SYSTÈMES D’INFORMATION

DE L’ENTREPRISE

1
 Objectifs du cours
• Ce cours a pour objectif général de permettre aux étudiants de
savoir et de comprendre en quoi consistent les systèmes
d’information, les différents types des systèmes d’information, leurs
bases techniques ainsi que leurs utilités et finalités d’usage.
• Vers la fin de ce cours, les étudiants seront capables de:
1. Appréhender la notion de « systèmes d’information de l’entreprise » et ses
issues théoriques et dimensionnelles,
2. Saisir les différences entre les typologies des applications de ces systèmes,
3. Faire des projections pratiques des usages de ces systèmes aux seins des
entreprises.

2
 Plan
Chapitre Introductif

 Chapitre 1: Systèmes d’information de l’entreprise ;

Bases théoriques et Définitions

 Chapitre 2: Usages des systèmes d’information de

l’Entreprise

 Chapitre 3: SI-Stratégie

 Chapitre 4: Etudes de cas pratiques sur les Systèmes

d’information dans les Entreprises

3
 Bibliographie
• Bourdon, I. et Bourdil M. (2007). Récompenses et gestion des
connaissances, des liens complexes. Revue des Sciences de Gestion, Vol.4,
N°. 226, p .165-171.
• Louadi M. (2007). Systèmes d'Information organisationnels, Centre de
Publication Universitaire, Tunis.
• Kenneth C. ; Laudon J. et Laudon P. (2012). Management des Systèmes
d’information . 13ème édition, Pearson.
• Robert R. (2005). Systèmes d’information et management des
organisations. 5ème Edition, Vuibert.
• Najar T. (2012). Interorganizational information systems and IOR’s Climate;
the case of the automotive components supply chain in Tunisia. Thèse de
doctorat en Gestion.

4
Concepts de base en système
d'information

5
 Objectifs :

• Connaître la notion de système

• Connaître la notion d’information
• Connaître la notion de système d’information
• Connaître les composantes d’un système d’information
• Connaître les activités d’un système d’information

6
 Plan

1. Notion de système

2. Notion d’information

3. Notion de système d’information

3.1. Composantes d’un système d’information
3.2. Activités d’un système d’information
3.3. Automatisation d’un système d’information

7
1. Notion de système

8
 Notion de système

Un système est un groupe de composantes reliées œuvrant à un objectif commun dans

un processus de transformation organisée qui utilise des ressources et les transforme
en un produit final.

Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972 ; Biologiste) :

Théorie générale des systèmes (1937)

9
 Notion de système

Les composantes d’un système :

- Les entrées
- Le traitement
- Les sorties
- Le contrôle

10
 Composantes d’un système

Les entrées sont les éléments que l’on se procure et que l’on rassemble afin de les
introduire dans un système où ils subiront un processus de traitement.

Par exemple : les matières premières, l’énergie, les données, l’effort humain….

11
 Composantes d’un système

Le traitement est le processus qui permet de convertir les ressources en résultats

Par exemple : les calculs mathématiques…

12
 Composantes d’un système

Les sorties sont les éléments résultant du processus de transformation.

Par exemple : les produits finis, les rapports présentés aux dirigeants…

13
 Composantes d’un système 4

Le contrôle a pour fonction de veiller à ce que les autres

composantes du système transforment correctement les
entrées en sorties de façon à atteindre l’objectif fixé.

La rétroaction : comprend les données relatives au

rendement du système.

14
Composantes d’un système

Contrôle

Rétroaction

Entrées Traitement Sorties

15
 Composantes d’un système

Un système n’existe pas dans le vide, il se trouve dans un environnement qui contient
aussi d’autres systèmes.

Lorsqu’un système fait partie d’un autre système, on l’appelle sous-système ; le

système dont il fait partie constitue son environnement.

16
 Composantes d’un système

La frontière du système sépare un système de son environnement.

Certains systèmes partagent un même environnement, leur frontière commune

s’appelle l'interface.

17
Composantes d’un système

Contrôle Contrôle

Interface
Rétroaction

Entrées Traitement Sorties Entrées Traitement Sorties

A B

18
 Caractéristiques d’un système

Un système ouvert est un système en interaction avec d'autres systèmes

de son environnement.

Un système cybernétique est un système muni de composantes de

contrôle.

Un système adaptatif est un système capable de se modifier ou de

modifier son environnement pour survivre.

19
 Étude de cas

• L’information et les systèmes d’information

•
•

20
2. Notion d’information

21
L’information, pourquoi faire ?
• Globalisation , information ,
internet et modes de
management

• La globalisation de l’économie, la généralisation des technologies de

l’information et de la communication,
• La construction de réseaux formels ou informels,
• L’accélération des échanges économiques,
• l’évolution des relations entre le donneur d’ordre et ses prestataires,
• Le développement de la gestion de la relation client (CRM: Customer
Relationships Management),
• Le raccourcissement des cycles de vie des produits…

Management Public M1 22
 Processus de transmission de l’information

• Émetteur, récepteur et canal de distribution

• Processus vital pour l’organisation : mise en relation des différents acteurs et
échanges entre l’organisation et l’environnement.
• Manipulations et traitements de l’information : résolution des problèmes
auxquels font face les acteurs organisationnels dans un processus de décision.

23
 L’information, pourquoi faire ?

• L’information : enjeu stratégique/ bien économique

• Une entreprise sera plus compétitive si elle possède, avant ses concurrents, les bonnes
informations au bon moment : nouveaux marchés, concurrents , produits de substitution,
nouvelles réglementations, opportunités d’affaires……

• L’information, même d’apparence dérisoire, peut constituer après traitements et

recoupements, une valeur économique: elle s’inscrit donc comme un bien économique
pour l’entreprise.

Capital informationnel de l’entreprise

24
 1.1. L’organisation & l’information: quelle relation?
L’organisation peut être
considérée comme une forme • Les données qui sont représentées sous une
repérable où ont lieu des actions forme significative et utile pour les êtres
collectives. Ces actions humains […] Les données, par ailleurs,
collectives mettent en scène des constituent des sources de faits bruts qui
individus ou groupes d’individus : représentent des événements qui ont eu
les acteurs qui consomment de lieu dans les organisations ou dans leur
l’information (Crozier et environnement physique »
Friedberg, 1977) • (Laudon et Laudon, 2000).

Le secteur des « HITECH » a attiré les regards des économistes ainsi que les hommes de terrain. Une
multitude d’interrogations préoccupait les travaux des dix dernières années ; des issues critiques qui
touchent primordialement l’aspect stratégique des choses. ; Hal R.Varian et Carl Shapiro (2005)

Management Public M1 25
Information : source d’intelligence stratégique de
l’entreprise
L’intelligence
L’ensemble de données, traitées et transformées qui deviennent des
informations, validées et confrontées, qui et commencent à avoir un
sens.

Une information apporte une valeur ajoutée par la mise en contexte

d’une donnée et la compréhension des relations entre plusieurs
données.

Une donnée est un élément brut non interprété: des nombres, des
mots, des événements existants en dehors d’un cadre conceptuel de
référence.

26
1.2. Information et processus de création des connaissances
dans l’entreprise
• Des données à
l’information:
• «Je veux la bonne information au bon
moment !». Pour cela il faut : définir des
objectifs, rechercher et collecter des
données, trier et stocker les données et
disposer d’informations pertinentes.
• De l’information
à la
connaissance:
• Comment puis-je rendre l’information utile
?» Une fois les objectifs globaux en matière
d’information arrêtés, et les missions de
recherche, collecte, tri et stockage validées,
Il faut : Analyser l’information & Exploiter
les résultats de manière à faire ressortir les
aspects aidant à la prise de décision.
Management Public M1
• De la
connaissance à
l’intelligence
• « Il faut faire évoluer la
culture de l’entreprise!» Le
système de prise de décision
n’est pas un système figé. Il
doit s’adapter et évoluer dans
le temps, pour cela il faut :
partager l’information, évaluer
la qualité et la pertinence des
décisions, se remettre en
question : reformulation,
changement, amélioration.
27
 1.3. Typologies d’information

• Imprimés en ligne, sources électroniques comme les bases de données ; journaux,

• Formelles : 1 •
périodiques, rapports, livres… ;
– de l’information quantitative: faits, chiffres, graphiques, palmarès… ;

• – entrevues personnelles, réunions, conversations téléphoniques ; expositions

• Informelles : 2 commerciales, salons commerciaux, services publics, Universités, outils de
l’Internet;
• – de l’information qualitative: les opinions, les rumeurs de l’industrie, les
éditoriaux, les enquêtes auprès des clients… .
• Primaires : 3
• Les sources primaires recueillent des informations qui n’ont pas été altérées ou
interprétées, des sources “ de première main ” : rapports annuels , les rapports
des tribunaux de commerce, les discours et la plupart des données et
• Secondaires : 4 informations publiées par les autorités publiques

•
5 Les sources secondaires apportent une interprétation des informations primaires : un reportage
TV, internet ….

Management Public M1 28
 Classification selon la nature de l’information / Entreprise
Internes :
Provient de l’entreprise elle-même (notes de services,
comptes rendus de réunions, revues de presse interne,
rapports d’études, d’audits…).
Ces informations sont réunies soit par un recueil
systématique du service d’intelligence économique, soit par
un centre de documentation ou une base de données
interne.
Ouvertes :
Information facile d’accès. Elle peut être publique ou semi-
publique, mais disponible gratuitement ou à faible coût.
C’est le cas des statistiques publiées régulièrement par les
organismes officiels (Ministères, instituts d’études publiques,
services commerciaux d’ambassades, centres de
documentation publics…)..
Externes :
Provient de différentes sources qu’elles soient documentaires,
accessibles directement ou via Internet, ou non documentaires.
Le spécialiste de l’intelligence économique doit s’appuyer sur
des contacts privés et de confiance aussi bien au niveau des
sources officielles ou non officielles .
Fermées :
Il s’agit d’informations existantes mais dont l’accès est soit
coûteux (études multi clients réalisées à l’initiative d’instituts
privés ou de cabinets de consultants), soit difficile (études
réalisées pour le compte d’un concurrent ou étude
confidentielle n’ayant fait l’objet d’aucune communication)..
29
 Classification selon la valeur stratégique de l’information
L’information blanche L’information grise l’information noire
Désigne les données licitement et Licitement accessible. Elle se caractérise Hautement sécurisée. Elle est à diffusion
aisément accessibles. Information par des difficultés dans la connaissance restreinte.
ouverte, elle passe par les circuits de son existence ou de son accès car elle Seule une poignée de personnes peut en
normaux de publication et de ne fait l’objet d’aucune publicité. Elle est avoir l’accès. Le fait de la détenir peut
commercialisation. Elle peut se trouver d’une valeur stratégique énorme. entraîner des poursuites judiciaires et
dans les livres, la presse, les revues, les des sanctions pénales à l’encontre de la
bases de données, Internet…et personne ou de la société en cause.
représente environ 80% des flux
informationnels (Rouach.).

Courante / Anticipative (H. LESCA ) L’information stratégique

« l’interprétation qui en est faite laisse entendre qu’un
évènement pourrait plausiblement se produire dans le
futur, alors qu’un évènement est à peine amorcé au
moment où est découverte l’information. »
concerne « l’information contenant des éléments susceptibles de
contribuer à la définition ou à la remise en cause de la stratégie
de l’organisation ». indispensable à toute décision qui affecte
directement le sort de l'entreprise, sa survie ou son
développement. Elle est critique lorsque celle-ci a un impact fort
sur la stratégie.
30
 Les caractéristiques de l’information
• R.Varian et Carl Shapiro (2005)
• La propriété
intellectuelle
• Tangibilité
• Les banques de données, les magazines, les • Le copyright, les marques commerciales, les
• films, les cours en bourse, les pages Web… • brevets…

• Le coût • INFORMATIO • La qualité

• Le coût marginal est presque nul . Le coût fixe est élevé • Se révèle souvent à l’usage La qualité du
•
•
Un livre coûte des milliers d’euros en
production tandis que sa reproduction ne
N magazine « Walt Street » ne
• coûte presque rien • peut être sentie qu’après sa lecture

• L’information vient pour constituer

• Les prix
la force motrice de l’économie
• Le prix est en fonction de la valeur nouvelle et défier
• de l’information
• ces bases stratégiques
traditionnelles des biens
économiques tangibles
Management Public M1 31
 Notion d’information

L’information constitue un concept facile à reconnaître et à comprendre mais difficile à

mesurer ou à définir.

 L’information peut avoir diverses significations. Ainsi, on parle de données

d’information et de connaissance.

32
 Notion de données
Les données s’élaborent à partir de l’observation de faits à
l’état brut qui n’ont pas encore été organisées de façon à
être comprises et utilisées .

Plus précisément, les données sont des mesures des attributs

(caractéristiques) d’entités (les individus, les objets, les
lieux, les événements, etc.…)

Il s’agit d’information brute qui n’a pas d’utilité immédiate.

33
 Notion d’Information

L’information c’est ce que devient les données lorsqu’on les traitent.

L’information : données présentées sous une forme

compréhensible et utile pour les êtres humains en particulier pour
la prise de décision.

Il s’agit des données ayant été converties sous une forme qui
répond aux besoins des utilisateurs et qui ont un sens.

34
 Notion de connaissance
Il s’agit de l’utilisation intelligente de l’information.

Une fois les données traitées, les informations obtenues sont structurées et
communiquées en vue de leur conférer un sens plus large à savoir la
connaissance.

L'information en soi n'a donc qu'un intérêt très relatif mais elle sera utile pour
accéder à la connaissance.

Grace aux connaissances l’être humain a de nouvelles idées et de

nouvelles représentations.

35
 Donnée, Information, Connaissance : Un
exemple illustratif
Le directeur commercial recueille les chiffres relatifs aux ventes réalisées au cours du
dernier mois par les 3 représentants commerciaux de l’entreprise.

• 10.000 dt
• 15.000 dt
• 6.000 dt

36
 Donnée, Information, Connaissance : Un
exemple illustratif
• Le directeur commercial transcrit les chiffres dans son
tableur. Ces chiffres s’ajoutent à ceux réalisées au
cours des 5 derniers mois. Il calcule la moyenne pour
chaque représentant sur les 6 derniers mois et le taux
d’évolution.

C.A. du mois Cumul C.A. C.A. moyen Taux d’évolution

Rep. 1 10.000 90.000 15.000 - 12 %

Rep. 2 15.000 120.000 20.000 - 12 %

Rep. 3 6.000 150.000 25.000 +7%

37
 Donnée, Information, Connaissance : Un
exemple illustratif

A partir des données traitées, le directeur commercial a une meilleure connaissance de

l’activité de ses représentants. Il peut donner des recommandations pour chaque
représentant afin d’améliorer ses ventes.

38
 Donnée, Information, Connaissance

Traitement Structuration et
communication

DONNÉES INFORMATION CONNAISSANCE

Ventes 2007 : 30.000

Ventes 2008 : 35 000
Charges 2007 : 12 000
Charges 2008 : 10 000
Évolution des ventes : 14,3 %
Évolution des charges : - 16 %

39
3. Notion de système
d’information
3.1. Les composantes d’un système d’information

3.2. Les activités d’un système d’information

3.3. L’automatisation d’un système d’information

40
 Notion de système d’Information

Un système d'information est considéré comme un système qui admet des données à
titre d'entrée et qui les transforme en information, à titre de sortie (produit final).

41
 Notion de système d’Information

• Le système d’information est un sous-système de l’organisation.

• Le système opérant et le système de pilotage constituent les deux autres sous-

systèmes de l’organisation

42
 Notion de système d’Information

• Le système de pilotage : pilote et contrôle l’ensemble des sous systèmes

de l’organisation en fixant les objectifs et les moyens pour les atteindre.
(Prise de décision)
• Le système opérant : réalise les objectifs de l’organisation en
transformant les décisions prises par le système de pilotage en actions.
(Exécution des ordres émises par le système de pilotage)

43
 Notion de système d’Information

• Le système d’information fournit au système opérant l’ensemble des informations et

des règles nécessaires à la réalisation des activités de l’organisation.
• Il fournit également les informations en fonction desquelles, le système de pilotage
fixe les objectifs et adapte la stratégie de l’organisation pour les atteindre.

44
 Notion de système d’Information

En plus du rôle d’intermédiaire entre le système opérant et le système de pilotage, le

système d’information joue un rôle d’intermédiaire entre l’organisation et son
environnement externe.

45
 Notion de système d’Information

Environnement extérieur

Environnement extérieur
Environnement extérieur

Système de pilotage

Système d’information
Informations venant
Informations vers
de l’environnement
l’environnement
extérieur
extérieur

Système opérant

Environnement extérieur

46
3.1. Les composantes d’un
système d’information

47
 Les composantes d’un système d’information

Le système d’information utilise des ressources humaines (utilisateurs finals,

informaticiens), des ressources matérielles (machines et supports) et des ressources
logicielles (programmes et procédures).

48
 Les ressources humaines d’un système d’information

Le fonctionnement des systèmes d’information se base sur deux types de ressources

humaines

- Utilisateur final

- Informaticien

49
 Les ressources humaines d’un système d’information

Utilisateur final : Il s’agit de toute personne qui utilise le système d’information ou

l’information qu’il produit.

Par exemple : les comptables, les commerciaux, les DAF, les DRH, les clients, les
dirigeants etc…

50
 Les ressources humaines d’un système d’information

Informaticien : Il s’agit de toute personne qui conçoit le système d’information.

Par exemple :
- Les analystes conçoivent le système d’information en fonction des besoins
d’information des utilisateurs.
- Les programmeurs élaborent les programmes informatiques à partir des exigences
des analystes.
- Les opérateurs exploitent sur ordinateur les systèmes d’information.

51
 Les ressources matérielles d’un système d’information

Les ressources matérielles englobent tous les dispositifs physiques et toutes les
machines qui servent au traitement de l’information tel que les ordinateurs. Ces
ressources comprennent également les supports de stockage (tels que le papier et
les disques magnétiques ou optiques) et les réseaux de télécommunications (tels
que le téléphone et l’internet)

52
Les ressources logicielles d’un système d’information

Les ressources logicielles constituent l’ensemble des instructions de

traitement de l’information. Elles comprennent :
• Les logiciels de base ou « système » : les programmes qui gèrent et
commandent le matériel informatique tels que les systèmes
d’exploitation.
• Les logiciels d’application : les programmes destinés à un
traitement particulier requis par l’utilisateur tels que le programme
de la gestion de la paie, de la facturation et la comptabilité.
• Les procédures : les consignes d’exploitation destinées aux
utilisateurs d’un système d’information et expliquant les modalités
de fonctionnement.

53
3.2. Les activités d’un système
d’information

54
 Activités d’un système d’informations

• Les activités d'un système d'information sont relatives au traitement

des données:

- L’entrée des données

- La transformation des données en informations
- La sortie des informations
- Le stockage des données
- Le contrôle de la performance du système

55
 Activités d’un système d’informations
• L'entrée des données :
Les activités de saisie de données telles que l'enregistrement, la correction et la mise en forme.
Exemple : la lecture optique de code à barres sur étiquettes

• La transformation des données en information :

Le calcul, la comparaison, le tri, le classement et la récapitulation
Exemple : le calcul de la paie, des impôts

• La sortie des informations :

Les messages, les formulaires, les rapports, les listes imprimées, les graphiques.
Exemple : la production de rapports et la présentation d'affichage sur les ventes

56
 Activités d’un système d’informations
• Le stockage des données :
Composante fondamentale du SI permettant de conserver les données d'une façon
organisée en vue d'une utilisation ultérieure.
Exemple : le maintien des dossiers sur les clients, les produits, les salariés, …

• Le contrôle de la performance du système :

Un S.I. doit produire une rétroaction relative à l'entrée, au traitement, au stockage des
données et à la sortie des informations
Exemple : la production de signaux sonores qui indiquent la saisie incorrecte des
données de vente…

57
Composantes et activités d’un système d’information

Contrôle du rendement du système

Traitement Sortie des

Entrée des
des données produits
données
en information d’information

Stockage des données

58
3.3. Automatisation des
systèmes d’information

59
 Automatisation des systèmes d’information

Dans un processus de traitement des données d’un système d’information,

on peut distinguer :
• Des actions programmées : la connaissance des entrées détermine
toujours de la même manière les sorties.
• Des actions non programmées : la connaissance des entrées ne
détermine pas de la même manière les sorties. Dans ce cas, il faut faire
des choix pour prendre une décision qu’il est possible de transformer en
action programmable.

60
 Automatisation des systèmes d’information
Un système d’information ne peut ni faire des choix ni prendre des décisions :
 L’automatisation du système d’information ne concerne donc que les actions
programmables.

Dans un système d’information automatisé, toutes les tâches sont effectuées

automatiquement par des ordinateurs : Systèmes d’information informatisés

61
 Automatisation des systèmes d’information

Exemples d’actions programmables :

• Calcul automatique du prix à payer en tenant compte de la quantité
achetée et édition de la facture pour chaque transaction commerciale.
• Calcul automatique de la paie et édition des fiches de paie pour chaque
employé de l’entreprise.
• Lancement automatique d’une commande de matières premières si le
seuil minimum du stock est atteint.

62
 Automatisation des systèmes d’information

Exemples d’actions non programmables :

• Accorder une remise à un client.
• Lancer un nouveau produit sur le marché.
• Choisir un ouvrier et le désigner comme un chef d’atelier.
• Choisir un cadre pour participer à une formation.

 Si ces décisions ne concernent pas les systèmes d’information

automatisés, elles seront prises par un individu en s’appuyant sur ces
systèmes.
63
Merci pour votre attention.

????

64
Activités

65
 Activité n°1

Faites un schéma dans le quel vous indiquez les activités, les ressources et les produits
des systèmes d’information suivants :
• Les caisses enregistreuses dans un magasin
• Les distributeurs automatiques d’une banque
• L’édition d’une fiche de paie

Pour chaque système :

• Indiquez les ressources matérielles, humaines et logicielles ainsi que les données et les informations
de ce système d’information.
• Indiquez les activités d’entrée, de traitement, de sortie, de stockage et de contrôle.

66
 Activité n°2

En vous appuyant sur le schéma de la diapositive n° 31, faites un schéma représentant

les composantes d'un système d'une organisation dont l'activité consiste à produire un
journal de presse.

67