La transformation digitale en

Tunisie : Un virage
stratégique majeur pour les
banques

Le système financier tunisien comprend la Banque Centrale de Tunisie, 21

établissements de crédit ayant la qualité de banque, 2 banques d’affaires, 8 banques
offshore, 8 bureaux de représentation de banques étrangères, 3 sociétés de factoring
et 10 sociétés de leasing, en plus de l’Office National des Postes.*

+1430 agences bancaires

On compte actuellement plus de 1430 agences bancaires, soit approximativement
une agence pour 7700 habitants.

5 472 618 utilisateurs d’internet

Par ailleurs, la Tunisie ne compte pas moins de 5 472 618 utilisateurs d’internet
avec un taux de pénétration de 48,1%.**

Banques Tunisiennes et applications mobiles

Ainsi, face à un client de plus en plus connecté, le digital est devenu incontournable
pour fidéliser les clients existants et conquérir des prospects. Une des évolutions les
plus visibles dans le secteur bancaire concerne donc les applications mobiles
puisque 87% des banques en Tunisie possèdent aujourd’hui une application mobile
avec un espace dédié à ses clients et 100% ont des simulateurs de crédits en ligne.
Banques Tunsiennes et présence sociale

Les banques l’ont compris, le client connecté en permanence attend davantage de

proximité. Elles ne peuvent de ce fait que suivre la tendance.
 
Vidéo content dans le secteur bancaire

56% des banques ont compris que la vidéo est devenue le support de
communication viral par excellence et ont intégré la vidéo dans leur stratégie
digitale. Facebook a dû toutefois détrôner YouTube puisque nous comptons
actuellement 470 vidéos sur Facebook versus 280 sur YouTube.
 

Banques et RH

Si les banques ont compris l’importance commerciale du digital et sont en train de

tirer parti de l’influence sur les réseaux sociaux, elles doivent se plier aux mêmes
évolutions dans leur process RH puisque 25 % uniquement ont commencé la
digitalisation de leur système RH.

Même si la réinvention de la relation client est le déclencheur principal, la

transformation digitale ne doit pas toucher uniquement l’aspect commercial mais
implique un profond changement de la culture RH de l’entreprise et amène les
banques à réinventer leur business model et leur organisation.
Afin de rendre l’expérience client aussi fluide que possible, la digitalisation doit
impacter tous les services de la banque et pas uniquement la communication et le
marketing et les différents canaux doivent être interconnectés les uns avec les
autres.

« L’écart va se creuser entre ceux qui sauront innover et conduire le

changement et les autres. »
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