+oXHAS+ | HC'YOLO AOOLKH | HOcEt 14421 colee 16 2020 pins 22/2020 piyagia AlgaSI psig tesa! Copp stibl oly jglly ely jgll Soludly Hlagal Sdbelghl did Alo g!! Ty Ggalall Goysuh! Salut Ne LESy LA AI RLIY Ayilog! UClly slyoleally ci Lekiadl ayaa Aud! Ugly Aes! Aelivall clara! Og pully Og rglall-cyo5qenkl Bolu «Offshoring »” Gaygiidi” leased! aos Ugo Gall jaye ele yd aye ei lela] cde salt © ADB wlaall ald eset! © tole! duos a daY ala desl 1 ab tiY Apososell Apel! Ayelisall clad adleasll f89 cSge5 2 scoleasell ues Pole Jes cee /casSall" yb Lull Jo PJSull le Aupyalls dash oblaedl” ybLall dss. MoI Al Je Ayal alas ll bled!" blab Uo Adsl) SLaLeld Qyaill Ld le Ayal ab Ll ciple" bLall Jule "2016 aus ant & 5 Colo tel Lua yi Sym yah! yoyc Suilas Jlrs oil ¢ pat! lays 141 Slowed! fms aba dl aay 11-1 Gh AAS yaad Ite geal de eo Ul yp dill Lie glib G cies Ui duets Assis jlosly Ulage ayy oylgn le apdgth bled dll JJ oS AN ollecSP ed Gusts Loli olasedl aos aati Lass 39 (CRM) elas! ao Led ys Aaa £ (GUNS 55 ps asl gig) Shara! © (Sle giie gh Laas yograts pMEWly dro tih! ads) ald pe Giguill © sdwerl /GUISAN was © Aged oleae! @ (BPO) agi! coljLall Guoys Ayads sRaLall Ayloyl ailbeg!! /ab sal @ Ayald tuys dladil © (ITO) poy! be glyiSs lets aos dead gad) idl uals © SAilaghall gall poles adit © Agua)! Glyall adil © (ESO) ape tigll Gloasd! Yio dado Apesisl ati) © cyglailly taal decal © gall Losidl adil © (KPO) Aerasliedl leak! dallas duos deat Bgl obols aasil © sobldl ues ail © foaesill Ail dail © Aggillll Gls! oy alas © Ss) luo AL AIY dae ye Aas 1 Goold Goangbed! ues AAG Ayeyateh! Aero till Ape ligas! clare! Wis pa5 2-1-1 catlesll jqeill Leal lets Luo jl dreretch! Apetih! delved! dlerkl wyeds Agldl 1-1-1838) 3 Bonne A LS lta! Jans dla ti Lyia> Leake dif © todtel 2 Gag! Leatly yell doles Gags Ley SASSI yall SSL LI Ga all ads © scsle tall Guns Ad Ayoyetehl Reel drcligall ala Lp dogs gil Aull thesiteg Lye Lylic Lane yawn © tang Grlo} Ld le pBgts © pga Least Auta Lai, 11S ASI gh SLs Gus ALalSin Meyers ating © she Caalally cypatiaall cle Lie! gals Qyauilis Ailing Soul laa Sigal potty Ag Geileas (2 od Gaull) dab agegll dlantll dis suey sobs! Yuos ab AS ayadll Axe tll drelyall Hrapates Amedie Ayeliye Abaee JS pare le «Gignilly ptilly Aira! bot gSi9 resig prglatg juris AAU Agdly Algal! Cs ptt ABLES Eggs ler! Jus a tid “aad! rap LaLul Agu! Jteig SAUL 2a AagSoIl dala! © SAelisall 4aISU dyagScJl dala! ¢ tolysLeally coljLatiudll dyeitd ays,ihl ICQI © wo dkel gS 2 Gall J Abad PLS Ayal oie Lali! SLAY oda ots Gi Arky Cee Spb Gps code te WS pesalll atta poplally japseill Aba til inais Oo Sarg lady GF obese)! aos AY Ayayetee Leatio Aucliyo thee IS pane le Ctatay FR Lagdeg «yeild AB JS « obo! 3-5 eal! 3 Lal] [LAL lowed) uo gl) Qual! aed ALS pd Gell) Slee! yoy Aas Ayer Meo till Aye liyall Giller pp Sgeill Seri! at) Mansi! Qeeliall Ahead! GobLeyl dass Gopiasll ule ays Abads plas (2 Sekeg caljLetLudl ples Le pataall oDGLall Aas baal Lara) Gulley cues Bil ospla] gl Laleee agains 5 gull! SDLoLall 8, Ab ASM Guolee Lgl oi Bl Led) polis Cupatial! oLUatily lel ly cugaall gf ASI Jas ollees dsl! Luby (gi). pyre! Mlacl! gls Glaly yi Aa i Aaya! Aeetihl Apolizall olbaadh fdr Alagt! cdfelal! -2-1 elas! slated Juss Abts Apayeacell Apel) Aelia! Ube 1 ardU lash! ovglall gla Log, Ab asd52 sally odLel 1-1 5, 2all Lady Les sll uns Aba dul g AlaLall odgLall Ge dub ogeghl cdlenall fis of lgll, LAU "Sell Geliall olleall aradU alaghl oglall” 2; Seat!) Ladd! ues Ala tiY Syepetell Ap etihl yeligall collardly pated! Bylaws 3-1 dees a tsi Gas} duyles Jol gs dell dreliyell bad aru olub go55 eg ilies Soletsell Laos Mba B59 dperasell Aeeotill Ayelizadl collared! creas gut! Cobersel! Rabe BS AU lal gill!) as Ml slat dl galas Up > LoS ale Aad,0 ELL U eget jLasY Lune Apaed) glat atl alee GlatLadll gg tl Juade dvog «potash! GS) toed JAI elie Gla Letts Aeesill Heligall Aaah cilglal) jared oLlb 9 Alaal! paws cong yey glace Aba til Mas LAS 61 65) Goll J) QeolS SLLAL AS, Boies Adil, Hl wcilesS! uo Ad dyavadehl de esill Qpeliyall collec! § bath! oles! hel ye clea us Agiaall Aig ols, Abell pine Guat is LAZY Ley olla dus cull AUN Elta) Gayl ce el tag! Logie aba (5) dened Clb! Luly Be gies Yi may co late Nye Ras BARN caged «AML Asal Rial Cy AILS by solu! Lol Like LalSII plead hog Lids JolSN alll gla! aaghsColes) os Ugo Gall payal dyed! yo! ail s GLUT «jal gy LS class ues Ugo Gall Goyal det) pe lasll oes BydLuably colored Larrys Jews J ALaLall Sila dongiell Ayer lela TAIL Amel clial! olaadl Gaga poli 1-11 Blue ayy lode! aos glad glakl pall ope Aresilinel Sofi line collars Pipa AS gf SU due Ge elges dull loll Ge Cole Lel emiad oles Botte GugSoll Sugizlle AaSLadl bly gla! asp! yglasll tg AUSs ecSIL Lols Lolazal drelival! Qyeis!! yp ui Llaee dol ola Yl Nia os ecpattead! lel as igSall ape) uadl dace JE G2 gels! gla 3 Sela jaya ciLinsagag cleat WSs pola ¢Ubally Ja dtl SLaily All cgSall Is as Dglats eLSy gga) oigSal peo QT 2-1-11 seh! 4 peal! Apelivall oLbabl 5.at all SMeL ah! gat ad Ake (gSGIl Laas 9 Aealine Goo Apyie Arle (ye tte ptteine IS ued ye oles scalgiiee ADU Abe yatuahl (yagSly ask gill oe GelatM jbo Lusk! uo (8 bated ptstuall Glivolye ue dealiall ile ca lting 3 yal GodM ba lel aes Gye /eygSall” edkel pS GM) oLead! Jul Lady Bupdzual! aldol Aealull ads pirg Laos taut SA de Ay pally dag sled! 3-41-11 DAs LB 2 aga ISLES deals Ciiaind otgLall Apel quent del ye SagLaal "yang Sl” bers) Luss le Guba IS AI gle Ay val ae Gy 456 age oo GLa loLck! Uo Ul} JLAM Adal! Lo td aigtaally level! Jans lati GALL! 5 poh Gall J Ga A SSA) le Anal Ll jlaedl”(ply BBA oda Gysoge OS AN le Maal cyo o joel Algull Gavgat Le MI jl aall 2025 pins31 i 5 de Aeycally Lasiyl jlaev! 41411 ASL Aula! Loo A) aig all ole sd! es ale di § ALLS MLA! as esta Splenty Y Ao alldy Apt! Aealine ce 4 pod) Gaull J GSpll ola! Salo 3 ball Lidl Anat dy yall dayolsdl aladl Sg gare Gye 20% deus Loa de Aull auays Siz! (4 98) Gell!) youd! Jus olyatal Ligh Alay 2,4 US Aelia)! oUaad! J 5pdtuubly bevel aos gad § AleLall cdlgLall yates LoS Amadis Relive dare i bai "apd lps "9 "apd Baeg Wage ld "Magill deol GLEM|y Road! Aale Log, dd edgz ably eLiasall jlaully bbigll Siete LS Ado oes Ble heal ecaall Solent: Y Go Aildy Algutl Reales Gye 4 ody Godll 3 Ga LI jbLill Lal J loll 28 IS ual Appa Sasol aL Igdull gyre (2 10 % hyd Jo le Rayyetll pcys (4 (08) Geol!) pL Jato oLuatal Ligh aUsy ciLalls is) 2025 ol} 2016 Aral! cue SLtall Stall odLei ygS LU Lisl aise 8 gle yet pS lola Geshe pet pS lol coy Le a giall Qadl Aalardl Lal [La gue Solana! das olyarah sha) og Aa Lidly LaeWl Lie Miler! teil bile ayeateiy (Lal gil dina! 6 8) Soul! § gayh! bLul! 2025 2931 cgeils BSA)! ode gyudge dull de Me pclly Lass! jlaedl MPLA tga ye" Clots 9 dete lay agi 5-1-1 Areal Qreligad Clea 8505.2 dy Gall 3 G8,UI Odleadll tbs olaial Laub de Slows! Gyo ab AGY Aaya! seleall ynting dadls Aintly learudtl sale Epiteg dpe Glic pane Y sAyaaaSl Aiplll Spb Gye Sotedl olivolghly BBL pas Rasy Aral IS (SLA) Sle Goins le ASL YY Lail ole Wane Y tyslall Wal G89 OLIpill go Aaa ye Shag: Aylis AleLu! Boge gh layed! Sgitue le elyue Aalatie Slglas opal! Mis Baris Sagal AS JAM MyloYl Lay CALAN A Sly; abel! Gla al aly ope Y Aaa oLeLat caLeas Wl ecyalll DLeally dilevall Alike ha ellan) ouSph cibeasy JlasS) Shyu sally Aeeeill Aye liall Ulead Laas) ogee Jai 895 Lal Que ag gadl GyLiad Jus ptiaey sOably Sleasd! Jos das Levasll amg SHS clioy! 6-1-1 Baa all gL AM ytd 62 Sy Gall B BSL dhe! pido Sl aial Lage ay yoy NL Les (ye ileal Gyo AY Aye ye sell Apel Ayeliyel! collect! lal ayer: ENN y yet! GleLitly Gapetioll Oo Biyegll Liesl! Abas Als, ASLAM! yung Lay Ayana! Ayloyl slladi day i J teog!l Slt! plats otal! de bo ents Ey SLL Spal GSM Ge tee tule apg dla Ltd! bad © Cppotiuall dye gig AS Igo; LISy cg lall Laity Aalarl! Ajloyl oll ar vuiy A RLASY A gibogll IGG pe tee dale Bag hea! SLail ALS © AIS alll akg wcilelaSly \iSy Cupatinahl BLA} Gay obily eld aids) Lue il Jee § aloLigll V rerasall lela ge tend! g eyees Gola cwslgall Gl ple Goguall Gilad! De go GileLaSTly Jeeta! Gila] s_beo| qalin Gan Ally aa le G98! ylins Algal] Aealins Gyo Solazud Slide Lalo W AMI! all Aug deol eliyell dlardl piss dle B,ty Bylo} ules © tapall ayl ill delegl! hee Gob ge Alay! Giligll le AdoLal! %scletéell uo Al Asal) Anal Bb Gye Boueek! ,)oPl Glass! Ae psec! dayliall ag uesll Lead) cypetianeld Ayegall Lajlo¥l Sigh W (oe 5LSU AY! pases Lepecd (e-gov) aig ASIP! AagSall lord Sleatul F Guyetinl! Suction YW leva log NN Bgtical By b Ge Real Xaig AIYly Mp8 NI SL Lal Stall doled! ayoully elarovl AlaaLL 52M! OMoLall Sse oles! pas All oYoLall Aas aes sOppetinll BLA] Goa cil eell lve uS53 Sy alSL dies peu ANg Aelivally syle dpolSPl luo tihl dle 8A glall Sige bs © Agllall alll (ol Capel lb] opal! leeVL Abell bat! oYglall asa soles! eos ale dil, Gola PAlauogibly Gpdeall ORLA! BLS pel Gleleab OMglAL) ares W Aapall Aas hl obLsedl Ga Salat ell slide slic} GCL! Sly W SSA le Analy SIS AI de ce Reaprtlly Ua obj Lcedl Gye Solara Aaland elo! bale Jail SUS ll de a psclly KS, Al Ayls] SDhegad il ayljgll lela) pany go Geuisll ¥ Aatlaglall alas! IIS Gye shay Ge SLES Lead a OF tegll SAT! lewd GSep gall okiyl! Qs Bydtnally leriedl Luoys Sleep AlaLedl cdg Laeld dagtell ajdt pyfadll : 211 haw ues adi yayesel! Aeostih! dyelival! collaek! Bybrully del 1-1-1 55a 3 524k! beset anys Slee B ALaLell oYglall warns Aaja pelaall Ge oleéll oo de AY A yepetell Aol deeligall olla ls “gy Lasd Alters pill Win B lale Gogsaih! HAAS Ball Q dale ogeenie 90 LES GugSall galiye S 92B BAM 9 dale Goguais 58 LS yyagSill le Bela alles ileal! aos Slee 9 AlaLall ALAM sgataad codbel BygS LI coljgaeectl QJ] MLAYLy 18 Reade Aelio cillans le p95 YF Bi Slall 5atubly 13-1-ll 3,BAIl 3 dale Gogais 92 LS EAI Ue du patl keh! shoal AA BA) g dele Goguats 5a LS dull le Ay all Alar! Algul! dealins — aes Shane (Balad YgLALI Ae cnet «cag Sal! gle Bed! Las ue BolaLudlly AyadLic SIS AAW Salad le prac Reeth! elyall SUball ols b,dtubly slaw! rodlay 20) Syed Cue oles! oral Ayal Ail Load Aly agen Ualingiie 5 gh delivall AAS! dyogSeall dail! git gags cl Aplall He Goats ym Lat abe: Ladye Le AUQLAM Le pated SN Apel Let Sogendl 55M cu) gi Apesld yl coplalall Blivoly ous LbLas daub ajog ASAI ale AS AU aolaill ogilall) YoLss Bales (ucla rel! pptuats Glail| Sy Lea yl aS, AI) ddalas 5, Salad AS AI olla gee eli LAL Socal SLI gh AeowlSW! Lelugtie gi Aelizadl; SASL! AyagSauJ) Alalil last scolallall glug) slée Shag AhaLiald ay Aro ldP! slaguall of Let Lud soya! 35M gtd Lallall g Lau) Le iy poebesd li All Ae gaall oll (5) Levert! JUS Lpeagi chats ils Acliyally AAlSh! AragSaaS! SM Gil Glas cus Ju anal Aaa! Ul] aos 8 Gewsind Ae gts Logs 30 el Lbs Auk Ste jolts Vi aes Ig oKl aver Go dyes! ules LalSN alll glu! gals ilassST ans lLges (3 Malas! SilgLall le Cyaty pLbasll Ie Gye Bolazudll Lol gag chap Gotu of Sloss)! Joos Ab SY Ayepesll Aeotill Arclivall olball ols s,drubly 3 poy God Ba )M plo Ladl Sado el] Lad aadGi las: 3-11 SHIA 2s OSa9 lets yoy ¢ Ua Apel Leabal Lage Qld! Goyal US Ayclivall dyeitll api Lelate lb] 3 6,51 pins Agden wail pie ploline died, : dl pee lotsdl aos glad) ayaa pull L) CgLAL goly aapuly Layeuss Jol oye GlatL! 19-55 ad, cil! plSY Edy Ally pall papel Sjgdnall poluill died, fo pte Las AjlPl Culel ely poll Leeuusss Golgl Slelye] add "aydeall polaall lll golgll” yuo ee uo ole] pias Awash! dyed II calgal lastly 2Dbel 49S yg! auiig nth Sleatdl uo al Ayaaall cell Lalss plat egg 25 =I GLY ered les! Loo A Ayal Acad again 12025 pains Jel Glad a sped coing Lgl] SLE Boleall Az) pats egal la gil o 94e leg ode! 5ygS Ll ayuansll ALE ode eal! dyes pte sf Sobers eo yi Sg yall Ge ye ani cilelpe| SUL ¢ jell Led! ues Sg Gaal! ape ad Il AUS Glass Balgall diz) JS Gye LaLa aos Ugo capil Gone aa Algal gat scobossd] Geof Ayaaall dell Bola)! tad ZI opti! Lia g Baylg)I_yolusll i, Solaall Aaa) Lass peas JU ele cya agSall yaa Luly All Agi! oda Lallaty HALSLUL 2a dyogSoI aL! - SAUL dal ayagSeJl aL - rTHeluall Aa ayo SoJl abaLall - t Gly aalasll, 2a! ayagSooll alll - tet AUL AKU SyegSall alll! - Gehl GagScly RAIS AyogScuJ! AbaLall = sgh le Boles Aaa) Ul} dyauy soles) Jao s p> pill Ware Slee gd audag Gbsloill yas tobeusl Jeo yi Ugo yall pape deals abe fae cull - -Galygill alee pas Ug> uelgall - Cnlies Uelelatal yyiacd puted ot ySeg LULU 592 Wcues LalS Bala! diz aaiaig Aaa JLAAY Linde eayguam piel Jo G51 Glas oll! gllaall ye bead Guo Ad ana) Ace 3-H Aga)! Ail eLaci -1-3-11 ioe SS fas (ya alltiy Aelivally A415M| dyogSeel! AlaLudl ye hee 4anaall ial Gults PALS LL AAS ayogSell AL = AMUL AaISU! ApogSoJ! Lad) - scihslaally collate Aya) yal) UTI - 64 IS sites sLllee! Ups lids Anastl Aza oleLaiay wae ol Say dee at Apel il elie! Mbeakl LJ ask Aabel! abd = Ayal! Sloss! Gall LALOU Socal! 5S M jets - SAaiall Gloss! Gao SY Ayepetehl Aol deliall abel! ewe - cle LaSM arti)! ALGY dabegII Aly - des Uplelae! syed oboe! dust) aise! ill eutud G| Sey velasdl weg AbD SLAY Nike Laygae piel So GS] oLuuegeg Obes em Asaplll odie HLS Keliyelly AUIS ayagSell abaLull Lorie 12les) Ju aa Ai Lolais | -2-3-III slat 5d Jue Ip > Gy tll Gone ya at Glos! Gao i) Aaa All) aI ge le Lalolrars! Jattdy elated! Juss a ty Qyeyesll Aeetil! elivall slbdl jlo! gol olazel © ABs olasal oUbeall Gazally oupbabl oss gall plyie! garay oly! ay £2 98) Gall, 8 dtr! sdgsaill alesal gf dg glall oajetl le platy BUI dpscill cugai lll Auljo © aay Ati Leora Aro till dyelivall olbaadl J 5pSg7h! Glew ai jhe} © tobusdl (Dl BBall 3 dale Goguaill ugSall woo jlitel ye Solaray Aad oll Jeu! © Ayelizall Ulead ils Spar eably colesall uo si Slee J ALalatl glial cptell Saqeukl seedy aLudlly URS) Ge Ayal: Leg UI Lice ue Solar Lille Lule © $654 ead, Cudcallly SSL! ploLull JuJu! Lady Alg.lI dealine sya, Lally SIS AN He yal, Las UI GLa gps Bola Ll Lads © £5 ody GaMMly Bayh! loll! Juli Lady Alpi ZoaLine Solace dU Aa pulaey Slat Loud elittl aie gi drold Aadles S glty [Il sles! © che pall Ley ll of LSU le dually ap ll 5Lel Gye of egagSall eco Oe to84d1 Baye uaaty betel! Luot Ugo pth pepe arly ALAS elasll chad) © Bagel! OAgLaL! LoLiiy jaali spall bet Jans pled Lapin, Aaa dine cl ae dglaill © Bold Aid Lad Gy0 Ll} S55 days JS Glee! uo 4uitall Aizll allasaasy WU Bayt Creo LelSy well AB JS Sobareell Guo id Aaa Ard ase 13UpSiagg vcalettell aos Ugo apd papas Alas Ll ilyenll 21S Aataall Ail) alsriy Pagal aeelo ll Gamer 058 yen) Li] SoygSally Aaa dye pd Ain) © toalasYl Ae dic,b aint © Ay loPl Oul 44s Ae d digs © clots) anys Abi Ayoyeell Aeetill olga! lakh ais dyed dint © puSas Lindl od (Say lew] uot audill anal Lael oy Bilgall pve Alle gy Aelsally QUL CIS oass59ll AILEY pol aI seal yIl ej! ASL! A yayg oLish Bates 8 LS Allan! Btall JUS Sai oF Aga Sey REAM $F Sl ALL best] os pled Ab AS jasLed All Alby Styuell agLall copii Nee Gf Baume PLS Sled! yous adi Apel! deo till relia! Slball ce calles) ola Gp mag 5 pbaa- Si preeg AMgaall ony ASL audi Gls Go elaay! eLISy V5S5 3-1-Il baa) G dub Gogeaie ga eS SIS AI Ye Au ally Ghar jlaedl ya dolar! A-T-I 3,5) dle Gogiais ga LS JS! le de nally ghar! jas! Ayeliall oUbacdl J) elds Abs dé Ola oda ereiod doit ALS] Log, AN) 589 N39 slows)! uo ab diy Ayeyecll deel! Wilate! abe ais sAgiall cMoLably Algol cys paalas S,Sube of Adlai! aly! - Rrepasll destill relies! olla jLaruill gal fel Sly seg! ase aedgi - soled! uot aba ealasll 5,Siio gh ASLASY andgs fal cys olay! SILAS ode ye Solazudl gate gragoWel By gS cll aad! 5,SLe gi AedLasW aides Gayl cy be Sucehl Sal! ALAS! 6AaIly Ledag Aranathl deel! dycliyall lard ay (ys SVsLAU ple sSLad AN SISL glad easbiy edhel ygS AL e SIL seg! ade ple Gas LS oleusdl aos as Ghyll obat8 Yl Lap tis 9 obese) Uys glad Laud All GpSUI Areal le aSsi Sly BS Sebi le sy ll La pean ole yall I eS sal SS LEI Gey nays He repeal go lea Je Gedlaall Slava) depDUl_ylatll ABS SLE ll Legeag vdye slay gall ola! OB peas gL all Bleed yds SLs aagh le yg ill Lin Ope uae dd Lde SEI LES Shop II oLyet8Y) AasSle jajad Lees 3 Ayal og gad Lees slay Opell gupeti lly AtLadlisg 2021 polis Ld Gua elas! Adis jo yg till Me Joy prlully clad! alld aaga ANNEXE 1 LES METIERS DE L'OFFSHORING (UISTE NON EXHAUSTIVE DES PROCESS/ACTIVITES POSSIBLES) Filidres ‘Sous-Filiéres Métiers Appels entrants | Accueil standard téléphonique, gestion de d&bordement d'appel)_ Information - _ Support technique (diagnostic panne, résolution a distance,.../Help desk ‘Prise de commande Gestion des plaintes Déblocage de cartes SIM Gestion plaintes compliquées (résolution techniques, Appels sortants _Télémarketing (consell et informations offre / produits) Prise de ROV Sondage et étude de marché (questionnaire satisfaction...) Gestion des plaintes Recouvrement { Télévente 82C et 82B Digital Information Support technique Vente ‘Community management Banque Tenue de comptes (courant, épargne) - ouverture, cldture Traitement des opérations de paiement | Gestion des opérations en valeur mobiliére | Controle et gestion des dossiers crédits _ | Gestion de la plateforme de recouvrement ‘Assurance Gestion des contrats | Gestion des réclam 1 Gestion des sinistres Recouvrement _ Comptabilité & Traitement comptable/financier Finance Mesure de la performance/Reporting/Analyse d’indicateurs Validation des informations financiéres Préparation des états financiers Trésorerie Fiscalité (Gestion des Bases de données fiscales, préparation des llasses fiscales) a Ressources Humaines | Gestion des recrutements/Licenciements Gestion administrative (Gestion de la pai Gestion du personnel (Gestion des fichiers...) Formation et développement Suivi des temps et présence Enquéte et reporting sociaux _ Analyse de conformité sociale Secteur Public Traitement des visas Identifications d’empreintes Recouvrements des amendes Santé Saisie de comptes rendus médicaux Gestion des bases de données des patients Secrétariat médical (Prise de RDV, gestion calendrier Comptabitité Sourcing Approvisionnement Revue de performance | Gestion des comptes fournisseur Services généraux Saisie informatique | Encodage, indexation et stackage de documents a cRM a BPOGestion infrastructures Développement et ‘maintenance 'To applicative Consulting IT Ingénierie Eso Recherche et Développement Génie Cuil Market research (Etude de Marché) Data Analytics (Analyse de données) Modélisation de risque (Assurance, Bangu Publishing spécialisé (Edition spéciatisée) KPO Legal process outsourcing {Externalisation des prestations juridiques) | Production de rapports graphic Retranscription écrite Production de correspondances clients [ Analyse de systéme d'information | Adaptation d'interface utilisateur | Gestion de réseaux LAN / WAN Gestion de parcs informatiques Support technique/Help desk Développement de logiciels ou de codes Développement Web Développement Mobile Design et programma Testing Intégration d'application Maintenance préventive, corre Support technique software Conseilen stratégieT Evaluation des opérations IT Evaluation des fournisseurs IT Planification de la maintenance Assistance aux utlisateurs IT | Conception assistée par ordinateur (Modélisation 20/30, simulation et testing, prototypage, conception de produit) Support ingénierie de base et de détail (conception de procédés, conception St développement de nouveaux matériaux e Rédaction de documentation technique imulation numérique Développement de software embarqué Impression 3D Conduite de recherche clinique/pharmaceutique knowledge and data management Développement d’équipements industriels de production ou de contréle et de produits Automatisation et amélioration de processus industriels et de production Réalisation des dossiers d'appels d offres Réalisation des calculs statiques et dynamiques | Réalisation des plans d’exécution des ouvrages Recherche de données marché __| Traitement et analyse des informations collectées et élaboration des rapports Veille économique | ‘Modélisation financiére | n technique Mass data analytics (régressions statistiques/ analyse de rentabilité. | ‘managériale par segment de clientéle, analyse de pattern clients.) Création de contenu spécialisé Révision et mise en forme de document pour des entreprises, des journaux ou des maisons d'édition Traduction de document Recherche d’article de loi/jurisprudence Drafting et revue de contratAnnexe 2 de la circulaire de Monsieur Le Chef du Gouvernement n°../2020 Cahier Des Charges Type des Plateformes Industrielles Intégrées dédiées a |’Offshoring‘SOMMAIRE. PREAMBULE .. 1. it tL Nv, 1 a) b) °) 2, a) b) ° 4) 3. a) b) 4. Vv. SOMMAIRE DEFINITIONS...... ENTREPRISES ELIGIBLES A L'INSTALLATION DANS LES Pai. PROCEDURE D'IMPLANTATION DANS LES P2l........000.. oe ENGAGEMENTS DE L'AMENAGEUR/ DEVELOPPEURY GESTIONNAIRE......... OFFRE IMMOBILIERE Mise en place d'une offre immobiliére flexible et diversifiée. ‘Spécifications relatives a ‘offre immobiliére Financement...... OFFRE DE SERVICES... . essen Services devant étre opérationnels das livraison des premiers locaux Les services & mettre en place au plus tard douze mois (12) & compter de Ia livraison des premiers bureaux : . 10 210 10 UW ry el UW 12 Les services a mettre en place lorsque le besoin s‘en fera sentir :.... Autres services a la demande des opérateurs :. COMMUNICATION ET SUIVI DES OPERATEURS SUR LA P2I.. Communication inteme..... Evaluation des services de la P2I Offshoring.. PROMOTION DE LA P2| OFFSHORING .. RELATION ETAT/AMENAGEUR DEVELOPPEUR GESTIONNAIRE. Page 2PREAMBULE Le Gouvernement a fait le choix d'une politique volontariste visant le développement des activités de offshoring en l'érigeant comme un des principaux piliers du Plan d’Accélération industrielle. En effet, dans un marché de offshoring en forte croissance et en compétition accrue, le Maroc se positionne comme une destination compétitive et attractive de offshoring, de par sa situation géographique stratégique, ses atouts culturels et linguistique, la disponibilité et la qualité de ses ressources humaines, la qualité et le coat compétitif de son infrastructure d'accueil et de télécommunication et 'évolution de Tenvironnement des affaires de plus en plus harmonieux avec les standards internationaux. Dans cette perspective, le Gouvernement a mis en place une offre spécifique compétitive et adaptée aux besoins des entreprises opérant dans les activités de offshoring, Cette offre consiste en la mise en place de mesures incitatives attrayantes, notamment en matiére de formation et d'amélioration de la compétitivité, ainsi qu'une mise & disposition de Plateformes industrielles Intégrées dédiées aux activités de offshoring (P2I offshoring), dotées d'une infrastructure d'accueil et de télécommunication de qualité et ce, dans la perspective de garantir le rayonnement de la destination Maroc et a la positioner parmi les pays de référence du nearshoring. Lobjet du présent Cahier Des Charges est de préciser les conditions d’aménagement, de gestion, de promotion et de commercialisation auxquelles doivent se conformer les Plateformes industrielles Intégrées (P21 Offshoring) dédiées Offshoring |-Définitions 1. Définition des activités de l’Offshoring On entend par Offshoring, au sens de la circulaire, la délocalisation de maniére optimale de certaines activités ou process d’entreprises vers le Maroc, eu égard @ la disponibilité de ressources humaines qualifies et des cots compeétitifs. Les activités de I'Offshoring relevent principalement de cing filiéres a. La filiére CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) : * Accueil (standard téléphonique, gestion de débordement d'appel) ; * Télémarketing (conseil et informations offre / produits) ; * Gestion des Plaintes/Recouvrement ; * Digital, Page 3b.La filiére BPO (Business Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers) : « les activités/fonctions administratives générales ; * les activités métiers spécifiques. c.la filire ITO (Information Technology Outsourcing ou externalisation des processus liés aux technologies de |'information) * les activités de gestion d’infrastructure ; * les activités de développement de logiciels , * les activités de maintenance applicative. d. La filigre ESO (Engineering Service Outsourcing ou Externalisation des services d’ingénierie/ Externalisation portant sur des activités d'ingénierie et de R&D ): * les activités d'ingénierie; * les activités de recherche et développement ; * les activités de Génie Civil. e. La filigre KPO (Knowledge Process Outsourcing ou Externalisation des processus métiers stratégiques / Externalisation portant sur des activités stratégiques ayant un contenu « savoir » et exigeantes en expertise et connaissances spécifiques) : * Les activités de market research (Etude de marché); « Les activités Data Analytics (Analyse des données) ; « Le Publishing spécialisé (Edition spécialisée) ; Le legal process outsourcing (Externalisation des prestations juridiques). Une liste indicative des activités de ‘Offshoring est présentée en annexe 1 2. Défi ion des Plateformes Industrielles Intégrées dédiées a UOffshoring (P21 Offshoring) On entend par Plateforme Industrielle Intégrée dédiée a |'Offshoring (P2I Offshoring), un espace dédié présentant les caractéristiques suivantes : Exclusivement réservé aux activités de Offshoring, définies au paragraphe |- 1 ci-dessus, et orientées vers l'exportation ; Localisé a proximité de grands centres urbains, permettant notamment une bonne intégration a la ville ot la P2I Offshoring est située ainsi qu'une connectivité importante ; Incluant une offre immobiliére flexible et diversifiée , ——.2$$ $$$ Page 4* Offrant / d'un guichet unique administratif ; * Disposant d'une gamme compléte de services d’accompagnement et Ginfrastructures aux meilleurs standards internationaux et A un codt Compétitif, répondant aux besoins des investisseurs et de leurs employés. Pour chaque P2I Offshoring, les conditions d’aménagement, de gestion et de commercialisation font l'objet d'une convention entre ''Etat et lentité d'aménagement, de développement et de gestion (ADG) de la P21 Offshoring Les activités de l'aménageur développeur d'une part et les activités de gestionnaire d'autre part peuvent étre exercées par des entités différentes, Cette convention doit notamment préciser les obligations de cette entité, telles que prévues au présent Cahier Des Charges {Entreprises éligibles a ’installation dans les P2I Offshoring Les entreprises éligibles a Tinstallation dans les P2I Offshoring, sont les entreprises opérant dans les activités de l'Offshoring, conformément au paragraphe I-1 ci-dessus. Ces entreprises doivent réaliser un pourcentage minimum de chiffre d'affaires exportation des services de 20% dés la premiére année de leur installation, 50% la troisieéme année et 70% la quatriéme année de leur installation. Elles Sont appelées dans la suite du présent cahier des charges: Entreprises Eligibles. lll-Procédure d'implantation dans les P21 Offshoring Les demandes d'implantation dans les P2I Offshoring pour l'exercice d'une activité de lOffshoring doivent étre déposées contre récépissé auprés des gestionnaires des P2| Offshoring accompagnées d'un dossier complet relatif au Programme d'investissement prévu (statuts de la société, références de Vinvestisseur, description détailiée du projet d'investissement, business plan, montant d'investissement, échéancier de réalisation, emploi généré...). L'ADG instruit ces demandes d'implantation des entreprises lorsqu’il s’agit d’activités bien définies, en se référant, notamment, a l'annexe 1 de la présente circulaire et a la liste d'activités des entreprises Offshoring déja installées sur les P2I Offshoring. Dans le cas contraire, I'ADG fait appel au CTO pour statuer sur ces demandes. Le délai dinstruction de la demande par I'ADG ne doit pas dépasser cing (5) jours ouvrables @ compter de la date de dépdt du dossier complet attesté par récépissé. Dans le cas de I'instruction du dossier par le CTO, ce délai est porté — mK Pago 5a un (1) mois a compter de la date de dépdt du dossier complet attesté par récépissé, IV-ENGAGEMENTS DE L’AMENAGEUR/ DEVELOPPEUR/ GESTIONNAIRE U'ADG doit élaborer un programme de réalisation de la P21 Offshoring pour " lacquisition de lassiette fonciére nécessaire a I'accueil du projet ; * ['élaboration des études nécessaires a la réalisation du projet (études économiques, techniques, financiéres, etc.) : "le financement et la réalisation des travaux d'aménagement et de construction. L'ADG s'engage a définir un calendrier indicatif de réalisation de la P2I, en collaboration avec les autorités compétentes, fixant la date de lancement des travaux, le phasage et les délais de leur réalisation, la date de livraison de l'offre immobiliére ainsi que la date du lancement de sa commercialisation. L'ADG est tenu de lancer les constructions des tranches suivantes telles que fixées par le calendrier dés que la superficie des bureaux préts a l'emploi et non encore loués atteint 10% de la superficie en cours. L'ADG s'engage a inclure dans ses contrats de bail avec les Entreprises Eligibles, les conditions d’éligibilité a l'installation telles que précisées dans Varticle Il. L'ADG est tenu d'intégrer les dispositions de la Circulaire, et particuliérement celles se référant aux conditions d'éligibilité a installation dans les P2I, aux contrats de bail. Toute modification apportée a la Circulaire, notamment aux dispositions se référant aux conditions d’éligibilité a I'installation dans les P2l, doit étre introduite dans les nouveaux contrats de bail a signer avec les Entreprises Eligibles, LADG s'engage a fournir ses meilleurs efforts et négocier avec les Entreprises Eligibles ayant signé des contrats de bail avant Introduction de toute modification apportée a Ia Circulaire, integration de toutes nouvelles dispositions, notamment celles se référant aux conditions d’éligibilité installation dans les P2I, a travers des avenants aux anciens contrats de bail ou la conclusion de nouveaux contrats de bail intégrant lesdites dispositions. Le contrat de bail doit également préciser que les Entreprises Eligibles doivent déposer annueliement auprés du Département chargé de l'industrie, une déclaration sur Thonneur attestant de Factivité de lentreprise et une attestation du chiffre daffaires global et d’exportation de services certifiée par les services fiscaux. L'ADG doit, en outre, veiller au respect des conditions de gestion de la P2I Offshoring, en particulier en ce qui concerne * la mise a disposition de services variés (décrits ci-dessous) répondant aux besoins des investisseurs s'installant dans la P2! ; —). Page 6* la mise en ceuvre des moyens nécessaires pour la promotion du projet tant au Maroc qu’a I'étranger, et ce, conformément aux stipulations de l'article V4. | Stengage, par ailleurs a foumir trimestriellement au Comité Technique de "Offshoring (CTO) selon les canevas définis et agréés d'un commun accord, et notamment concernant: * Tavancement des travaux d'aménagement, de construction et de connectivité: * Ies investissements réalisés ; * la consistance de loffre immobiliére ; * [es actions promotionnelles et de commercialisation réalisées et envisagées ; * I'état des installations. 1, OFFRE IMMOBILIERE a) Mise en place d'une offre immobiliére flexible et diversifiée Les P2I Offshoring doivent mettre a la disposition des investisseurs une offre immobiliére variée et flexible. En fonction de la demande enregistrée sur le marché, cette offte immobiliére comprendra : + La location de plateaux de bureaux de tailles variables et préts A remploi, Permettant aux investisseurs une installation rapide et a des cots compétitifs ; + La location de plateaux de bureaux sur-mesure. Les plateaux de bureaux doivent étre commercialisés a des prix compétitifs, dont le niveau doit étre validé par le CTO. LADG doit mettre gratuitement a la disposition du Guichet unique, tel que précisé dans la Circulaire, un plateau de bureaux d'une superficie suffisante pour exercer les missions qui lui sont dévolues. b) Spécifications relatives 4 l’offre immobiliére Les plateaux de bureaux mis a disposition des investisseurs doivent étre en accord avec les standards internationaux en termes de climatisation, de précdblage et de Salle technique. Toutefois, le CTO pourra établir des normes et standards bien définis, en concertation avec DG et auxquels ce dernier est tenu de se conformer ¢) Financement _—_. PagePour faciliter le financement de développement des P2I Offshoring, 'ADG peut Procéder a la cession d'une partie de ses actifs sous autorisation ae CTO, @ travers les conventions d'investissement, entéringes dans le cadre de la Commission d'Investissement. 1. OFFRE DE SERVICES Les P21 Offshoring doivent mettre & la disposition des opérateurs Offshoring, les services suivants 8) Services devant étre opérationnels dés livraison des premiers locaux : * Services de téécommunications a mettre en ceuvre aux meilleurs standards internationaux de qualité et de prix. Le déploiement de infrastructure de télécommunications nécessaire pour la fourniture des services de téécommunications au niveau de la P2l doit Satisfaire aux exigences suivantes ~ infrastructure de télécommunications doit répondre aux meilleurs standards internationaux et doit permettre Fimplémentation et la fourniture de services de telécommunications diversifiés et & haute valeur ajoutée « - Liinfrastructure de télécommunications doit @tre mise en place par fAménageur Développeur de la P2i Offshoring conformément a la réglementation en vigueur. Cette infrastructure doit étre Passive (fourreaux, fibre Noire, paires de Cuivre...) et correspond notamment : © Aux travaux de génie civil et de cablage (partie horizontale et verticale) permettant la desserte de tous les ocaux relavant de la zone par les services de rensemble des exploitants des réseaux publics de telécommunications nationaux détenteurs de licences © a la téalisation d'un point de mutualisation (local technique) et des raccordements et équipements y associés. Ce point de mutualisation doit étre installé "entrée de la zone et doit permettre a tous les ERPT nationauxde sinterconnecter_ 4 infrastructure de télécommunications déployée pour la desserte de lours clients au niveau de la zone. ~ UAménageur Développeur confie 4 un ERPT, suite a une consultation, la gestion et la maintenance de I'infrastructure de tslécommunications passive étabiie sur la P2I. Ledit ERPT ost Page 8tenu de mettre a la disposition des autres ERPT (infrastructure Précitée, conformément a la réglementation en vigueur : - architecture de la configuration adoptée ainsi que le dimensionnement du réseau établi au sein de la P2I doivent permettre un accés équitable et non discriminatoire de tous les ERPT nationaux a infrastructure de télecommunications y déployée. * Services Utilities, comprenant la fourniture de l'eau et de I'électricité Concerant la fourniture en électricité, celle-ci doit : disposer d'une capacité suffisante pour absorber la demande du site sur le long terme ; ~ tre équipée en infrastructures permettant de minimiser les risques de coupures et d'assurer des infrastructures de back up Pour que la coupure d’électricité n’affecte pas I'activité du client. La fourniture en électricté doit faire objet d’une facturation transparente auprés des opérateurs sur zone, en distinguant notamment les charges communes et spécifiques, lorsque la distribution de Iélectricité est assurée par un opérateur privé. * Service Transport Privé : 'ADG doit organiser le transport privé pour les Entreprises Eligibles sollicitant ce service, complétant loffre de transport Public. L'ADG est chargé d'assurer le recensement des besoins des entreprises (nombre de personnes devant utiliser le transport privé, fréquence...) et la négociation de la meilleure offre possible avec les socistes de transport privé. * Service Restauration: 'ADG doit mettre en place une offre de restauration variée et suffisante avec des offes de repas a des prix compétitifs répondant aux besoins de la P21 Offshoring. * Service Maintenance Technique de la P21: il s'agit de la maintenance des locaux (plomberie, ventilation, air conditionné...) et de la gestion des systémes de sGreté (protection contre les incendies....) * Service Accueil, Standard et Help Line permettant l'accueil physique des visiteurs (traitement des demandes de renseignement...) et la centralisation de l'ensemble des demandes des opérateurs (concernant les services de la P2l Offshoring, les aides techniques de premiére nécessité....) * Service Sécurité : comprenant le gardiennage, le contréle des entrées/sorties au sein de la P21 Offshoring, la vidéo surveillance et le contrdle des accés aux batiments des clients (protection de la confidentialité des clients). " Service Entretien & Hygiéne: 4 mettre en couvre au sein des parties communes de la P2I Offshoring et des espaces verts. "—_- Page 9* Service Parking comprenant la gestion et attribution d’emplacements de stationnement aux opérateurs Offshoring et aux visiteurs. ») Les services @ mettre en place au plus tard douze mois (12) a compter de la livraison des premiers bureaux : * Business Center, comprenant notamment ~ des plateaux de bureaux a destination des clients en cours diinstallation ; - des services complets en termes de télécoms, visioconférence, secrétariat, reprographie, salle de réunion, etc. ~ un centre de formation aménagé et équipé, destiné @ accueillir les cycles de formation, * Commerces de proximité (kiosque, librairie, superette, commerces de bureautique et d'informatique, tabac, etc.) : 'ADG s'engage a réserver les superficies pour ces services. * Services 4 haute valeur ajoutée (salles informatiques & haut niveau de sécurité... * Services bancaires et postaux. ©) Les services 4 mettre en place lorsque le besoin s’en fera sentir: * Services Sports & Loisirs. * Services d'hébergement. = Agence de voyage. * Service Support a l'Agencement des Locaux. d) Autres services a la demande di opérateurs : Le CTO, et en concertation avec 'ADG, peut demander a ce dernier la mise en Place d'autres services en fonction des besoins des investisseurs (Centre médical/infimerie, centre de formation, créche, data center....). Pago 102. COMMUNICATION ET SUIVI DES OPERATEURS SUR LA P21 OFFSHORING a) Communication interne LADG est tenu d'informer réguliérement les opérateurs présents sur la P2I Offshoring a propos de I'évolution des travaux. A cet égard, l'information réguliére des opérateurs de la P2I Offshoring est assurée par le biais d'outils de communication interne (newsletter, intranet,...) dont la fréquence est au moins trimestrielle. Ces outils doivent renseigner, notamment, sur: - l'état d’avancement des travaux effectués au sein de la P2I Offshoring , ~ le nombre de sociétés installées dans la P2I Offshoring ; - le nombre d'emplois créés au sein de la P2I Offshoring ; les actions promotionnelles menées au profit de la P2I Offshoring ; -Vactualité de la P2I Offshoring et de son environnement régional ; ~ tout élément pouvant intéresser les opérateurs sur la P2! Offshoring, b) Evaluation des services de la P2I Offshoring LADG est tenu de s'informer sur l'état de satisfaction des opérateurs sur la P2I Offshoring, et ce @ travers une évaluation annuelle des services sur la P2! Offshoring. Le CTO peut contribuer a I'élaboration du questionnaire d’évaluation et aux modalités de cette procédure. Les résultats de cette évaluation annuelle sont présentés au CTO. 3. PROMOTION DE LA P2I OFFSHORING LAMDI et les ADG des P2I Offshoring conviennent de définir dans le cadre de conventions un cadre général régissant leurs actions de promotion et de commercialisation de l'offre Maroc en matigre d'attraction diinvestisseurs dans le secteur de 'Offshoring. En particulier, ces conventions ont pour objet de + Stassurer de la cohérence des actions entreprises et de la pertinence de "approche adoptée par les différents acteurs de la promotion et de la commercialisation de cette offre ; + Développer des synergies dans utilisation des ressources humaines et matérielles engagées par chacune des parties dans ses actions de promotion et de commercialisation , -_-__-_ Page 11+ Privilégier la mise en oeuvre d'actions conjointes & chaque fois que cela sera pertinent et envisageable ; + Définir un mode opératoire et une gouvernance facilitant la conduite et le suivi des actions promotionnelles et commerciales de maniére concertée Ces conventions, qui couvrent la période 2016 ~ 2020, seront complétées annuellement par des contrats d’application signés par les deux parties et qui auront Pour objet de définir pour année dexercice en cours les objectifs opérationnels, le calendrier et les modalités opératoires d’application de la convention. RELATION ETAT/AMENAGEUR DEVELOPPEUR GESTIONNAIRE La relation EtavAménageur développeur gestionnaire est régie par une ou plusieurs convention(s) signée(s) entre les parties, Page 12Annexe 3 de la circulaire de Monsieur le Chef du Gouvernement n°’.../2020 Manuel des procédures pour I’octroi de la contribution de l’Etat a la formation pour les métiers de l’OffshoringLe présent manuel de procédure a pour objet de déterminer a travers une procédure simplifiée, les modalités d’octroi de la contribution de Etat aux frais de formation pouvant atteindre 65 000 DH selon les filiéres et sur une période de trois années au profit des employés du secteur de Offshoring. Dans ce cadre, 'ANAPEC en vertu des dispositions de la loi portant sa création, a été chargée de la mise en ceuvre de cette mesure. 1, OBJECTIFS DE LA FORMATION Pour l'employeur, la formation a pour objectifs de > réussir le recrutement de ressources humaines par le développement de leurs compétences pendant la premiére année en wue de les rendre opérationnelles dans les postes a occuper. ® répondre aux besoins en formation continue des salariés pendant la deuxiéme et la troisiéme année succédant leur recrutement, Pour le chercheur d'emploi, l'objectif recherché a travers cette mesure est l'acquisition de compétences permettant d'occuper un emploi identifié et par conséquent le développement de lemployabilité. Pour l'opérateur de formation, la mesure permet de bien connaitre les compétences recherchées par les entreprises opérant dans les métiers de l'offshoring en vue de mieux adapter les programmes et la pédagogie. Il. ELIGIBILITES Bénéficient de cette formation les chercheurs d'emploi diplémés de nationalité marocaine et recrutés par un employeur opérant dans les métiers de l'offshoring tels que définis par la circulaire de Monsieur le Chef du Gouvernement N° .../2020 Les entreprises installées dans les Plateformes industrielles Intégrées dédiées a Offshoring (P2I Offshoring) sont automatiquement éligibles, une attestation dinstallation a validité annuelle signée par le gestionnaire de la P2I offshoring est demandée par IANAPEC a ces entreprises, les entreprises installées en dehors des P2I offshoring, doivent produire un cettificat d'éligibilité validité annuelle, détivré par le comité technique, selon la procédure ci-aprés: L’entreprise doit déposer, auprés de l'autorité Gouvernementale chargée de l'industrie ou auprés de ses Délégations Provinciales ou auprés du CRI de la région d’implantation, ou via toute plateforme en ligne mise en place par le CTO, une demande accompagnée d'un dossier complet relatif & son activité (statuts de la société, références de lentreprise, description de son activité, nombre et catégorie d’employés, états de synthése relatifs aux demiers exercices, attestation du chiffre d'affaires global et a l'export de services, attestation de régularité fiscale).Les piéces de ce dossier peuvent étre déposées directement par l'entreprise ou les membres du CTO dans toute plateforme en ligne mise en place par le CTO pour faciliter laccés aux mesures. Les demandes donnent lieu a la délivrance d’un récépissé (physique ou par voie électronique) par 'autorité Gouvernementale chargée de |'industrie ou par ses Délégations Provinciales ou par le CRI. Cette attestation d'éligibilité (certificat d’éligibilité) est délivrée par le Comité Technique de "Offshoring aux entreprises instaliées en dehors des P2I offshoring qui respectent les critéres d’éligibilité suivant : réaliser 20% de leur chiffre d'affaires a exportation a compter d'une année aprés la date de délivrance du premier (ter) certificat d’éligibilité au bénéfice de aide a la formation délivré & la société, 50% au bout de la troisiéme année et 70% au bout de la quatriéme année aprés la date de délivrance du premier certificat. Pour cela, ces entreprises doivent présenter des attestations de chiffre d'affaires global et @ l'export de services pour l'exercice précédent. Cette attestation d'éligibilité doit préciser l'activité de lentreprise (ITO et/ou ESO et/ou KPO et/ou BPO et/ou centre d'appels), et elle est demandée par !ANAPEC a ces entreprises. Lavantage accordé au titre de la contribution de Etat a la formation pour les métiers de Offshoring est non cumulatif avec d'autres avantages de méme nature, notamment, la contribution aux frais de la formation continue dans le cadre des contrats spéciaux de formation gérés par 'OFPPT. Dans le cas contraire, des sanctions peuvent étre prises & Fencontre de lentreprise. Une déclaration sur I'honneur sera demandée a lentreprise a ce sujet. Les formations dispensées a distance sont éligibles 4 ce dispositif selon des modalités définies par le CTO (Comité Technique de Offshoring) au niveau du mode opératoire de ce dispositif. lll. OPERATEURS DE FORMATION Leentreprise a le libre choix de 'opérateur de formation. La formation peut étre assurée au Maroc ou a I'étranger par > la maison mere ou une de ses filiales basée I’étranger; > un opérateur de formation national ou étranger dont notamment : v les établissements publics de formation professionnelle ou d'enseignement supérieur ; v les établissements privés de formation professionnelle ou d'enseignement supérieur ; ¥ les cabinets de conseil en formation. > les centres de formation internes des entreprises avec statut juridique séparé. 3IV. CONTRIBUTION A LA FORMATION La contribution aux frais de la formation se fait selon un baréme par participant et par filigre (Annexe 3-1), répartie en: > Une tranche formation @ l'embauche: pour les formations dont la date de démarrage est incluse dans la premiére (1**) année du recrutement des bénéficiaires ; > Une tranche formation continue : pour les formations dont la date de démarrage est incluse dans la deuxiéme (2**) et/ou troisiéme (3°”*) année du recrutement des bénéficiaires. Le baréme figurant a l'annexe 3-1 s'applique aux formations effectuées par des opérateurs de formation, tels que définis dans le paragraphe III du présent manuel. Toutefois, pour les formations effectuées par des centres de formation internes, le taux de remboursement est fix & 80%. Une personne a droit & un seul crédit formation ouvert au moment du dépét de son premier dossier de formation. En cas de changement d'entreprise, le bénéficiaire a droit au reliquat du crédit formation initialement ouvert. ORGANISATION, SUIVI ET EVALUATION DE LA FORMATION DOSSIER D’ENGAGEMENT : L'employeur est appelé a déposer auprés de I'ANAPEC les piéces suivantes > Un formulaire précisant le volume horaire de la formation et son coat (Annexe 3-2), et ce au plus tard 1 jour ouvrable avant le démarrage d'une opération de formation. En cas de formation réalisée par des étrangers, l'entreprise est amenée a préciser le coat global de la formation en devise ; > Un état des personnes a former (Annexe 3-3), et ce au plus tard 3 jours ouvrables aprés le démarrage d'une opération de formation. Le dépot de ces pieces peut se faire directement ou par voie électronique en scannant les piéces, contre accusé de réception de I ANAPEC sur papier ou par voie électronique. Tout dépét incomplet et/ou non conforme aux exigences de ce paragraphe ne sera pas réceptionné par ANAPEC. L'entreprise a un délai de 2 jours ouvrables pour compléter son dossier conformément a la check-list communiquée par !ANAPEC a entreprise. Dépassé ce délai, !ANAPEC procade a l'annulation du dossier. Les dossiers de la formation en Offshoring dans la présente procédure sont dispensés du visa du contrdleur d’Etat. La formation est dispensée aux bénéficiaires conformément au plan de formation fixant en plus des objectifs a atteindre, la date de démarrage et la date d'achévement prévisionnelle de la formation et les volumes horaires.L'opérateur de formation procéde avant le démarrage de la formation a I'élaboration des emplois du temps, arréte les modes d’évaluation et leurs échéances. Lopérateur de formation est invité a tenir des états de présence par demi-journée (annexe 35). A lissue de la formation, chaque bénéficiaire regoit une attestation de formation précisant le théme de la formation, les différents modules dispensés et leurs volumes horaires. Cette attestation est co-signée par opérateur de formation et employeur. Les documents relatifs a organisation, au suivi, a ’évaluation ainsi que les attestations de formation sont archivés par 'employeur. Ces documents (annexe 3.6) peuvent étre demandés aux entreprises en cas de contrdle. Le contréle de la mise en ceuvre des formations engagées dans les métiers de offshoring est assuré par un comité central conformément a la procédure de contrdle des mesures « Initiatives Emplois ». V. PROCEDURE DE VERSEMENT DE LA CONTRIBUTION A LA FORMATION DOSSIER DE PAIEMENT : Le versement de la contribution a la formation est effectué par 'ANAPEC au profit de Temployeur, sur présentation du dossier composé des piéces suivantes > Dossier d’engagement physique (formulaire et état des personnes a former) lorsque le dépét initial de ce dossier a été effectué par voie électronique ; (L’état des personnes a former n'est pas transmis a la paierie ANAPEC). > Etat des bénéficiaires de la formation (Annexe 3-4) accompagné de leurs copies de Carte Nationale d'ldentité ; > Duplicata de la facture adressée par l'opérateur de formation a l'entreprise , > Attestation originale d'Identité Bancaire de |'entreprise (fournie une seule fois ou en cas de changement du compte bancaire) ; > Avis de débit original (comportant le cachet et la signature de la banque) relatif a Fopération de régiement de la facture objet de la demande de remboursement. La date limite de dépét des dossiers de paiement ne doit en aucun cas dépasser quatre mois, 4 compter de la date prévisionnelle de fin de formation. Le paiement s'effectue au plus tard soixante jours ouvrables aprés réception du dossier complet et conforme, et ce conformément aux dispositions réglementaires en vigueur L’ANAPEC informe la société lorsque son dossier est exéouté au trésor. sVi. MODE OPERATOIRE DE LA PROCEDURE REGISSANT LA FORMATION Un mode opératoire (annexe 3.7) a pour objet d’expliquer la procédure opérationnelle de mise en ceuvre du présent manuel. Ce mode opératoire est élaboré, validé et mis a jour a chaque fois que c'est nécessaire par le Comité Technique de Offshoring tel que défini par la circulaire de Monsieur Le Chef du Gouvernement N’..../2020. Ce mode opératoire servira de base pour l'entreprise pour le montage de son dossier de demande de remboursement complet et conforme. LIANAPEC et la Trésorerie paierie doivent se conformer au mode opératoire pour la validation des dossiers d'engagement et de paiement, et le réglement des contributions des entreprises. Toute remarque qui pourrait étre utile au réglement serait communiquée au CTO en vue de mettre a jour le mode opératoire. Vil. APPROBATION DE LA PROCEDURE REGISSANT LA FORMATION Le présent manuel des procédures est approuvé par le Ministére de |'Economie, des Finances et de la Réforme de Administration, le Ministre du Travail et de Insertion Professionnelle et le Ministére de l'industrie, du Commerce, de |'Economie Verte et Numérique. Ce Manuel entrera en vigueur dés sa date de signature. Les actions de formation entamées avant entrée en vigueur du présent manuel sont régies par l'ancien manuel Rabat, le Pour le Ministre de Economie, des Finances et de la Réforme de Administration Pour fe Ministre du Travail et de I'Insertion ProfessionnellePour le Ministre de l'industrie, du Commerce, de I'Economie Verte et NumériqueAGENCE NATIONALE DE PROMOTION OE L'EMPLO! ET DES COMPETENCES Annexe 3.1 Baréme de remboursement selon la nomenclature des filiéres Niveau Formation a Formation _ VEmbauche Continue Management (*) Bac + 3 et plus 30 000 30 000 | Ingénieur 35 000 30 000 | ITO, Eso? et KPO? Technicien ou 30 000 20 000 Bac+2 et plus __ BPO‘ (hors | Bac +2 et plus 24.000 16 000 centres d’appels) | Centres d’appels Diplémé ou Bac et 6 000 6000 (): Le management est constitué des collaborateurs immédiats (n-1) du Directeur Général moyennent un organigramme fonctionnel de lentreprise. | Information Technology Outsoursing * Engineering Service Outsourcing » Knowledge Process Outsoursing * Business Process OutsoursingAGENCE NATIONALE DE PROMOTION DE EMPLOI ET DES COMPETENCES Annexe 3.2 Formulaire N°... Date de depot Filléres :..... (Management, ITO, KPO, ESO, BPO ou Centre d'appels). Theme Raison sociale Date de création N° CNSS Adresse Fax . eos) E-mail H Responsable Opérateur de formation Tel/Fax . Adresse .. Responsable Etfectit prévisionnel des personnes a former Compétences a acquérir Q Plan de formation Modules : vuy Volume horaire gicbal Coat total de la formation HT : Coft total de ta formation TTC ; Liew de la formation Date de démarrage de la formation Date prévisionnelle d’achévement de la formation SIGNATURE DE L’EMPLOYEUR ‘Statut juridique NeLE . Tel E-mail Volume horaire (h) {en DH ou devise étrangire ‘a préciser’). ‘SIGNATURE DE L'ANAPECol Uopeusoy ep snayes9do,) op oinjeubis y2 yoyeD Anekojdwe,) ap oinyeuBis 42 3oy9eD, "UnUALUO9 HOIP @ YEAUOD : (4) ‘O3dYNY YeNUOD | (,) | | Skonvew3.a ‘ een (19 $89) L¥XLLNOD (41909. 19) aHONVEWA.G wso IND.NWONSd ® WON “nN ovata auva ‘SLNVidLLNZOL LVALNOD 30 3dAL +: Dad WNV.I 8 edleinuO) np r9dgp op sre Sennen UuoyewHo} e| ap wewienayoe.p ajjauuossinaid 20 “"""" YoHeUO} @| ap eBEUEWEP ep a}eq Jews @snoaya NOLLWAOS 30 HNALVESdO wey, 3NYIONOO YNaAO TNA “oN SUIVINWOS YaWaOI V SANNOSU3d S30 LVLA S3ONSLAdNO9 $30 13 IOTdW3,1 30 ee exouuy NOLLOWOd 30 STVNOILYN 3ONIOV9p aanyeuBls 39 ayOeD uoneurio) ep ineyeigdo, ep oimjeub}s 30 yoyse>, anakojdue, ‘Ad YNY 3e1U0D : (,) “unuuwoo youp @ yeNU0D, neon (4.909 INaWONVI N vei awonwana.a to) stonawaa so INo.N | WONSEd ® WON | ___avuiNoo 30 34AL : OAdWNV.I 8 1Wawlaled op se1ss0p np rodep op o1eg ne 1p ‘vorewuto}e| ap UoHestea: ap apoued S2N1B]0N9U99 9 S1QWON NOLLWMOS 30 UNLYUadO weuL 3NYIONOD YNAO TNS oN BMIVINNOS NOLLVINNOS V1 3G SAYIVIDISANAG S30 LV13 ‘S3ON3L3dWO9 $30 13 101dW3,130 pe oxouuy NOLLOWOUd 30 STVNOLLYN JONaOVa I snaqeungy es) r—— (i _ _aunyeuls, Hanssuay Nuun _[Tan sie | NW Na Szedy_MUYM | LONSSQAY | NLVW | JOWSREY” NVM NILW gy WONG] ens r vane \OROUN town i anon _| najeWLOY Np WOU 7 WON ne np : (aurewas) uogewio; B ap 1 @P BPOUg ‘S@JIBIOYEUEG ap a1qWwoN NOILVWYOS 30 YNALYYadO owed BN¥BONOO NNgAO TAWA “oN SUIVINNOS NOILVWYO4 V1 ¥ SLYGIGNVS Sad SON3Saud 3a auIlvavWodgaH SHOld S3ONBL3dWOO $30 13 101dN3.1 3a $'¢ exouuy NOILOWONd 30 STVNOILWN S3ONIOVAnnexe 3.6 Liste des documents pouvant 6tre demandés aux entreprises en cas de contréle. En plus des piéces demandées au niveau des chapitres V & VI en cas de contréle, les piéces suivantes peuvent étre demandées & lemployeur ~ Copie des diplomes des bénéficiaires de la formation ou copie des attestations de réussite pour les bénéficiaires nouvellement diplomés : ~ Tout document justiiant le lien de travail entre les bénéficaires et lentreprise ; ~_Demier organigramme de temployeur signé par le Directeur Général pour la filigre management ; ~ _Déclaration a jour des bénéficiaires de la formation a la CNSS : ~ Plan de formation & emploi du temps : - CV des formateurs ; Fiches hebdomadaires (Annexe 3.5) de présence des bénéficiaires couvrants toute la période de formation émargées par ces demiers et le formateur chaque jour; ~ Copie des attestations de fin de formation.Annexe 4 de Ia circulaire de Monsieur le Chef du Gouvernement n°../2020 Manuel des procédures pour l’octroi de la contribution de I’Etat liée a I’Impét sur le Revenu‘Le présent manuel a pour objet de défini la démarche & suivre par es entreprises opérant dans les activités de Offshoring définies dans la Circulaire de Monsieur le Chef de Gouvernement .../2020, en vue de bénéficier d'une contribution de Etat liée a IImpét sur le Revenu (IR) de sorte & ce que la charge fiscale au titre de I'IR n'excéde pas : ~ 20% du Revenu Brut Imposable (RBI) pour les entreprises respectant les critéres aréligibilite communs (paragraphe 1-1) et installées dans les P2I offshoring ou dans les régions non dotées de P2I ; ~ 10% du Revenu Brut Imposable (RBI) pour les entreprises respectant les critéres déligibilite Spécifiques (paragraphe |-2) et installées dans les P21 Offshoring secondaires : Fés Shore, ‘Tétouan Shore, Oujda Shore ou dans les régions non dotées de P21 |-CRITERES D’ELIGIBILITE : 1-4-CRITERES LIGIBILITE COMMUNS: Les entreprises opérant dans les activités de 'Offshoring doivent répondre aux conditions 1 et 2, ci- dessous, pour remplir les critéres d'éligibilité communs Condition 1 : Pourcentage de Chiffre d'affaires a l'export de services Indicateur Année 1* Année 3 Année 4 Année 2 _ % de Chiffre d'affaires & 20% 50% 70% export de services * année 1: correspond a la premiére année du bénéfice de ce dispositif Condition 2 : Emploi (Taille minimale) Indicateur CRM BPO TO ESO_—skPO Nombre d'emplois 100 0 20 20 20 minimum exigé 1-2-CRITERES D’ELIGIBILITE SPECIFIQUES : En plus des critéres communs, deux critares sont a remplir : * Réaliser 80% du chiffre d'affaires 4 export services ou réaliser 70% avec la Sous-traitance du différentiel du chiffre d'affaires 4 'export services par rapport A 80% auprés des entreprises locales. eT * Réaliser une création nette, au bout de 4 ans, de 300 emplois pour les acteurs de "écosysteme CRM, de 100 emplois pour les acteurs des écosystémes BPO et ITO et de 50 emplois pour les acteurs des écosystémes ESO et KPO avec des seuils a atteindre annuellement comme définis dans le tableau ci-dessous :. Cumul des emplois minimums créés par acteur (détail de la progression des seuils) : ~~ Ecosystémes - Année Année ' Cumal des emplois +210 +300 minimums eréés | | Ecosysteme CRM __t ‘Cumul des emplois 0 20 +20 +40 +70 +100 iano ae | Eee sone BPO | - Cumul des emplois 0O 20 +20 +40 +70 +100 innmare de Ecosystéme ITO L _ Cumul des emplois 0 20 +10 +20 +35 | +50 fre tue Exoatene eso | _ Cumulsovempos 0210S a0 frre cate Eerste KPO *Acteurs engagés moyennant la signature d'une convention avec !'Etat. Il-DEPOT ET INSTRUCTION DU DOSSIER : ll-1-DOSSIERS DES ENTREPRISES ELIGIBLES AUX CRITERES COMMUNS : Pour bénéficier de la contribution de Ita, liée a IR (20% RBI), les entreprises respectant les critéres d’éligibilité communs (paragraphe |-1) et installées dans les P2I offshoring ou dans les régions non dotées de P2I, doivent déposer, auprés de l’Autorité gouvernementale chargée de Industrie ou via ses Délégations Provinciales ou via toute plateforme en ligne mise en place par le CTO un dossier complet comprenant : 1) la demande de la contribution de Etat rédigée selon annexe 4.1, ci-jointe. Cette annexe présente la démarche a suivre pour calculer le montant de la contribution auquel peut prétendre l'entreprise cachetée et signée par 'entreprise ; 2) la déclaration des traitements et salaires cachetée par les services fiscaux ; 3) une copie des avis de versements mensuels de IIR prélevé et versé au Trésor; 4) un listing sur support électronique, comportant les revenus bruts imposables par individu, les fevenus nets imposables par individu, IR payé par individu, le nombre de jours travaillés par individu et le calcul de la contribution par individu, et ce pendant la période de bénéfice de la contribution (la période est au plus une année) ; 5) un bilan (états de synthése) cerlifié conforme par le service local d'assiette relevant de la Direction Régionale des impéts concernée , 6) attestation originale de I'ldentité Bancaire de rentreprise éligible avec une date récente (de moins de trois mois au moment du dépét) ; 7) une note oii 'entreprise précise les éléments entrant dans le calcul du revenu brut imposable (RBI) ainsi que les éléments exonérés datée, signée et cachetée ; 8) une attestation sur 'honneur précisant l'activité de lentreprise (en précisant 'écosysteme) datée, signée et cachetée ,9) pour les entreprises installées dans les P2! Offshoring, une attestation sur I'honneur précisant que tous les effectifs déclarés dans le listing travaillent effectivement dans les P21 Offshoring datée, signée et cachetée ; 10) une attestation précisant le chiffre d'affaires global déliviée par le service local d'assiette relevant de la Direction Régionale des Impéts concerée ; 11) une attestation précisant le chiffre d'affaires d’exportation des services délivrée par le service local d'assiette relevant de la Direction Régionale des Impéts concernée ; 12) une attestation délivrée par la CNSS conforme justifiant la régularité en terme de déclaration de salaires et en terme de paiement de cotisations avec une date récente (de moins de trois mois au moment du dépét) ; 13) une attestation justifiant la régularité fiscale de l'entreprise , 14) une attestation délivrée par la CNSS conforme justifiant le nombre de salariés déclarés a la fin de lexercice fiscal de bénéfice de la contribution de IEtat liée a IR avec une date récente (de moins de trois mois au moment du dépdt) ; 15) une attestation sur I'honneur certifiant I'exactitude de l'ensemble des renseignements contenus dans les piéces fournies dans le dossier relatif a la contribution de Etat liée a I'IlR Le nom et la qualité du signataire doivent figurer sur toutes les pidces du dossier signées et cachetées par l'entreprise. Les piéces de ce dossier peuvent étre déposées directement par I'entreprise ou les membres du CTO ou la CNSS dans toute plateforme en ligne mise en place par le CTO pour faciliter I'accés aux mesures. l-2-DOSSIERS DES ENTREPRISES ELIGIBLES AUX CRITERES SPECIFIQUES : la contribution de Etat, lige a TR (10% RBI), les entreprises respectant les its spécifiques (paragraphe 1-2) et installées dans les P2I Offshoring secondaires : Fés Shore, Tétouan Shore , Oujda Shore ou dans les régions non dotées de P21, doivent déposer, auprés de lAutorité Gouvernementale chargée de lIndustrie ou via ses Delegations Provinciales ou via toute plateforme en ligne mise en place par le CTO une demande accompagnée d'un dossier complet comprenant en sus des piéces exigées pour les entreprises fespectant les ritéres_—d’éligibilits. ~~ communs prévues.ci- dessus au 2),3),4),5),6),7),8),9),10),11), 12), 13) et 15): - une demande de la contribution de Etat rédigée selon I'annexe 4.2. Cette annexe présente la démarche a suivre pour calculer le montant de la contribution auquel peut prétendre 'entreprise, cachetée et signée par entreprise ; - une attestation CNSS conforme justifiant le nombre de salariés déclarés a la fin de Pexercice fiscal N-1 de bénéfice de la contribution de I'Etat lige a IIR avec une date récente (de moins de trois mois au moment du dépét) ; - une attestation CNSS conforme justifiant le nombre de salariés déclarés a la fin de lexercice fiscal N de bénéfice de la contribution de I'Etat lige a IIR avec une date récente (de moins de trois mois au moment du dépét) ;- factures et attestations sur 'honneur justifiant la sous-traitance auprés d’entreprises locales (ces piéces sont exigées pour les acteurs réalisant un pourcentage de chiffre d'affaires export supérieur 4 70% et qui soustraite le différentiel du chiffre d'affaires a export services par rapport 4 80% auprés des entreprises locales) Le nom et la qualité du signataire doivent figurer sur toutes les piéces du dossier, signées et cachetées par l'entreprise. Les pieces de ce dossier peuvent étre déposées directement par I'entreprise ou les membres du CTO ou la CNSS dans toute plateforme en ligne mise en place par le CTO pour faciliter 'accés aux mesures. II-3- RECEPTION DES DOSSIERS : Les demandes donnent lieu a la délivrance d'un récépissé (physique ou par voie électronique) par tAutorité Gouvernementale chargée de l'industrie ou via ses Délégations Provinciales. Dans le cas ou les demandes sont déposées auprés des Délégations Provinciales de I'Autorité Gouvernementale chargée de l'industrie, ces derniéres et dans un délai ne dépassant pas cing (5) jours ouvrables & compter de la date de délivrance du récépissé, sont tenues d’adresser lesdites demandes au secrétariat du Comité Technique de lOffshoring (CTO), tel que défini par la circulaire de Monsieur le Chef du Gouvemement n° .../2020 pour examen Le versement de a contribution de I'Etat liée a IIR est effectué annuellement. Le dépat de dossier pour le bénéfice de cette contribution au titre de l'année n, se fait entre fin mars et fin mai de lannée n+1. Le Comité Technique de Offshoring se réserve, dans le consensus, tous les droits d'annuler les dossiers incomplets dépassant 18 mois aprés la date de dépét et ce aprés notification des sociétés de la nécessité de compléter leurs dossiers dans un délai de 60 jours ouvrables. Ill: MODALITES DE VERSEMENT DE LA CONTRIBUTION DE L'ETAT LIEE A L’IR : A tissue de l'examen et de la validation du dossier par le Comité Technique, un PV accompagné des justificatifs et des références bancaires de la société éligible et bénéficiaire, est dressé par ce dernier pour le réglement. En tout état de cause, le réglement ne doit pas dépasser soixante (60) jours ouvrables 4 compter de la date de dépét du dossier complet attesté par récépissé et conforme. Dans le cas des entreprises instaliées sur plusieurs sites, le remboursement de la contribution se fera au prorata des effectifs correspondant a chaque site, et ce, selon les modalités du présent manuel. Lorsque le Comité Technique juge qu'une contribution versée a une entreprise est surévaluée pour quelque raison que ce soit, 'entreprise est tenue de restituer le montant qui lui est inddment versé. 6Dans le cas ol! 'entreprise éligible et bénéficiaire de la contribution de I'Etat liée a IIR, fait robjet “d'un redressement mis en ceuvre par la Direction Générale des Impéts, |'Etat n’est tenu de restituer aucun complément de ladite contribution Les entreprises en infraction aux dispositions prévues par le présent manuel des procédures ou ayant communiqué de fausses piéces ou ayant fait recours des pratiques frauduleuses seront soumises aux dispositions de la législation en vigueur. IV-APPROBATION DU MANUEL DES PROCEDURES POUR L’OCTROI DE LA CONTRIBUTION LIEE A L’IMPOT SUR LE REVENU (IR) : Le présent manuel est approuvé par le Ministére de Economie, des Finances et de la réforme de "administration et le Ministére de Industrie, du Commeroe, de Economie Verte et Numérique. Fait 4 Rabat, le... Pour le Ministre de Economie, des Finances et de la réforme de "administration Pour le Ministre ['Industrie, du Commerce, de I'Economie Verte et Numérique. ANNEXE N°%4.1 Demande du bénéfice 6de la contribution de l’Etat liée & l’IR * -ENTREPRISES ELIGIBLES AUX CRITERES COMMUNS ET INSTALLEES DANS LES P2I OFFSHORING OU DANS LES REGIONS NON DOTEES DE P2I- Année :/_/_/_/_} IDENTIFIANT FISCAL :/_J_/ J f ft f Jf L'IDENTIFIANT COMMUN DE L'ENTREPRISE : |_|. ARTICLE DE LA TAXE PROFESSIONNELLI ete ee RAISON SOCIALE DE L'EMPLOYEUR FORME JURIDIQUE ACTIVITE PRINCIPALE : N° Compte Bancaire : .. NM ROLLLI ONSS/LLLLLS ‘Nom du Directeur TELEPHONE :///// SILLS FAX LL. / EMAIL Nom du responsable du dossier TELEPHONE: LL FAXLLSSILILALS EMAIL Année de regularisation ( “Montant total de PIR? versé par individu (IR/1)? : Li joint tla demande Montant total des revenus bruts imposables * par individu (RBI/) : Listing sur support électronique joint & ta demande Montant total de PIR effectif par individu (IR. F) /I=RBVI x 20% : Listing sur support électronique joint i la demande Montant Total du Chiffre d°Affaires (CA. T) : ig sur support électronique Montant du Chiffre d’ Affaires réalisé au titre d’exportation des services (CA. E) : Prorata du chiffre d'affaires a export : ¥%m=(CAB/CA’ Contribution totale de Etat contributions de Etat par ind I) =F (IR/I- IRLEM) x Y%~= La somme des sur base annuelle en retenant uniquement IIR correspondant & une contribution. positive. soit (IR asant permis le calcul de le ‘Nom et qualité du signataire contribution (Signature et cachet) > Hors pénalités ct majorations et corespondant & une contibtion positive. * Montantretenu comespondant & une contribution positive, sit le RBI ayant permis le caleul de a contribution NNEXE N°4.2: Demande du bénéfice : de la contribution de l’Etat liée a 'IR - ENTREPRISES ELIGIBLES AUX CRITERES SPECIFIQUES ET INSTALLEES DANS LES P2I SECONDAIRES OU DANS LES REGIONS NON DOTEES DE P21- Année :/_/_J_I_! RAISON SOCIALE DE L'EMPLOYEUR : FORME JURIDIQUE ACTIVITE PRINCIPALE : ADRESSE DU SIEGE SOCIAL OU DU PRINCIPAL ETABLISSEMENT ‘N° Compte Bancaire : NROLL ‘Nom du Directeur TELEPHONE: //// LLL. LLL FAXALIILS. ‘Nom du responsable du dossier TELEPHONE: // J FAXLIISISLILLS EMAIL ‘Annéé de regularization Montant total de VIR® versé par individu (IR/D $+ Listing sur support électronique joint i Ia demande ‘Montant total des revenus bruts imposables ’ par individu (RBI) : support électronique joint 4 la demande ‘Montant (otal de PIR effectif par individu (IR. E) /I=RBI/L x 10% : Listing sur support électronique joint a la demande Montant Total du Chiffre d” Affaires (CA. 1): Montant du Chiffre d’ Affaires réalisé au titre d’ exportation des services (CA. E) - Prorata du chiffre d'affaires & export : Y%-(CAE/CAT) Contribution totale de "Etat (C.E.1) = 5 (IR/I- IR.E/I) x ¥%: contributions de Etat par individu Ia somme des *1R sur base annuelle en retenant uniquement IR cortespondant & Nom et wualité du signatai tune. contribution positive, soit 'iR asant_permis_te_caleut de ia sont (Signature et cachet) + or penalise majorions et arespendant ve contrition positive 7 Montane rete eorespondant& une contribution positive, soit le RBI ayant permis fe caleal dela contributionANNEXE N°4.3 RECEPISSE DE DEPOT Demande du bénéfice de la contribution de l’Etat lige a FIR Année: /_/_/_/_/ Entreprise Eligible :("]Critéres communs [J Criteres Spécifiques Raison sociale de la société... Adresse. Siege de domiciliation (ville) :. Identifiant fiscal . Identifiant commun de l'entreprise . . Numéro d’enregistrement ..... Date de dépét : ... Cachet de l'administration : (Visa de "Autorite gouvernementale chargée de Industrie ou ses Délégations Provinciales)Annexe 5 de la circulaire de Monsieur le Chef du Gouvernement n°..../2020 Manuel des procédures pour l’octroi de la contribution de I’Etat liée a I’Impét sur les Sociétés, Le présent manuel a pour objet de définir la démarche a suivre par les entreprises opérant dans les activités de Offshoring et installées dans les P2I Offshoring ou dans les régions non dotées de P2I afin de bénéficier d’une contribution de I'Etat liée a |'Impét sur les Sociétés (|S) de sorte que la charge fiscale au titre de I'lS correspondant au chiffre d'affaires @ l'exportation de services réalisé en devises n'excéde pas 8,75%. Les entreprises ayant une Cotisation Minimale supérieure a I'lS engendré par le Résultat net fiscal ne sont pas éligibles a cette contribution, I-CRITERES D’ELIGIB! Les entreprises opérant dans les activités de Offshoring doivent répondre aux conditions 1 et 2, ci-dessous, pour remplir les critéres d'éligibilite Condition 1 : Pourcentage de Chiffre d'affaires a I'export de services Réaliser 80% du chiffre d'affaires a l'export services ou réaliser 70% avec la sous-traitance du différentiel du chiffre d'affaires & export services par rapport a 80% auprés des entreprises locales Condition 2: Emploi Réaliser une création nette, au bout de 4 ans, de 300 emplois pour les acteurs de écosystéme CRM, de 100 emplois pour les acteurs des écosystémes BPO et ITO et de 50 emplois pour les acteurs des écosystémes ESO et KPO avec des seuils a atteindre annuellement définis dans le Tableau ci-dessous Cumul des emplois minimums créés par acteur (détail de la progression des seuils) : Ecosystsmes To’ | Année1 Année 2 | Année3 Année 4 | ‘Cumul des emplois minimums — 100 +60 +120 #210 +300 créés Ecosystéme CRM Cumul des emplois minimums 20 +20 +40 +70 +100 créés Ecosystéme BPO Cumul des emplois minimums 20 +20 +40 +70 +100 créés Ecosystéme ITO Cumul des emplois minimums 20 +10 +20 +38 +50 créés Ecosysteme ESO | Cumul des emplois minimums 20 ad #20 +85 +50 créés Ecosystéme KPO ll. DEPOT ET INSTRUCTION DU DOSSIER : Pour bénéficier de la contribution de Etat lige a IIS, les entreprises respectant les critéres. d'éligibilité (paragraphe |) et installées dans les P21 offshoring ou dans les régions non dotées de P2I doivent déposer, auprés de l'Autorité Gouvernementale chargée de "Industrie ou via ses Délégations Provinciales ou via toute plateforme en ligne mise en place par le CTO, un dossier complet comprenant : ' Les acteurs engages dan le cadre de conventions d'investiscment avec Bat sont dispensés de ermplir ia condition de alle TO> la demande de la contribution de Etat rédigée selon l'annexe 5.1, ci-jointe. Cette annexe présente la démarche a suivre pour calculer le montant de la contribution auquel peut prétendre l'entreprise cachetée et signée par lentreprise : > une copie des bordereaux avis de versements des acomptes trimestriels de I'lS versés au Trésor, et le cas échéant, une copie du bordereau-avis de régularisation ; > un bilan (états de synthése) certifié conforme par le service local d'assiette relevant de la Direction Régionale des Impdts concernée (y compris une certification du tableau N°S relatif au passage du résultat net comptable au résultat net fiscal et du tableau N°15 relatif a I'état pour le calcul de lmpét da par les entreprises bénéficiant des mesures d'encouragement aux investissements) ; > une attestation originale de I'ldentité Bancaire de l'entreprise éligible avec une date recente (de moins de trois mois au moment du dépét); > une attestation sur I'honneur précisant l'activité de l'entreprise (en précisant écosystéme) datée, signée et cachetée ; > une attestation du chiffre d'affaires global délivrée par le service local d’assiette relevant de la Direction Régionale des Impéts concernée , > une attestation du chiffre d'affaires a |'export des services délivrée par le service local dassiette relevant de la Direction Régionale des Impéts concernée; > une attestation justifiant la régularité fiscale de l'entreprise; » une attestation délivrée par la CNSS conforme justifiant la régularité en terme de déclaration de salaires et en terme de paiement de cotisations avec une date récente (de moins de trois mois au moment du dépét) ; > une attestation délivrée par la CNSS conforme justifiant le nombre de salariés déclarés a la fin de l'exercice fiscal N de bénéfice de la contribution de I'Etat lige a TIS avec une date récente (de moins de trois mois au moment du dépét) ; > une attestation délivrée par la CNSS conforme justifiant le nombre de salariés déclarés a la fin de l'exercice fiscal N-1 de bénéfice de la contribution de I'Etat liée a'IS avec une date récente (de moins de trois mois au moment du dépét) ; > une attestation sur |'honneur certifiant l'exactitude de l'ensemble des renseignements contenus dans les piéces fournies dans le dossier relatif a la contribution de lEtat lige a IIS ; > factures et attestations sur honneur justifiant la sous-traitance auprés d'entreprises locales (ces piéces sont exigées pour les acteurs réalisant un pourcentage de chiffre daffaires & l'export supérieur & 70% et qui soustraitent le différentiel du chiffre d'affaires & export services par rapport & 80% auprés des entreprises locales). Le nom et la qualité du signataire doivent figurer sur toutes les piéces du dossier signées et cachetées par lentreprise., Les piéces de ce dossier peuvent étre déposées directement par I'entreprise ou les membres du CTO ou la CNSS dans toute plateforme en ligne mise en place par le CTO pour faciliter l'accés aux mesures. Ill- RECEPTION DES DOSSIERS : Les demandes donnent lieu a la délivrance d'un récépissé (physique ou par voie électronique) par l'Autorité Gouvernementale chargée de |'Industrie ou par ses Délégations Provinciales. Dans le cas ot les demandes sont déposées auprés des Délégations Provinciales de "Autorité gouvernementale chargée de Industrie, ces demiéres et dans un délai ne dépassant pas cing (5) jours ouvrables a compter de la date de délivrance du récépissé, sont tenues diadresser lesdites demandes au secrétariat du Comité Technique de l Offshoring, tel que défini par la circulaire de Monsieur le Chef du Gouvernement n°.../2020 pour examen. Le versement de la contribution liée a IIS est effectué annuellement. Le dépét de dossier pour le bénéfice de cette contribution au titre de l'année N, se fait entre fin mars et fin mai de année N+1 Le Comité Technique de Offshoring se réserve, dans le consensus, tous les droits d’annuler les dossiers incomplets dépassant 18 mois aprés la date de dépét et ce aprés Notification des sociétés de la nécessité de compléter leurs dossiers dans un délai de 60 jours ouvrables IV- MODALITES DE VERSEMENT DE LA CONTRIBUTION DE L’ETAT LIEE A L’IS: A Tissue de 'examen et de la validation du dossier par le Comité Technique, un PV accompagné des justificatifs et des références bancaires de la société éligible et bénéficiaire, est dressé par ce dernier pour le raglement. En tout état de cause, le raglement ne doit pas dépasser soixante (60) jours ouvrables compter de la date de dépét du dossier complet attesté par récépissé. Dans le cas oti 'entreprise éligible et bénéficiaire de la contribution de 'Etat lige a I'IS fait objet d'un redressement mis en ceuvre par la Direction Générale des Impéts, Etat n'est tenu de restituer aucun complément de ladite contribution, Lorsque le Comité Technique juge qu'une contribution versée & une entreprise est surévaluée pour quelque raison que ce soit, I'entreprise est tenue de restituer le montant qui lui est inddment verse. Les entreprises en infraction aux dispositions prévues par le présent manuel des procédures ou ayant communiqué de fausses piéces ou ayant fait recours a des pratiques frauduleuses seront soumises aux dispositions du Code Pénal en vigueur