Département Innovation et Entrepreneuriat Digital

Filière : Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA)

Rapport de stage de fin

d’études
Sous le thème :
L’ingénierie de formation pour une meilleure
performance

L’ingénierie de formation pour une meilleure

performance
Réalisé par : Safwa LAHRAGUI

Encadré par : Prénom NOM

Option : Gestion et
Administration du Personnel
(GAP)
JUIN 2022
 REMERCIEMENTS

En préambule de la présentation de ce travail de mémoire, je voudrai témoigner toute ma

gratitude à l’ensemble de personnes qui m’ont accompagnée tout au long de cette aventure.

Je désire tout d’abord adresser toute ma reconnaissance au directeur de l'Ecole Supérieur de

Technologie de Casablanca Pr. ABDELMAJID BADRI pour son Investissement permanent.

Je tiens à remercier mon chef de filière Mr. EL HADDIOUI ISMAIL, je souhaite aussi

adresser mes remerciements au corps professoral et administratif de l'Ecole Supérieur de

Technologie de Casablanca pour la qualité de l'enseignement offert et pour leur soutien durant

ces deux années.

J’aimerai exprimer ma gratitude à l’ensemble du Groupe MOJAZINE dont j’ai fait partie, qui

m’a permis de rapidement m’intégrer.

Merci à Mme. HAFIDI NOURA pour son aide et sa patience, et également à

Mme.BOUAOUCHE HASNAA pour son soutien et ses conseils durant le stage.

Je tiens aussi à dédier mes remerciements à ma famille avec tous mes sentiments de respect,

d'amour, de gratitude, et de reconnaissance pour tous les sacrifices déployés pour m’aider et

assurer mon éducation dans les meilleures conditions.

1
 SOMMAIRE
Introduction…………………………………………………………………….…….......3

PARTIE 1: PRESENTATION GENERALE

Chapitre 1 : Présentation générale d’ABRAR INVEST

Section 1 : Présentation de l’entreprise…………………………………..………....…5

Section 2 : Les pôles d’activités……………………………………………...…..........7

Section 3 : Les filiales de l’entreprise……………………………………….…...........9

Chapitre 2 : Présentation générale de MOJAZINE

Section 1 : Présentation de l’entreprise.……………………………………….............12

Section 2 : Organisation hiérarchique et fonctionnelle de l’entreprise.……….............20

Section 3 : Les différentes directions de l’entreprise.………………………................21

Section 4 : Les tâches effectuées............…………………………………….…..........32

Chapitre 3 : Le concept d’ingénierie de formation

Section 1 : Définition de l’ingénierie de formation .......................................................33

Section 2 : Les niveaux de l’ingénierie de formation en entreprise................................33

Section 3 : Les étapes d’une démarche d’ingénierie de la formation en entreprise........34

PARTIE 2:L’INGENIERIE DE FORMATION POUR UNE MEILLEURE PERFORMANCE

Chapitre 1 : Méthodologie de l’intervention

Section 1 : Etude de l’environnement interne et externe...............................................38

Section 2 : Plan de développement de Mojazine...........................................................40

Section 3 : Synthè..........................................................................................................42

Conclusion..........................................................................................................................44

Webographies....................................................................................................................45

2
 INTRODUCTION
Dans le but de finaliser mes études, je suis amenée à effectuer un stage de fin d’études de
deux mois afin de mettre en pratique les compétences acquises durant la formation étudiante à
l’EST. L’objectif est également de découvrir et s’habituer du milieu professionnel.
Il est universellement admis que la formation est la clé de voûte de la performance et de la
réussite de toute entreprise. Ceci est d'autant plus vrai que le monde actuel connaît des
mutations rapides et radicales en matière d'amélioration permanente de la productivité, de
l'efficacité et de l'efficience. Ce sont ces paramètres qui garantissent aux organisations une
aspiration à la survie, au développement et éventuellement à l'épanouissement.

Deux axes fondamentaux sont indispensables à toute politique de formation: formation initiale
et formation continue et surtout de leur articulation. Car quel que soit les efforts d'adaptation,
de flexibilité et de remise à niveau des établissements formateurs, la formation initiale ne
saurait répondre immédiatement et de façon ponctuelle aux attentes et aux besoins spécifiques
de chaque entreprise en adéquation avec les avancées technologiques.

Dès lors, la formation continue se voit réserver cet objectif de mettre au diapason des prés-
requis du potentiel humain. Si cette formation continue avait jadis pour but d'apprendre à
"faire bien", "mieux" ou "plus", le développement continu des nouvelles technologies, même
dans les métiers classiques, obligent à apprendre à se comporter "autrement" avec ces
machines et équipements et souvent faire appel à de nouvelles compétences et de nouveaux
savoir-faire afin de maîtriser ces outils et méthodes imposés par cette nouvelle donne.

C’est ainsi que la présente ingénierie de la société MOJAZINE, et le plan de formation qui en
découle, s’inscrit dans une perspective dynamique cherchant à tirer les performances vers des
normes, des standards de qualité et de coût requis par les nouvelles contraintes du marché.

En vue de cette brève introduction, nous pouvons conclure que la problématique posée est la
suivante : « comment gérer le phase de croissance à travers une ingénierie de formation ? »

3
 PARTIE 1:
PRESENTATION
GENERALE

4
Chapitre 1 : Présentation générale d’ABRAR INVEST

 Section 1 : Présentation de l’entreprise

1.1 ABRAR INVEST

ABRAR INVEST est un holding marocain privé, constitué d'un ensemble de sociétés
spécialisées en construction et travaux publics, fondé après une longue expérience dans
le domaine du BTP, datant de la création de la société GROUPE MOJAZINE en 2001.
Le succès émane de la vision futuriste, ainsi qu’au professionnalisme et la capacité à évaluer
les risques du secteur d'activité.
Les valeurs, d'intégrité, de rigueur et de citoyenneté sont la locomotive
croissance continue.
1.2 La vision de l’entreprise

La vision et les valeurs sont des éléments qui guident les employés et les prises de décision
au
quotidien. Elles sont l’une des clés des assises et un des moyens d’assurer la prospérité dans
l’avenir.
Fort d’une culture à la fois financière et industrielle, le Holding ABRAR Invest articule sa
mission autour des ambitions suivantes :

 Initier des partenariats stratégiques

Avec des opérateurs privés nationaux et internationaux à travers des projets d’investissements
conjoints dans différents domaines d’activité.

 Investir dans des secteurs innovants

À forte croissance et créateurs de richesse pour les actionnaires et la collectivité nationale.

 Poursuivre le développement des métiers existants

À fort potentiel et rééquilibrer le portefeuille des domaines d’activité de ABRAR Invest.

 Assurer une position de leader

Dans chacun des secteurs d’activités investis.

5
1.3 Les valeurs de l’entreprise

 Ecouter le client
La satisfaction d'un client passe par écouter ses attentes et ses besoins, qu'ils soient explicites,
implicites ou latents.

 Développement du capital humain :

Le capitale humain est au centre de préoccupation du holding ABRAR INVEST, son
développement par la formation, la gestion des plans de carrières et la fidélisation des
compétences et des talents, est une nécessité pour atteindre ses objectifs.

 Intégrité
La valeur de l'intégrité est un pilier fondamental d’ABRAR INVEST. c'est une valeur
d'assurance et de respect d’engagements envers les clients et envers toutes les parties
concernées (employés, partenaires, fournisseurs, sous-traitants, services publics, ...).

 Rigueur
Les engagements d’ABRAR INVEST, sont tenus par la rigueur avec laquelle il tache à
réaliser
les travaux et les services, afin de satisfaire les exigences des clients.

 Citoyenneté
ABRAR INVEST s'est engagé à être une entreprise citoyenne, à travers toutes les activités
sociales qu'elle entreprend envers ses employés, mais aussi par la création d'un groupe
scolaire
qui participe à la formation de hauts niveaux, de générations futures.

6
  Section 2 : Les pôles d’activités

2.1 Bâtiment et travaux publics

Le Holding ABRAR Invest est présent dans tous les métiers liés à la construction et à
l'entretien
des routes et de toute autre forme d'infrastructures de transport et d’ouvrage d’art.
Depuis les premiers chantiers à partir de 2001, l’entreprise a gardé intacte la capacité à
mobiliser, partout au royaume, des équipes autonomes en management de projets, en gros-
œuvre mais aussi en corps d’états secondaires. L’acte de construire dans toutes ses
composantes
est ainsi au cœur du savoir-faire historique de l’entreprise. De simples constructeurs capables
de piloter à l’international des chantiers emblématiques, l’entreprise a progressivement
complété les savoir-faire en conception, en services et en montages d’opérations complexes.
Conception, construction, financement et exploitation : l’offre s’est élargie à tous les
de la chaîne, gagnant en efficacité et en valeur-ajoutée pour les clients.

2.2 Industrie
Le holding ABRAR INVEST est présent dans le secteur industriel, à travers ses filiales
BITULUX, MOJAPREFA et SUD GRAVETTE.
Ce volet industriel s'inscrit dans la politique du holding d'élargir ses ressources en matière
première et d'autonomie, face au fluctuation du marché.

2.3 Immobilier
Le holding ABRAR invest est présent dans le secteur immobilier à travers plusieurs filiales :
Iskane center, Abrar Center, NejmatBenslimane, AbrarImmo, Abrar Sidi Othmane, Mojapro
…et autre qui œuvrent principalement dans les domaines de la promotion et de la gestion
immobilière.
Le modèle d’affaires des filiales repose essentiellement sur le maintien d’excellentes relations
avec ses clients, associés, sous-traitants et autres partenaires d’affaires.

7
Fort de son expérience de plus de vingt ans dans le domaine immobilier - ayant développé des
résidences dans les plus grandes régions du Royaume.

L’avantage concurrentiel de nos filiales réside aussi bien dans la qualité de son équipe
gestion que dans la solidité des relations de longue date qu’elle entretient avec les chefs de
file
de l’industrie immobilière partout au Maroc.
L’aptitude des filiales à créer de la valeur à long terme repose essentiellement sur la capacité à
constituer des équipes possédant toutes les compétences, l’énergie et les forces requises pour
assurer une gestion réussie des différents projets auxquels le Holding est appelée à participer.

2.4 Enseignement
Après le secteur du BTP et l’Immobilier, c’est à l’éducation que Holding ABRAR s’attaque.
Depuis la rentrée scolaire de 2016, «LA JOCONDE» filiale du groupe a investi le secteur jugé
des plus fondamentaux pour développer un enseignement qualitatif et efficace, pour
accompagner l’émergence et répondre à l’urgence éducative du Royaume.
L’école est implantée dans la capitale économique et se situe dans l’un des plus grands
quartiers
de Casablanca et propose un enseignement bilingue pour le primaire, collège et lycée.
La formation des enseignants est également un challenge majeur pour le groupe. Tout le soin
a
été apporté au recrutement et la formation continue des équipes. En effet, les instituteurs sont
formés à l’utilisation des outils numériques mis à leur disposition afin de sensibiliser les
élèves
et d’intégrer leur apprentissage dans une culture de l’innovation, du travail participatif et de
l’apprentissage par le digital

8
  Section 3 : Les filiales de l’entreprise

3.1 BITUMED

Bitumed est une société de travaux divers en construction. Bitumed est également

spécialisée dans le transport de marchandises et la location des engins de

constructions.

3.2 ABRAR IMMO

AbrarImmo est le promoteur immobilier du Groupe spécialisé dans le

développement de lotissements résidentiels et la construction d’immeubles.
AbrarImmo est également une société qui a à son actif des projets immobiliers de
grande envergure.

3.3 SUD GRAVETTE

Sud Gravette est une société spécialisée dans l’exploitation des carrières.
Forte d’une expertise dans l’extraction et la production du sable et du gravier, Sud
Gravette garantit une offre de qualité à la hauteur de sa renommée.

3.4 MOJAZINE
Mojazine est une société spécialisée dans l’aménagement urbain, la construction
des routes et autoroutes… Ayant travaillé sur d’énormes chantiers à travers tout le
pays, Mojazine est considéré comme un acteur de poids dans le développement
durable du Royaume.

9
3.5 MOJAPREFA
Moja Préfa est la filiale du groupe qui est spécialisée dans l’élaboration des produits
préfabriqués. Grâce à son savoir-faire, Moja Préfa offre des produits de haute qualité

qui répondent aux attentes et aux besoins spécifiques du marché du BTP.

3.6 LA JOCONDE
C’est avec enthousiasme que les fondateurs du groupe scolaire La Joconde, conscients des
enjeux du monde d’aujourd’hui et désireux de s’inscrire comme vecteur de l’essor du Maroc
de
demain, proposent un concept d’éducation novateur de grande qualité, alliant une architecture
adaptée aux exigences pédagogiques d’un système éducatif moderne et évolutif, des
équipements d’une technologie avancée, à une équipe de pilotage composée
de professionnels
qui mettent leur expertise au service d’un projet qui contribuera à rendre le
monde plus
intelligible aux élèves.

Construite sur les bases des exigences de Ministère de l’Education

Nationale, l’offre éducative du groupe scolaire, enrichie par des pratiques
pédagogiques innovantes, met l’accent sur une formation scolaire pour
promouvoir au mieux les connaissances et les compétences dans toutes
disciplines et les activités de la maternelle à l’université.

En optant pour le pluralisme linguistique, le Groupe Scolaire " La Joconde " a fait le choix de

10
 mettre en avant la connaissance des normes et des valeurs qui éveillent à la
vie sociale dans les
apprentissages langagiers et les enjeux plus globaux et humanistes qu’ils revêtent afin de
doter
ses élèves d’atouts leur permettant de s’inscrire dans une pluralité complexe et de les préparer
à devenir des citoyens responsables, capables de s’engager dans un projet, de prendre des
responsabilités et de faire preuve d’initiative dans la société de demain.

Chapitre 2 : Présentation générale de MOJAZINE

 Section 1 : Présentation de l’entreprise

1.1 Fiche signalétique

IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE:
Nom de la société GROUPE MOJAZINE

Statut juridique S.A

11 Lotissement La Colline II - Sidi Maârouf

Siège social
20270 Casablanca – Maroc
Date de création 2001

Fondateur Ibrahim MOUJAHID

Téléphone 05 22 77 83 00 / 05 22 91 75 00
Fax 05 22 77 83 10

Site web www.mojazine.com

CARACTERISTIQUES DE L’ENTREPRISE:
 Travaux de voirie et assainissement.
Secteur d’activités Transformation de produits bitumineux: enrobés,
couches de roulement.

Principales activités  Sable, agrégats (Granulats, enrobés pour

chaussées).
 Travaux publics – entreprises (Travaux Publics
routiers, Assainissement, Voirie, Adduction,

11
 Terrassements).
 Cadres: 75
 Employés: 497
Effectifs
 Ouvriers: 41
 TOTAL: 613
Capital social 100.000.000 Dhs
N° d’affiliation à la CNSS 6287016
Taxe Professionnelle 37998170
Identifiant Fiscal 01622617
Registre de Commerce 317757

1.2 Historique et points clés de l’évolution de l’entreprise

En 2001, Monsieur Ibrahim MOUJAHID, décide de créer la société "MOJAZINE".
L’entreprise qui a la forme juridique d’une S.A., possède un capital social de 100.000.000
DH. Elle appartient à la famille des sociétés de service de type PME.
MOJAZINE est spécialisée dans le domaine du BTP à travers la construction de divers routes ou les
travaux de génie civil.

Les compétences de la société MOJAZINE s’exercent dans :

 Travaux de voirie et assainissement,

 Transformation de produits bitumineux : enrobés, couches de roulement,
 Sable, agrégats (Granulats, enrobés pour chaussées),
 Travaux publics -entreprises :
- Travaux publics routiers : entreprises, adduction (travaux publics),
- Terrassements, gros œuvre -entreprises.
MOJAZINE intervient auprès et pour les grands comptes :

 Elargissement et renforcement de la voie côtière pour améliorer la circulation et la

sécurité routière : La voie côtière de Rabat – Tranche 1
 Travaux de viabilisation de l’Opération : Opération « AL Fadl »
 Améliorer la circulation routière : La voie Expresse Taza-Al Hoceima
 Travaux de voirie et réseaux divers : Ville verte de Bouskoura.

12
 Ce positionnement exige un niveau de service de qualité.

 Moyens techniques matériels

CHANTIERS PRODUCTION
 86 Pelles  2 Centrales à Béton
 25 Niveleuses  6 Stations de Concassage
 62 Compacteurs  2 Unités de production préfabriquée
 7 Bulldozers  5 Postes d'enrobage
 6 Finisseurs
 42 Chargeuses/Mini chargeuses
 38 Tractopelles
 Grues
 7 Chariots Elévateurs
 300 camions

 Moyens humains à MOJAZINE

La société emploie en permanence 605 personnes dont les fonctions se répartissent comme
suit:

 70 cadres
 521 employés
 et 14 ouvriers.

13
 Plus de la moitié de l’effectif total de la société a moins de 40 ans,
dénotant une population jeune ouverte aux nouvelles technologies et prête
à évoluer dans le cadre de la mise en place de nouveaux systèmes
d’organisations.

Catégorie professionnelle

Total général
Cadre Employé Ouvrier
MOJAZINE
EFFECTIF 70 521 14 605

14
Effectif
250 Catégorie professionnelle Age
222

200 AGE
14 177
EFFECTIF
70
150
Cadre
101 101 Employé
100 Ouvrier

521
50

3
0
<30 31-40 41-50 51-60 >60

15
Evolution des effectifs

ANNEE 2013 2014 2015 2016 2017

EFFECTIF 620 881 771 635 617

Evolution des effectifs

1000
900 881

800 771

700 635
620 617
600 Effectif
500
400
300
200
100
0
2013 2014 2015 2016 2017

Identification des effectifs

ANNEE Homme Femme

EFFECTIF 567 37

16
 Catégorie
Socioprofessionnelle

ANNEE Homme Femme

Cadre 68 6
Employé 457 31

17
Section 2 : Organisation hiérarchique et fonctionnelle de l’entreprise
Sur le plan hiérarchique et fonctionnel, MOJAZINE est structurée selon l’organigramme ci-
après:

18
  Section 3 : Les différentes directions de l’entreprise

3.1 Direction générale

Elle assure le management stratégique de l’entreprise. En outre, elle veille à la coordination

des différentes fonctions au sein de MOJAZINE.

Dans sa mission, elle est assistée par une assistante.

La Direction Générale est structurée comme suit:

19
3.2 Direction d’exploitation

La Direction d’Exploitation a pour mission de:

 Définir le budget en lien avec la Direction Générale et prendre en charge les

responsabilités de gestion administrative, économique, financière et comptable de
l’ensemble des sites de production 

 Analyser les indicateurs de performance économique et financière des sites (résultats

nets, marges réalisées, taux d’occupation des ressources) en lien avec les ingénieurs de
production et le contrôle de gestion.

 Superviser les investissements nécessaires à la modernisation de l’appareil de

production (système de GPAO, remplacement d’appareils défectueux, achat de
nouveaux matériels...).

 Planifier l’amortissement des moyens de production et les frais généraux en lien avec le
contrôle de gestion.

 Suivre le budget, effectuer des reportings réguliers.

 Réceptionner les commandes et animation des relations commerciales.

 Prendre en charge des commandes spécifiques sur des produits complexes à réaliser,
émanant des services commerciaux (bétons, etc.).

 Superviser la réalisation des études techniques et de chiffrage en réponse aux appels

d’offres lancés par les entreprises de BTP.

20
  Conduire les négociations commerciales sur les commandes les plus
importantes (gros volumes, commandes spéciales: bétons, produits hautes
performances, …).

 Suivre la livraison des produits (granulats, longrines préfabriquées, béton préformé, …)

au client, l’implantation sur les chantiers et intervenir en cas de litige important.

 Réceptionner les commandes de matériaux ou de produits émanant des clients de façon

directe ou indirecte (via les services commerciaux).

 Garantir la continuité du carnet de commandes et planifier la production à moyen et

long termes.

 Fixer les objectifs de production aux responsables (volumes, niveau de qualité, délais,
….).

 Superviser la coordination sur le site des fonctions en lien direct ou indirect avec la
production: fabrication/extraction, maintenance, méthodes, études….

 Veiller à la disponibilité des stocks de matières premières et à l’exploitation des sites, de

façon à garantir les volumes et les prix fixés lors de la prise de commande.

 Travailler en lien constant avec les ingénieurs d’études pour optimiser les processus,
moderniser l’appareil de production et améliorer les conditions de travail des équipes.

 Suivre l’évolution des différents chantiers en cours et veiller à la disponibilité des

équipes, des matériaux et du matériel.

21
  Effectuer un reporting régulier de l’activité du centre de profit auprès
de la Direction Générale de l’entreprise.

La Direction d’Exploitation est structurée comme suit:

22
3.3 Direction des ressources humaines

Chez MOJAZINE, les Ressources Humaines font partie d’un ensemble de pratiques de

management ayant pour but de mobiliser et de développer les compétences du personnel de

l’entreprise. Elles se divisent en deux grandes branches, d’un côté la gestion administrative du

personnel (paie, aspects juridiques, contrat, etc.), et de l’autre le développement des

ressources humaines (gestion des compétences, recrutement, formation, …).

Gestion administrative du personnel

La Gestion administrative du personnel comprend les volets suivants:

 Respect et suivi de la législation (code du travail, lois et réglementations en vigueur).

 Gestion des contrats de travail.

 Calcul et la gestion des salaires et cotisations.
 Gestion des absences (congés payés, RTT, arrêts maladies, …).
 Etudes et analyses (coût de l’absentéisme, coût de la maladie, l’impact d’une
modification de la législation, …).
Développement des Ressources Humaines

Afin de maîtriser et d’améliorer les compétences de ses salariés, MOJAZINE met en œuvre

systématiquement:

 Un entretien annuel d’évaluation des collaborateurs, lequel permet à chacun de faire le

point avec sa hiérarchie sur ses compétences, ses performances, les objectifs attendus,
les actions entreprises et la formation reçue ou envisagée,
 Des actions de sensibilisation à la Sécurité sous forme de formation les chefs chantiers,
les chefs d’équipe et les ouvriers,

23
 Une séance d’accueil organisée par les différents responsables de service

pour tout nouvel embauché afin de mieux cerner le contexte de travail chez

MOJAZINE. Le nouvel embauché (chef chantier, cadres des différents services) doit passer

par les étapes d’accueil décrites dans la procédure "Accueil des nouveaux embauchés".

Points forts

 Toutes les procédures RH sont maîtrisées,

 Une politique de valorisation des ressources humaines existe (recrutement,
intégration...).

Axes de progrès
 Manque de profils sur le marché spécialisés dans certaines activités techniques.
 Promotion de la politique en matière de communication interne.
 Généralisation de la formation à l’ensemble de la population de MOJAZINE.
 Besoin de perfectionner les logiciels Word, Power Point et Excel.

24
 La Direction des Ressources Humaines est structurée comme suit :

3.4 Direction commerciales et études

La Direction Commerciale et Etudes a pour mission de:

 Gérer les contacts avec la profession, les partenaires réputés stratégiques (Architectes,
bureaux d’étude, ….).
 Gérer les dossiers administratifs des appels d’offres.
 Analyser les informations commerciales concernant le marché, les innovations et la
concurrence.
 Traiter les dossiers de recouvrement.
 Gérer les contrats avec les sous-traitants.
 Rechercher des appels d’offres…

25
 La Direction Commerciale & Etudes est structurée comme suit:

3.5 Direction des systèmes d’informations

La Direction des Systèmes d’Information pour mission de :

 Assurer le bon fonctionnement du système informatique de l'entreprise.

 Etudier les besoins de toutes les directions de l'entreprise.
 Intervenir aussi bien sur la partie informatique que sur la partie dédiée à la
télécommunication.

 Mettre en œuvre sa stratégie en suivant de près la stratégie générale de la société.

 Sélectionner tous les équipements, les matériaux et autres logiciels nécessaires à la
poursuite de sa politique informatique et de télécommunication.
 Choisir avec précision les différents intervenants et sous-traitants.

26
  Rendre des comptes de son activité, notamment lors des comités de direction,
 Assurer une veille technologique permanente,
 Assurer la sécurité et l'intégrité du système d'information.

La Direction des Systèmes d’Information est structurée comme suit:

3.6 Direction logistique & matériel

Cette Direction fournit aux chantiers les équipements matériels adaptés aux ouvrages à

réaliser. Elle organise les travaux de maintenance corrective sur les équipements, installations

et veille à l'état des stocks des articles.

La Direction gère les domaines suivants :

 Gestion du parc auto.

 Transport des produits et articles du siège aux différents sites.
 Vérification des informations d’achat.

27
  Qualification des fournisseurs.
 Gestion du stock des consommables.
 Veille sur les opérations de préparation des commandes.
 Gestion des entrées et sorties des magasins, des ressources matériel…
 Inventaire des magasins et mise à jour régulière de la situation des stocks,
 Gestion des chauffeurs….

La Direction Logistique & Matériels est structurée comme suit:

Points forts
 Les Responsables de la Direction gèrent l’entretien du parc matériel en prenant en
charge la responsabilité d'une équipe de mécaniciens. La planification d’entretien du
matériel via d’outils qui évitent les situations critiques.
Axes de progrès
 Le site n’est plus adapté.
 Les urgences perturbent la procédure achat et nuisent les consultations et la gestion du stock.
Absence d’un système de qualification et d’évaluation des fournisseurs.
 Méconnaissance des techniques de négociation.

28
3.6 Direction des travaux

La Direction Travaux couvre l’ensemble des projets à réaliser, en cours de réalisation et ceux

confiés par MOJAZINE à des sous-traitants.

Les projets ou affaires sont pilotés par les Directeurs Travaux et/ou conducteurs Travaux

conformément à la réglementation et aux besoins et exigences du projet.

Les Travaux proposés par MOJAZINE couvrent généralement les axes suivants:

Etudes techniques

 Conception,
 Optimisation et recherche de variantes,
 Vérification réglementaire et documentaire (PHS, PAE, Mémoire technique, …),
 Dimensionnements, notes de calculs, spécifications, plans.
Economie de projet

 Estimations des charges,

 Budget de l’affaire.
Méthodes

 Organisation et planification des moyens de réalisation,

 Détermination des procédures de travaux adaptées aux natures de tâches à effectuer.
Points forts

 L’encadrement très satisfaisant pour les ouvriers,

 L’équipe d’encadrement qualifié, jeune & dynamique,
 Les délais de livraison des projets sont généralement respectés,
 L’organisation des travaux est flexible, elle est gérée en mode opération,
 Un parc matériel existe est disponible pour toute intervention.

29
Axes de progrès

 L’approche processus n’est pas maîtrisée par certains cadres, ainsi que le
perfectionnement de la gestion de projet (planification, économie d’échelle,
management des équipes, …)

 Les chefs d’équipes ne maîtrisent pas l’ensemble des outils de travail dû au turn-over
de cette population.

3.7 Direction administratif et financière

La Direction Administrative et Financière pilote les domaines suivants:

30
  Contrôle budgétaire.

 Gestion de la Comptabilité.

 Banque – Trésorerie.

 Gestion des Assurances.

 Gestion du Personnel (Paie, …).

Sous la responsabilité du Directeur Administratif et Financier, la Direction se charge de

l’enregistrement et de la comptabilisation de toutes les opérations patrimoniales actives et

passives ainsi que l’établissement de situations comptables périodiques comprenant

notamment l’Actif, le Passif et le Compte de Produits et Charges. La Direction a pour mission

de traduire en terme comptable et fiscal l’ensemble des mouvements physiques de la société.

La Direction traite et prend en charge également les volets suivants:

 Garantir le paiement régulier de tous les collaborateurs,

 Gérer les contentieux ou litiges entre MOJAZINE et un client ou celles relevant de

l’aspect social vis-à-vis du personnel.

31
32
  Section 4 : Les tâches effectuées

 La vérification d’état de pointage des salariés

Ma tâche principale pendant mon stage était la vérification d’état de pointage de chaque

salarié chaque jour, j’étais chargée d’observer les retards et les marquer avec une couleur

rouge : Ensuite classer ces salariés en retard sous format d’excel.

 Le remplissage du registre de congés annuels payés

J’étais confiée de remplir le registre de congés payés qui contient toutes les informations

nécessaires des salariés au sein de l’entreprise notamment (Le nom et le prénom du salarié, le

numéro de la carte d’identité, matricule, date de naissance, le poste, la date d’embauche, date

départ en congé et date retour pour que les salariés dans la fin d’année signent leurs congés).

 Actualisation des dossiers

J’étais missionnée d’actualiser les dossiers des salariés et les aligner sous format d’Excel, en

outre savoir si les dossiers contiennent les pièces voulues par l’entreprise à savoir (carte

d’identité, contrat, fiche anthropométrique, certificat d’aptitude physique, cv, acte de mariage,

permis, RIB).

33
 Chapitre 3 : Le concept d’ingénierie de formation
 Section 1 : Définition de l’ingénierie de formation

Ingénierie de la formation : c’est un ensemble de démarches méthodiques et cohérentes qui

sont mises en œuvre dans la conception d'actions ou de dispositifs de formation afin

d'atteindre efficacement l'objectif visé.

 Section 2 : Les niveaux de l’ingénierie de formation en entreprise

 Le niveau stratégique

Au niveau d’une entreprise, c’est au niveau stratégique ou macro que seront prises les

décisions concernant la politique de formation mise en œuvre. Le plus souvent, ce volet est

géré par la direction générale ainsi que les directions des ressources humaines. Ce sont elles

qui vont traduire une stratégie globale d’entreprise en stratégie de la formation.

Il s’agit d’avoir une véritable vision à long terme d’une stratégie de formation comprenant des

objectifs par an, un portefeuille de compétences, un plan de carrière, les besoins en mobilité

interne. Concrètement, vous devez vous interroger sur les compétences à acquérir dans les

années à suivre, et établir un plan de priorité avec des échéances sur plusieurs années.

Outre les directions générales d’une entreprise, de nombreux acteurs externes sont également

impliqués à ce niveau tels que les OPCA, les conseils régionaux, les branches

professionnelles, etc.

 Le niveau des systèmes d’information

Ce deuxième niveau concerne l’organisation des sessions de formation. Cette mission est

confiée à un ingénieur pédagogique qui coordonne les projets de formation en partenariat

avec des acteurs internes : assistants administratifs, collaborateurs et stagiaires de la

formation.

34
C’est également durant cette étape que l’ingénieur pédagogique va sélectionner ses

intervenants externes tels que des formateurs, des organismes de formation, des prestataires

de services, etc.

 Le niveau de l’ingénierie pédagogique

Le troisième niveau d’une approche en ingénierie de l’information va comporter la

réalisation de scénarios pédagogiques et la mise en application des méthodes choisies

précédemment.

Les acteurs impliqués dans ce niveau sont ceux qui vont piloter de manière opérationnelle les

sessions de formation. Les acteurs externes impliqués sont les formateurs, les concepteurs

pédagogiques et les intervenants internes sont les stagiaires. Pour Thierry Ardouin, une

formation réussie est celle où les apprenants sont considérés à la fois comme cible d’une

formation, mais également comme acteurs.

 Section 3 : Les étapes d’une démarche d’ingénierie de la formation en entreprise

Dans l’ingénierie de la formation, le responsable formation joue le rôle d’un chef

d’orchestre puisqu’il a pour missions de définir les besoins de formation, concevoir un projet

de formation, et piloter et animer une formation. De plus, il coordonne le rôle de différents

acteurs : la direction générale, la direction des ressources humaines, les formateurs, les

OPCA, les responsables comptables ou financiers.

 Etape 1 : Analyser les besoins et la demande de formation

Au cours de cette première phase, l’enjeu est d’analyser les besoins et le contexte du projet

de formation. Ainsi, il s’agit de faire émerger une demande sous-jacente au sein d’une

organisation. Cette dernière résulte d’un différentiel entre les compétences des collaborateurs

et les objectifs définis par la direction générale et la direction des ressources humaines.

35
L’analyse doit s’appuyer sur des questionnements et des recueils d’information, l’organisation

de débats ou de confrontations. A l’issue de cette phase, un diagnostic est établi et un projet

avant formation voit le jour.

Parmi les outils utilisés figurent la stratégie de formation, le diagnostic de formation déjà

établi, les évaluations des précédentes formations, et l’ensemble des recensements des besoins

de formation déjà réalisés (exemple : entretiens, enquêtes, etc.)

 Etape 2 : Le choix de dispositifs de formation

Cette deuxième étape va permettre au responsable formation de formaliser un projet de

formation et de sélectionner les outils pédagogiques de formation nécessaires.

Cette phase est essentielle, car elle va permettre d’établir un lien entre ce qui est souhaité (les

objectifs de la formation définis au sein d’un cahier des charges) et ce qui peut être réalisé.

Le responsable formation devra s’appuyer sur de nombreux outils dont les catalogues de

formation des OPCA, les référentiels de compétences, le cahier des charges, le budget

prévisionnel, le plan de formation et tout type de documentation susceptibles de lui apporter

les informations nécessaires pour concevoir des dispositifs de formation.

Différents acteurs sont impliqués durant cette phase dont les OPCA et les responsables

financiers ou comptables de l’entreprise.

 Etape 3 : Animer et piloter un plan de formation

C’est le cœur même de tout projet de formation puisqu’il s’agit de la réalisation même d’une

action de formation qui permettra à des apprenants ou collaborateurs d’une organisation

d’acquérir de nouvelles compétences. Le responsable formation va jouer un rôle clé durant

cette étape. En effet, il sera chargé du pilotage du plan de formation et de l’animation des

sessions de formation en coordonnant les actions des formateurs. Une fois la session de la

36
formation achevée, le responsable formation devra effectuer un suivi de toutes les actions de

formation et des dispositifs de formation auprès des stagiaires, mais également des

formateurs.

Différents acteurs sont mobilisés au cours de cette étape dont les stagiaires, les OPCA, les

formateurs, les organismes de formation, les responsables comptables ou financiers.

 Etape 4 : Mettre en place des évaluations de la formation

Cette étape est cruciale, car elle permet d’évaluer les actions de formation déjà menées et de

manière plus globale, elle portera sur le plan et la politique formation engagée par

l’entreprise. Il s’agit dans un premier temps de l’évaluation des stagiaires, des formateurs, de

l’organisme de formation ou s’il s’agit de formation interne du service organisateur de

l’action de formation.

L’évaluation du projet de formation peut être qualitative et porter par exemple sur

l’adéquation entre l’action de formation, les objectifs de l’entreprise et le niveau d’expertise

des apprenants. D’un point de vue quantitatif, l’analyse peut porter sur le nombre d’heures

réalisées, le coût de la formation et le retour sur investissement.

Cette phase permettra de mesurer les écarts entre les objectifs et les résultats obtenus par

l’action de formation. Des actions correctives seront mises en place afin d’améliorer la

politique formation. En outre, la phase d’évaluation sera une source d’information importante

pour la phase d’analyse. L’ingénierie de la formation s’inscrit donc dans une démarche

itérative en alternant des phases d’analyse aux phases de conception et d’évaluation.

37
PARTIE 2:L’INGENIERIE
DE FORMATION POUR
UNE MEILLEURE
PERFORMANCE

38
  Section 1 : Étude de l’environnement interne et externe

L’analysé de l’environnement externe et interne de MOJAZINE, le domaine d’activité

stratégique de l’entreprise étant la réalisation des travaux publics au profit des entreprises

du BTP. Ci-après la synthèse de l’analyse SWOT:

 Etude de l’environnement externe : opportunités et menaces

Cette partie de l’analyse concerne les éléments intangibles de l’environnement, c'est-à-

dire ceux qui, ne peuvent pas être modifiés, s’imposent à MOJAZINE.

 Les opportunités:

 Très bon devenir dans le secteur du bâtiment et des travaux publics au Maroc

L’optimisation de la croissance de l’économie nationale, la création d’emplois, la mise

en œuvre des stratégies sectorielles qui ont une forte composante infrastructure.

 Une prospection des marchés internationaux.

 La volonté de l’état de développer de faire du secteur BTP un levier pour optimiser sa

croissance économique.

 Bon positionnement pour pouvoir répondre à tous les projets d’infra-structuration du

domaine BTP dans le Royaume.

 Les menaces:

 Secteur très attractif: le développement de ce secteur augmente les risques d’attirer de

nouveaux entrants dans ce marché, notamment les opérateurs étrangers et les sociétés

locales risquent de connaître une rude concurrence face à cette offre massive.

39
  Délais de paiement prolongés.

 Nécessité d’un outil informatique commun pour le traitement des flux au sein de

l’entreprise.

 Etude de l’environnement interne : forces et faiblesses

Cette phase d’analyse sera portée sur les forces et les faiblesses de la société, l’analyse

concerne le volet organisationnel et opérationnel:

 Les forces:

 La taille de l’entreprise et sa structure est un atout pour rivaliser avec les grandes

structures.

 Diversité de l’offre.

 Equipe jeune, ambitieuse et pluridisciplinaire.

 Très bonne réputation des prestations de l’entreprise.

 Expertise du top management, doté d’un savoir-faire reconnu et confirmé auprès des

clients.

 Expérience et détermination de l’encadrement quant au développement de l’entreprise.

 Positionnement auprès des clients potentiels.

 Ses faiblesses:

 Un système d’information interne peu organisé.

 L'encadrement intermédiaire de l’entreprise nécessite un certain développement

(Méthodologie de travail, Organisation & formation).

40
  Une concurrence déloyale de la part des entreprises étrangères au

regard de l’attractivité des prix proposés. Elles appliquent ainsi des

prix dumping, aidées en cela par différentes formes de soutien et de subvention de la

part de l’Etat de leur pays d’origine.

 Augmentation des délais de paiement.

 Faiblesse du niveau investissement en R&D.

 Non-diversification des offres entrepreneuriales.

 Faible qualification de la main d’œuvre.

Au vue de cette brève analyse sur l’environnement externe et l’environnement interne de

MOJAZINE, nous pouvons conclure qu’aujourd’hui, la problématique posée est la suivante:

 Comment gérer la phase de croissance de l’entreprise?

 Comment évoluer dans une nouvelle organisation qui permettrait au personnel

de MOJAZINE de donner le meilleur d’eux-mêmes?

 Section 2 : Plan de développement de Mojazine

MOJAZINE a choisi de mettre l’accent sur le développement des compétences de son

personnel, qui représente un des axes stratégiques pour faire face à une concurrence de plus

en plus menaçante.

Cette stratégie se formalise par l’élaboration et l’exécution d’un plan de formation ambitieux

axé principalement sur la mise à niveau des opérateurs.

41
 Dans un tel contexte, la motivation des équipes et l’amélioration de leurs

compétences, par le biais d’une formation, s’avèrent être une nécessité et non un "luxe".

La présente étude contribuera à repérer les écarts et à établir un plan de formation pour

développer les compétences des collaborateurs.

Les axes de développement découlant des orientations stratégiques s’énoncent comme suit:

DOMAINE AXES DE DEVELOPPEMENT RETENUS

 Développer la culture d’entreprise,

Gestion des  Développer la polyvalence du personnel afin d’assurer mobilité et
ressources flexibilité dans le travail,
humaines  Développer l’orientation "travail sur la base d’objectifs",
 Développer la qualité de vie au travail.
 Améliorer le système de management par objectif,
 Développer la connaissance des outils du manager, en termes de gestion

Management de temps, gestion d’équipe, communication interne et la conduite de

réunion,
 Développer les habilités en matière de délégation et coordination des
équipes.
 Améliorer la relation client / Fournisseur Interne,

Qualité et  Développer une culture qualité et sécurité chez tout le personnel de

Sécurité l’entreprise et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue,

 Développer les méthodes de travail et impliquer le personnel dans la mise
en œuvre des procédures.
Informatique  Mettre en place une nouvelle gouvernance du système d’information,
& Système  Maîtriser les fonctionnalités des applicatives et utiliser au mieux toutes
d’information leurs potentialités,

42
  Définir les processus des circuits d’information.
 Améliorer la gestion des affaires à travers :
 Une bonne planification et organisation :
o Etablissement des programmes d’actions et les situer dans le
Travaux temps,
o Mise en place des moyens propres à la réalisation des travaux,
o Une coordination efficace des travaux à réaliser,
o L’amélioration des outils de contrôle et suivi des activités et tâches.

Consciente de ses contraintes et de ses faiblesses, la société MOJAZINE est déterminée à

suivre un plan de développement dans une perspective d’amélioration continue.

 Résultats attendues des différentes formations :

Afin d’assurer une adhésion totale efficace et efficiente de tout le personnel dans le projet de

formation, l’ensemble des personnes concernées sont conscientes de la nécessité de praticité à

sa réussite.

La volonté de la Direction, la motivation du personnel et la réalisation des formations retenues

lui permettront de se développer, d’être plus compétitive.

MOJAZINE dispose des atouts nécessaires pour aboutir à ces objectifs fixés.

Les résultats attendus des différentes formations sont:

 Une grande réactivité entre les différents services,

43
  Une meilleure fluidité de l’information horizontale et verticale,

 Une augmentation du rendement des différentes Directions,

 Une augmentation de la qualité service,

 La maîtrise de l’approche processus,

 La réduction des coûts de la non-qualité,

 Une meilleure communication.

 Section 3 : Synthèse

L'analyse a consisté en une mise en cohérence:

 Des projets clés de MOJAZINE.

 Des objectifs opérationnels des services.

 Des besoins en compétence pressentis par les différents chefs de services et

responsables d'équipes et récoltés à travers les entretiens.
 Des résultats de l'analyse des besoins en formation recueillis à travers les entretiens
individuels avec certains collaborateurs.

Ci-dessous la synthèse globale des recommandations en formation:

Besoins en formation
Axe de
formation Liés aux orientations Issus des demandes
Liés aux dysfonctionnements
stratégiques individuelles

Travaux  Remporter un appel  Management de projet  Techniques de

d’offre (affaire) planification
 Management du  Approche processus  Gestion du chantier
portefeuille projet  Lecture des plans
 Gestion du projet (affaire)
RH,  Management stratégique  Management
Management et  Management par objectifs Stratégique
communication  Le coaching
 Leadership
Administratif  Anticiper les risques  Techniques de recouvrement  Gestion trésorerie
fiscaux  Risques fiscaux et contrôle  Comptabilité

44
et finance fiscal analytique
 Gestion de la trésorerie
Informatique  Système d’information de  ERP
l’entreprise  ITIL
Logistique  Maîtriser les outils de la  Formation pratique de  Techniques de
logistique l’acheteur, négociation
 La négociation et
communication d’achats,
 Logistique chantier,
Langues  Anglais professionnel
étrangères

Qualité  Management des risques  Maîtriser les exigences des  Les normes ISO
Sécurité normes ISO
Environnement  Le tableau de bord qualité
 Techniques d’audit interne
Efficacité  Gestion d’équipe  Organisation et gestion du  Gestion du temps
professionnelle  Gestion du temps et des temps de travail
priorités  Maitriser le classement des
 Techniques de documents
communication

CONCLUSION
Ce rapport est le résultat des travaux réalisés au cours de la période de mon stage

dans l’entreprise ABRAR CENTER en particulier groupe MOJAZINE qui m’a présenté une

occasion profitable pour appliquer mes connaissances et affronter la vie professionnelle.

Ce stage consiste en une intervention des étudiants, pendant laquelle ils analyseront un

problème soumis par l’entreprise et proposeront, après cette analyse, la méthode de résolution

et la solution qui leur paraît la plus adaptée aux besoins et aux contraintes de cette entreprise.

Ce rapport est devisé en deux parties, une partie théorique où j’ai présenté ABRAR CENTER,

les tâches que j’ai effectuée pendant le stage. J’ai également parlée d’ingénierie de formation,

le concept de ce dernier, les niveaux de l’ingénierie de formation en entreprise, et finalement

les étapes d’une démarche d’ingénierie de la formation.

45
 Dans la deuxième partie, je suis concentrée sur la méthodologie de

l’intervention, cette partie contient un analyse de l’environnement interne

et externe de l’entreprise, ensuite le plan de développement de Mojazine et finalement une

synthèse.

Ce stage a totalement répondu à mes attentes. Toutefois j’ai pu constater qu'il y a une grande

différence entre la théorie et son application dans le monde professionnel. En effet, les

priorités ne sont pas les mêmes, il faut faire preuve d'une grande réactivité et autonomie dans

l'entreprise et savoir tenir compte des disponibilités de chacun.

En conclusion, je peux dire que les objectifs de mon stage ont été atteints cela est dû à

l'organisation du travail au sein de l’entreprise, le style de management appliqué et l'existence

d'un personnel qualifié. Tous ces facteurs ont favorisé le déroulement de mon stage dans des

meilleurs conditions.

WEBOGRAPHIES

 Groupe Mojazine. « Confiez votre projet à MOJAZINE Leader Marocain de la

Construction.» [Consulté le 7 juin 2022]. Disponible sur :

https://www.mojazine.com/

 ABRAR invest [Consulté le 8 juin 2022]. Disponible sur :

http://www.abrarinvest.com/

 ABRAR invest [Consulté le 8 juin 2022]. Disponible sur :

https://abrarimmo.com/abrar-invest/

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 KARIM, hammoumi. Ingénierie de formation. Rapport. Cabinet ELETIS. 36 p

[Consulte le 10 juin 2022].

 Digifoma, « le guide des organismes de formation » [consulté le 10 juin 2022].

Disponible sur :

https://www.digiforma.com/guide-of/guide-of-ingenierie-formation/

47