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Ref.: 5262173 Pontos: 1,00  / 1,00
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Os processos de negócios podem ser classificados em três tipos. São eles:

Processos básicos, específicos e primários.

Processos essenciais, fabris e gerenciais.

Processos de fabricação, de vendas e operacionais.

  Processos finalísticos, de apoio e de gestão.

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Ref.: 5262110 Pontos: 1,00  / 1,00
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É um requisito fundamental para que seja implantado o Programa Nacional de Controle da Qualidade na
organização. Também é um aspecto tido como essencial para se alcançar a certificação pela ISO 9001 e pela
ISO 9004, bem como é fundamental para que sejam implantados e utilizados diversos modelos de gestão.
Trata-se de:

gerenciamento dos processos de gestão.

gerenciamento dos aspectos gerais da empresa.

gerenciamento dos processos de apoio.

  mapeamento de processos.

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Ref.: 5262175 Pontos: 1,00  / 1,00
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São os tipos de processos de negócio que se caracterizam por não prever contatos com os clientes e, por isso,
não entregam valor diretamente a estes e sim a outros tipos de processos, sem exercer atividades de
coordenação ou de gestão. De que tipo de processo estamos falando?

Processos alfa, beta e gama.

Processos de gestão, também chamados de gerenciais.

  Processos de apoio.

Processos finalísticos, também chamados de essenciais ou primários.

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Ref.: 5262176 Pontos: 1,00  / 1,00
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São um tipo de processo de negócios que é fundamental para a realização da missão proposta pela organização,
de costume e são também chamados de primários ou essenciais. São responsáveis por construir a percepção de
valor do cliente (cidadão, no caso de instituição pública). Somente fazem parte dessa classificação as atividades
que influenciam e impactam diretamente a experiência final de clientes, consumidores e/ou sociedade, logo,
estão diretamente ligados aos objetivos institucionais. De que tipo de processo estamos falando?

Processos de gestão, também chamados de gerenciais.

Processos de apoio.

Processos alfa, beta e gama.

  Processos finalísticos, também chamados de essenciais ou primários.

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Ref.: 5262178 Pontos: 0,00  / 1,00
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Técnica que pode ser realizada utilizando um conjunto variável de elementos, com existem diversas técnicas
para sua análise e realização, que variam de acordo com sua complexidade. Do que estamos falando?

  Ciclo PDCA (plan, do, check, action).

Criossinergia.

  Modelagem de processos.

Encapsulamento.

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Ref.: 5262106 Pontos: 1,00  / 1,00
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A respeito das duas afirmações a seguir: I - Há percepção de que um processo pode ser controlado por meio dos
seus efeitos, ou seja, do que cada processo pode gerar, tais como produtos, serviços e materiais e/ou insumos
que possam ser utilizados em outros processos. II - Para se realizar o controle de um processo, podem ser
estabelecidos índices numéricos quanto aos efeitos observados nele, a fim de se atestar sua qualidade. Assinale
a alternativa correta:

Ambas são falsas.

I é falsa, e II é verdadeira.

I é verdadeira, e II é falsa.

  Ambas são verdadeiras.

Ref.: 5262121 Pontos: 1,00  / 1,00

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Norma brasileira ISO que tem como uma de suas principais preocupações/caracterísiticas descrever as diretrizes
inerentes à eficiência e eficácia do sistema de gestão da qualidade e processo de revisão:

NBR ISO 9000:2016.

  NBR ISO 9004:2010.

NBR ISO 19011:2018.

NBR ISO 9001:2015.

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Ref.: 5262114 Pontos: 0,00  / 1,00
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Modelo de representação de processos que corresponde a uma representação gráfica da sequência lógica de
fases de um processo, de forma não detalhada:

  Fluxogramas

Modelo Idef0.

  Diagrama de bloco.

Modelo Sipoc (suppliers, inputs, process, outputs and customers).

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Ref.: 5262107 Pontos: 1,00  / 1,00
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A respeito das duas afirmações a seguir: I - Há percepção de que um processo pode ser controlado por meio dos
seus efeitos, ou seja, do que cada processo pode gerar, tais como produtos, serviços e materiais e/ou insumos
que possam ser utilizados em outros processos. II - Para se realizar o controle de um processo, podem ser
estabelecidos índices numéricos quanto aos efeitos observados nele, a fim de se atestar sua qualidade. Assinale
a alternativa correta:

I é verdadeira, e II é falsa.

  Ambas são verdadeiras.

I é falsa, e II é verdadeira.

Ambas são falsas.

 10. Ref.: 5262120 Pontos: 1,00  / 1,00

Norma brasileira ISO que tem como uma de suas principais preocupações/caracterísiticas fornecer as diretrizes
quanto à auditoria nos sistemas de gestão da qualidade e ambiental:

NBR ISO 9004:2010.

NBR ISO 9001:2015.

  NBR ISO 19011:2018.

NBR ISO 9000:2016.