Maestría

Actividad N°2

Nombre: Jesus Miguel Gastelum Alvarado Matrícula: T03072158

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Fundamentos de la administración MANRH. Flor Escobosa Hach
Módulo: 1 Actividad:
Evidencia 2. Proyecto final
Fecha: Domingo 25 de septiembre de 2022
Bibliografía:
ROBBINS, S. P. (2005). Administracion. México: PEARSON EDUCACIÓN.
Chiavenato, I. (2006). Introduccion a la teoria general de la administración. México:
McGraw-Hill Interamericana.

Rodríguez, S. H. (2006). Administración, Teoría general administrativa: origen,

evolución y vanguardia. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA.

Don Hellriegel, S. E. (2009). Administración. Un enfoque basado en competencias.

México: Cengage Learning Editores S.A.

GRIFFIN, R. W. (2011). Administración. México: Cengage Learning Editores, S.A.

Tema del proyecto:

Definir un programa de capacitación en la organización Llantas Royal de Sinaloa

tomando en cuenta la existente heterogeneidad de los procesos en las sucursales
en comparación con el resto.

Introducción:
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Sin importar qué tan eficaz es un sistema de selección, la mayoría de los

empleados nuevos necesitan capacitación adicional si tienen la intención de crecer
y desarrollarse en sus puestos. También es necesario evaluar su desempeño y
proporcionarles retroalimentación. El primer paso para desarrollar un plan de
capacitación es determinar qué necesidades existen.

La finalidad de este proyecto es llevar a la organización Llantas Royal de Sinaloa a

la elaboración de un documento que complemente y sirva de apoyo en la
capacitación de nuevos elementos para la empresa.

Aunque es conveniente para la organización que la persona esté lista para

desempeñar el trabajo tan pronto como sea posible, la capacitación no puede
permanecer en la informalidad y tomarse a la ligera porque consiste en explicar
cuáles son las destrezas que se requieren para hacer el trabajo y en hacer
entender la misión y visión general de la organización.

Tal como señala Robbins (2005), las organizaciones innovadoras fomentan

activamente la capacitación y el desarrollo de sus miembros, de tal manera que
sus conocimientos permanezcan al día.

La inversión en capacitación es un elemento importante en el éxito de la estrategia

de servicios a los clientes y es un buen ejemplo de lo que los gerentes deben
hacer si este servicio es una meta importante de su organización.

Planteamiento del problema:

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Aunque varios autores señalan la amplia variedad de etapas que conforman una
capacitación, actualmente la empresa Llantas Royal de Sinaloa solo se enfoca en
explicar conceptos básicos relacionados con cómo funciona el software, apenas lo
necesario para poder realizar el corte de la venta del día y otras funciones
relacionadas con la gestión de documentos del crédito que se le da a empresas
asociadas a la organización, la cantidad de días que dura una capacitación no
está establecida y varía en función de la disponibilidad de tiempo del o los
compañeros que participaran en las etapas iniciales de la capacitación, el resto de
la capacitación sucede de forma informal a largo plazo, de forma anecdótica,
dando lugar a errores mínimos que forman parte de experiencias a las que están
expuestos los nuevos integrantes.

Objetivo del proyecto:

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Este proyecto persigue lograr crear un antecedente que ayude a futuras

generaciones de empleados a tener más herramientas para desenvolverse en sus
funciones teniendo un sentido de pertenencia en la organización y llevar a esta
última a alcanzar una nueva estabilidad basada en la capacidad de los integrantes
para conseguir los objetivos de la misión y visión de la organización.

La meta de este proyecto es lograr una transición, que hace que el nuevo miembro
se sienta cómodo y bien adaptado, disminuye la posibilidad de un desempeño
laboral deficiente y reduce la probabilidad de que el nuevo empleado presente una
renuncia repentina después de una o dos semanas de trabajo.

Conseguir un rendimiento elevado en el servicio es el resultado de una enorme

inversión en capacitación, en las habilidades fundamentales del servicio, como
escuchar, informar y resolver problemas. Tomando en cuenta adjetivos como:
comprometido, servicial, adaptable, respetuoso, gentil y alegre.

Este proyecto propone hacer tangible documentación que complemente la

capacitación de empleados como un sistema de administración del conocimiento
capaz para identificar y anticipar lagunas de habilidades y proporcionar
mecanismos que permitan capacitar a los empleados en nuevas competencias.

Marco teórico:
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Llantas Royal de Sinaloa es la organización que se encarga de manera oficial de

la distribución autorizada de productos de las marcas Michelin, BFGoodrich y
UniRoyal en el estado de Sinaloa, posee 58 años de experiencia que respalda la
calidad en el servicio de las 17 sucursales presentes en el estado. Pero se le ha
puesto bajo la lupa y se ha cuestionado que representa esa experiencia si no han
existido medios para trasladar el conocimiento de una generación a las siguientes.

La inducción familiariza al empleado con los objetivos de la unidad de trabajo,

aclara cómo su trabajo contribuye a lograr los objetivos de la unidad e incluye una
presentación con sus nuevos colegas. La inducción sobre la organización informa
al nuevo empleado sobre los objetivos, la historia, la filosofía, los procedimientos y
las normas de la organización. Esta inducción debe incluir las políticas y
prestaciones importantes de recursos humanos, como las horas de trabajo, los
procedimientos de pago, los requisitos de horas extra y las prestaciones. Además,
un recorrido por las instalaciones de trabajo de la organización forma parte a
menudo de la inducción sobre la organización. Robbins (2005)

A finales del siglo XVIII, Robert Owen se preocupó por las deplorables condiciones
de trabajo y propuso lugares de trabajo ideales. postuló que el dinero gastado en
capacitar a los trabajadores era una inversión inteligente.
Robert Owen un empresario, filántropo y teórico socialista galés, llevó a la práctica
sus ideas reformistas primero en su fábrica de New Lanark y luego en las
«colonias» de New Harmony, que fundó en 1825 en Estados Unidos, y de
Harmony Hall, fundada en 1839 en Gran Bretaña.
A comienzos del siglo XX, Hugo Munsterberg psicólogo germano-estadounidense.
Pionero de la psicología aplicada, estableció las bases de la psicología industrial
creando el campo de la psicología industrial: el estudio científico de la gente en el
trabajo, propuso aplicar pruebas psicológicas para la selección de empleados,
conceptos de la teoría del aprendizaje para capacitar a los empleados y el estudio
del comportamiento para motivarlos.

Las funciones administrativas son procesos y herramientas que muchos autores

han agrupado, segmentado y definido como etapas para alcanzar los fines y
objetivos de las organizaciones.
La función de planeación define las metas, fija las estrategias para alcanzarlas y
trazan planes para integrar y coordinar las actividades.
Organización es determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se
agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
La dirección es motivar, influir en los individuos y los equipos, a través del mejor
canal de comunicación.
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La última función de la administración es la de control. Después de fijar las metas

(planeación), formular los planes (planeación), decidir el esquema estructural
(organización) y contratar, capacitar y motivar al personal (dirección), es preciso
evaluar si las cosas van como estaba previsto. Hay que comparar el desempeño
real con las metas fijadas con antelación. Si hay desviaciones significativas, es
deber de la administración retomar las riendas del desempeño. Este proceso de
vigilar, comparar y corregir es lo que entendemos por la función de control.
Robbins (2005)

Hellriegel (2009) señala que el activo más valioso de una organización son sus
trabajadores. La capacitación como proceso de administración del conocimiento
puede seguir el rastro de las competencias de los empleados, facilitar las
revisiones de su desempeño, proporcionar capacitación, presentar información
actualizada de la empresa, administrar prestaciones, mejorar el conocimiento y el
ánimo de los empleados y ayudarles a aprender unos de otros. Los cambios
rápidos en las condiciones del mercado pueden colocar a la empresa en
desventaja si no cuenta con ciertas habilidades valiosas de los empleados que
necesitará. Asimismo, la administración del conocimiento permite que los
empleados de una misma organización, o de diferentes organizaciones, que están
trabajando en el mismo proyecto puedan hacerlo juntos con más efectividad.

Hellriegel (2009) también explica los conceptos de visión como expresión del
objeto y las aspiraciones fundamentales de la organización y por lo habitual está
dirigida al corazón y a la mente de sus miembros. “Cuando el enunciado de la
misión no tiene fuerza, el enunciado de la visión se puede imprimir”. Los
enunciados tradicionales de la misión (por ejemplo, los que mencionan las
actividades a las que se dedica la organización) podrían cambiar con el transcurso
del tiempo, pero su visión quizá perdure a lo largo de varias generaciones. Muchas
organizaciones no cuentan con un enunciado de su visión y tal vez sólo tengan
uno de su misión.
Una misión es el objeto o razón de ser de una organización. El enunciado de la
misión suele responder a preguntas básicas como: 1) ¿A qué actividad nos
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dedicamos? 2) ¿Quiénes somos? 3) ¿Cómo lo hacemos? Una misión podría

describir las necesidades de los clientes que desea satisfacer la empresa, los
bienes o servicios que ofrece o los mercados que está atendiendo en la actualidad
o que pretende atender en el futuro. Algunos enunciados son muy extensos y
otros bastante breves.

Como parte de la etapa de organización, Fayol incluyó la integración del personal,

dándole mucha importancia a las siguientes actividades: reclutamiento, selección y
capacitación. Fayol denomina a la función de la dirección comando que consiste
en hacer funcionar el cuerpo social. Fayol define la dirección como arte que puede
lograrse por cualidades personales de los responsables (estas cualidades son:
liderazgo, motivación y comunicación), aplicando los principios generales de
dirección, conocidos también como principios de administración. Para Fayol
coordinar es: "Generar la armonía entre todos los elementos humanos y
materiales para facilitar el funcionamiento y éxito de la empresa." Según el mismo
autor, control es "La comprobación de lo que ocurre contra el programa de
acción". En términos de su época, Fayol señaló la importancia de hacer
verificaciones (inspecciones) al personal y sus trabajos, actividad que hoy se
conoce como auditorías administrativas. Hernández (2006)

Chiavenato (2006) aporta el concepto de retroalimentación como una herramienta

de autorregulación para para comparar la forma como un sistema funciona en
relación con el estándar establecido. Cuando ocurre alguna diferencia (desviación
o discrepancia) entre ambos, la retroalimentación se encarga de regular el proceso
para aproximarse al estándar establecido. La retroalimentación impone
correcciones en el sistema, para adecuar sus procesos y reducir las discrepancias,
con el objetivo de regular su funcionamiento.

GRIFFIN (2011) señala que, en la administración de recursos humanos, la

capacitación se refiere a enseñar a los empleados operativos o técnicos la forma
de hacer el trabajo para el que fueron contratados. La mayoría de las
organizaciones proporcionan programas regulares de capacitación y desarrollo
para gerentes y empleados.
Mientras se desarrollan los programas de capacitación, se deben establecer metas
específicas y mensurables al detallar lo que aprenderán los participantes, también
se deben establecer métodos para evaluar el desempeño del propio programa de
capacitación luego de que los empleados lo terminen.

Los programas de capacitación y desarrollo siempre deben ser evaluados. Los

enfoques de evaluación típicos incluyen medir uno o más criterios pertinentes
(como actitudes o desempeño) antes y después de la capacitación y determinar si
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el criterio ha cambiado. Las mediciones de evaluación recabadas al final de la

evaluación son fáciles de obtener, pero las mediciones reales del desempeño
recolectadas cuando el empleado capacitado está en el puesto son más
importantes. Los empleados capacitados pueden decir que disfrutaron de la
capacitación y aprendieron mucho, pero la prueba real es si su desempeño en el
puesto mejora después de la capacitación.

Administrar el proceso de capacitación puede hacer mucho por mejorar su

eficacia. Si los programas de capacitación son bien concebidos e implementados,
tanto la organización como sus empleados se benefician. Seguir un proceso
exhaustivo ayuda a los gerentes a lograr los objetivos del programa de
capacitación.

Funciones administrativas, cultura organizacional, ética, planeación,

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Desarrollo del proyecto:

Organigrama

Gerente de Gerente de
crédito ventas

Jefa de Gerente de
crédito sucursal

Auxiliar de Operadores
Cobranza Facturación Jefe de piso
crédito mecánicos

Deberás explicar los siguientes aspectos:

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a. ¿Cómo se lleva a cabo la planeación?

La planeación comienza con las estadísticas de venta y objetivos que industrias

Michelin solicita basándose en las estadísticas del año anterior inmediato, se
establecen objetivos de ventas generales y por cada una de las sucursales
Para cubrir dichos objetivos, hay una coordinación entre fabrica y la organización
Llantas Royal de Sinaloa , en el cual, se diseñan algunas herramientas para lograr
dichos objetivos planteados.
Marketing, diseña las promociones mensuales y lanzamientos de productos
nuevos por medio de redes sociales, radio, prensa y televisión.
se hace un análisis por punto de venta, y se les asigna un objetivo real basado en
la compra del año anterior más el incremento generado por la inflación

b. ¿Se realiza de manera correcta, de acuerdo a lo visto en clase?

La planeación se lleva acabo de manera correcta porque una de las primeras

cosas que se hace es usar estadísticas de venta para fijar objetivos en
colaboración con industrias Michelin, al tiempo que los gerentes de las sucursales
producen sus planes basándose en historiales de venta, para ver a quien le
pueden vender y con qué clientes sustituir o complementar para alcanzar metas
Los gerentes proponen analizar que procesos les están funcionando y como
mejorar o cambiar a estrategias mejores

c. ¿Cómo son los procesos de organización?

La organización comienza estructurando la forma de visitar y atender las

necesidades de los clientes: retail, empresas, mayoristas, evolution y flotilla.
La empresa cuenta con un stock de productos para atender las proyecciones de
mercancía que solicitaran los clientes.
Se hacen estudios de las Llantas para medir los desgastes, baja presión, posibles
fallas en los productos, y darle recomendaciones en base al uso, de que tipo y
modelo de llanta deben usar para sus actividades

d. ¿Resulta esta opción eficiente?

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Los procesos de organización son eficientes cuando los gerentes de cada sucursal
revisan rutinariamente inventarios, equipo y procesos para satisfacer las
necesidades de los clientes y concretar ventas de manera efectiva al mismo
tiempo que buscan realizar sus actividades de visita a los clientes de manera
productiva.
Los gerentes intentan llevar una relación de las metas y objetivos que van
cumpliendo y las que están pendientes, y tratan de tener tiempo temprano todos
los días para pensar que se hizo y que se dejó de hacer el día anterior para
mejorar.

e. ¿De qué manera se lleva a cabo la dirección de la empresa?

La gerencia general, coordina las diferentes áreas de la empresa, ventas, crédito,
auditoria, publicidad.
El área operativa gestiona cualquier necesidad que se presente en las sucursales.
El área de ventas le da el seguimiento a los objetivos día con día de cada
sucursal.
El área de crédito gestiona el crédito y el pago de las empresas asociadas a la
organización.
El área de auditoria protege los intereses de la organización vigilando los
inventarios de las sucursales.
El área de publicidad se encarga de implementar las promociones en redes
sociales, todo el material publicitario impreso

f. ¿Existen líderes involucrados?

Si, los gerentes de cada sucursal colaborar para complementarse y no dejar

desatendida ninguna zona de la ciudad, ni los otros municipios en los que tiene
presencia la organización. También buscan que el personal de las sucursales se
involucre para lograr los objetivos.

g. ¿Cómo se motiva a los empleados?

Al equipo de la organización se le motiva cumpliendo y cubriendo todas las

obligaciones que marca la ley y recibiendo puntualmente el salario. Se le motiva
con equipo de transporte en buen estado para laborar. Uniformes de calidad sin
costo, no repercute en la economía de los empleados. También se motiva con un
buen aguinaldo y un evento de rifa de artículos varios. Un horario de trabajo
flexible.
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h. En el área de control, ¿cuáles son las medidas de control que se llevan?,

¿cómo se toman en cuenta?

Se realizan reportes diarios del equipo de ventas, el equipo de facturación reporta

las ventas diarias al departamento de contabilidad, se lleva un control de la venta
proporcional en función de cada día del mes.
Se celebran juntas semanales y mensuales de ventas, de crédito.
se celebran juntas de staff gerencial una vez a la semana para revisar los
objetivos y pendientes de cada área en la empresa.
Se cuenta con un CRM que cumple la función de organizar las visitas de los
gerentes, vendedores y cobradores.

Propuesta de mejora: deberás explicar cómo tu propuesta de solución ataca

todos los síntomas del problema, así como los subproblemas derivados del
problema principal.
a. Si están conectados con otras áreas, ¿cómo se brindaría una solución a
éste?

La experiencia está en la gente con más de medio staff que cuenta con dos o tres
décadas de experiencia trabajando en esta organización, los procesos de
capacitación siguen siendo muy básicos de persona a persona. Aunque Llantas
Royal de Sinaloa e industrias Michelin disponen de material informativo para
cumplir estándares de calidad mucha información se queda en el tintero de
manera informal. De manera adicional a la capacitación que implican, el consenso
general es que hay un área de oportunidad muy grande en el tema de
capacitación a gerentes, habilidades de mecánica en general y habilidad en
sistemas computacionales.
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Conclusiones: en esta sección, incluirás tu introspectiva del proyecto, donde

podrás brindar tus conclusiones con respecto no sólo al proceso de resolución
del problema, sino también a la experiencia de aprendizaje que te dejó analizar
el proceso administrativo de una empresa para poder poner en práctica tu
aprendizaje.

El la organización Llantas Royal de Sinaloa hay muchas áreas de oportunidad,

buscar nuevos mercados es una tarea de todos los días, hay que mejorar las vías
de comunicación entre todos los niveles administrativos para mejorar la
programación de compras semanales de Llantas en función a la demanda, porque
a veces industrias Michelin protege sus propios intereses e influye en la compra de
productos en cantidades que tal vez será difícil desplazar y generara pasivos, otra
área de oportunidad muy grande es proponer cambiar las políticas y la estrategia
que tiene Llantas Royal de Sinaloa en sus procesos de facilitar crédito a otras
organizaciones, cambiar a políticas más flexibles en lapsos de tiempo de más
meses para transmitir la imagen de confianza a la sociedad, empatizando con las
necesidades de los clientes. Se ha considerado proponer optimizar los tiempos de
las juntas del staff en general, también, mejorar la capacidad de respuesta para
cubrir las necesidades de los clientes con productos complementarios o ajenos a
la organización, estandarizar sueldos es otra área de oportunidad pero hay
muchos criterios a tener en cuenta, pero lo principal es trabajar mucho en mejorar
la comunicación en general, mejorar la capacidad de comunicación entre dirección
y el staff, además se ha detectado que es muy importan definir las actividades de
cada puesto y analizar cómo se complementan con el resto del equipo como un
factor determinante para reducir la rotación. De igual forma no hay que quitar el
dedo del renglón en el tema relacionado a remplazar y mejorar equipo de trabajo,
como lo son maquitas de montaje, balanceo y alineación de llantas,