dans l’en-tête des paquets IP, l’UAC doit être
désactivé.
Pour plus d’informations sur le paramétrage de l’UAC, vous pouvez consulter le lien :
https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/975787

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Contexte OXE
Pour OXE, TOS/Diffserv est géré dans MGR : Mgr -> IP ->Descend hierarchy -> IP Quality of Service COS ->
Review/modify
Contexte OXO
Pour OXO, lancez l'OMC. Accédez au menu suivant : VoIP : Parameters -> Quality of Service.

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Solution de contournement
Pour activer la QOS sur votre softphone dans Windows, et pour contourner le fait que Windows ne prenne
pas en compte la valeur positionnée par l’IPDSP sur les paquets sortants, vous devez ajouter une stratégie
qui peut être déployée unitairement ou massivement par l’administrateur :
• Dans le menu "Démarrer", exécutez la commande : gpedit.msc

• Dans le menu Configuration de l'ordinateur-> Paramètres Windows-> QoS basée sur la stratégie
• Cliquez avec le bouton droit et lancez "Créer une nouvelle stratégie ..."
• Entrez le nom de la stratégie "IPDSP" par exemple.
• Spécifiez la valeur DSCP sur "46" puis cliquez sur "Suivant"

Page 69 de 73
• Saisissez le nom de l'exécutable avec "MyNOEPhoneIPDesktop.exe" puis cliquez sur "Suivant"
• Dans la fenêtre suivante, laissez les valeurs par défaut ("Toute adresse IP source", "Toute adresse IP de
destination"), puis cliquez sur "Suivant"

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• Sélectionnez le protocole auquel s’applique cette stratégie "TCP et UDP" puis cliquez sur "Terminer"
• La stratégie QoS est maintenant créée

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12.3 Description de quelques messages
• L’application IP Desktop Softphone essaie de se connecter au PABX. Ce message affiche également le

nombre de tentative de connexions :
• L’application IP Desktop Softphone est entrain de redémarrer. Dans certains cas, l’application a besoin
de redémarre pour prendre en compte des changements de configurations (skin, adresses TFTP …)
• L’application IP Desktop Softphone est en cours de fermeture :

Page 72 de 73
• L’application IP Desktop Softphone ne détecte aucune interface réseau active :
FIN DU DOCUMENT

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4.1 Objectif du document ................................................................................................ 9

4.2 Audience ................................................................................................................ 9

4.3 Champ d'application .................................................................................................. 9

4.4 Support client .......................................................................................................... 9

4.5 Fonctionnalité : Limitations & Avertissement .................................................................. 9

5. ENVIRONNEMENT WINDOWS ................................................................ 12

5.1 Prérequis à l'installation........................................................................................... 12

5.2 Procédures d'installation et de mise à jour ................................................................... 15

5.3 Cryptage natif ........................................................................................................ 26

5.4 Ordre des protocoles TFTP/HTTPS pour le fichier lanpbx.cfg ............................................ 26

5.5 Lancement de l'application ....................................................................................... 26

5.6 Configuration de l'application .................................................................................... 28

5.7 Désinstallation ....................................................................................................... 36

5.8 Mode RUN ............................................................................................................. 36

5.9 REST API IP Desktop Softphone .................................................................................. 37

6. ENVIRONNEMENT VDI ......................................................................... 39

6.1 Fonctionnalité VDI .................................................................................................. 39

6.2 Prérequis d'installation ............................................................................................ 40

6.3 Procédures d'installation et de mise à jour ................................................................... 41

6.4 Lancement de l'application ....................................................................................... 48

6.5 Configuration de l'application .................................................................................... 48

6.6 Procédure de mise à jour ......................................................................................... 49

6.7 Désinstallation ....................................................................................................... 49

6.8 Mode RUN ............................................................................................................. 50

6.9 Restrictions : ......................................................................................................... 51

7. ENVIRONNEMENT MAC OS ................................................................... 52

7.1 Prérequis à l'installation........................................................................................... 52

7.2 Procédure d'installation et de mise à jour .................................................................... 52

IP Desktop Softphone pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent

7.3 Lancement de l'application ....................................................................................... 54

7.4 Configuration de l'application .................................................................................... 54

7.5 Désinstallation ....................................................................................................... 56

7.6 Mode RUN ............................................................................................................. 57

8.1 Prérequis à l’installation .......................................................................................... 59

8.2 Procédure d'installation ........................................................................................... 59

8.3 Lancement de l’application ....................................................................................... 59

9.1 Configuration utilisateur .......................................................................................... 60

9.2 Clavier additionnel / AOM ......................................................................................... 61

9.3 Licence ................................................................................................................ 61

10. CONFIGURATION OXO ........................................................................ 62

10.1 Configuration utilisateur .......................................................................................... 62

10.2 Clavier additionnel / AOM ......................................................................................... 63

10.3 Licence ................................................................................................................ 63

11. DEPANNAGE .................................................................................... 64

12. ANNEXES ........................................................................................ 66

12.1 IP Desktop Softphone dans différents environnements .................................................... 66

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12.3 Description de quelques messages .............................................................................. 72

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www.al-enterprise.com/fr-fr Le nom et le logo d'Alcatel-Lucent sont des marques commerciales de Nokia

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Édition Date Modifications / Commentaires / Détails

OXE Serveur de communication OmniPCX Enterprise

OXO Serveur de communication OXO Connect ou OXO Connect Evolution

IPDSP IP Desktop Softphone

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UDP Protocole UDP (User Datagram Protocol)

RTP Protocole RTP (Real Time Protocol)

RTPC Protocole RTCP (Real Time Control Protocol)

VPN Réseau VPN (Virtual Private Networking)