Centro de Ciências Sociais e Aplicadas – CCSA

PROJETO INTEGRADOR

Curso Superior Tecnológico EaD

IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO
Isabella Nazaré Balarini 10920000146

Nome do Projeto: Um estudo sobre a eficácia da comunicação interna para a

incremento da produtividade no home office.

Projeto Integrador do Curso de Graduação

Tecnológica EaD em Gestão de Recursos
Humanos do Centro de Ciências Sociais e
Aplicadas (CCSA) da Universidade
Presbiteriana Mackenzie (UPM).

Professor Orientador: LUIZ VAGNER RAGHI

São Paulo
2021

Campus Higienópolis: Rua da Consolação, 930 ⚫ Consolação ⚫ São Paulo - SP ⚫ CEP 01302-907
Telefone (11) 2114-8000 ⚫ www.mackenzie.br e-mail: reitoria@mackenzie.br
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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO........................................................................................................................................3
2. ASPECTOS INSTITUCIONAIS DA EMPRESA……..…………………………………………………………………………………3
3. CONTEXTO DA SITUAÇÃO ANALISADA……………………………………………………………………………………………..5
4. SOLUÇÕES PROPOSTAS…... ...................................................................................................................5
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................................................5
6. REFERENCIAL .......................................................................................................................................11
7. FORMATAÇÃO……………........……………………........…………………………………............................................. …5

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INTRODUÇÃO

Este projeto tem como finalidade manifestar a originalidade e inovação em metodologia

da comunicação interna dentro da organização, focando-se especificamente em Home
Office. A apresentação deste artigo, contextualiza a realidade pandêmica. Com as
novas adaptações para o teletrabalho, abrangendo deficiências da empresa Bronzearte
em relação a modalidade, mostrando impactos da comunicação interna em relação a
produtividade e trazendo implementação de novas adaptações.

A comunicação interna conforme ideias de Torquato consiste em ''contribuir para o

desenvolvimento e manutenção de um clima positivo, propício ao cumpri- mento de
metas estratégicas da organização, ao crescimento continuado de suas atividades e
serviços e à expansão de suas linhas de produtos'' (TERCIOTTI, S. H.; MACARENCO,
I. Comunicação Empresarial na Prática, 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2013. p. 73).

1. ASPECTOS INSTITUCIONAIS DA EMPRESA

Informações sobre a empresa:

• Empresa pública ou privada: Privada

• Organograma:

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• Site da empresa: http://www.bronzearte.com.br/

• Segmento de negócio / produtos / mercado / concorrência:

Comércio varejista de artigos de iluminação, fabricação de luminárias e outros

equipamentos de iluminação. Produtos: Arandelas, spots de sobrepor, spots de
embutir, pendentes, painéis de embutir, painéis de sobrepor, luminárias de sobrepor,
luminárias de mesa, luminárias de chão e lustres. O público-alvo atinge lojas de
materiais de construção e lojas de artigos de iluminação. Conta também, com o projeto
LLumTech, que busca por clientes profissionais de outras áreas para propor soluções
de iluminação. Seus principais concorrentes são indústrias do mesmo nicho que
atendem as mesmas áreas do mercado, como lojas de materiais de construção. Fortes
nomes como exemplo são: Avant Iluminação, Ourolux e Taschibra.

• Breve histórico da empresa, evolução e fatos marcantes:

A Bronzearte Indústria e Comércio LTDA fundou-se em meados de 1960. Porém,

somente ao final da década, 1967, foi nomeada como Bronzearte. Seu propósito inicial
era a comercialização apenas de lustres. Em 1990, com a expansão do negócio, a
indústria começou a importar seus produtos. Não possuindo sede própria, realizava
suas operações dentro de um galpão, com poucos funcionários. No ano de 2008 foi
certificada com o selo da ISO 9001 e em 2009, criou-se a sede da empresa, localizada
em Embu das Artes - SP. Atualmente, com mais de 55 anos no mercado, a indústria
atende a nível nacional e conta também com representações em países da Europa,
como Espanha, França e Portugal.

• Missão, visão e valores:

A grande missão da Bronzearte é trazer luz e conforto para a vida. Sua visão consiste
principalmente no reconhecimento de seu ramo, trazendo uma gestão visionária e
responsável, que traga eficácia em seus produtos, aos colaboradores que a compõem
e em recursos ambientes e financeiros. Os valores da organização são constituídos
pelo aperfeiçoamento em inovação e criatividade, com foco no cliente, resultando em

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qualidade. Conta majestosamente com o atender de responsabilidade social e

ambiental.

• Fornecedores e Clientes atendidos:

Seus fornecedores: Melflex, Cabolider Ind. De Cabos Elétricos Ltda, Kadplas Ind. E
Com. Artef, de Plástico Ltda.A lista de principais clientes Bronzearte conta com grandes
redes que operam o Brasil, como: C&C, Dicico, Leroy Merlin, Joli, Carajás,
Lampadinha, Eletrorastro, Telhanorte, Balaroti, Chatuba, Cassol, Amoedo, Tumelero e
Nichele Materiais para Construção.

• Produtos ou serviços ofertados aos clientes:

Além da vasta linha de produtos de artigos da iluminação, a Bronzearte oferece suporte

para instalação de showroom em clientes, além de reparos, caso necessário.

2. CONTEXTO DA SITUAÇÃO ANALISADA

Divisão ou área escolhida para a observação:

• Problema ou Oportunidade de melhoria identificada (em consonância com a

teoria estudada).

A situação problema refere-se as dificuldades relacionadas a comunicação interna

dentro da organização na aplicação do teletrabalho.

No período antecedente a pandemia, a comunicação interna da organização era

mantida e alinhada sempre em todos os setores por diversas formas, como reuniões
quinzenais e principalmente, a comunicação informal exercida entre os colaboradores
das equipes. A cada processo tratado, eram formalizados via e-mail, mantendo todos
cientes. Em caso de dúvidas, o contato com os demais colegas logo era exercido para
saná-las. Nos setores administrativos, cada gestor conduzia da forma que melhor

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atendia sua demanda, procurando sempre manter toda a equipe ciente sobre as
funções e processos realizados, para que em uma eventual circunstância, não
ocorressem problemas que interferissem na produtividade do setor, como o acúmulo de
demanda. Após a chegada da Covid-19 no país, a realidade do trabalho de muitas
pessoas se transformou completamente. A Bronzearte, visando manter seus
funcionários seguros dentro deste cenário, optou por redirecionar o ambiente de
trabalho dos colaboradores da área administrativa, fazendo com que estes exercessem
suas funções dentro de suas casas, de forma flexível e revezável. Contudo, a empresa
passa por várias situações dificultosas no quesito da comunicação interna. Não
havendo o suporte tecnológico necessário, os funcionários acabam sendo
prejudicados, impossibilitados de realizar suas tarefas cotidianas de forma efetiva,
muitas vezes duplicando o tempo de finalização de uma tarefa, além de não haver uma
comunicação eficiente com outros colegas de equipe. A falta de alinhamento entre os
colaboradores devido à má comunicação acaba gerando atividades acumuladas e
prazos estourados, acarretando a diminuição de produtividade. Apesar de haver
diversos aplicativos para reuniões e conversação, troca de e-mails, entre outros, a
dificuldade para acesso em sistemas usados pelos funcionários ou até mesmo ao e-
mail tornou-se extrema, visto que para a funcionalidade destes, é necessário habilitar
muitos programas, cujo servidor não suporta o acesso dos múltiplos usuários de forma
remota e acaba caindo. Estes fatores gera a desmotivação de muitos colaboradores
que, dada as raras vezes em que os equipamentos de trabalho estejam funcionando
normalmente, não conseguem realizar todas as tarefas diárias por questões de
acúmulo.

• Campo de estudo. Quais assuntos estão envolvidos nesta situação (gestão de

pessoas, marketing, processos, tecnologia, outros).

As áreas administrativas estão envolvidas, pois estão sendo afetadas. Os recursos

humanos consomem responsabilidade na situação visto que, a produtividade dos

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colaboradores está diminuindo por conta das circunstâncias citadas que os

desmotivam e até o momento não apresentou soluções viáveis para o problema.

• Potenciais consequências caso não seja tomada ação (financeiras, para

clientes, para funcionários).

A comunicação não eficiente gera provocações e dificuldades em diversos fatores, tais

quais:

Aos funcionários:

A falta de interação entre equipes: Fator crucial para a produtividade dentro da

organização. Quando não há comunicação entre os colaboradores, geram-se ruídos e
desentendimentos que atrapalham o desempenho de todos.

Falhas operacionais: Complementa-se a situação citada acima. A comunicação interna

má exercida acarreta falhas nos processos, tendo que refazê-los por completo,
perdendo tempo e atrapalhando atingimento de metas.

Desmotivação: Não havendo a produtividade desejada por parte da equipe, muitos

funcionários sentem-se desmotivados a realizar suas tarefas, o expediente não rende,
geram frustações e até mesmo possíveis pedidos de demissão, pois o ambiente de
trabalho torna-se desorientado.

Desfalque de colaboradores: Interligado com a desmotivação, os possíveis pedidos de

demissão poderão ocasionar mais transtornos, pois o colaborador que se desligar da
empresa pelo motivo mencionado, mostrara-se insatisfeito com o trabalho, podendo
interferir na imagem da organização. Em principal, desencadeará em desfalque na
equipe. Se a falta de comunicação interna já atrapalha os colaboradores, a redução de
pessoas dentro de um departamento com tarefas já acumuladas somente alimentará
mais deste ciclo, deixando prazos ainda mais acumulados e gerando mais dificuldade,
principalmente pela falta de alinhamento de tratativas. Em um cenário projetado onde
após este desfalque da equipe haja uma nova contratação para substituição do ex-
colaborador, haverá desentendimentos no próprio período de treinamento. Por mais
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que seja designada apenas uma pessoa para treiná-lo neste período, o colaborador
designado a tarefa não estando em acompanhamento do tempo real das situações
diárias, causará muitos desencontros de informações.

Aos clientes:

O prazo para soluções poderá se estender muito. Esta situação poderá provocar perda
de clientes por insatisfação. Complicações e períodos muito longos para um retorno
gerando desgaste nos relacionamentos comerciais.

A perda destes clientes causará impactos financeiros consideráveis. Havendo queda

do faturamento da empresa, consequentemente, implicando no caixa, que poderá gerar
corte de gastos, que se não bem implementados, em uma situação extrema, o
fechamento da organização.

• Potenciais consequências com o problema solucionado ou a oportunidade

trabalhada (financeiras, para clientes, para funcionários).

Uma das principais consequências será a satisfação dos clientes, que se sentirão
valorizados com atendimentos e respostas em tempo ágil e preciso. Desta forma, a
Bronzearte poderá crescer ainda mais, pois será bem-vista no mercado o que causará
o aumento de seu faturamento.

Na questão interna da organização, os colaboradores se sentirão motivados e

satisfeitos com o posto de trabalho, fator importantíssimo que aumentará a
produtividade, gerando a otimização de tempo. Além de que, possivelmente estes
teriam mais oportunidades profissionais, pois a empresa tornara-se muito mais
valorizada.

• Diagnóstico: como este problema ou oportunidade pode ser evidenciado

(relatório, reclamação de cliente, insatisfação de funcionários, decréscimo nas
vendas, outros).

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A insatisfação dos próprios funcionários é evidenciada pelas equipes, gestores e o

próprio recursos humanos. A reclamação de clientes também se faz muito presente
neste diagnóstico, pois implica muito na questão de atendimentos e prazos de retorno.
Os ruídos atrapalham bastante e chegam afetar todos os departamentos, tornando-se
um ambiente confuso.

3. SOLUÇÕES PROPOSTAS

Apresentar as principais soluções fruto de análise e/ou entrevistas com profissionais

e gestores da empresa.

Ao entrevistar a profissional Mayara Santos, Analista de Crédito, que está atuando na

empresa há 1 ano e 7 meses, cujo foi questionada sobre as dificuldades relatadas,
obtiveram-se reflexos de prováveis soluções:

• Solução A / Reflexos.

O primeiro aspecto a ser solucionado no problema evidenciado é a correção da

deficiência tecnológica, sendo essencial uma estrutura superior de plataformas de
comunicação para que os colaboradores consigam exercer suas funções sem interferir
no tempo de execução das tarefas. Desta forma, os recursos humanos juntamente com
o departamento de T.I poderá pautar e sinalizar a necessidade aos responsáveis, para
que haja adaptações neste quesito.

• Solução B / Reflexos

Os recursos humanos como forma de trazer novamente a motivação dos colaboradores

para que haja a comunicação interna adequada (por mais que ainda a Solução A não
seja implementada) poderá optar por técnicas alternativas que interfiram positivamente
na produtividade.

O retorno das reuniões quinzenais e a volta de uma rotina de comunicação será

saudável e produtiva. O profissional do RH poderá deixar programado reuniões
periódicas com os gestores das áreas e equipes, entre períodos quinzenais.

''As reuniões são um exemplo de canal de comunicação, porque proporcionam troca de

ideias, experiências e pontos de vista que norteiam tarefas e atividades em equipe''.
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(TERCIOTTI, S. H.; MACARENCO, I. Comunicação Empresarial na Prática, 3ª ed. São

Paulo: Saraiva, 2013. p. 74).

Estas reuniões poderão acontecer presencialmente, seguindo os protocolos de

segurança contra a Covid-19. Desta forma, todos conseguirão expor as problemáticas
e relatar dificuldades e melhorias, sendo ouvidos novamente e ainda sim mantendo-se
seguros. Caso não seja possível o comparecimento de algum colaborador na data
marcada presencialmente, deixar gravada as reuniões para que seja encaminhado ao
mesmo. Assim ele acompanhará as pautas e tratativas. O RH também deverá marcar
junto ao gestor a reunião deste profissional que não pode comparecer assim que
possível, a fim de ouvi-lo e orientá-lo. Neste caso, deverá ser avaliado as condições
para que esta seja realizada de maneira presencial também seguindo todos os
protocolos.

• Solução C \ Reflexos

O RH ainda poderá estimular as equipes a serem comunicativas e retomar com a

produtividade adquirindo programas de incentivo. Certamente, estes programas teriam
de ser alinhados conforme disponibilidade do caixa da empresa. Porém, ainda que
implementados, contam com recompensas sociais, que também são formas de
estímulos gratificantes.

• Solução D \ Reflexos

Uma alternativa viável caso não sejam tomadas as providências relatadas nas soluções
propostas, é a busca de profissionais que poderão agregar na organização. Portanto, o
recrutamento e seleção destes profissionais se torna uma boa opção para os recursos
humanos conseguir solucionar o problema relatado, pois com uma boa seleção de
novos colaboradores, novas ideias e adaptações poderiam surgir, fazendo com que a
organização melhorasse seu desempenho como um todo, uma vez que estes
agregariam dentro das equipes.

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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com base em todo o levantamento de dados, informações e observações, o aluno
deverá concluir o projeto apresentando as principais conclusões do estudo
realizado.

Para a finalização deste case, é possível notar a carência em alguns aspectos da

organização enquanto a problemática da comunicação organizacional interna, que por
sua vez tem seu ideal sustentado como a primordial ferramenta de informação para a
ciência e sintonia de todas as partes.
. Além também, de ser possível evidenciar a importância da atuação dos recursos
humanos no que se refere a baixa produtividade e desmotivação dos colaboradores. É
de suma importância diagnosticar a situação problema e entender sua causa para a
eventual atuação de melhorias.

'' Se a comunicação for benfeita, o retorno será́ positivo tanto para a empresa quanto
para os indivíduos que a compõem''. (CHINEM, R. Introdução à Comunicação
Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010. p. 15).

5. REFERENCIAL
Referencial consultado: Apresentar livros, artigos e outros materiais consultados.

- TERCIOTTI, S. H.; MACARENCO, I. Comunicação Empresarial na Prática, 3ª ed. São

Paulo: Saraiva, 2013.

- CHINEM, R. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010.

- ANTUNES, J.; KLIPPEL, A. F.; SEIDEL, A. Uma Revolução na Produtividade. Porto

Alegre, Grupo A, 2013.

- http://www.bronzearte.com.br/sobre.html (Acesso em 06 de junho de 2021).

- http://www.bronzearte.com.br/catalogo.html (Acesso em 06 de junho de 2021).

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