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    ‘So, RESULTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES #20 Fecha aoe EF BOM ‘uamexo000002228 1. Evento reportade por: Nombre ENRIQUE ENSASTIGA ‘lente de Bom | Accord Farma A de C0 2 Reclame: Producto en mal estado 3: Datos de referencia lente Fina: Dinas Nomero de Nota de Embarque [Tipo ynimero de documenta (bom) 1220000004731 | ie referencia del Gente: Sara 4: Andlsi de Gomi “Siuseion Gelevento: | 1. REPORTEDEL CUENTE: 11.1. Uniaad no era completamente cerrada 2, DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 2.1.80misolicto el servicio dela entrega del producto al cliente DIMESA. 2.2.€15 de diciembre 2022 en operador de SICAMSA acude @ realizar la entregz de product, sin ‘embargo se presenta en una unidad con caja descubierta, por lo que se procediéalrechazo, ie a Fl te tfome es a resumen del imeniccin relda Le ifermacn ample poi wel moment one "soto, retamon con responsible de Reclame earants dou eos Cua BOMI GROUP. Sere [RESULTTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES 2030 & ocumpn | (ae seroenién ss | veins no gets | imectn fora conde g | cos | See | mere semen at 5 ec | Sere 8 =e gh | new cs] “Ena E disins| ase, | ain 3. CONCLUSIONES Con hase en lo anterior, se concluye que debid no se tienen cansderados eriteros paral asignacion de Uunidades de transporte que estin en apega alas buenas pracicas de dstribuci y que abastercan todas las entregasa ls diferentes clientes. [Causa ave forigita el | Desconocimiento de las buenas prictics de alstribucdn yasignacién incorrecta dels unidades. esolucién | Incitencia imputablea SICAMSA 5.-Aeciones “econ | reatzadas: | N/A _ _ ‘Acciones | Gapacitar de manera periddica a todo el personal de Sicams sobre las buenas prticas de por | almacenamiento distribucién con enfoque farmacéutic. realizar Definir los eriteros para la asignacién de las unidades de reparto para cada entrega, ‘Se realzaré un protocol para las entregas de producto que inca todos los lineamlentos a seguir para dar cumplimiento alas buenas précticas de distribucion, Se realizar auditora al prestador del servicio de wansport SICAMSA. 65- Analizade por: Nombre “ci le R= Telefon 5528280289 Correo elecirénia: | caliad@skameacom "Ete forme a rename dela imenioedn releada Ee ifrmacion completa at dipole eel manent ge “esol detomen cone responsible de Reclamation 9 a rnd desu Ru de Catta. OMe nomi crovr es [RESULTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES e320 FECHA: 20aba2 REF. BOM ‘cLavexo000002235 REF. CUENTE 7010025728 1. Evento reportado por Nombe: ENRIQUE ENSASTIGA [Cliente d6 Bom: | Accord Farma Sade CV 2.-Reclamo: Otro tipo de mal servicio 3. Datos de referencia (Gente Final LEVICVERACRUZ Nimero de Nota de Embaraue ipa y nlmero de documento (om): 290000004823 | se referencia de Cente: eee 4 Andis de Gomi Situaciin | 4. REPORTE DEL CLIENTE: Gelevento: | 11 La desviacion presente se debe a que el transporte en el que se enié el producto era una unidad ten condiciones no aptas para entrega de mercancias de medicamentos,yno cumple con todo la especiicado en formato LEV-PR-0P-01-FO3 nspeccién de proveedores. 2. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 2.1.B0m!solicto a ransportista SICAMSA la entrega del producto a nuestro cliente LEVIC Verse, 2.2. £120 de diciembre 2022 en operador de SICAMS acude a realizar la entrege de producto, sin ‘embargo al presentarse en ls instalaciones del lente es rechazado debido que la entrega se Fealis en una unidad no apta para este tipo de insumos. ‘este = i Es ‘Be form rn reson da esac rela: ifrmatin compat dipole ov el nome ne atl dnetanene cone response deRcamacions, 0 rani eu de Cutta, Fossear bow Grour eo RESULTADODEL ANALISIDDERECLAMACIONES a g meeps | 200,808 eo] tans, 3 ocimacon | Sago | etn” fata” | Seieennee casas | Maen | Mares ce | wee g | ee | mene | Serene |e arece 2 | rae 3 Stchemnpesee, | peace" oe ts! ‘smmaee serene aimee” | SO 5 ‘mangas [ex may potas ooo 3 rae | ei | a it B [rom | oitice | “Temes” | Scrat | amare g Sonu é crctsat prey S| meenw | rte, | “iment | eco asemane | Mime 3 somes | atenarncens | Sen = orem can wo maa ee 8 tsogmacie, | Neerun buencatab seis | cts pad ro 8 | ace | aime | eaiit |Meat irumene | Meese creme” | eee oes | ape : Wena | SSa Saline | epmecon — 3. CONCLUSIONES Con base en lo anterior, se concluye que, enviar producto en una unidad no apta es un incumplimiento 2 las buenas prcticas de dstribuci ya que nose garentiza la canservaiéneintegridad de los insumos Gaui) besconocmint dens buenas practic de sun ymlaplaneacion de as nea. event: Resolucisn: | Inidencia imputable a SICAMSA te ifrme es un resend a sigan raza La fot complt et pone en momento en que Tale, drstomeccone responsable de Recomavoe ant deou Eve de Carta Mie vom cxour = nes FULTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES S82" 5. Aeciones “Aeziones | tener exabecid contro ls nkades pols, as especeacones Ge cad ue [ Acciones | Capactar de manera peridica a todo el personal de Stars sobre ls buenas praclcas de por almacenamientodistribucién con enfague farmacéutio, realizar: Definir los erteros para la aslgnacion de las unidades de reparto para cada entrega ‘Se realizard un protocolo para ls entegas de producto que inclu todos los lineamientos 2 seguir pare dar cumplimienta alas buenas précticas de distribucin, Se realzard autora al prestador del servicio de transporte SICAMSA. 6. Analizado por: [nombres | aici Rule SFE Teléfono 13528249289 [Gorreoeiectbnico: | caldad@sicamsacom SSCS ue ifrme en rem dea imetiacn elas. La format compa ets pono ef ramet en Tasolcie,dreciment con lresponehsdeRcomarons 0a rons don Eat de Coen, wonore EE cascos SE [Fecha 294222 REF. BOM ‘CLavexo000000373 REF.CUENTE: | 7010025013 1 Evento reportado por: Nombre: ENRIQUE ensasTiGa [Cliente de Bari | Accord Farma $A de CV 2- Reclame: Error Direccién 3. Datos de referencia ‘clente Final: MARKETING MEDICINAL TNimero de Nota de Embarque [Tipo ynmera de documenta [com 990000005030 | JP amin del lente __Toro2s913 4-Andlsis de Bomi Siuaeion Gel evento: 11. REPORTE DEL CLIENTE: 44.E1 pedo fue entregado en una direcién errénea el pesico se entregd en Difarmer Mexicali (quien realiza la recepcién del producto con su seo, cabe mencionar que el pedo era para hhuestro cliente MARKETING MEDICINAL, aun cus Difariter luau 2 sell el uperador no 30 percaté que son clientes diferentes y estaba ene sitio equivocado. 2. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 2.4.Bomi sola al transportstaSICAMSA la entrega de producto a nuestro cliente MARKETING [MEDICINAL el ual se encuentra ubicado en Mexicali, Baja California, 2.2.SICAMSA procede con la recoleccién del producto, el cual fue enviado via aérea a Bajo California, 2.3.£1 29 de diclembre se real la entrega de producto a un clente incorecto en una dirccién iferente a la mencionada en la documentacién,entregindolo a DIFARMER, ina | mpoe om Tilia x ramon a ania rela La rman compet dpi on mon oh gue Tvl drectaneat con response de Recamacanes 9 nese Env de Coote, rea Ne Bom GROUP we RESULTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES ran [cxreoona | CORCORETE | FACTOR ‘EvaLUACION _eEF) oe Bs | oo eee) 88 | cra Samana | SeeSSicewgeseames | Sac a cee aati SUES amar B | rouse | comme | “caer” | me atm incgerneat| ones ‘omens’ | tna | tmivnsrciea | deqweanheanhgarhcarece | ‘pects c coeaoees | foie eee | See [shee oo Src "a |operates de ond proce 5-Aeciones ‘Actones | Se realiza entrega en domielio correcta, realzadas: ‘Aciones | capacltacgn en Buenas Pricticas de Distribucion, por Fealizar: | Reforzarcon el personal ls instrucciones para las entregas Supervision del personal durante las rutas ‘Auditria de calidad al transportistaSICAMSA, 6 Analza6o por Nombre ‘iia Ros efor sszanesne9 [corre wlecrénico: | ealdad@sicamsa.com enone san reamed ergata raza La aman complet dono omen que Tso drectomcnte on pou de Resin vanes u Stat dea BOMI GROUP to RESULTADO DEL ANALISISDERECLAMACIONES (Fecha: 29-12-22 REF, BOM eLanoon000037 |r. cuenre 7010025516 1 Evento reportado por Nombre: [ENRiQUE EWBASTICA Gente Bom ccord Forma SA de CP 2- Reclame: Enreg Pari 5-Dator de referencia inte Fa [ORV STABUCONES Numero de Nota de Ear poy nlmero de doaamento leer ssoccccosona|senyromesaeame™™ | rxcosn Susan del evento 4 Andlsis de Bomi 2, DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 4.4. Entrega parcial de SICAMSA en ORVI DISTRIBUCIONES, se presenta fa uniad sin lever los 159, orrugados (0,000 piezas) de los que const el pido, 2.1.50 solicits le ecolecciin del producto al transportsta SICAMSA para realizar la entega @ hhuestro cliente ORVI DISTRIBUCIONES ubicado en Chihuahua, 2.2.SICAMSA acude a as instalaciones de Gomi ys leva todas las piezas. 23, SICAMSA se presenta 2 realizar la entrega en las instolaciones del cliente sin embargo al ‘momento de llegar se encuentran con le problemdtica de que la calle donde esta ubiead el cliente es demasiado pequena y noes posible que ingrese la unldad 2.4,SICAMSA realza el cambio de unidad 2 una més pequefia pero no incluye todas las pezas del pedio, entregando asi solo una parcilidad 25. fl cliente se percata de que no esta el pedi completo y procede a reportalo se infrme es un renner dea imesigacin aad. nfo conpet et pone ene monte gue Teste, drctament con reponse de elamatonen satan den cece Caoa Me Bow GRovP Pat sae RESULTADODELANALISISDERECLAMACIONES ia’ —— MEDICS METOBS ES Bees) exreoona] “SueeSS" | EERE aa oscion a] B | ome | eng | Seieceits [oom coer soem 3 Sseser |e cman ar ne | Ore g atom fie es “rte iow ce tae| Zameen EE] SRE | ee | mmm [ae i a at ge a = ne ie ‘Si bien no foe pantie te ee . comets |eaomencs| B | uncer | comin | “epatanaens | Pare anaes cepetesiace g “rerstowies” | chan kar sscnnie| Maurie . ‘onidad chica podria reatzar | ‘Senge anon Ee tote de produto. | Causa que | panies ee eee Beceeeeeeeeeeerieceere cert Sibi acceso as rstalcons del a se amp no a Us ay Gan pT que se leentregara en varios vises, por lo cual esta incidencia es imputabie s SleawsAa ‘tei need leven rela. Lo nfemact comple dpm onl momento on gue lasaicie,drecanent cone responsable de Reclama aan dems Berove Cones OMe Bow cRouP "ie Tea RESULTADODEL ANALISSDERECLAMACIONES 5-Aeclones ‘econes ] Se entregaetotal del prodota al clone | reatzadas | ‘Aecones "| Dns caro para a aignacGn de ns unades de repro para cada erage ayo por | veriicar is bia dl eente | Cuando se preset slguna sus snfarcon ain ete, soars prabacn pra reaaia ttrgn ens de une Seeaiad autor prsadr del sev de wang SCAMSA al 6-Analzado por: aioe [ata | [correo electrénice: | calidad @sicamsa com i te infrme es resumen del iresigacé relada. La ormactin complete dpi en momento nue ‘asl, dretamencon aetna de Reclamarsns 9 rtd autos Cs OMe BoM GROUP ie Toa RESULTADODELANALISISDERECLAMACIONES a ae fF som cireomc00227 ie. ENTE 710025672 1 vento reportage por | Nombre: ENRIQUE ENSASTIGA ] Clete de om [Accor arma SAde OY 2. Reclame: Producto en males 2 Datosde reterenla Cliente Final: | COMERCIALIZADORA DE MEDICAMENTOS ¥ MATERIAL DE CURACION ANTEQUERA Teo dente Ebarqe Fipoyniere de deumete = (Bomi: '990000004767 | 4e referencia del Cliente: come J 4: Andie de Bom . [ Situacién de 30 grados, aunado a esto indica que el ansporte no es el adecuado para el trasado de Producto puesto que iba en un vehiculo particular tga chewy. Por tl motivo se procede al rechazo | 1.1.4 cliente realiza el rechazo de tedo el pedido derivado aque lego el producto a una temperatura | del producto 2. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 2.1.80 mi solicta el servicio de SICAMSA para la entrega del pedo 990000004767 con destino fen COMERCIALIZADORA DE MEDICAMENTOS' Y MATERIAL DE CURACION ANTEQUERA embargo, se presents en un vehiculo particular tipo Chevy el ual no es apto para el transporte «de medicamento aunado a que, al medi le temperatura del producto, eleiente detecta que se encuentra a 30.6 °C, temperature que est por encima de los indkcado en el marbete del Producto, por a cual se procede con el rechszo del producto, 2.2. E115 de diciembre 2022 en operador de SICAMSA ace a realizar la entrega de producto, sin nfo es renamed lien read, L informacin complete dip eel met enue Taste dretoment cone repens dt Relaciones ve nde ete de Coo ome — oes ‘RESULT! DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES aa = Tecrtn wna | SO ost BS] —Wosret ene [exec Sa 5 ae | "asocen | Settaemams | mieten’ aoerets| Sessa S| tomo | eae | omc | wae eo | acer g mC | secnctmeoarts | oasse a ut | "aneueszrene | Sa | ree ant! | ene | ome | eens [em an SE | rman | semitoe | permeate | eum rss | Me cen q [seat Seige | etiam mete | "oo 8 Memeo |S mene we ee | soma, BE | ms | Kreres, | sermonty |tereonere amas | Manca Bf) S| SEES | eee ee” ST) coe ‘soc anregs. | Geonames 3. CONCLUSIONES Con base en lo anterior, se concluye que, haber Incumplida en las buenas pricticas de distrbucién enviando en producto en una unidad no apta que no asl al producto dels condiciones ambientales de exterior origino que el producto legara 8 una temperatura mayor dela definide en el marbete te infrme ew eam deo regain raza La format complet et doom el momento que “Slice, dretament cone responsable de Reclamation ant dean eu de Corte ome oo wos Causa que ‘origina el / Se envié una unidad no apt, aunado a que no se realzé un soporte termine para el praducto Ambiente evento: Resolucin: | Incidenciaimputabe a SICAMSA 5- Aeciones Aciones | Se envié unidad con las especficalones, Se dieron a conocer las Rutas erties de temperatura con los realizadas: | operadores ‘Se realizar. un protocol par las entregas de product que Incluya toda os lineaments a segulr para ccones | 82° Cumpliniento alas buenas précticas de distribucén. por realizar ‘Se realizar suctora al prestador del servicio de transport SICAMSA. | Se capactard al personal local y fordneo en buenas précticas de distribucén, 6-Analizado por: Teléfono: 3528289289 Corea electronic: | calidad@sicamea.com Ene ree wn reser dea retain raza La ifamacin cmp et pone ene momento ce gue TS drectamente cone sponse dt Reclamacione sant deou cut de Cora 1. Evento reportado por: Nombre BOMI GROUP Roo RESULTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES 32 (ee eee ee REF. BOM REF. CUENTE: ENRIQUE ENSASTIGA Cente de Bom: | Accord Farma SA de CV 2-Reclamo:Praducta en mal estado, 3. Datos de referencia Cliente Fak DIMESA Nimero de Nota de Embarque ipo nlmere de documento (Bom [990000004731 | de referencia del Cente: eee 4 Anise de Bom [ Situacign acu delevento: | 1. REPORTE DEL CLIENTE: 1.1.La unidad que se presenté 2 entregarnolevaba certficado de fumigacion 2. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 2.1.Bomisolicto el servicio dela entrega del produto al lente DIMESA. 22.€15 de diciembre 2022 en operador de SICAMSA acude a realizar la entrega de producto, sin ‘embargo al presentarse en las instlacones del cliente cuando se le soiita su evidencia de fumigacin se percate Ge que no cuenta cane cerifcada a a mano, por local aunado 3 otras Incidencias se procede con el rechazo del product. [asm] ‘war oo se nfame es an resumen dea bese elas. Le informe compete ent capone el moment on Tsoi, dretamet con response de Rcomatone, aan dtu cto e Crea. Fossa OMI GROUP. See RESULTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES 2822 PR moma | AL m0 tear coractante Fata ecpanzncen on | ounce wgatee omieay | _osetcanenioame,” | orients gw cater | Fate cy eons: | cotendo ae | Smpataniosentass | tar ar anaes mo so | capac Timpocon” | y(@seereae, | ace gw foe an | Spare Iimpecen row | atnae | Mansmesmyes | Tuc scree 98 | ign mie | mica kmeat | cn atononcan | alee ‘tas oases mas vate | Nos tna erop0 | mano oe oBR q a ed er ict E seen | mate |S roers oma | oa" Sina 3. CONCLUSIONES La falta de furnigacon en ls unidades de transporte consttuye un Incumplimento normativa, ya que no se garantia el conti de playa y se pore en rlesgo a Integra ce Ios Insumos transportados Sage, | No se habia acuaado a umigacin ae algunas uniades por tener tas eatrads, mismo no petal ‘contaba con proveedores fordneos para realizar este servicio en provincia. LResolucin: | incidenciaimputable SICAMSA 5. Aeciones AcTOnss , | Se busca un proveedor que realice servicios fordneos, ‘Acciones | Se realzard un Rinerario mensual para a Fumigacignlnaly fone ‘Se le envara alos operadores su certificado en eletrénic para evtar su maltrato y ovo. por Feaizar: | Se capactaréal persona local yforaneo para que tengan en regia documenta qe sles sole, come certifcado de fumigaion,poza de seguro en cada unica, et Se realizar autriaalprestador del serio de tansporteSICANSA. 6. Anazado por: Nombre ‘lia Ruiz = Telefon 5508200285 correo electrénio: | caldad@skcansacom Ee rme ew rrr deo eet ald. La informacion comple st dipole ee mame eng TaSlete drecamcstecon respons de Relaciones earns teu ut de Chena ON owt GROUP tee RESULTADO DEL ANALISISDERECLAMACIONES 2 ee reine 173 owed fer. BoM eao0n002238 REF. CUENTE 7010025703 1 Event reported por [jiombre; JeNmQueenSaSTi¢n a lente de Bom [ Accord arma SA de CV 2. Recam: Entrega ncompleta 3 Datos de referencia (iene Fai FaRMAGOS CENTRALES GLOBES : Tiere de Nota de Ena Tigo y nimero de documento (Bom): 990000004822 | go referencia del Cente: ee 4 Anslisie de Bor ‘Situacién 4L1.El cliente reporta que de 2 hieleras que le fueron enviadas inicemente recibié una yf otra no fue entregada, 2. DESARROLLO DE LAINVESTIGACION 2.1.Bomisolicite 3 SICAMSA el servicio dela entrga del producto alcente FARMACOS CENTRALES {GLOBALES ubicado en Querétaro. cha entrega consista en 2hieleras, las cuales seentregaron alloperader. 2,2.€1 operador acu als instalaciones del cliente, pero nicamente realize la entrega de una de lashielera ye rete. 2.3.1 clente reporta 2 personal de Bomi que no se entrego todo el producto por lo que Bom Intenta ponerse en contacto con personal de SICAMSA, 2.4.Tiempo més tarde cuando se percato de que realz la entrega de forma incorrect retorno a lasinstaaciones del cliente a entregar la hielera faltante informe ew resumen dea msi reads La aren complet gone en ome on que Talc, retamen con rexponsble de Rcamactnen, 9 @ ont dou Ev de Canta Fossa BOMIGROUP eon RESULTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES. 7 mr =] [ meco] ci a) [eveoona| Stsocmoo| Gana | esas | evauscen (| RRR ‘ities | eres) spender | Elpwadoeno pont | inn | eta ti | ts oe ote | ce sceifeostin cates | Cras ana Talore wnieqieaeomanes | Lat aaron re cepeeeee [newsmen] Cem La | SS 3. CONCLUSIONES ‘Analzendo la informacién anterior, se puede concuir que debido 2 que se reali una entrega Analizado por: ne sane hag “Teléfono: 5528240289 [Correo electrénico: | calidad@sicamsa.com eine resumen dea esac eleade. La ormain competa est dipole ee omen ene ‘esol, detent con areipnsble de Rcomaroes satan deo Bcuto de Curta — Ne pom cRovr et RESULTADO DEL ANALISISDERECLAMACTONES ‘Sat rem FECHA 214222 REF. BOM: ‘laMex0000002239, REF. CLIENTE 701002577 1. Evento reportado por: Nombre ENRIQUE ENSASTIGN [Cliente de Bomi| Accord Farma SA de CU 2 Reclame: Retraso en entrega orecogida 3. Datos de referencia lente Final HEALTH PROVDENT INTERNACIONAL ILL & GAT ‘Nimero de Nota de Embarque [Tipe y numero de documento sso000004849 71002577 tgom | de referencia del lente: 4 Anilisis de Bom { Sitwacién del evento: | 2. REPORTE DEL CLENTE: 111. Env6 sale el dia les, tomando en cuenta los aeverdes en contrato dl envid2ahrsy al ser red fray un pedido de pago de contado, deberia ser mayor el seguimientoy compromiso. El dia martes nose hizo la entrega, el lente de Record Farma espero hasta las 18:30 y no lego, dado la instrucciin de que se entregue el pec el dia miércoles ya que ef cliente ya no puede ‘esperar, Siendo las 10:48 del 21/12/22 aun na tengo respuesta de la entrega a cliente DESARROLLO DE LA INVESTIGACION. 2.4.£1 lunes 19 de diciembre, Bomi solicit i recoleccin del producto al transpotista SICAMSA, ara realizar la entrege al cliente HEALTH PROVDENT INTERNACIONAL IL & GAT ubicado en Monterrey, Nuevo Leén. Ese mismo aia se realize larecoleccin del producto por parte de SICAMSA el cual consist en product refrgerade, 22, SICAMSA procede al envé del producto via adres para que llegar al dia siguiente a Monterrey (20 iciembre 2022), sin embargo, se presenté una demors en a salida de wuela por cuestiones ‘meteorol6gces, por lo quene pd salir es# misma da, 2.3.Alllegar el producto a Monterrey se presenta trafco lo que eetrasa ms la entrega al cient, 2.4, Una vez que se logra llegar alas nstlaciones de cliente, el operadorreporta que no hay nadie {nas instaaciones por lo que espera a que legue alguien que le reiba, {te forme eum rumen ca esac elds. Lain cnet ent pone nf moment en gue Tele decamens on reposble de Reclama 0 ahnce dese Eat de Coa OMe BoM GROUP er RESULTADODEL ANALISISDERECLAMACIONES it’ aE ‘nevone Ei ld ancora ose ten aie | tS Be nice a1] —_ETpSRaT gs einai gh | am = = ‘ssdeas ona g cameo vionprdices wa és | romana cane | cori | Manges | Smee canbe cnks | meter u coe, | Se [eee ete § | "See" | smccerbete Souion a ne ‘scone | oe oreo 09 es 62 te forme es arene dl oes ends. Lainfrmain compete x dipole nel moment eng Ta sole, drectamet condensed Recomacon 9a du cat de Coc. I rosea OMe BOM! GROUP ao PA” RESULTADODELANAUSISDERECLAMACIONES es 3. Conclusiones: Con base en lo anterior se puede concuie que no seal a provid requerida al pedo, lo cual no solo ‘etraso la entrega provocando que se entregara dos dis despues de lo esperado, sina que también puso cen riesgo la integridad y estabildad del product al traterse dered fr. (GUS SUE el donde se read elena sib na deror, unado a gue m0 58 ato como piri a reine envoy eat terest : Resoucn: | cidencaimpstabe a AMSA debi aque el rod Se erred dos las esputs deo revi, > Aeiones Fecones realizadas: |“ a Co per fontnr | erento sudo 65- Analizado por Nombre [ata ue Teléfono: 5528249289 ores eletrnico calidad @sicarisacom resumen dee mean reatads La forms comple ti dipole nel manent eng fc drctmene cel reponse de Relamasne aan de Eco ae Cem rosea BOM GROUP es 00 [RESULTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES 22) FECHA ee REF. BOM ‘cLAWExX0000002268 [ReF. CLIENT: 7010025857-7010025855 -L- Evento reportado por: Nombre ENRIQUE ENSASTIGA a [lle de Boris | Accord Farma SA de CV 2+ Reclame: Hurto de la Mercancla 13 Datos de referencia inal ‘OROZCO RODRIGUEZ SERVANIDO RAFAEL / COI CENTRO ONCO (lente Nimero de Nota de Embarque | 7010025857- [Tipo y nimero de documento (Gomi: - {7010025858 _ | de referencia del Cliente: ea tomer 4-Aniliss de Bom “Suacion delevento: | 4. REPORTE DEL CLIENTE: 11.5e reporta que el la 22 de diciembre se presents el obo de una uniad de SICAMINSA la cul ros reportanfubo el bo del siguiente materia: Salida Bomi Factura Cliente Final Clave Oescripcién Lot Fechadec Cantidad | 1990000004931 PV-7010025858 COI CENTRO ONCOLOGICO INTERNACIONAL SAP! DE CV 200046401 EQUIPO INFUSOMAT SP PUR + FILTROEQUIPO INFUSOMAT SP PUR + FILTRO s22aaao2 13/07/2027 60 ‘990000004932 PV-7010025857 _SERVANDO RAFAEL OROZCO RODRIGUEZ 200086402 QUIPO INFUSOMAT SP PUR + FLTROEQUIPO INFUSOMAT SP PUR + FILTRO 32284402 13/07/2027 30 2. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 2.2.8omi solicita a vansportista SICAMSA Ia entrega de producto, 2.2, Elia 22 de dlembre SICAMSA realizalarecoleccién del producto eincia la ruta de entrega 123.£e mismo 22 de diciembre aproximadamente alas 1:35 fla una se detlene para esperar ‘ore unidad que venia dtr, sin embargo en ese momento es aberta por un delinuente que sustajo el producto de la cabina 2.4, SICAMSA notifca® BOM! sobre el siniestoy procede a evantarla denuncia ante el Ministerio. Publica. ee infrme es wn resmen da imetiacn rela. a infermain compete cn opie en el moment eng Ta solche,drstanen cons responsable deReclanacones oar cu de Che. nos GROUP ms = RESULTADO DELANRLISSDERECLAMACIONES ies [sco] ees, [earecons | PORSORER [ racroncaueat | EES | ara 7 ae 3 oe for eimse sesetyser’s | ee nena few expect ucangaras |x oc | Mint tis | samme Meoro abate |B | cme |e Seem |atemerese | Sear § a | Se ee Causa que origina “el / La unidad se detuvo a esperar a otra unidad que vena mas até Incidencaimputabe a SICAMS si ben los asaltos son un riesgo presente en todo momento, nave toman las medidas necesaias para reduc cicho riesgo. Resolucin: L te infer x resend meta realize, La omcin compe td dapoile exe momento enue ‘esol, decent con reenable de Reslanavons 0 rant does ecahore oes roaseat OMe owt GRour we RESULTADODEL ANALISISDERECLAMACIONES 5.-Aeciones ‘Accones Se procedié a levantar a denunca ante el Minkterio publica realizadas: ‘Acciones | Capacitar al personal en cuestiones de segurdad or Fealizar: Establecereriterios para a asignacén de unidades que inclua la seguridad en las rutas 6 Analizado por Nombre a an [Teton 552624928 Corre eletrénico: | ealdad@sicamsa com Ese ifrme es nr dea msi reat ads. a nfermain complete en ponte el momento enue “esol, dretament cone xpos de Reclaim aranes den Boctvod eee We — ee ign t 3 Fecaas ons REF. BOM ‘ANex00000222% REF. 7o.0025633 | 1. Evento reportade por Nombre: ENRIQUE ENSASTIGA a ee [iente de Gomi: [Accord Farma SA de CV 2.-Reclamo: Producto en mal estado. 3. Datos de referencia lente Final ——Jonmesa ‘Nimero de Nata da Embarque Tipo y namere de documento Bom [290000004734 | ge referencia del Cente: 7010025838 4- Andis de Bom! Siuscn face =] + | detevento: | 4. RePoRTE DEL cUENTE: 411.Se solcto este pedido fuse entregado el dia miércoles 16-12-2022 alas 13:00hr el transporte S58 present a su entrega hasta después dela 16: poe tal motun ea pracede 3 racharn DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 2.1.B0mi solicit el servicio dela entrega del producto al cliente DIMESA Indicando que la cita era Tas 13:00 h del 16-12-22 2.2. £1 dia 14 de diciembre 2022 SICAMSA designa aun operader para la entrega sin embargo este ‘no aun ne contaba con sus capactaciones completadas, 2.3.€1 mismo 14 de diciembre 2022 en operador acude ala instalaiones del cliente, sin embargo al ser nuevo y no haber recibido la capacitacién completa, tomo una ruta conflict lo que ‘casiono la demora enl legada alas instalaciones del cliente 2.4.€1 operador leg als nsalaiones del ciente alas 16:00 h, tes horas después del cla, por lo cual se procedi al rechaz. informe ew rere deo resto rete ior comps st dione onl momento en gue Tasoicie,drctameme cone repented Reclama aan et theca de Carte Fossa, BoM GROUP. 00 RESULTADO DEL ANALISIS DE RECLAMACIONES nah ‘aime C=] ==] Sx teg al apeatore a ae a ae a ara oe [Soe has a seems | Camecans | mine "ar hw |" ‘Seseasn | “Spelatanece 2? | coctectn se core | wig oemncnsaces | Tie achan Ss | “ieee srooae, mayer ES eee 3. cONcLUSiONES la fate de capacitacion al personal es una de las fuentes mas signfcativas por las que se cometen errors, el integrara un colaboredor asus labore sin antes haber recibido toda la informacion necesoia para desempefar sus funciones es una stuacin que representa un riesgo mayor de incumplimiento on los procesos yobjetvas dela empresa, orna “et | 86 de colabordor nus uncone sn rei tde su capaci yj semper sa oekins el sper, esolucién: | inctenciaimputable a SICAMSA, Ee informe ean resend a mesg rae La nrmacn compte poi en el momen que ‘azole, dretameis cone responsable de Recanatones sana dem Beaters Cree Foaseor 5-Aeclones “ecionas fealzdas: | A

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