COMUNICACIÓN EFICAZ

Fernando M. Valdés Esquivel

RD de la Secretaría de Docencia UAEM
 Palabras:
• Expresión de nuestro pensamiento, es decir;
Pensamiento=Palabras

Palabras=Comunicación (lenguaje)

Patrones de lenguaje.- Como usamos el

lenguaje, modismos o el significado que le
damos a las palabras (códigos)
 COMUNICACIÓN
• Comunicare = Estar en relación con …
 COMUNICACIÓN
• Comunicación.- Es un circulo o ciclo de
lenguaje que se realiza entre dos personas o
más.
Emisor Receptor Respuesta
 COMUNICACIÓN
• Lenguaje verbal.
( todas las palabras)

• Lenguaje no verbal.
( expresión corporal, gestos, tono de voz,
ademanes etc.)
COMUNICACIÓN
• Lenguaje corporal 55%
• Tono de voz 38%
• Palabras 7%
 COMUNICACIÓN

Comunicación.- Es un circulo o ciclo

de lenguaje que se realiza entre dos
personas o más.
 Ciclos y Círculos.
• Emisor Receptor Respuesta

• Ciclo y circulo.- Compuesto por un mensaje

(lenguaje) que pasa de una persona a otra.

• La respuesta lleva en sí, estrecha relación con los

pensamientos y sentimientos propios de los
interlocutores.
 COMUNICACIÓN
Palabras 7%
Tono de voz 38% *
Lenguaje corporal 55%

Interpretación de la comunicación.- “ No es
tanto lo que digamos si no como lo
digamos”
PROCESOS HUMANOS BASICOS
• Generalización
• Omisión
• Distorsión
 PROCESOS HUMANOS
BASICOS
• DISTORSIÓN.- Modificamos la acción que
hemos escuchado.
• OMISIÓN.- Generalmente tendemos a eliminar
“parte” de la información que escuchamos.
• GENERALIZACIÓN.- Añadimos a lo que
escuchamos algo más de nuestra propia
experiencia, generalizamos nuestros aprendizajes.
BUEN COMUNICADOR:
• VISUAL
• AUDITIVO
• KINESTÉSICO
 PRESUPUESTOS
1.- La comunicación
se da en múltiples niveles.
2.- La no comunicación no existe.
3.- El significado de tu comunicación es la
respuesta que obtienes …
4.- La gente responde al mapa de su realidad,
no a la realidad misma …
6.- No hay errores solo resultados …
8.- Toda conducta es útil
en algún contexto …
5.- Lo que es posible para otras personas es
posible para mi …
9.- Todas las personas funcionan
maravillosamente …
7.- En todo sistema, el elemento más flexible
será el que mantenga el control …
• Siembra una creencia, Cosecharás una conducta
• Siembra una conducta, Cosecharás un habito
• Siembra un habito, Cosecharás un carácter
• Siembra un carácter, Cosecharás … un destino.

• No hay fracasos, solo resultados

 CREENCIAS
• Dilts.- organización de niveles
Entorno( restricciones externas) actuamos en
él a través de la conducta.
Dirigida por nuestros mapas y estrategias que
definen nuestras aptitudes.
Organizadas por sistemas de creencias.*
Y éstas se organizan según su identidad
…ESPIRITU.
NIVELES NEUROLÓGICOS

Espírit
u
-Identidad

(Quien soy)

-Valores y creencias.

-Capacidades y
aptitud
-Conducta y comportamiento.

-Entorno y medio ambiente.

 Recuerda:
• En equipo, los logros son mayores, mejores
y mas rápidos …
Reflexión
• Almejas
• Remeros
A B C D E F
i d j j i j

G H I J K L
i d j d i j

M N O P Q R
d d i j i d

S T U V W X
j i d i j d

Y Z
i j
PROBLEMAS DE ACTITUD
 ACTITUD = APTITUD?
• ACTITUD.- Postura de cuerpo humano,
disposición de ánimo para desempeñar algo.

• APTITUD.- Cualidad que hace que un

objeto, cosa o persona sea apto para realizar
o hacer algo.
ACTITUDES (-) COTIDIANAS
• Etiquetamos
• No observamos
• No vemos cualidades
• Vemos y observamos defectos
• Emitimos radicalizaciones (generalizaciones)
• Competencias Negativas
• Yo estoy bien, tú estas mal, él no
merece existir.
RELACIÓNES HUMANAS

• A= Aceptar
• A= Aprobar
• A= Aprecio
 NORMALMENTE:

• Las personas no hacen las

cosas por que:
• No sabemos
• No queremos
 NORMALMENTE:

• Las personas no hacen las

cosas por que:
• No sabemos Capacitación
 NORMALMENTE:

• Las personas no hacen las cosas

por que:
• No sabemos Capacitación
• No queremos Motivación
 MOTIVACIÓN:

• P
• E
• S
• O
• S
 MOTIVACIÓN:
• PROFESIONALISMO
• E
• S
• O
• S
 MOTIVACIÓN:
• PROFESIONALISMO
• ENTUSIASMO
• S
• O
• S
 MOTIVACIÓN:
• PROFESIONALISMO
• ENTUSIASMO
• SEGURIDAD
• O
• S
 MOTIVACIÓN:
• PROFESIONALISMO
• ENTUSIASMO
• SEGURIDAD
• ORGANIZACIÓN
• S
 MOTIVACIÓN:
• PROFESIONALISMO
• ENTUSIASMO
• SEGURIDAD
• ORGANIZACIÓN
• SERVICIO
• Por que cada vez que pido un par de manos,
siempre hay una persona detrás de ellas …

Henry Ford
 BILL GATES
La vida no es justa, acostúmbrate a ello…
_______________0_________________

Y recuerda:

“No hay fracasos, solo resultados …”

• SI ESPERAMOSA QUE EL GOBIERNO
U OTRA PERSONA SOLUCIONE
NUESTROS PROBLEMAS … AHÍ
QUEDEMONOS SENTADOS …
Ya…!
• Por su atención ….

Muchas Gracias …