Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2022W7596420

Empresa
Nombre: MULTIVIAJES
Rut: 76145265-7
Sucursal: CASA MATRIZ: MULTIVIAJES
Representante legal: JOSE IVAN GONZALEZ SALDIVIA

Consumidor/a
Nombre: Priscila Andrea Bravo Briones
Rut: 16486608-4
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Pasajes al sur
Medio de pago: Transferencia electrónica
Tramo de precio: $100.001 a $500.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: Quiero indicar el monto exacto
Monto exacto: 100000
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: Quedaron en contactarse conmigo, pero no lo hicieron

Descripción del hecho reclamado

Por motivos de trabajo solicitamos cambiar la reserva. Pero la ejecutiva no me dio solución. Me llamo por watsap para decirme
que me iba a ayudar diciéndome que ¿tiene que mandar un mensaje diciendo que se enfermó para poder ayudarla¿ . Le dije
que a mi quien me aseguraba que no perdería el dinero a lo cual ella prepotente(nacionalidad extranjera) me dijo que si no me
dejaba ayudar no podía hacer más casi cortando l llamada. Hasta el día de hoy no tengo respuesta. Tengo comprobante que
mi marido está trabajando fuera de la zona. Y recién llega el 17 de octubre. Tenemos los comprobantes que mi esposo está en
faena y ella me hizo mentir para ayudarme y aún no tengo respuesta. Llevo más de un año porque primero era una reserva a
Brasil que no cumplieron y tuve varias veces que cambiar de ejecutivo. De esas veces mi marido tuvo que pedir licencia
médica pero nunca cumplían las fechas ya que como subió el dólar los pasajes estaban subiendo.

Respuesta de la empresa
F-9969 se canceló un día antes, al cancelar cercano a la fecha podemos ofrecer reprogramar su viaje, lo cual NO aplica
reembolso. F-8895 de Rio de Janeiro, aplica reprogramación en torno a programas actuales donde NO aplica multa de
reprogramación, pero está sujeta a disponibilidad aérea. Se dejan las condiciones generales de acuerdo a las anulaciones
párrafo QUINTO: https://multiviajes.cl/wp-content/uploads/2021/01/CONDICIONES-GENERALES.pdf . Además, comentamos
que hemos conversado con ejecutiva para que pueda cambiar su mecanismo de ayuda y asesoría en la venta, esperando no
repetir dicha situación. Se deja tarjeta compensatoria con descuento del 15% a ocupar en sus próximos viajes.

Solución solicitada 1
Que me devuelva el dinero de los pasajes y los gastos de la licencia médica que mi marido tuvo que pedir ya que lo tenían con
problemas psicológicos

Respuesta de la empresa
Se dejan las opciones de reprogramación según condiciones generales, y tarjeta compensatoria para que la pueda ocupar en
sus próximos destinos u excursiones. Lamentamos también lo sucedido, esperamos entregarle la mejor experiencia a pasajera,
en base a nuestras políticas y condiciones generales.

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 24/10/2022 18:05:48