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Equipo: Marly Cavia

Marly Cavia / Escuela Tcnica Santa Luca, Escuela Tcnica Canelones, Escuela Tcnica Las Piedras Tema: Comercializacin - Marketing http://es.scribd.com/

Marly Cavia

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Qu es el marketing? Definicin:
KOTLER (2007): es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. LAMBIN (1995): El marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfaccin de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, por la creacin y el interambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades. Necesidad: Estado de carencia percibida. Incluyen las necesidades fsicas bsicas de alimento, ropa, calor y seguridad, etc. Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana modelada por la cultura y por la personalidad del individuo. Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Proceso de Marketing
1.- Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente. 2.-Disear una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente. 3.- Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior. 4.- Establecer relaciones redituables y lograr la satisfaccin del cliente. 5.- Captar valor de los clientes.

Orientaciones de las estrategias de marketing en la empresa

1.- CONCEPTO DE PRODUCCIN:
Filosofa segn la cual los consumidores prefieren productos que estn disponibles y son costeables. La organizacin debera concentrarse en mejorar la eficacia de la produccin y la distribucin. Es til cuando la demanda excede a la oferta.

2.- CONCEPTO DE PRODUCTO:

Idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeo y las caractersticas mejores, y que, por lo tanto, la organizacin debera dedicar su energa a mejorar sus productos continuamente. Ojo con la miopa de marketing!

3.- CONCEPTO DE VENTAS:

Idea de que los consumidores no comprarn una cantidad suficiente de los productos de la organizacin si sta no realiza una labor de promocin y ventas a gran escala. El objetivo de estas organizaciones es vender lo que hacen, en vez de fabricar lo que el mercado demanda.

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infoeduka.com - tu ciudad educativa Programa de Actualizacin Docente en Educacin Virtual Entornos Virtuales de Aprendizaje 4.- CONCEPTO DE MARKETING:
Filosofa que sostiene que el logro de los objetivos de la organizacin depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta, y de ofrecer una mayor satisfaccin que los competidores.

5.- CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL: Es el concepto de marketing considerando los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad. Entregar valor a los clientes de forma que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad.

RELACIONES CON EL CLIENTE

VALOR DEL CLIENTE: diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, en comparacin con las ofertas de los consumidores. VALOR PERCIBIDO: los clientes no juzgan los valores y los costos del producto de manera precisa ni objetiva. SATISFACCIN DEL CLIENTE: grado de coincidencia de valor esperado y recibido. depende del desempeo percibido del producto, en relacin con las expectativas del comprador.

LA NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Ahora el marketing tiende a dirigirse a un nmero menor de clientes, pero ms rentable. Se est empezando a evaluar el valor de los clientes para la empresa. Los bancos calculan de forma rutinaria el valor del cliente con base a factores como el saldo promedio en una cuenta, actividad de la cuenta, el uso de servicios, las visitas a sucursales, etc. Relaciones a largo plazo: cuesta de 5 a 10 veces ms atraer a un cliente nuevo que mantener satisfecho a uno ya existente. Relaciones ms directas: canales directos de venta, por ejemplo, internet. Valor de por vida del cliente: Perder un cliente no significa perder una venta, sino perder el flujo de compras total que el cliente realizara durante una vida de patrocinio.

Responsabilidad Social Empresaria (RSE)

La responsabilidad social de la empresa (RSE) es el reflejo de la manera en que las empresas toman en consideracin las repercusiones que tienen sus actividades sobre la sociedad, y en la que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios mtodos y procesos internos como en su relacin con los dems actores. (OIT) La RSE es una iniciativa de carcter voluntario y que slo depende de la empresa, y se refiere a actividades que se considera rebasan el mero cumplimiento de la legislacin. (OIT) La RSE es una visin de negocios que incorpora a la gestin de la empresa, el respeto por: los valores y principios ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. (DERES)

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RSE (DERES) Valores y principios ticos: cmo una empresa integra a sus procesos un conjunto de principios basados en los ideales y creencias, que sirven como gua para la toma de decisiones y el logro de los objetivos estratgicos. Calidad de vida laboral: Son las polticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitacin, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, salud y seguridad laboral. Apoyo a la comunidad: son el compromiso y las acciones que la empresa efecta para maximizar el impacto positivo de sus actividades en las comunidades locales en las que opera, con el fin de lograr un beneficio mutuo. Incluye contribuciones de dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administracin del conocimiento y otros recursos. Marketing responsable: Involucra aquellas decisiones de la empresa relacionadas, fundamentalmente, con sus clientes y/o consumidores. Se vincula con la integridad del producto, las prcticas comerciales, los precios, la distribucin, la divulgacin de las caractersticas del producto, el marketing y la publicidad. Proteccin del medio ambiente: Es el compromiso de la organizacin con el medio ambiente y el desarrollo sustentable.
(Actualmente se ratifica en la Gua de responsabilidad Social: ISO 26000:2010,IDT )

Marketing viral
El marketing viral es la versin de internet del marketing boca a boca. Implica crear un mensaje de correo electrnico u otro evento de marketing que sea tan infeccioso que los clientes deseen enviarlo a sus amigos.

Privacidad y seguridad on line

La mayora de los comerciantes on line se han convertido en hbiles recolectores y analistas de informacin detallada sobre los consumidores.

E-Marketing
Una de las enormes posibilidades que proporciona internet es la interactividad con el usuario, lo que permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de productos y servicios a su demanda precisa. Debemos evitar la tentacin de hacer spam El spam es todo correo electrnico no solicitado.

Permission Marketing
El marketing del permiso lo que busca es obtener el permiso del internauta para el envo de e-mails comerciales. Es la base sobre las cuales se debe apoyar todo el marketing on-line Cmo se obtiene el permiso? Dndole al prospecto algo a cambio de su direccin de e-mail: Informacin peridica en forma de newsletter Descuentos sobre una compra futura Descarga de un artculo, e-book, etc. Posibilidad de participar en un sorteo

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