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Sumário
Apresentação ............................................................................................ pg.3

NC 1 – Núcleo de Currículos:
O que é um currículo profissional? ................................................................ pg.4
Partes que compõe um currículo profissional................................................. pg.5
Dicas gerais................................................................................................... pg.9

NC 2 – Entrevista de Seleção:
Superando a ansiedade ................................................................................ pg.13
Como se vestir ............................................................................................ pg.15
Indicações para mulheres ............................................................................ pg.16
Indicações para homens .............................................................................. pg.18
Dicas para ambos os sexos .......................................................................... pg.20
Tipos de entrevista ...................................................................................... pg.22
Detalhes que podem fazer a diferença ......................................................... pg.23
Dicas Gerais ................................................................................................ pg.25

NC3 – Comunicação .................................................................................. pg.27

Barreiras a comunicação ............................................................................. pg.33
Algumas técnicas para escutar ativamente ................................................... pg.35
Comunicação Verbal ................................................................................... pg.35
Comunicação Não verbal ............................................................................ pg.36
Referências ................................................................................................. pg.39

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Apresentação:
Caro(a) cursista, seja bem-vindo(a) ao “curso” Construindo sua carreira: primeiros
passos.
Este conteúdo foi desenvolvido para capacitar você em competências de grande
importância no cenário empresarial da atualidade.
Você aprenderá a utilizar recursos valiosos, que farão toda diferença em sua
carreira. Ao colocar em prática os ensinamentos aqui adquiridos você irá contribuir
para melhorar sua qualificação e consequentemente estar apto a concorrer e
conquistar novas oportunidades.

Miguel
_Olá! Meu nome é Miguel. Vejo que você também está
começando a fazer este curso. Eu, como você, estou iniciando
a minha vida profissional. Que tal irmos juntos nesta viagem
ao conhecimento? Tenho certeza de que vamos aproveitar
muito!

E você nem vai precisar sair de onde está!

Vamos começar?

Denise
_Olá! Meu nome é Denise e serei a coach de vocês no decorrer
deste curso. Irei lhes orientar com os diversos temas e tipos de
ambiente preparados para que vocês aproveitem ao máximo esta
experiência.
Em primeiro lugar irei explicar o que vem a ser uma coach e a sua
importância no curso e neste momento crucial de suas vidas, onde
vocês estão começando a carreira profissional.
Coach é um profissional que trabalha encorajando e estimulando o seu
cliente, procurando transmitir-lhe capacidades ou técnicas que melhorem as
suas habilidades profissionais ou pessoais.
OK! Que tal se vocês viessem aqui ao IEL me fazer uma visitinha para que
possamos começar?

Miguel
_Vamos comigo!

Denise
_Olá Miguel, que bom que você veio! Vejo que trouxe outro cursista com
você!
Venham, vou lhes passar algumas informações que serão de grande
importância!
Este curso será ministrado na cidade dos Novos Conhecimentos – NC, que
está dividida em quatro setores: NC-1, NC-2, NC-3 e NC-4.

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No NC-1 vocês irão visitar o Núcleo de Currículos e receberão orientações
teóricas e práticas para a construção de um currículo profissional.

No NC-2 existe um Centro Intensivo de Preparação para Entrevistas. Nele vocês

receberão dicas para controlar a ansiedade e se vestir de acordo com o cargo e a
empresa, além de aprender a importância da revisão dos detalhes do currículo antes
da entrevista. Receberão também orientações quanto a grande relevância da postura
corporal, tanto no momento da entrevista quanto no ambiente profissional e
pessoal.

No NC-3 vocês serão direcionados ao Comunicar S/A, um local onde irão adquirir
conhecimentos que melhorarão a sua comunicação, tanto em situações diárias
quanto em situações profissionais.

Logo após visitar estes três setores, vocês deverão comparecer ao Instituto Avalie,
situado no NC-4, onde os conhecimentos adquiridos até o momento serão testados.

NC1 – Núcleo de Currículos:

Denise
_Bom dia! Sejam bem-vindos ao Núcleo de Currículos.
Vejam o que vocês aprenderão aqui e que estarão aptos a fazer após concluirmos
este conteúdo.

• O que é um currículo profissional?

• Partes que compõem um currículo profissional
• Dicas Gerais

O Núcleo de Currículos oferece orientação teórica e prática para a construção de

um currículo. Ao final desta visita espera-se que você seja capaz de construir seu
currículo e, através das dicas recebidas, deixá-lo mais atrativo aos olhos do
selecionador.
Iremos visitar cada um destes itens. Começaremos por este aqui!

• O que é um currículo profissional?

Segundo especialistas em Recursos Humanos, a maior dificuldade dos profissionais
ao procurar por emprego, está na hora de elaborar o currículo. As dúvidas vão
desde que foco dar às informações, a, como realmente chamar a atenção do
selecionador, destacando as habilidades e competências.

Pois bem, aqui iremos munir você tecnicamente de informações a respeito de como
construir um currículo atrativo, e auxiliá-lo com dicas valiosas.

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O currículo é um documento de tipo histórico, que relata a trajetória educacional
e/ou acadêmica e as experiências profissionais de uma pessoa, como forma de
demonstrar suas habilidades e competências.

Em termos práticos, o currículo representa a porta de entrada para o início do

processo seletivo na maioria das empresas e é ele que irá despertar o interesse e a
curiosidade do selecionador em conhecer pessoalmente o candidato.

O currículo é um documento de apresentação do profissional, razão pela qual deve-

se tomar muito cuidado no que descrever em cada campo. Um currículo bem
valorizado, é aquele em que se coloca as informações certas, nos lugares certos.

Vejamos agora qual a definição, ordem e disposição destes campos e como dar a
eles o destaque que merecem.

• Partes que compõem um currículo profissional

Aqui, trabalharemos com roteiro de apresentação dos dados, recomendados pelos
especialistas em Recursos Humanos, por conter as informações de forma clara,
objetiva e prática. Além disso, seguir um roteiro evidencia para o selecionador
características como: organização, senso crítico e visão estratégica.

Muita atenção! Vamos aprender agora todas as partes que compõem um currículo.

E para você que nunca trabalhou, fique tranqüilo. Iremos ajudá-lo a construir um
currículo ideal para você.

Dados Pessoais
Neste campo devem ser informados os dados relativos a sua identificação pessoal,
como: nome, data de nascimento, endereço residencial, telefones (incluindo o
DDD), e-mail. Já os documentos pessoais, embora muitos candidatos achem
tentador rechear o currículo com estes dados, os especialistas endossam que são
absolutamente desnecessários.

1) Tenha cuidado com a digitação

Erros de digitação podem significar o fim de suas chances, principalmente se
estes ocorrerem em dados essenciais como telefones ou e-mails.
Se o selecionador pré-selecionar seu currículo e o número de contato estiver
errado, as chances para que ele passe para o próximo currículo são muito
grandes.
Importante: Em um processo seletivo onde muitos candidatos concorram a
uma vaga, e/ou se estes tiverem aproximadamente as mesmas qualificações,
mais chances de que pequenos deslizes lhe tirem a chance de ser contatado.

2) Seja localizável
Informe seus principais telefones de contato. Tente se ater a dois telefones

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 fixos e seu número de celular ativo. No caso de telefones de recado, coloque
o nome da pessoa que o selecionador deverá fazer o contato.
Importante: Se você já estiver trabalhando ou estagiando em alguma
empresa, somente coloque este número de contato se for o responsável por
este ramal ou se seu superior já tiver ciência de suas intenções com o
currículo. Não se coloque em uma ‘saia-justa’ desnecessária.

3) Foto
Insira sua foto somente no caso de solicitada pela empresa. Neste caso,
utilize foto formal, própria para documentos, como a 3x4. Não cole ou anexe
com clipe. Insira a figura durante a confecção do documento em seu editor
de texto.

4) Referências pessoais
Outro item que deve ser incluído somente se solicitado pela empresa.
Geralmente a empresa utiliza somente referências profissionais, mas se
solicitadas, envie juntamente com o currículo em uma folha em anexo.

5) Endereço
O endereço deve ser preenchido integralmente com todos os indicativos de
localização necessários. Esta informação é importante ao selecionador pois
permite que ele calcule a distância entre a empresa e a residência do
candidato e o efetivo custo com transporte coletivo.

6) Pretensão salarial
Geralmente em vagas abertas para estágios não obrigatórios o valor da
bolsa-estágio a ser concedida é previamente informado.
Se esta informação não foi solicitada pela empresa, não a inclua em seu
currículo. Isto vale para os candidatos a outros tipos de colocações.
De forma geral, a pretensão salarial é mais uma ferramenta de triagem de
currículos, para que o selecionador possa separar os candidatos que teriam
maior aceitação do salário que a empresa pode pagar.

Objetivo Profissional
Este campo é reservado para inserção do motivo profissional pelo qual você está
enviando seu currículo. Deve ser descrito de forma clara e resumida, para que não
ultrapasse uma linha. É esperado que o objetivo seja exatamente a mesma coisa que
a vaga propõe a oferecer.

Por exemplo:
Atuar como auxiliar de escritório
Atuar como representante de vendas
Atuar como secretária executiva

Caso você se candidate a vaga para estágio, o mais indicado é colocar apenas a
palavra "estágio" e, em seguida, o nome do curso.

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 Exemplo:
Estágio em Administração
Estágio em Enfermagem

O mesmo acontece com os profissionais que ainda não possuem uma atuação
profissional definida. Assim, o ideal é deixar em aberto, colocando apenas a área de
interesse.

Exemplo:
Interesse na área de vendas
Áreas de interesse: Treinamento e Desenvolvimento e Qualidade

Evite escrever no objetivo do currículo opções muito diferentes. Escreva até três,
mas que estejam relacionadas entre si. Currículo sem objetivo ou que não dê
indícios do que você almeja também pode ser descartado.

Descrito seu objetivo, é importante ressaltar, que a partir deste ponto, você dará
mais ênfase no currículo, aos dados que fazem referência a informação que você
destacou.

Suas experiências profissionais, cursos, habilitações, estágios, trabalhos

voluntários, seminários, congressos, contribuirão se estiverem alinhadas ao
cargo/área definida.

Assim, se você estiver se candidatando a uma vaga na área de vendas não adianta
colocar aquele curso de culinária que você acabou de fazer. A não ser que a
empresa seja especializada neste assunto.

Resumo de Qualificações
É importante inserir um resumo sobre a experiência profissional no currículo. O
texto deve ser sucinto, sintetizando as principais competências, conhecimentos e
realizações.

O resumo deve ter no máximo cinco itens. O primeiro deve fazer um resumo geral
de experiências; os outros três podem ter as principais competências técnicas e/ou
projetos e o último, o perfil pessoal.

Sugerimos começar as frases com:

— Experiência em…: caso tenha prática de alguma atividade.
— Conhecimentos em…: quando você tiver apenas conhecimentos teóricos
obtidos em cursos ou atividades escolares ou acadêmicas.
— Domínio em…: quando você tiver total domínio, ou seja, conhecimentos
teóricos e práticos sobre a atividade descrita ou habilidades pessoais.

Se você nunca tiver trabalhado ou feito estágio em alguma empresa, relacione

conhecimentos obtidos em cursos que tenha feito ou experiências escolares,
acadêmicas, ou de vida pessoal.

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Formação
Liste os cursos do mais recente para o mais antigo, com ano de início, de término e
instituição de ensino (se você ainda não concluiu o curso, coloque simplesmente a
palavra "cursando"). Não é necessário colocar onde fez ensino fundamental ou
ensino médio, a não ser que o empregador peça.

Exemplo:
Universidade XYZ 2008 – Cursando Educação Física

1) Previsão de conclusão de curso

É necessário colocar a previsão de conclusão de curso, principalmente
para aqueles que estão pleiteando uma vaga de estágio. Atualmente existe
uma variação muito grande quanto ao tempo de duração de um curso, e as
empresas, ao buscarem estagiários, precisam saber por quanto tempo
poderão dispor de seus serviços e o quão inteirados estes candidatos estão
em relação as matérias ministradas em seus cursos.

Histórico Profissional
Esta seção aborda de forma objetiva, suas realizações profissionais, experiências de
trabalho, ou ainda, estágios realizados.
O ideal é que você descreva somente as experiências, e as atividades que estejam
coerentes com o objetivo ou cargo que você descreveu anteriormente.

Vejamos como destacar esta informação:

1 - Mencione as empresas em ordem cronológica inversa, ou seja comece
com a mais recente;
2 - Cite o nome da empresa;
3 - O cargo exercido;
4 - Período em que exerceu este cargo ou tempo de permanência;
5 - Resumo das principais atividades;
6 - Resultados obtidos.

Cursos Complementares
No resumo das principais atividades, faça uma breve descrição das atividades e
realizações, grau de responsabilidade e resultados obtidos. Relate o que fez na
prática e use verbos de ação que resultaram em benefício para a empresa: realizei,
implantei, organizei etc. Se você foi promovido, esse detalhe deve ser enfatizado
neste item.

Candidatos sem experiência, podem citar monitorias realizadas, sua

participação em centros acadêmicos e outros projetos de pesquisa ou extensão,
estágios, trabalhos voluntários em sua comunidade, trabalhos de férias.

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Cursos Complementares
Liste aqui especialmente aqueles que tem maior relação com a sua atividade
escolar/acadêmica e com o perfil da vaga de estágio que está buscando.

É necessário incluir os anos em que os cursos foram concluídos e carga horária.

Nas ferramentas de informática, cite o nível de conhecimento que tem em cada uma
delas (básico/intermediário/avançado), assim como os cursos de conhecimento em
outros idiomas (básico/médio/fluente).

1) Atividades voluntárias
As atividades voluntárias devem sempre ser mencionados. Dependendo da
atividade pode passar ao selecionador uma imagem positiva sobre a seus
valores e princípios.

2) Conhecimentos em informática
Não é mais necessário que você coloque o nome da empresa e o período
em que fez seu curso de informática. Entretanto, é necessário mencionar o
nível de conhecimento de cada uma das ferramentas que você incluir no
currículo. Não minta. Esta é uma informação muito fácil de ser
confirmada. Não faça o selecionador perder o tempo dele, nem perca o
seu.

3) Palestras e Workshops
A ideia básica neste tópico é demonstrar e sinalizar para a empresa que
analisa o seu currículo o grau de preocupação e interesse que você tem em
se manter atualizado e participativo em relação aos assuntos e novidades
de sua área de atuação. Assim, não é necessário reproduzir toda e
qualquer incursão a estes eventos durante a sua vida profissional.
Mencione apenas os que você julga que foram mais importantes ou que
acrescentaram benefícios para você ou que se enquadrem a vaga que você
planeja conseguir. Use o bom senso.

No próximo tópico você irá receber muitas dicas para deixar seu currículo mais
completo e atraente e assim proporcionar maiores chances de alcançar seu objetivo.

Dicas Gerais
O que devo saber antes de começar?
1) Seja verdadeiro! Declare no currículo somente as informações que você
possui.

2) Não utilize linguagem rebuscada ou termos técnicos demais.

Lembre-se de que geralmente o primeiro profissional que analisará o seu
currículo pode não ter conhecimento aprofundado sobre a sua área de atuação.

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 3) Não tenha pressa. Dedique-se a tarefa de criar o seu currículo.Ele não vai
ficar pronto em 10 minutos, e certamente será um tempo bem empregado.

4) Busque sempre que possível informações sobre a empresa que pretende

ingressar. Procure se informar (no site da empresa, na imprensa ou de outra
forma) sobre o que fazem as empresas para as quais você vai entregar o
currículo, e que tipo de profissionais elas procuram. Escreva os currículos
dando destaque às características que você tem e que se adequem ao perfil que
a empresa deseja.

5) O currículo ideal deve reunir em uma página ou no máximo em duas

páginas, as informações úteis e necessárias. Lembre-se! A objetividade gera
credibilidade.

6) Atualize sempre seu currículo. Se você está se atualizando constantemente,

não imprima uma infinidade de currículos. Sempre que agregar algo importante
à sua carreira atualize-o.

7) Fique atento! Erros de português, gramaticais, ortográficos, de

concordância, e até mesmo de digitação, comprometem seriamente o currículo
de qualquer pessoa. Peça sempre alguém para revisar para você antes de
entregar.

8) Informe o mês e o ano que confeccionou o currículo! Assim o selecionador

terá certeza de quando ele foi atualizado. Lembre-se também que nem sempre
um processo seletivo é rápido e seu currículo pode ficar no banco de dados por
muito tempo, por isso evite colocar números de telefones e celulares ou e-mails
que mudem com frequência.

9) O currículo não é um documento. Por isso não é necessário que você assine.

10) O seu nome vem em primeiro lugar. Inicie o currículo com seu nome
completo em letras destacadas

Apresentação do currículo
1) Não imprima em formato paisagem. Ninguém quer virar o seu currículo de
lado para ler, especialmente se ele estiver grampeado a vários outros, ou fixado
em uma pasta.

2) Procure não variar a fonte das letras, mas aproveite os recursos de sublinhar,
colocar em negrito ou em itálico, e até o uso de letras maiúsculas para enfatizar
os tópicos

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 3) Não utilize fontes pequenas. Não corra o risco do selecionador não enxergar
o que você expôs. Se o conteúdo não couber na primeira página não force
exageradamente para que ele caiba.

4) Utilize para imprimir seu currículo um papel A4. Isto evitará que seu
currículo fique maior do que os outros provocando amassos e dobraduras, ou
menor e correr o risco de passar desapercebido entre os outros que o
selecionador está avaliando.

5) Utilize fontes de cor preta. Você pode perder dados se o seu currículo for
enviado por e-mail e o selecionador não utilizar impressora colorida.

6) Algumas fontes para você confeccionar seu currículo se entregue impresso:

Times New Roman, Arial, Georgia, Verdana. Se for enviado por e-mail prefira
Arial ou Times New Roman pois praticamente todos os computadores possuem
estas fontes.

7) O currículo ideal deve reunir em uma página ou no máximo em duas

páginas, as informações úteis e necessárias. Lembre-se! A objetividade gera
credibilidade.

8) Não entregue cópias.Se, por motivos financeiros, não for possível imprimir
o currículo procure fazer uma cópia que se assemelhe com a original.

Ainda não tenho experiência

1) Não deixe seu currículo com aparência de uma folha vazia. Se você tem
pouca ou nenhuma experiência não se utilize de fontes e espaçamentos
exagerados. Alguns pequenos truques como ampliação de margem esquerda e
títulos dentro de molduras podem ajudá-lo a preencher os espaços.

2) Durante o período em que está procurando a sua primeira oportunidade

aproveite o tempo livre para investir em cursos relacionados à carreira que
escolheu. Isso conta muitos pontos na vida profissional. Assim seu currículo irá
enriquecer e você começará a se diferenciar dos seus colegas.

E então! Pronto para fazer seu currículo?

Esperamos que todas estas informações possam lhe ajudar! Para assistir um breve
vídeo interessante sobre o assunto, acesse o link abaixo.
http://www.youtube.com/watch?v=glofSn7xLDw&feature=related
Finalizamos com sucesso esta etapa de nossa jornada. Na próxima, iremos aprender
como devemos nos portar em uma entrevista. Até mais!!!

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NC2 – Entrevista de Seleção:

Miguel
_Olá Denise! Que bom que você está aí!
Denise
_Olá Miguel! Em que posso ajudá-lo?
Miguel
_Com as dicas que aprendi aqui fiz um ótimo currículo. Tanto que hoje me ligaram
e marcaram uma entrevista! Fiquei tão satisfeito e ao mesmo tempo tão ansioso!
Não quero cometer nenhum erro. O que eu faço?
Denise
_Em primeiro lugar tenha calma, pois tenho a solução para seu problema. Venha
comigo ao Centro Intensivo de Preparação para Entrevista.
Veja abaixo tudo o que você aprenderá neste capítulo.

O Centro Intensivo de Preparação para Entrevistas oferece orientações para

você se preparar para uma entrevista de seleção.

Aqui você receberá os seguintes conhecimentos:

• Técnicas de controle de ansiedade;

• Dicas para se vestir de acordo com o cargo e a empresa que pretende
ingressar;
• A importância da revisão de detalhes do currículo;
• Diversos tipos de entrevistas;
• Dicas que podem ser usadas para a entrevista e para a sua vida pessoal e
profissional.

Espera-se que ao final deste capítulo, você possa incorporar os novos

conhecimentos, habilidades e atitudes a seu repertório, e esteja mais preparado para
demonstrar suas competências em uma entrevista de seleção. Esta unidade está
dividida nos seguintes tópicos.

• SUPERANDO A ANSIEDADE
• O QUE VESTIR?
• CONHEÇA A EMPRESA E O CARGO QUE PRETENDE
• TIPOS DE ENTREVISTAS
• DETALHES QUE PODEM FAZER A DIFERENÇA

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 • Superando a ansiedade
A Entrevista de Seleção é, sem dúvida, a etapa mais importante para qualquer
profissional que está em busca de emprego. Será que você está pronto para
enfrentar os desafios típicos dessa situação?

Saiba que é preciso se preparar muito, pois uma entrevista bem sucedida é aquela
que combina espontaneidade e argumentação bem fundamentada.

Uma entrevista pode ser a chance que você precisa para começar a construir sua
carreira profissional. Este é um momento emocionante e importante na vida de
todo profissional.

Não adianta só você ter um bom conteúdo. Se você não conseguir expô-lo, como o
selecionador irá perceber que você é a melhor opção para aquela vaga?

Para que isso não aconteça é interessante que você saiba que esta situação pode ser
conturbada e estressante e que pode gerar uma grande tensão e ansiedade, e que
isso é normal.

Acredite, muitos passam por isso. O que pode fazer a diferença é a forma utilizada
para se controlar a ansiedade.

ENTENDA PRIMEIRO O PORQUÊ ISSO ACONTECE

A própria situação de ser avaliado gera ansiedade. Daí surgem questões como:
“Será que vou me sair bem? Será que o selecionador vai perceber minha
ansiedade ou vai gostar do meu perfil? Será que estou realmente preparado?” O
fato é que dúvidas como estas, disparam aquela sensação orgânica do medo e da
necessidade adaptativa.

Nem todos se comportam de maneira igual frente a esta situação. Como falamos
anteriormente, a diferença está no autocontrole. Veja mais sobre os estados da
ansiedade abaixo.

ESTADO DA ANSIEDADE NORMAL

Para algumas pessoas o normal é reconhecer a ansiedade como resposta emocional

já esperada, ponderar as situações com fatos e dados, e reagir frente a elas buscando
o equilíbrio. Ou seja, a pessoa busca a consciência de si mesmo, das suas
habilidades, da sua capacidade, e aí reage à ansiedade sem inconveniente maior.

ESTADO DA ANSIEDADE PATOLÓGICA

Já para outras pessoas, a ansiedade pode ser patológica, ou desproporcional à

exigência do momento, pois a pessoa pode atribuir um significado maior que o

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necessário para a grande variedade dos sintomas da ansiedade, e isto acaba por
prejudicar sua adaptação e o desempenho na entrevista.

Por exemplo, imagine um profissional que, no momento da sua apresentação, sinta

vontade de ir ao banheiro, ou apresente uma inquietude tamanha por medo de
perder o controle, ou medo que o selecionador perceba o seu próprio medo.

O candidato pode paralisar e experimentar a sensação do famoso branco, pode não

conseguir falar ou pode falar demais, pode demonstrar uma timidez ou intimidade
demasiada com o selecionador pode até mesmo não comparecer a entrevista ou
pedir para adiar a data.

Portanto, quando a ansiedade atinge este estado, causando transtornos indesejáveis

para o profissional, ou impede a adaptação e equilíbrio para o estado de
normalidade, vale a pena procurar ajuda.

SUPERANDO A ANSIEDADE
Preparamos aqui, algumas dicas que podem facilitar seu estado de equilíbrio e
adaptação diante da entrevista. Veja abaixo:

1 - O primeiro passo é reconhecer que é absolutamente esperada a ansiedade para

aquele momento, inclusive isso vale para pessoas sabidamente calmas e tranquilas.
Afinal! Ansiedade é a reação normal do organismo para se adaptar às situações.

2 - O medo será também muito menor se o entrevistado tiver nítida consciência de

que ele é naturalmente ansioso, sempre foi ansioso e, portanto, não será exatamente
hoje, diante desse momento estressante, que ele irá se manter sem ansiedade.

3 - Procure controlar a respiração! Inspire lentamente e ao expirar solte o ar pela

boca, conte até três, devagarzinho, na inspiração e até seis na expiração. Este
exercício vai facilitar a oxigenação no seu cérebro, evitando que você paralise suas
reações.

4 - Tente conversar com outras pessoas. Neste momento, a identificação tranquiliza

pelo simples fato de saber que você não é o único a sentir este desconforto. Quanto
mais você puder separar-se de sua experiência interna e ligar-se nos acontecimentos
externos, melhor você se sentirá.

5 - Aja com sua ansiedade, ou seja, diminua o seu ritmo, se necessário, a velocidade
com que você faz suas coisas, mas mantenha-se ativo! Não se desespere,
interrompendo tudo para fugir. Se você fugir, a sua ansiedade vai diminuir mas seu
medo vai aumentar, fato que acentuará na próxima vez a sua ansiedade para pior.

6 - Reflita sobre seus pensamentos, as pessoas ansiosas costumam ter pensamentos

catastróficos, negativos a respeito de toda e qualquer situação. Observe seus

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pensamentos e, se lhe parecerem excessivamente catastróficos, anote-os e procure
dividir com alguém, buscando uma interpretação mais realista da situação.

7 - Tenha senso de humor! Olhe a vida de frente, não considere fatos isolados como
arruinadores, saiba esperar para que seus sonhos se realizem.

8 - Se apesar de tudo isso a ansiedade continuar incontrolável e limitante para

algum aspecto da sua vida, então você deve procurar ajuda adequada, feita por
profissionais capacitados como psicólogos e/ou terapeutas.

• Como se Vestir
Você já ouviu falar da expressão “a primeira impressão é a que fica”, certo? Pois
bem, esta regra é ainda mais verdadeira para quem está em busca de uma
oportunidade de trabalho. Afinal! Se a impressão não for boa, não haverá uma
segunda chance.

E para quem ainda tem dúvidas, aí vai a resposta: a roupa faz, sim, diferença na
hora de uma entrevista (de emprego ou de estágio).

Alguns figurinos podem garantir uma imediata impressão positiva do entrevistado,

evidenciando as qualidades profissionais durante a entrevista. Mas, com que roupa
se apresentar?

“É claro que talento, inteligência e preparo são fundamentais

para o sucesso no trabalho. Mas não bastam. Aparência
também é depoimento. Diz muito sobre você e conta tantos
pontos quanto saber falar outras línguas, manejar um
computador, ter cursos de especialização e cultura geral”
(Glória Kalil).

Vestir-se adequadamente, de acordo com o seu perfil e cargo almejado, apesar de

não garantir a sua continuação no processo seletivo é um aspecto importante que o
selecionador vai avaliar e considerar. Tenha certeza de que aqueles que se vestem
de forma inadequada terão grandes chances de ser descartados.

A primeira técnica é passar uma imagem coerente com a expectativa da empresa

para seu cargo. Para tanto, é extremamente necessário que você conheça a empresa,
a cultura, tipo de negócio, clientes, e se possível, como se vestem os funcionários
que nela trabalham.

Para começar sua análise, saiba que os ambientes de trabalho de maneira geral
podem ser classificados quanto à forma de vestir.

Existem os ambientes formais que exigem um cuidado maior com o guarda-roupa,

assim como os cortes de cabelo e a postura em geral.

15
Por exemplo, as corporações, bancos, escritórios de advocacia, engenharia e setores
financeiros.

E os ambientes informais, que por sua vez dispensam a formalidade, mas não o
cuidado com sua maneira de vestir e se portar. Exemplo: escritórios de
comunicação, arquitetura, design, agências de publicidade, lojas e empresas
informais.

As informações sobre a empresa que está oferecendo a vaga podem ser encontradas
em seu próprio site ou mesmo com amigos e conhecidos que já trabalharam ou
trabalham lá. Analise também a vaga para a qual você está se candidatando. Use o
bom senso. Um estagiário não precisa comparecer à entrevista em um traje
executivo, como terno e gravata. O mesmo não se diz de um gerente comercial ou
uma secretária bilíngue, profissionais que vão lidar com o público e vão ser a cara
da empresa para os clientes e fornecedores e público em geral.

Lembre-se!!! Simplicidade não é desleixo. É melhor usar uma calça e blusa bem
arrumada do que um tailleur ou terno todo amassado ou que não seja do seu
tamanho.

VEJA AGORA O QUE É RECOMENDADO PARA SE USAR EM UMA

ENTREVISTA E O QUE NÃO É:

Para as mulheres

O QUE É INDICADO!

Terninhos acinturados ou tailleur;

Calças sociais de alfaiataria;

Saias e vestidos na altura dos joelhos (retas ou godês);

Camisas sociais bem cortadas, sem transparências;

Blusas meia manga;

Dependendo da informalidade invista em um jeans (de preferência em

cor escura) mas como componente de um visual mais formal, com um
suéter, blazer ou uma camisa/blusa mais comportada, tomando o
cuidado para não aparentar esportivo demais;

Casaco com o tecido condizente com o clima.

Cores clássicas – preto, cinza, azul marinho, marrom, bege, branco;

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Sapatos fechados de saltos médios (scarpins). Se você não possui um e
o ambiente é menos formal use uma sapatilha fechada ou um peep-toe
(fechado atrás com os dedos aparecendo);

Bijuterias, relógios e jóias discretas;

Acessórios pequenos e discretos (nada exagerado ou muito fashion);

Bolsas modernas;

Pastas de qualidade;

Cabelos presos ou bem penteados;

Maquiagem suave e de cores neutras;

Perfume suave.

Não se esqueça!!! Tenha sempre em mente a empresa e o cargo pretendido no

momento de escolher seu look.

 O QUE NÃO É INDICADO!

 Roupas largas ou justas demais;

 Minissaias ou shorts;

 Calça curta;

 Decotes ou transparências;

 Tomara-que-caia;

 Barriga de fora;

 Moletons;

 Lingerie aparecendo;

 Calças ou saias de cintura baixa demais (mesmo com blusa um

pouco mais comprida) para que não corra o risco de ficar exposta se
for necessário se abaixar durante a entrevista;

 Calças jeans rasgadas, sovadas demais ou com apliques.

 Estampas exageradas;

 Brilhos;

 Acessórios chamativos grandes e barulhentos;

 Sandálias, principalmente as de saltos altíssimos;

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  Rasteirinhas;

 Camisetas velhas, amareladas, encardidas, desbotadas;

 Roupas sujas ou amassadas, desbotadas, com manchas ou sem

botões;

 Maquiagem extravagante;

 Cores chamativas (verde limão, rosa pink).

Detalhes que fazem a diferença:

Para fazer uma maquiagem leve, use o básico: corretivo (para atenuar olheiras,
espinhas, manchinhas), blush (para dar aparência saudável na face), máscara de
cílios (para ajudar a levantar o olhar) e batom cor de boca! Se for passar sombra,
opte pelas cores que apenas dão um “ar” que tem cor.

Utilize um corte de cabelo atual e que favoreça o rosto. Cuide para que os cabelos
estejam limpos, saudáveis e bem cortados. Não utilize o cabelo caindo no rosto.

As unhas são um indicador de asseio pessoal. Devem estar sempre bem cuidadas,
aparadas e sem desenhos. Cuidado com as unhas roídas: elas transmitem a imagem
de uma pessoa nervosa, insegura ou ansiosa

Se utilizar meia fina, atenção redobrada para não estarem desfiadas. Deve-se ter
meias reservas para o caso de algum imprevisto.

Use perfumes com bom senso e moderação. As fragrâncias leves e discretas das
águas-de-colônia são as mais indicadas.

Nunca utilize um tamanho de salto que não está acostumada. Você vai se sentir
desconfortável e corre o risco de tropeçar.

VEJA AGORA O QUE É RECOMENDADO PARA SE USAR EM UMA

ENTREVISTA E O QUE NÃO É:

Para os homens

O QUE É INDICADO!

Para ambientes ou cargos mais formais utilize terno (bem cortado e de

bom tecido nas cores azul marinho, cinza ou preto) e gravata colorida com
uma camisa clara.

Em situações também formais, mas não tanto, admite-se:

18

Look Blazer com calça social;

Camisas claras, brancas ou tons pastéis de mangas compridas;

Camisas sociais de tricoline;

Calça social ou jeans clássico com camisa social;

Sapatos combinando com o cinto.

Em situações menos formais:

Camisetas gola polo (de boa qualidade) e calça jeans ou sarja;

Camisas bem passadas de tom claro (lisas ou listradas);

Sapatos clássicos preferencialmente pretos;

Se não tiver opção e só tiver camisetas, elas devem estar bem passadas,
limpas, golas firmes, sem manchas.

 O QUE NÃO É INDICADO!

 Gravatas com imagens de desenhos animados ou temas engraçados;

 Jeans e camisetas velhas, amareladas, encardidas, desbotados ou

floridas;

 Cuidado com as estampas. Super-heróis podem não passar a imagem

adequada;

 Conjunto de moleton;

 Calça caindo e mostrando a cueca;

 Calças curtas.

 Roupas de tecidos que brilham;

 Boné ou chapéu;

 Tênis coloridos demais;

 Meias de cor diferente que a do calçado;

 Nada de correntes extravagantes, pulseiras e anéis. Limite-se a um bom

relógio;

 Pochetes de couro ou nylon.

19
Detalhes que fazem a diferença:
1) Saiba como usar sua gravata, pois este suplemento do vestuário masculino
deve ser tão discreto quando o restante do vestuário. Prefira as estampas
pequenas, entre 1 e 2 centímetros, e de cor combinando com o terno. Ela
deve ter a ponta tocando a fivela do cinto.

2) O rosto deve estar bem barbeado, ou no caso de manter a barba ela deve
estar bem aparada.

3) Os cabelos devem estar bem cortados.

4) Os sapatos devem estar limpos e não podem ter a aparência de estar

desgastados demais.

5) Unhas limpas e bem aparadas. Colarinhos amarelados ou puídos acabam

com a elegância.

DICAS PARA AMBOS OS SEXOS

 Não se esqueça!!! Tenha sempre em mente a empresa e o cargo

pretendido no momento de escolher seu look. Invista em você, tenha
pelo menos uma roupa formal em seu guarda-roupa.

 Jamais use óculos de sol no alto da cabeça ou fones de ouvido no

pescoço. Guarde qualquer aparelho que esteja usando;

 Evite usar piercings, se possível retire-os com antecedência e não deixe a

mostra tatuagens;

 Cuidado com roupas que amassam demais, ou que fazem você

transpirar;

 Nunca vá a entrevista mascando chicletes, balas;

 Fumar, nem pensar, mesmo que o selecionador o faça.

Se você não se sentir bem vestido para a entrevista ficará preocupado com sua
imagem, inseguro e retraído, o que pode até atrapalhar seu desempenho. O segredo
é não deixar que sua roupa apareça mais que suas habilidades profissionais.

Lembre-se:
A entrevista começa quando você abre a porta, e não quando começa a falar. Se,
nos primeiros segundos, o selecionador não gostar de algo em você, pode ter
certeza de que ele não vai vê-lo com bons olhos, por mais brilhante que seja seu
currículo. Portanto, siga as dicas apresentadas e cuide bem de sua aparência!

20
• Conheça a empresa e o cargo que pretende.
É muito importante que você conheça bem a empresa e o cargo ao qual se
candidatou. Estas informações podem conduzir a sua preparação e facilitar muito
seu contato com o selecionador.

Aqui, destacamos as principais informações e fontes de pesquisa, para que você

possa se preparar com antecedência para entrevista de emprego.

a) Pesquise sobre a cultura da empresa (missão, visão, valores, recursos

humanos), seus produtos, perfil de clientes, posicionamento no mercado e
principais concorrentes.

b) Sobre o cargo, procure informações relativas as atividades, as

competências técnicas e comportamentais exigidas, perspectiva de
crescimento. Procure perceber o perfil da chefia e a imagem do
departamento.

c) Utilize para a pesquisa fontes como: jornais, internet, sites e revistas.

Observe as reportagens, matérias, artigos ou recursos de áudio e vídeo
disponíveis.

d) Procure manter contato com funcionários, ex-funcionários, clientes,

fornecedores, enfim, pessoas ligadas a sua rede de contatos que possam
contribuir com informações que você necessita.

e) Explore a fonte que te proporciona acesso facilitado. Vá com calma!

procure não se ater a primeira opinião, seja ético e caso sua fonte seja um
funcionário ou ex-funcionário, procure ser discreto, para não incomodar.

Com estas descobertas você não somente vai se preparar para ingressar na empresa,
como também vai certificar-se de que elas vão influenciar na sua permanência,
motivação e perspectivas futuras.

Lembre-se:
As informações levantadas devem antes de tudo, produzir um sentimento de
realização e não de frustração ao candidato.

Por fim, tome cuidado para não ser prepotente com o selecionador e cometer o erro
de achar que sabe tudo!

Miguel
_ Nossa! Não sei se vou conseguir informações em todas estas fontes. Esta é minha
primeira oportunidade e minha rede de contatos ainda é pequena.
Denise

21
_ Fique tranquilo! O importante é você esforçar-se e buscar o máximo de
informações possíveis. Lembre-se de que provavelmente você não estará sendo
avaliado separadamente, assim você terá concorrência. Quanto melhor preparado
você estiver, melhor! Quanto mais responsabilidade e conhecimentos exigem o
cargo, mais informações sobre a empresa e tudo que envolve a vaga serão
necessários para a sua preparação.

• Tipos de entrevista.
Do ponto de vista prático, até aqui você já conheceu grande parte dos fatores que
influenciam na preparação para entrevista.

Agora vamos levar você a pensar do ponto de vista do selecionador. O que eles
querem investigar através de suas técnicas e métodos? Você sabia que existem
vários tipos de entrevistas? Conheça agora os principais tipos e saiba como
identificar a melhor forma de se expressar.

Primeiramente, é bom saber que o selecionador vai se dirigir a você de maneiras

diferentes, dependendo do que quer saber.

Poderá fazer perguntas diretas como: “Quanto tempo trabalhou para a empresa tal?"
ou "Quanto tempo você esteve no último emprego?" ou perguntas abertas "Fale um
pouco do seu trabalho atual", "Como você se descreveria como profissional?"

Para facilitar podemos dividir assim, a entrevista pode ser:

Estruturada ou de perguntas diretas
Não-estruturada com perguntas abertas
Com foco em competências.

Entrevista estruturada ou de perguntas diretas.

Na entrevista estruturada o processo é conduzido de acordo com uma ordem
predeterminada, na qual o selecionador formula questões padronizadas e
previamente elaboradas no sentido de obter respostas definidas.

O selecionador tem um foco definido, portanto, não perderá muito tempo

investigando. Avalia a capacidade de rapidez no raciocínio e respostas coerentes
com o tema proposto.

Exemplo de perguntas estruturadas:

O que você conhece sobre a empresa?
Que tipo de trabalho desenvolveu no seu estágio?
Quais são as suas principais qualidades e principais defeitos?

Entrevista Não-estruturada ou de perguntas abertas.

Como o próprio nome sugere, é uma entrevista não-dirigida. É informal, o que dá
maior abertura ao candidato. O selecionador pode até fazer um esboço dos tópicos

22
que serão abordados, entretanto, caminha dentro da linha de menor resistência, sem
se preocupar com uma sequência.
O candidato é avaliado pelo aproveitamento de suas respostas. O selecionador
avalia sua capacidade de síntese, objetividade e conteúdo.

Exemplo de perguntas não estruturada:

Fale um pouco de você.
Conte-nos sobre seu estágio.
Como você descreveria sua chefia?

Entrevista estruturada por competência.

Trata-se da mais completa e atual técnica de entrevista, e baseia-se na premissa que
comportamento passado prediz comportamento futuro. Ou seja, com base em
experiências já vividas e soluções apresentadas, pode-se dizer que, se o candidato
resolveu uma situação, tenderá a agir da mesma maneira em situações próximas a
essas.

A abordagem da entrevista por competência difere totalmente dos métodos de

entrevistas tradicionais, pois as perguntas podem ser abertas ou fechadas, com
verbos de ação no passado e levam em conta a situação, a tarefa, a ação realizada e
os resultados decorrentes dos atos do candidato.

Para este tipo de entrevista o candidato deve apostar no preparo redobrado, pois o
selecionador tende a não considerar respostas inconsistentes, respostas através de
sentimentos, teorias e/ou suposições.

Exemplo de perguntas de foco em competências:

Relate uma situação em que um projeto que você desenvolveu
não obteve o resultado esperado. Como administrou a
situação?

• Detalhes que podem fazer a diferença

Postura
Na entrevista de emprego, a comunicação vai muito além da expressão oral. Uma
pesquisa da UCLA (Universidade da Califórnia) descobriu que, do sucesso ou
fracasso de uma comunicação, as palavras (isto é, o que falamos) contribuem com
7%, o tom de voz contribui com 38% e a expressão facial/corporal contribui com
55%. Portanto, se sua própria linguagem corporal diz algo diferente das suas
palavras, esses sinais podem denunciar ao selecionador muito além do que você
imagina.

É certo que não se pode controlar 100% da própria linguagem corporal, portanto, a
postura ideal é a mais natural possível, aquela que gesto e atitude harmonicamente

23
estão representados. Não há como disfarçar certos tipos de atitudes, entretanto, você
pode evitar alguns dos principais gestos e posturas que podem surgir no contexto da
entrevista de emprego, seguindo as dicas:

1º - Ao cumprimentar o selecionador dê um aperto firme, que representa sinal

de que não há restrições. A mão frouxa é sinal de que a pessoa tem medo
de ser envolvida.

2º - Procure se sentar de forma ereta, elegante, passando imagem firme e de

atenção ao seu selecionador.

3º - Não deixe a pasta ou a bolsa sobre o colo, procure apoiá-la no espaço das
costas da cadeira, para dar a impressão que você está à vontade. Jamais as
coloque sobre a mesa do selecionador.

4º - Repouse as mãos sobre as pernas de forma natural. Evite cruzar os braços,

pois algumas pessoas acreditam que assim passa a ideia de resistência,
desconforto.

5º - Procure manter os dois pés assentados ao chão e mesmo que gesticular o

ajude na construção de raciocínios complexos, cuidado com os excessos,
como bater as mãos sobre as pernas, bater o pé no chão ou então, ficar
batendo a caneta na mesa, o que indica ao selecionador ansiedade e vontade
de sair daquela situação.

6º - Seja simpático com todos, desde o presidente da empresa até o

ascensorista. E saiba, em caso de dúvida sobre o perfil, muitos
selecionadores recorrem às informações e comentários da recepcionista.

7º - Preocupe-se em manter o contato visual com o selecionador para lhe dar

sempre uma imagem de segurança, mas cuidado para não causar tensão e
pressão.

8º - Transmita uma atitude positiva e sempre que possível deixe transparecer

um leve sorriso. Saiba que o sorriso é a moldura perfeita das personalidades
otimistas e entusiastas.

Currículo
Você deve estar se perguntando, para que rever meu currículo, se a esta altura, o
selecionador já o tem em suas mãos?

Fique Tranquilo! A intenção não é ensinar a montar seu currículo e sim a rever
alguns detalhes que podem fazer grande diferença!

Afina! Emprego nada mais é do que uma venda – e a mercadoria é você! Para
isso, é preciso conhecer profundamente seus talentos e habilidades, sinta-se como

24
um bom vendedor, ou seja, aquele que sabe valorizar o artigo e disfarçar
pequenas imperfeições e fragilidades. Vamos as dicas:

1º - Se alguma das suas respostas for divergir do que constava no currículo que
você enviou à empresa, explique a razão, pois seus selecionadores irão
perceber, ainda que não falem nada a você na hora.

2º - Se você está no começo de sua carreira e não tem muitas experiências

listadas no currículo, descreva os principais pontos de suas experiências,
mesmo que elas sejam acadêmicas ou escolares, como facilidade em lidar
com pressão, em trabalhar em equipe ou mesmo dedicação e afinco que
você dedicou ao projeto. Demonstre entusiasmo.

3º - A falta de experiência, não é motivo para se retrair. Fale sobre seu

potencial, interesse em aprender e a dedicação que você pretende estender à
atividade caso você venha a conquistar o cargo. A vontade de aprender e a
disponibilidade são pontos muito importantes para quem está começando,
principalmente no caso de vagas a estágio.

4º - Procure se concentrar nas informações do currículo que são adequadas ao

perfil do cargo que você deseja. Memorize as datas e as atividades que você
realizou. Não existe nada mais desagradável que pedir ao selecionador o
currículo para se lembrar.

5º - Evite falar de cursos ou experiências que não estejam de acordo com o

objetivo profissional desejado, mesmo que ele esteja listado no currículo.
De nada adianta falar que você fez um curso de culinária se você está se
candidatando a uma vaga de informática.

6º - Memorize os destaques, as promoções, as premiações, os méritos

recebidos e respectivas atividades que você realizou para merecê-los.
Embora estes dados não apareçam no currículo, eles devem ser
mencionados ao selecionador, caso necessário.

7º - Jamais faça as correções no currículo à caneta, ou entregue cópia de

qualidade ruim, pois causa uma impressão de desleixo e descuido ao
selecionador.

8º - Para finalizar verifique se todas as informações necessárias estão

realmente descritas. Caso contrário, leve consigo uma cópia, peça
desculpas e entregue ao selecionador, logo no início.

Dicas Gerais
1º - Procure chegar 10 a 15 minutos antes do horário combinado. Use este
tempo para conhecer o ambiente, as pessoas que lá trabalham, entenda a
"atmosfera" do lugar.

25
 2º - Na véspera, durma bem e se alimente de forma segura.

3º - Não fale mal dos seus chefes, colegas de trabalho ou do seu emprego
anterior, mesmo na sala de espera, essa atitude é vista com maus olhos por
100% dos selecionadores.

4º - Não fumar, mascar chicletes, roer unhas, olhar demais no relógio e atender
ao celular no momento da entrevista.

5º - Se você seguiu as instruções dadas anteriormente você já pesquisou sobre

a empresa. Durante a entrevista comente a respeito e tire suas dúvidas com
o selecionador. Isso demonstra interesse pela vaga e pró-atividade.

6º - Evite o excesso de intimidade, trate o selecionador pelo nome, referindo-se

a ele (a) com os pronomes adequados, Sr. (a). Achar que o selecionador é
seu amigo pode minar suas chances de conquistar a vaga.

7º - Não permita que seus familiares lhe acompanhem na entrevista e não use
nome de terceiros para reforçar influências.

8º - O ideal é chegar ao ponto em que você responde a qualquer uma das

perguntas básicas sem parar para pensar mais do que alguns segundos nem
dizer os típicos “Ééééé”, “Ahhhhh”, “Bom…”. Mas cuidado para não se
precipitar – você deve refletir, para responder exatamente o que foi
perguntado – sem ser monossilábico. Interaja, mostre que você tem
conteúdo. Mas nunca exagere!

9º - A não ser que o selecionador questione, evite perguntar sobre salários e

benefícios. Isso poderá parecer que só está interessado no pagamento ao
fim do mês e não no emprego em si. Deixe para discutir esses assuntos ao
final da entrevista pois até lá você terá informações suficientes para
calcular aproximadamente o valor desse cargo.

10º - Tente não dar respostas sim ou não ou responder somente com uma
palavra. Sempre que possível complemente a resposta com alguma
informação relevante.

11º - Ao ser questionado sobre seus pontos fracos ou defeitos não tente fazer
parecer que você não os têm. Seja sincero, mas logo após mencioná-lo
conte as medidas que vêm tomando para minimizá-los.

12º - Planeje boas respostas (mas sempre totalmente sinceras) para perguntas
potencialmente difíceis, como a lista de seus pontos fortes e fracos, ou a
razão pela qual você deixou seu último emprego.

13º - Ao terminar a entrevista, agradeça a oportunidade pela chance de poder

mostrar suas competências.

26
 14º - É importante pedir feedback do seu desempenho na entrevista ao
selecionador. Você pode aprender com os erros e sair-se melhor numa
próxima oportunidade.

15º - Se for possível mande uma carta ou um e-mail agradecendo a

oportunidade de ter participado do processo seletivo.

Chegamos ao final do conteúdo preparado pra você pelo Centro Intensivo de

Preparação para Entrevista.
Mas antes de encerrarmos, que tal assistirmos um breve vídeo disponível na
internet com dicas interessantes?
http://www.youtube.com/watch?v=8_4yzvx1Mj4

Antes de você ir para sua entrevista, gostaria que você tivesse algumas informações
sobre o que vem a ser comunicação e o que ela pode fazer por você, para que tenha
maiores chances de sucesso em todas as áreas de sua vida, tanto pessoal quanto
profissional.

NC3 – Comunicação:
Ola!!! Esta é a Comunicar S/A. Aqui serão apresentados conhecimentos que temos
certeza de que serão úteis no decorrer de sua carreira.

Veja e entenda melhor o que você irá aprender aqui.

• Aprenda a transmitir exatamente o que você quer com suas palavras

(escritas e faladas) e gestos. Seja melhor compreendido pelas pessoas com
quem você se relaciona

• Conhecer os elementos do processo de comunicação e como cada um deles

interfere na comunicação;

• Entender quais são as principais barreiras da comunicação, para que ao se

comunicar seja possível identificá-las e driblá-las;

• Compreender a comunicação verbal e não-verbal e como elas se

complementam;

• Aprender através de algumas dicas e sugestões como melhorar o seu

processo de comunicação.

Após o término deste capítulo, espera-se que você seja capaz de se comunicar,
observando em sua mensagem o processo de comunicação e os diversos elementos
que dele fazem parte. Que seja assertivo ao se comunicar, superando os obstáculos
em repassar e receber informações.

27
A partir de agora você contará com os seguintes personagens que lhe ajudarão a
compreender melhor a comunicação.

João Emissor José Receptor Maria Ruído

Contexto Canal Mensagem

Codificação Decodificação Feedback

28
As palavras estão presentes na maior parte do nosso dia, seja para falar, ouvir, ler,
escrever, ou até mesmo nas expressões do nosso corpo.

Nem sempre obtemos sucesso quando buscamos representar aquilo que desejamos
transmitir a outra pessoa. Como você pode perceber no quadrinho acima, nem o
João Emissor esclareceu de que reunião estava falando, nem o Zé Receptor
perguntou.

Certamente você já vivenciou situações em que foi obrigado a repetir a mesma

coisa várias vezes para que o outro entendesse o que você desejava dizer. Aqui, o
João Emissor tenta passar a mensagem, mas o Zé Receptor não lhe dá atenção.

29
Certifique-se de que a pessoa para a qual pretende passar a mensagem esteja atenta
ao que você está falando.

A partir de agora, você irá aprender como evitar erros na sua comunicação e
garantir que sua mensagem seja compreendida pelas pessoas com quem você se
relaciona.

Saber comunicar-se bem é saber transformar ideias e sentimentos em palavras, na

forma e no momento adequado, compreendendo e fazendo-se compreender, pois a
comunicação é uma via de duas mãos, que deve ser vista como um processo que
exige emissão, transmissão e recepção de mensagem.

Para que haja uma comunicação perfeita, se tal coisa fosse possível, é necessário
que o pensamento ou idéia transmitida, seja percebida pelo receptor exatamente
como foi transmitido pelo emissor.

Estamos aqui falando em emissor, receptor, transmissão, mensagem. Você sabe o

que significam estes elementos no processo de comunicação? Veja na ilustração
abaixo como se dá o processo, Afinal, ao conhecer estes elementos, você vai
entender porque muitas vezes não somos compreendidos no que queremos
comunicar.

Como Funciona o processo

de Comunicação:

30
Oi! Meu nome é João Emissor. No processo de comunicação eu
represento a pessoa ou instituição que quer comunicar algo, sou
eu quem emite a mensagem. Como emissor de uma mensagem,
eu devo ser claro e objetivo. Além disso, devo estar confiante de
que a informação seja útil e precisa.

Oi! Meu nome é Zé Receptor. No processo de

comunicação eu represento o Receptor, que é o público
ou quem se quer atingir e que reações pretendemos
gerar a partir do que comunicamos. Em geral pessoas
que você deseja informar, persuadir, educar, provocar,
encantar ou cativar.

Olá! Eu sou a Maria Ruído. Eu também tenho um papel importante no

processo de comunicação. Minha função é impedir ou prejudicar a boa
comunicação entre as pessoas ou grupos através de ruídos.

Os ruídos podem ser físicos, como barulhos no ambiente, ou interferências

internas como aquelas relacionadas à crenças e percepções do emissor e do
receptor. Me utilizo até mesmo da situação sociocultural, das
habilidades,do conhecimento prévio do assunto para influenciar na
comunicação.

Eu sou a mensagem. Eu revelo o que o emissor quer dizer e que

informações ele quer transmitir às pessoas. Posso me utilizar de signos
verbais, escritos, não-verbais, audiovisuais.

Exemplos de mensagem: uma poesia, um e-mail, uma manchete de jornal,

um cartaz, uma fotografia, um comercial de televisão, uma peça de
teatro, uma música, um relatório, um filme, uma conversa, uma
apresentação etc.

Quando se fala, o discurso é a mensagem. Quando se escreve, o que está

escrito é a mensagem. Quando se faz gestos, o movimento dos braços e
expressão do rosto são a mensagem.

Eu transformo o que precisa ser transmitido em um código. O código é um

sistema de elementos linguísticos e de regras para combiná-los, conhecido
tanto pelo emissor como pelo receptor.

Quando se considera a comunicação verbal, o código é uma Língua em sua

modalidade oral ou escrita. Não se esqueçam!!! Tenho que vir sempre
acompanhado da decodificação, senão ninguém pode me entender.

31
 Eu sou a decodificação. Faço a interpretação e compreensão do
código. Quando você se comunica, é preciso pensar não só no
vocabulário, como também na interpretação dele.

Oi, eu sou o canal de comunicação. Tenho várias faces

pois me utilizo de diversos instrumentos para realizar a
comunicação.

As minhas faces podem ser: pessoa, telefone, rádio,

jornais, revistas, comunicados, televisão, cinema,
internet, entre outros. Se você decide transmitir a um
amigo em uma conversa frente a frente algo que
aconteceu a você durante o dia, você está usando a
palavra falada e gestos para transmitir a sua mensagem.

Toda comunicação acontece em um determinado espaço/tempo, ou seja, em

determinado contexto (local, hora, data etc.). Viu como sou importante!!!

A linguagem e a interpretação da mensagem dependerão, em grande parte, das

situações que estão neste ambiente, ou seja, se o ambiente é formal ou informal, se
o contexto emocional for negativo ou positivo. Isto vale tanto para o emissor, quanto
para o receptor.

Eu sou o Feedback. Eu forneço um aprendizado contínuo sobre a habilidade de comunicação do

emissor, seja verbal ou não-verbal através da linguagem corporal, rosto, gestos. O receptor
emite o tempo todo sinais contrários ou favoráveis à mensagem recebida. Ao emitir sinais
favoráveis, o emissor mantém o seu comportamento; se não for, este modifica-o, a fim de
aumentar as suas probabilidades de êxito. Ou seja, o feedback faz com que a mensagem volte
ao emissor, e assim fornece uma verificação de sua compreensão.

É importante notar que um indivíduo não desenvolve o processo de comunicação

sozinho. Somente com outro é que se pode completar esse ato de se relacionar
através de ideias, fatos, pensamentos e valores.

Então, comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada

informação. Fique atento!!! Quando estiver comunicando se preocupe com todos os
elementos do processo de comunicação para reduzir as chances de algo dar errado!

Portanto, aqui vão algumas dicas para melhorar sua comunicação

1. Estabeleça seus objetivos de comunicação.

2. Analise o contexto da comunicação.
3. Analise o perfil dos receptores da mensagem.
4. Defina o conteúdo da mensagem.
5. Defina a linguagem mais apropriada para a mensagem.
6. Defina o canal mais apropriado para a mensagem.

32
 7. Mantenha a atenção aos feedbacks.
8. Saiba ouvir e utilize a empatia.

Como você verificou, a mensagem enviada corre sério risco de soar diferente da
mensagem recebida. Portanto, preparamos um conteúdo todo especial sobre o que
são as barreiras de comunicação, e como lidar com elas de maneira surpreendente.

Cada pessoa tem suas crenças, seus valores pessoais e suas motivações,
constituindo um padrão pessoal de referência que torna bastante pessoal e singular
sua interpretação das coisas. Assim, a comunicação possui suas complicações
adicionais, que podem ser compreendidas como barreiras (ruídos).

Podemos identificar, consequentemente, alguns tipos de barreiras à comunicação

humana: as barreiras pessoais, as barreiras físicas e as barreiras semânticas.

Barreiras pessoais e emocionais – Envolvem idéias pré-concebidas,

preconceitos, motivação, sentimentos pessoais ou problemas individuais.
Você muitas vezes irá interpretar a mesma mensagem de forma diferente,
dependendo de estar feliz ou não. Emoções extremas, como alegria ou
depressão, têm grande chance de atrapalhar a comunicação eficaz.

Barreiras físicas – São as interferências oriundas do meio, tais como local

barulhento, interrupções geradas pelo telefone ou por outras pessoas.

Barreiras semânticas – São problemas de interpretação das palavras,

gestos e sinais utilizados em virtude da cultura e dos conhecimentos dos
envolvidos. As palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes.

Por exemplo, a linguagem utilizada por um médico é claramente diferente

daquela que um trabalhador de fábrica com educação de nível primário
costuma usar. Este último, na verdade, teria bastante dificuldade para
compreender a maior parte do vocabulário do Médico. Portanto, é preciso
estar atento ao tipo de público que você deseja atingir.

Além das barreiras, outros fatores podem contribuir para que a mensagem não seja
passado corretamente, são elas:

 Omissões
As omissões ocorrem quando aspectos importantes da comunicação não são
transmitidos, fazendo com que a comunicação não seja completa.

 Distorções
As distorções são alterações ou modificações que a mensagem sofre,
fazendo com que o seu significado não fique claro.

 Sobrecarga
Há sobrecarga em uma comunicação, quando o volume de informações é
excessivo.

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Diante dessas barreiras à comunicação, o que se pode fazer para superá-las? Veja
abaixo algumas sugestões que devem ajudá-lo a tornar sua comunicação mais
eficaz:

UTILIZE FEEDBACK:

Muitos problemas de comunicação podem ser atribuídos diretamente a imprecisões

e mal-entendidos. Estes problemas têm menor chance de ocorrer se você utilizar no
processo de comunicação, o feedback, podendo ele ser verbal ou não-verbal.

Ao tentar passar uma mensagem para alguém experimente pedir para que ele repita
com suas próprias palavras. Se ele compreendeu o que você procurou dizer, a
mensagem foi precisa e adequada.

DIRECIONE A LINGUAGEM:

O emissor precisa direcionar sua linguagem e levar em conta o público para o qual
ela está sendo dirigida, de forma que a linguagem seja feita sob medida para os
receptores.

Lembre-se, a comunicação eficaz é alcançada quando uma mensagem é recebida e

compreendida. Portanto, o emissor deve escolher palavras e estruturar suas
mensagens de forma que elas fiquem mais claras e compreensíveis para o receptor.

Atenção! O modo como você fala com os seus amigos nem sempre é adequado
para uma entrevista de trabalho. Fique atento ao que dizer e a quem. Policie-
se!

UTILIZE A ESCUTA ATIVA:

Quando alguém fala, o outro ouve, entretanto nem sempre escuta. Ao escutar, duas
pessoas estão pensando: o emissor e o receptor.

Grande parte das pessoas são maus ouvintes pois, escutar na verdade, é muitas
vezes mais cansativo do que falar. Entretanto, a empatia torna mais fácil
compreender o conteúdo real da mensagem. O indivíduo que escuta e possui
empatia guarda o julgamento para o conteúdo da mensagem e ouve de forma
cuidadosa o que está sendo dito.

34
 ALGUMAS TÉCNICAS PARA ESCUTAR ATIVAMENTE SEU
INTERLOCUTOR:

-Evite escutar e digitar ou escrever ao mesmo tempo;

- Participe ativamente da conversa, esteja receptivo e disponível a
escutar;
- Reduza ao máximo os gestos que possam distrair o interlocutor,
tais como: brincar com uma caneta, estralar os dedos etc;
- Mantenha um contato visual eficiente, procure não desviar o
olhar a toda hora;
- Balance a cabeça ou sorria;
- Mantenha uma postura relaxada, porém atenta;
- Faça perguntas para checar o que foi dito;
- Fuja da tentação de interromper a pessoa no meio do discurso;
- Use a empatia e seja compreensivo.

Estas técnicas irão ajudá-lo a melhorar sua comunicação e suas relações

interpessoais. O mais importante é você deixar a outra pessoa saber que você está
prestando atenção e se interessando pelos seus pensamentos e opiniões.

Você percebeu que estas técnicas podem ser muito úteis em uma entrevista de
trabalho? Utilize-as a seu favor.

OBSERVE OS SINAIS NÃO-VERBAIS:

Se ações falam mais alto do que palavras, então é importante observar suas ações
para assegurar-se de que elas se alinham e reforçam as palavras que vão junto com
elas. Observa-se que as mensagens não-verbais têm muito peso.
Dado este fato, o comunicador eficaz observa seus sinais não-verbais para ter
certeza de que eles também estão transmitindo a mensagem desejada.

• Comunicação verbal e não-verbal

O grande desafio do funcionamento do processo de comunicação é chamar a
atenção das pessoas que nos interessam. Entretanto, prender a atenção do receptor
não é algo fácil!

Falaremos agora sobre comunicação verbal e não-verbal. Esses elementos

contribuem para manter o funcionamento da comunicação e nos levam a atingir a
comunicação eficaz, contando com a atenção do receptor.

Primeiramente vamos entender a comunicação verbal.

COMUNICAÇÃO VERBAL

35
 A Comunicação verbal está presente no nosso dia-a-dia, expressa através de frases
ou palavras, quando mantemos uma conversa ou diálogo com outra pessoa.

Para prender a atenção do receptor, o emissor deve, antes de tudo, se conhecer.

Estar atento ao seu tom de voz, ao ritmo da sua fala, seu vocabulário, sua postura.

O tom de voz traduz, além do seu estado emocional, as emoções que você quer
ressaltar em sua fala. Através das inflexões da voz, levamos o receptor a
experimentar emoções, fazendo-o rir, chorar, causando sentimento de indignação
ou conformidade.

Quando a inflexão adequada da voz é aplicada, ajuda a valorizar cada palavra,

destacando as idéias principais. Por exemplo, quando um orador consegue usar sua
voz de forma agradável e vibrante, consegue prender a atenção do ouvinte.

Faça um teste. Pergunte aos amigos sobre seu tom de voz. Sobretudo, saiba que
existem recursos e exercícios que podem aprimorá-la consideravelmente.

Na comunicação verbal devemos nos preocupar também quanto ao vocabulário.

Uma das formas de ativar seu vocabulário é a prática da leitura. Entretanto, não
adianta você ler um livro, revista ou matéria, descobrir uma palavra nova, pesquisar
o significado e depois não utilizar. Estude! Quando não entender uma palavra ou
expressão, pergunte, peça detalhes, aprenda e incorpore ao seu vocabulário.
Desenvolva este hábito, você vai perceber o quanto ele é útil.

Vale a regra da naturalidade, ou seja, você poderá aprender uma infinidade de

técnicas, entretanto, se ficar o tempo todo pensando em como representá-las, cairá
no risco de representar uma imagem artificial. Sem treino, você não vai incorporar
a automatização do que deseja melhorar em sua comunicação. Portanto, treine!!!

Antes de mais nada saiba que a comunicação verbal é complemento da expressão

corporal. Os gestos são reproduzidos pelo corpo todo, principalmente pelo
movimento das mãos, dos olhos, da cabeça e do modo de andar. Para tanto, o corpo
deve acompanhar as frases, apoiando-as. Deve-se evitar gestos exagerados e
aqueles que demonstram medo e insegurança.

Entenda melhor como você pode utilizar sua expressão corporal no próximo item, a
comunicação não-verbal.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

A comunicação não-verbal é a transmissão de mensagens por meios que não são
palavras. O propósito deste tipo de comunicação é exprimir os sentimentos “por
trás” de uma mensagem, uma vez que ela transmite muitas informações sobre
pessoas e relacionamentos.

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A comunicação não-verbal ocorre através dos seguintes meios:

• Expressão facial
• Movimentos do corpo e gestos (pernas, braços, mãos, cabeça e torso)
• Postura
• Contato visual
• Tom de voz e velocidade da fala
• Aparência

Você e todas as pessoas ao seu redor transmitem continuamente mensagens não-

verbais por meio de comportamentos. Isto significa que você possui uma fonte
constante de informações a seu respeito e a respeito dos outros. Se for capaz de
observar e interpretar parte desses sinais, você terá maior chance de saber o que os
outros sentem e pensam, além de ter a chance de se comunicar melhor

• Postura
Estudiosos afirmam que mantemos uma postura relaxada quando nos sentimos à
vontade e não ameaçados, mas nossa postura se torna mais tensa quando sentimos
algum tipo de ameaça.

Se você não sabe usar corretamente a postura como ferramenta de comunicação,

pode estar transmitindo a idéia errada para seus ouvintes, e recebendo reações
diferentes das que gostaria.

Sinais Negativos: Sinais Positivos:

- Ombros encolhidos; - Manter os braços e mãos em posição
- Braços cruzados; neutra (não cruzados);
- Ficar caído para trás na cadeira, em - Manter uma postura natural (muitos
uma posição muito relaxada. movimentos distraem o interlocutor).

• Gestos
Alguns gestos transmitem mensagens intencionais, como um polegar erguido em
aprovação a uma idéia. Mas há casos em que os gestos são inconscientes.

Alguns indicam desconhecimento (dar de ombros); vaidade (ajeitar os cabelos,

olhar-se no espelho, ajeitar as roupas); apertar ou manipular freqüentemente alguma
parte do corpo (desconforto). Mas muitos gestos são ambíguos e podem assumir
diferentes significados.

A ausência de gestos também pode significar algo, como tristeza, desinteresse,

desânimo ou tédio.

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Sinais Negativos: Sinais Positivos:
- Ficar olhando para outras direções; - Manter a cabeça e ombro
- Ficar batendo o pé; levantados;
- Balançar na cadeira; - Balançar a cabeça (em sinal de
- Suspiros; “sim”) quando outro está falando.
- Bater na mesa com os dedos;
- Balançar a cabeça (em sinal de
“não”) quando outro está falando;
- Tirar e colocar óculos
constantemente.

• Rosto e Olhos
O rosto e os olhos são as partes mais notadas do nosso corpo, mas a interpretação
das expressões faciais e dos movimentos dos olhos é uma tarefa muito complicada.

Emoções diferentes aparecem mais claramente em partes diferentes do rosto. Por

exemplo, felicidade e surpresa aparecem mais nos olhos e na parte inferior do rosto;
a raiva manifesta-se mais na parte inferior, nas sobrancelhas e na testa; o medo e a
tristeza, nos olhos; a repugnância, na parte inferior da face.

Sinais Negativos: Sinais Positivos:

- Olhar desinteressado e aborrecido - Olhar diretamente para o
(olhar para janelas, teto, chão); interlocutor ;
- Lábios apertados. - Manter os olhos bem abertos.

• Voz
A voz é um importante canal de comunicação não-verbal. A forma como uma
mensagem é enunciada pode dar à mesma palavra vários significados.

O tom de voz, o ritmo, a altura, as pausas, entre outros aspectos da voz são
importantes para reforçar ou contradizer a mensagem que nossas palavras
transmitem. A voz é um instrumento de persuasão. Uma pessoa que sabe exprimir-
se com voz agradável aos ouvidos, evidentemente, conta com uma grande
vantagem em relação aos demais. Muitas vezes, a voz é um ponto de partida para
atrair a atenção do público.

Para ter um bom timbre de voz evite falar pelo nariz, de boca fechada, muito
depressa ou devagar demais.

Não importa o quanto você é bom – ou pensa que é. Quando se fala em

comunicação, devemos nos comportar como um atleta. Manter um
treinamento regular para estar sempre na ponta. Sempre é possível melhorar.

Então leia, treine as técnicas aprendidas... treine mais.... E você será um

exímio comunicador.

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2
Webliografia:

NC 1

Links:
http://www.gestaodecarreira.com.br/orientacao-profissional/782-como-conquistar-
seu-primeiro-emprego
http://info.abril.com.br/carreira/
http://noticias.uol.com.br/empregos/
http://guiadoestudante.abril.uol.com.br/profissoes/index.shtml
http://www.efetividade.net/

Livros:
O Meu Primeiro Emprego-Lanças, José Ney Pereira / CAMPUS
A Inteligência na Carreira Profissional- Moses, Barbara / UNITED PRESS
Manual de Carreira – Faria, Vivian Maerker /SARAIVA
Emprego de A a Z – Max Gehringer/GLOBO
Carreira, você é aquilo que faz – Chiavenato, Idalberto/SARAIVA

NC- 2

Links:
Dicas de Vestimenta/Maquiagem:
http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ge/entrevista/preparese/141
003-roupa_texto.shtm
http://artemoda.uol.com.br/pagina.php?id=178
http://www.youtube.com/watch?v=A4O3-PQdjLE (Nó em de gravata)
http://www.youtube.com/watch?v=O9rYJci-efk

Dicas de Carreira (entrevista,currículo, estágio, primeiro emprego)

http://www.guiadacarreira.com.br/artigos/carreira/entrevista-emprego/
http://www.administradores.com.br
http://ogerente.com/carreiraesucesso
http://www.produzindo.net/
http://efetividade.net/
http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/videos
http://cbn.globoradio.globo.com/comentaristas/max-gehringer/MAX-
GEHRINGER.htm

Livros:
A etiqueta que faz a diferença nas empresas. Guirao, Maria Elisabeth Farina -
NOVATEC
O Meu Primeiro Emprego-Lanças, José Ney Pereira / CAMPUS
A Inteligência na Carreira Profissional- Moses, Barbara / UNITED PRESS
Manual de Carreira – Faria, Vivian Maerker /SARAIVA

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2
Emprego de A a Z – Max Gehringer/GLOBO
Carreira, você é aquilo que faz – Chiavenato, Idalberto/SARAIVA

NC-3

Links:
http://www.vencer.com.br/materiaCompleta.php?id=1234 Acesso em 09 Set.2009
http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/videos/como-falar-bem-
introducao-491441.shtml Acesso em13 set.2009
http://www.youtube.com/watch?v=YEtfa2gfWX8&feature=fvw Acesso 14 Set
2009
http://www.youtube.com/watch?v=LHmg_1XOrcc&feature=channel Acesso 14 Set
2009
http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/videos/como-falar-bem-postura-
491439.shtml Acesso em 14 Set 2009
http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/videos/como-falar-bem-gestos-
491431.shtml
Acesso em 14 Set 2009
http://www1.folha.uol.com.br/folha/ilustrada/ult90u373056.shtml Acesso em
03/10/2009
http://www.scribd.com/doc/13460326/Aula-5-Linguagem-corporal-e-nao-verbal

Livros:
ADLER, Ronald B.; TOWNE, Neil. Comunicação interpessoal. 9.ed. Rio de
Janeiro: LTC, 2002.
FISHER, Roger;; URY, William L; PATTO, Bruce.. Como chegar ao sim: a
negociação de acordos sem concessões. Rio de Janeiro: Imago, 1995.
MACDONALD, John; TANNER, Steve. Aprenda a comunicar-se melhor no
trabalho. São Paulo: Editora Planeta do Brasil, 2006.
PEREIRA, José Haroldo. Curso básico de teoria da comunicação. 4.ed. Rio de
Janeiro: Quartet. 2007.
POLITO, Reinaldo. Super dicas para falar bem em conversas e apresentações. Ed Saraiva.2006

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