PROPUESTA SEMINARIO TALLER DE LIDERAZGO

NIT:901290980-4
Doctor
Jhon Jairo Moreno
CÁMARA DE COMERCIO ARMENIA Y DEL QUINDÍO
ARMENIA QUINDÍO. -

Referencia: Solicitud Capacitación

TALLERES DE COACHING Y ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL ESPECIALIZADO.

Estos sirven para agilizar y facilitar el proceso de reconocer cuales son
nuestros talentos y potencializarlos en fortalezas.

De mi mayor consideración:

Es grato dirigirme a usted, para hacerle conocer nuestros servicios de consultoría, coaching, cursos,
seminarios y talleres, en referencia a su solicitud permítame dar a conocer el servicio solicitado así:

SEMINARIO TALLER CULTURA DEL SERVICIO

Creando Experiencias Memorables
Entrenamiento In door (Salón).

La experiencia de marca se ha convertido en la fuerza impulsora detrás de la diferenciación de marca

Ciertamente, las empresas tienen que entregar productos y servicios que cumplan, si no superen, las
expectativas de los clientes, pero el contexto sobre cómo se entregan se ha convertido en algo
igualmente importante.

Nuestra organización EFP Consulting, ofrece una gama de calidad de programas de capacitación para
ayudarle a los equipos de trabajo de las empresas a liderar con sus fortalezas los procesos internos
y así, mantenerse en la línea competitiva y ser cada vez más rentables. Esperamos contribuir para
que sea una realidad el fortalecimiento al interior de sus equipos de alto rendimiento.

¡Prepárese para llevar las personas de su organización al siguiente nivel!

 TEMATICA

Se desarrollará en 4 secciones, enfocadas a descubrir en los participantes las fortalezas de una

venta efectiva, un servicio al cliente con valor y una experiencia memorable.

1. SECCION INTRODUCTORIA:

Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente

Objetivo
Facilitar en los participantes del taller de CULTURA DEL SERVICIO, la incorporación de habilidades de
ATENCION, SERVICIO Y CULTURA con pasión:

Internalizar el deseo de hacer las cosas bien, siendo el fin último la satisfacción de una necesidad
expresada por su cliente (interno o externo).
Comprender la cultura del servicio al cliente y los elementos involucrados como lineamiento central
de la gestión organizacional.

El Seminario taller de CULTURA DEL SERVICIO, esta transversalmente diseñado y dirigido,

emprendedores en formación, empresarios, y PYMES que deseen fortalecer sus habilidades
interpersonales en complemento de sus capacidades técnicas, facilitando un más efectivo y equilibrado
desarrollo integral de CULTURA DEL SERVICIO.

¿Por qué tomar este programa?

¿Por qué tomar este programa? La calidad de atención y servicio al usuario es el proceso mediante el
cual, toda organización, satisface o supera las necesidades, requerimientos y expectativas de los
mismos. Es así como el usuario se constituye como el elemento vital de toda institución. La satisfacción
de los usuarios impulsa el éxito de una institución, así como el de éxito sus profesionales. Además, hace
que el trabajo sea mucho más satisfactorio y gratificante. El servicio al usuario no debe ser visto como
algo adicional sino como un requerimiento esencial para proveer un trabajo de excelencia.

¡Prepárese para llevar las personas de su organización al siguiente nivel!

 1. SECCION DE DESARRROLLO:

Cuando los miembros del equipo aprenden sobre habilidades blandas, empezamos a trabajar sobre
4 áreas de influencia de la Cultura del Servicio que toda empresa necesita para liderar sus equipos
de ventas, en esta fase estaremos haciendo trabajo teórico 20% practico 80% (Vivencial /
Experiencial) con casuística (Estudios de casos) para determinar sus habilidades de repuesta.

Entrenamiento de Equipos de Alto Rendimiento en Ventas

Temas a desarrollar:

• Cultura del Servicio (Poniéndose las camisetas de los clientes)

• Servicio con Pasión (Casos de éxito del servicio al cliente)
• Creando Experiencias Memorables (Estrategias para enamorar a los clientes)
• Coaching de Ventas (Desarrollo y Estrategias de habilidades en ventas)

Tiempo: Según aceptación propuesta/ por grupo

Basado en libros y talleres

• Detalles que Enamoran

• Yellow

• Servicio con Pasión

• Coaching en Acción

¡Prepárese para llevar las personas de su organización al siguiente nivel!

METODOLOGIA

La metodología a emplear está orientada al trabajo en equipo de ventas de alto rendimiento, con la
aplicabilidad de herramientas y estrategias pedagógicas, vivenciales y experienciales, para desarrollar
fortalezas individuales y colectivas, todo para el desarrollo de estrategias para potencializar sus
habilidades blandas encaminadas al desarrollo de empresas efectivas, eficaces y ante todo eficientes.

TIEMPO:
El tiempo establecido para el desarrollo de cada una de las secciones se encuentra establecido
anteriormente, pero se estima un total de (4) horas. Que pueden distribuirse de manera presencial.

VALOR

El valor del seminario taller se establece en 3 propuestas.

FORMA DE PAGO

Un primer 50% a la firma del contrato y el otro 50% a la finalización del mismo.
Consultores: GLADYS SOTELO MARTINEZ - ECONOMISTA-TP 48746-ESPECIALISTA EN GERENCIA-MBA
IVÁN CAMILO ECHEVERRI - ECONOMISTA-TP 41149-ESPECIALISTA EN GERENCIA Y MERCADEO
EDWIN FORERO PACHECO - ADMINISTRADOR / ESPECIALISTA EN LOGISTICA/ MASTER CREATIVIDAD

Este documento contiene tres propuestas económicas inmersas de la siguiente manera:

Propuesta No. 1 Propuesta No. 2 Propuesta No. 1

Incluye : todo lo expuesto Incluye: todo lo expuesto Incluye : solo 2 horas de

anteriormente. anteriormente. entrenamiento. Por cada
3 Capacitadores grupo.
Material. (2) Capacitadores
Certificación Material de trabajo (1) Capacitador

Adicional El valor es de
(2) horas adicionales de El valor es de
entrenamiento individual por 1.000.000.00 500.000.00
persona Un millón de pesos por Quinientos mil por cada
cada grupo grupo

El valor es de
2`000.000.00
Dos millones de pesos
por cada grupo

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Firma, Edwin Forero Pacheco
Director Ejecutivo EFP. Consulting
Armenia Quindío,